Тази статия е вдъхновена от книгата „Парадоксът“ от Джеймс К. Хънтър. Тази прекрасна книга въвежда трансформативна концепция: нова парадигма и 10 лидерски характеристики, които определят тази нова роля.
На първо място, нека да определим парадигмата. Това не е нищо повече от модел, умствена карта или концепция, според която хората действат, вярват и получават резултати. Тази парадигма може да ни помогне да избегнем опасности при някои обстоятелства (например, в армията те работят с парадигмата, която „се подчинява спасява човешки живот.“ Така че войник, който едва започва своята кариера, ще използва това убеждение, за да се държи под властта на своя началник и тогава не излагайте живота си на риск). Но други парадигми могат да бъдат остарели и все пак прилепването им може да ни накара да се включим. Най-известната, древната парадигма, че земята е била плоска и тогава много учени виждали знанията си ограничени до онзи умствен модел, който е остарял.
За да има нова парадигма… трябва да има стара парадигма.
Старата парадигма, която Джеймс Хънтър разказва по цялата дължина на своята едноименна глава, е да мисли за лидерството като йерархична или пирамидална структура. Организацията се основава на добавяне на слой след слой на власт и контрол на властта, където всеки има подобна цел: да се съобрази с това, което е посочено в горната кутия и по този начин да се моля "шефа".
Новата парадигма. Съвсем противоположна на предишната, новата парадигма се стреми да се съобрази с легитимните нужди на клиента чрез сътрудници, сътрудници, служители (които са най-близки до клиента, предоставените услуги и произведените продукти). И кой тогава ще се стреми да идентифицира и задоволи нуждите на сътрудниците и служителите, така че да могат да се съсредоточат върху това да правят същото с клиентите? Техните лидери.
Тук функцията на лидера вече не се разглежда като "ръководещия", "този, който има власт или доминира", а по-скоро ролята, която отговаря за отстраняването на препятствия, координирането на дейностите и гарантирането, че средата и условията са по-голяма вероятност всеки партньор да си свърши работата: обслужване на клиента.
Водеща: изкуството да не даваш на екипа това, което иска, а това, от което се нуждае
Трябва да внимавате, когато казвате, че ролята на лидера се трансформира в ролята на сървър, защото можете да мислите, че това означава, че лидерът ще направи това, което сътрудникът иска. Добрият водач не е марионетка или роб, а стратег. Това, което трябва да направите, е да идентифицирате и да работите върху това, което има вашият екип от сътрудници. Това разбира се предполага огромна отговорност, но несъмнено също генерира върховно удовлетворение. Когато лидерството е призвание, наградата е в резултатите на отбора.
Това са 10 ключа към лидерството в тази нова парадигма на обслужване:
- Надежден: той е честен и осигурява сигурност на екипа. Той има доверие въз основа на думата и действията си. Примерно: лидерът е модел за подражание, вдъхновява, е пример за следване. Обеци от другите: от това, от което се нуждаят (не от техните желания или капризи), за да изпълнят функциите си и задачи и за обслужване на клиента. Ангажиран: да се включиш не е същото като ангажирането. Ангажираността е игра за идея, за екип, за проект. Не гледайте играта отвън. Внимателно: гледайте какво ще се случи. Хората не са 100% по всяко време, нито сме добри във всички позиции. Внимателният лидер открива кое е основното произведение, което всеки член на екипа допринася и кое го прави уникален.Той изисква отговорност от хората: това е важно,защото прекомерно разрешителното не помага на служителите да изпълняват работата си и следователно излага на риск стабилността на работните им места. Изискването на отговорност, от друга страна, помага на хората да дадат повече от себе си и да развият своя потенциал. Смирение: бъдете автентични и без претенции или арогантност. Това не е окачване на маска на фалшивата скромност, не става дума за скриване на стремежи или постижения, а за да им се даде правилното място. Смирението е признаване на успехи, но също и неуспехи и слабости. И най-вече да се учат от тях. Насърчава хората: насърчава ги да продължават напред, да дават повече, да се усъвършенстват, да учат и да поемат отговорност за своите резултати. Те имат положително отношение: ентусиазирани са, заразяват отношението си и изграждат климат на предизвикателства като възможности за преодоляване на препятствия и трудности, които възникват.Той оценява хората: той е един от екипа (с различна роля и различна отговорност, но е още един член на същия екип) и проявява загриженост и истинска привързаност към своите съотборници.
