Търговията на дребно днес е различна, отколкото преди пет или десет години.
Конкуренцията е ожесточена, много фирми се справят със същите стоки, интернет сайтовете за продажби се разрастват и крадат повече бизнес, а днешните потребители са много по-добре образовани.
Те знаят, че имат най-различни опции, когато трябва да решат къде да харчат трудно спечелените си долари.
Това, което наистина прави разлика между вашия бизнес и конкуренцията, сте вие.
Именно вие можете да направите бизнеса си специално място за закупуване. Можете да превърнете магазина си в място, на което клиентите винаги ще искат да се върнат и което ще препоръчат на другите, когато се нуждаят от вида на продукта, който продавате.
Вашите услуги за обслужване на клиенти и комуникационни умения са ключови.
Има различни начини да увеличите репутацията си на професионален продавач и да накарате клиентите да искат да пазаруват във вашия бизнес, а не в магазина в съседство.
Ето само няколко…
1- Удовлетворете всеки от клиентите си
- Трябва да сте сигурни, че всеки клиент, който влиза във вашия бизнес, е удовлетворен. Имайте предвид, че клиентите са единствената причина да отваряме вратите на бизнеса всеки ден. Няма нищо по-важно от клиента.Складически задачи, новият прозорец, административни задачи… всеки може да чака, клиентът не трябва да чака. Поради тази причина клиентът никога не трябва да се разглежда като прекъсване.
2 - Оставете личния си живот у дома
- Всички имаме дни, когато се чувстваме страхотно, и дни, когато искаме да се скрием под килима. Не трябва да позволявате на личния ви хумор да повлияе на начина, по който се отнасяте към клиента. Всеки очаква да бъде обслужен бързо и любезно. Клиентът, влизащ във вашия бизнес, няма представа, че сте имали плоска гума по време на работа и след това продължавал да оставя ключовете в заключения багажник. По подобен начин нямате представа, че току-що сте удостоени с наградата за най-добър продавач на месеца. Въпросът е, че клиентът не трябва да може да каже каква е разликата в услугата, която получава. Както се казва, "Винаги се показва време в търговската зала."
(„Винаги е ШОУТИМ на етажа на продажбите“) Винаги трябва да давате най-доброто представяне на всеки от клиентите си.
3- Не се събирайте в търговската зала
- Лесно е да се включите в разговори с други доставчици, когато има малко движение в помещенията. Но дори когато разговорът е за работа, той трябва да приключи веднага, когато клиент влезе. Често е плашещо клиентът да види група търговци, събрани в бизнеса. Освен това това създава на клиента впечатление, че той самият е второстепенен в разговора. Вместо да прекъсват, те се чувстват разочаровани, игнорирани и дори ядосани и просто решават да отидат да пазаруват някъде другаде.
4- Поздравете всеки клиент
- Независимо дали бизнесът е пълен или има малко движение, всеки клиент, който влиза,
трябва да бъде получен с най-малко просто "Здравей". Дори и да не е просто поздрав към клиента, вие ще постигнете две неща. Първото и още важното е да ви уведомите, че има някой, който може да ви помогне. Това ви позволява да знаете, че сте щастливи, че сте влезли в бизнеса си.
Поздравяването на клиента също е гаранция за кражба. Хората са по-малко склонни да се опитват да откраднат стоки, ако знаят, че някой е внимателен към тяхното присъствие.
5- Никога не оценявайте клиентите си за външния им вид
- Просто като мислите, че клиентът не изглежда да може да купува във вашия бизнес, не правете грешката да го вярвате. Никога не ви се е налагало да отидете да купите важен подарък веднага след измиване на колата си? Всички възможности предполагат, че той е бил третиран по различен начин, отколкото ако е продължил да носи костюма си. Никога няма да можете да прецените какво може да купи клиентът или какво ще купи въз основа на външния му вид.
6- Нека клиентът има своето пространство
- Всички имаме определена мярка за „лично пространство“, от която се нуждаем, за да се чувстваме комфортно. Някои клиенти ще бъдат много приятелски настроени и отворени от самото начало, докато на други ще им е неприятно, ако се опитате да се приближите твърде много. Докато е подходящо да предложите името си по време на презентацията си ("Между другото, моето име е Мария"), няма да го направите попитайте клиента за вашето. Може да изглежда като натиск. Ако той ви даде името си, използвайте го, за да се обърнете към него по време на разговора. По този начин избягвайте да наричате клиентите си "джентълмен". Тази дума кара младите или хората на средна възраст да се чувстват по-възрастни.
7- Не прекъсвайте
- Не трябва да прекъсвате клиента, докато говорите. Много пъти продавачът ще спре клиент в средата на изречение, за да каже нещо, което смята, че е важно. Независимо от това как сте нетърпеливи сте да изложи този аспект, че знае, че клиентът ще просто обожавам, изчакайте, докато сте готови hablar.Recuerde, когато клиентът се говори, че клиентът е закупуване.
8- Танцувайте под ритъма на музиката
- Приспособете вашия стил към клиента. По-спокоен, по-опростен тон може да е подходящ за някои клиенти, докато други ще реагират по-добре на по-официалния. Един страхотен продавач няма само един стил. Той знае как да танцува и валс, и мацка.
9- Изглеждайте професионално - обличайте се подходящо
- Веднага след като влезете в магазина си, вашият клиент започва да създава впечатление за вас и вашия бизнес. Има много фактори, които влияят на вашите мнения, като например вашия личен хумор или ментални структури, които не можете да контролирате. Поради тази причина е особено важно да сте по най-добрия начин в това, което можете да контролирате… собствения си външен вид, както и този на помещенията. Нека изображението ви предава това, което продавате. Изключително важно е външният ви вид да съответства на стила, подходящ за това, което продавате.
10- Покажете всички стоки
- Случвало ли ви се е да имате продукт в бизнеса, който никога не бихте взели вкъщи, дори и да е безплатен? Е, просто защото не ви харесва, не означава, че някой друг не го харесва. Винаги трябва да имате предвид, че това, което има значение това е, което клиентите искат, а не това, което харесвате или смятате, че е най-доброто. Вашето ниво на вкус или качество може да се различава от това на клиентите ви. Запазете личните си мнения за определен артикул. Слушайте клиента си и им помагайте да изберат продукта, който най-добре отговаря на техните нужди, а не на вашите.
Има много начини да направите вашето пазаруване по-приятно за вашия клиент.
Важно е да запомните, че можете да направите разлика.
