Интернет се превърна във въздействащ инструмент за закупуване, позволяващ на потребителите да изследват, сравняват и анализират, преди да решат да закупят продукт. Но, ако от една страна е станало по-лесно за купувачите, това е било и за тези, които искат да започнат онлайн, тъй като те разполагат с разнообразни ресурси за продажба на своите продукти в дигиталния свят. Въпреки че лекотата също е довела до появата на силно конкурентен пазар и именно тук идва дигиталният маркетинг. Наличието на бизнес за електронна търговия изисква специална отдаденост в маркетинговите стратегии, за да изпъкне, да привлече потенциални клиенти и да постигне конверсия.
Защо компаниите за електронна търговия трябва да правят дигитален маркетинг?
Дигиталните маркетингови действия са ефективен начин за оптимизиране на видимостта на вашата електронна търговия в интернет. Във все по-конкурентна среда всеки детайл може да представлява голямо предимство пред останалите.
Когато имаме предвид онлайн магазините, дигиталните маркетингови техники обикновено се прилагат по различен начин, отколкото при традиционните марки. Голямото отличие е в маркетинга на продуктите, което изисква диференцирана поза за постигане на конверсии.
Ако търсите по-голям брой продажби, има някои аспекти и функционалности, които трябва да вземете предвид в платформата си за електронна търговия, в допълнение към техниките за разкриване. Всичко това има една единствена цел: да насърчи позиционирането на вашата търсачка и положителния опит на вашите купувачи.
12 добри практики на дигиталния маркетинг за електронната търговия
По-долу ще откриете 12 практики, които да се открояват в дигиталния контекст, да спечелите клиенти и да увеличите продажбите си.
1. Дисплей на продукта
Визуалните елементи са основната атракция при закупуване на продукт и първото нещо, което привлича вниманието на обществеността.
И изображенията, и видеоклиповете позволяват да се показват детайлите на даден продукт просто и бързо, без потребителите непременно да четат информацията му.
Ресурсите за увеличаване на изображението (увеличение), 360º видеоклипове и 3D технология са много полезни за увеличаване на конверсията и подобряване на потребителското изживяване.
Когато говорим за видеоклипове, външните платформи, като YouTube, също са чудесен начин за спечелване на обществено доверие.
YouTube, по-специално, е втората по големина търсачка след Google, така че качването на видеоклипове за вашия продукт с помощта на ключови думи за търсене може да доведе до всички промени в вашите продажби.
2. Копие на страницата
Текстовете на вашата продуктова страница трябва да бъдат стратегически помислени, за да отговарят на нуждите на обществеността и търсачките.
Това означава, че в допълнение към описанието, елементи като URL, заглавието и дори алтернативният текст на изображенията трябва да бъдат оптимизирани с подходящата ключова дума, така че Google да представи продукта ви в неговите резултати и по този начин потребителите те откриват по-лесно.
3. Често задавани въпроси (често задавани въпроси)
Включването на често задавани въпроси е един от начините да помогнете да отговорите на въпросите на клиентите си и да осигурите добро преживяване в рамките на вашата електронна търговия.
Освен това, той позволява позициите на търсачките, особено за ключови думи с дълга опашка, по-конкретни, по-малко конкурентни и по-печеливши думи за търсене.
Това ще генерира повече авторитет и органичен трафик, две големи ползи от дигиталния маркетинг за вашата електронна търговия.
4. Квалификация на продукта
Това, че онлайн търговията става силно конкурентна, вече не е новост. Появяват се все повече онлайн магазини, което кара търсачките да намират нови начини да покажат на аудиторията кое е надеждно и кое не.
Функцията за класификация позволява на вашите клиенти да оценяват и оценяват вашия продукт, обикновено с бележка от 0 до 5. Този фактор се разпознава от Google, който от своя страна събира бележките и ги представя в резултатите си, за да илюстрира надеждността. на вашия продукт за други заинтересовани страни.
Наред с рейтинга се препоръчва и да се предостави място за клиентите да напишат своя анализ и мнение.
5. UGC (съдържание, генерирано от потребители)
Няма нищо по-добро за маркетинг на бизнес от доволен клиент. Това е предпоставката на UGC, известна също като съдържание, генерирано от потребители, стратегия за вашите собствени клиенти за насърчаване на вашия бизнес.
UGC може да се прилага по различни начини. Един от тях е свързан с посочената по-горе квалификация. Когато купувачът изрази положителен опит, той кара другите хора да се доверяват и да се чувстват мотивирани да закупят продукта.
Създаденото от потребители съдържание може да се популяризира в платформата ви за електронна търговия (с пространство за споделяне на снимки, опит и мнения) или в други канали, например в социалните мрежи, чрез маркетингови действия, използване на hashtags, между другото.
6. Внимание чрез чатбот
Благодарение на изкуствения интелект технологии като чатботите преобразуват реалността на много електронни бизнеси. Този ресурс позволява на предприятията да внедрят сервизна система чрез чат, базиран на автоматизирани въпроси и отговори.
В този модел на услугата чатботът се превръща в агент, способен да персонализира потребителското изживяване, предлагайки информация за цени, отстъпки, наличност на продукта и други.
По този начин той действа като продавач на пълен работен ден, като си сътрудничи за задържане на клиенти и преобразуване на покупки.
7. Разширен филтър
Този фактор е от изключително значение, особено ако електронната ви търговия има голям брой продукти. Филтрите играят ролята на организиране на търсенето на продукти според тяхната категоризация.
Разширените филтри са опция за улесняване на навигацията на потребителите и превръщането на процеса на покупка в бързо и приятно изживяване.
Използваемостта на филтрите трябва да отчита освен видовете предлагани продукти, поведението на потребителите и съответната информация, която търсят за тях.
Например, за категория като "Тениски" може да се приложи филтър "Материал", докато за "Саксии" той може да бъде филтриран чрез "Обем", като и двете са релевантни данни към момента на покупката.
8. Списък с желания (списък с желания)
Списък с желания или списък с желания позволява на потребителите да създават персонализирани страници с продукти, които ги интересуват. Обикновено се използват за споделяне на списъци с подаръци за рождени дни и сватби, например. Въпреки че те могат да се използват и за потребителя, за да запише продукти и да направи покупката си в друг момент, който сметне за подходящ.
За електронната търговия тези списъци са мощни маркетингови инструменти, тъй като ви позволяват да улавяте голям обем информация за предпочитанията на магазините и да създавате ремаркетинг и маркетингови кампании по имейл, предлагайки промоции, отстъпки и дори свързани продукти.
Този ресурс благоприятства взаимодействието между клиента и бизнеса и значително увеличава възможността за конверсия.
9. Персонализация
Персонализирането означава намирането на различни начини за предоставяне на целенасочена грижа, способна да накара потребителя да се почувства специален и уникален.
В електронната търговия има много начини да се постигне това, до голяма степен благодарение на изкуствения интелект, който има технологии за разбиране, идентифициране и проследяване на поведението и вкусовете на потребителите в Интернет.
Някои алтернативи за персонализиране включват изпращане на имейли с името на контакта в темата, показване на препоръчано съдържание според вашите предпочитания, насочени рекламни кампании и т.н.
Персонализацията позволява на потребителите да се ръководят по-бързо от пътуването на клиента, улеснявайки действията или, с други думи, закупуването.
10. Входящи маркетингови стратегии
Входящият маркетинг за електронна търговия се определя като набор от стратегии за съдържание, насочващи потенциалния клиент към момента на решение за покупка.
Този метод обхваща поредица от техники, които имат за цел да привлекат посетители, да ги конвертират в клиенти и да ги подхранват със съответните материали, докато не ги трансформират в клиенти.
Сред най-известните са:
- създаване на блог за повишаване на органичния трафик, изпращане на съдържание чрез бюлетин за укрепване на бизнес авторитета, маркетинг по имейл за изпращане на промоции, взаимодействие в социалните медии за повишаване на разпознаваемостта на марката, богати материали за обучение на потребителите (като електронни книги и бели книги), сред много други.
За да реализирате входяща стратегия, изучете аудиторията на вашата електронна търговия и ресурсите, които трябва да изпълните успешно техниките.
11. Програми за лоялност и реферали
Програмите са отлична стратегия за задържане на клиенти и насърчаване на тях да продължат да купуват вашите продукти.
Програмата за лоялност изисква потребителите да покажат някакво действие за лоялност, било то споменаване в социалните мрежи, споделено съдържание, многократни покупки и др. Важно е да помислите как ще бъдат възнаградени тези действия, като точки, кодове за отстъпки или изключителни ползи.
От друга страна, в реферална програма клиентите трябва да посочат вашия бизнес пред колеги, приятели или семейство в замяна на нещо ценно (например отстъпки, тостове, предимства), което можете да предложите на новия си клиент, на настоящия си клиент или и двамата.
12. Оптимизация на пазарската количка
Изоставянето на количката е силно пагубен фактор в електронната търговия, поради тази причина става необходимо да се диагностицират проблемите, които карат потребителите да се откажат от пазаруването в този последен етап.
Някои начини за намаляване на изоставянето на количката са:
- предлагат сигурен процес на закупуване; имат ясни и прости гаранционни правила; осигуряват лесен достъп до поддръжка на клиенти; осигуряват различни форми на плащане.
Обаче касата трябва да бъде постоянно анализирана, за да се идентифицират възможни повреди и възражения от страна на потребителите и по този начин да се подобри опитът на купувачите и съответно продажбите.
Как да измерим успеха на реализираните стратегии?
Работата не свършва, когато приложите дигитални маркетингови техники към електронната си търговия, всъщност най-важната част се случва веднага.
За да определите дали всичко, което е направено, е имало ефект, е от съществено значение да придружите някои показатели, които ще покажат дали сте на правилния път за постигане на целите си, интерпретирайки го по ясен и измерим начин.
Повечето показатели могат да бъдат анализирани с помощта на инструменти за уеб анализ, като например Google Analytics.
По-долу представяме основните показатели, които трябва да придружавате:
- ROI (Възвръщаемост на инвестициите): икономическата стойност, генерирана в резултат на прилагането на техники за оптимизиране на вашата електронна търговия. Среден билет: Средната стойност на транзакцията, изразена при всяка покупка, направена във вашия бизнес. Коефициент на реализация: съотношението между броя на потребителите, посетили електронната ви търговия, и броя на потребителите, направили покупка. Степен на изоставяне от пазарската количка: процентът на потребителите, които не са завършили процеса на покупка. Коефициент на отпадане: Процентът на изоставяне на посетителите, когато влязат в страницата на вашата електронна търговия. CPA (цена за придобиване): общите разходи, инвестирани в насърчаване на вашия бизнес, за да получите продажба. LTV (Lifetime Value): стойността на дохода, който клиентът е генерирал през времето, когато е бил ваш клиент.
Това са само някои примери за показатели, които отразяват вашите резултати, но има още много, които можете да проучите, за да разберете как е ефективността на вашата електронна търговия и какви действия трябва да предприемете, за да подобрите още повече вашата интернет продажби.
заключение
Със съветите, които ви предоставихме в тази статия, със сигурност можете да започнете да развивате дигитален маркетинг за вашата електронна търговия днес.
Но имайте предвид, че резултатите няма да дойдат за една нощ, времето и отдадеността са най-добрите приятели на дигитален предприемач.
Затова следете внимателно показателите на вашия онлайн магазин и винаги продължавайте да го оптимизирате, за да предоставите на клиентите си възможно най-доброто изживяване и да изградите положителната репутация на вашия уеб бизнес.
