Сбогувахме се с 2016 г., за да посрещнем тази нова година, чудейки се кои са основните тенденции, които трябва да вземете предвид през следващите месеци. Когато погледнем назад към събитията от изминалата година, получаваме представа какво ни носи бъдещето.
Ето някои проблеми, които ние от Zendesk считаме, че ще се променят през 2017 г.
Обратно изравняване на игралното поле
Доскоро, когато ставаше въпрос за предоставяне на бизнес съвети на малкия бизнес, беше обичайно да се стремят да бъдат като големи организации. Накратко, те имат повече години опит, успешно успяват да напредват и защитават гениалните предимства да бъдат позиционирана компания.
В момента това е предизвикано от интелигентните стартиращи фирми и новите бизнеси, които са по-склонни да прокарат границите, да внесат иновации извън установеното и да причинят смущения в рамките на различни пазари. Това се нарича „бизнес апатия“ и възниква, когато консорциумите рискуват да бъдат забравени от по-малки, по-смели и в много случаи агресивни компании.
Според Gartner до 2021 г. над 50 процента от създадените корпорации ще подобрят стартиращите техники за увеличаване на темповете и успеха на развитието на бизнеса.
Един от най-големите проблеми, с които се сблъскват компаниите, е неспособността им да поддържат определена динамика. Веднъж установени, те могат да се колебаят с промените, което затруднява процеса; Въпреки това, стартиращи компании са по-склонни да поемат рискове чрез прилагане на различни методи - пробата и грешката - по този начин получаване на по-добро разбиране и познаване на това, което върши работа.
За да не бъдат игнорирани, организациите трябва да разберат, че промяната върви ръка за ръка с успеха. С други думи, те трябва да бъдат по-умни от конкурентите, да се развиват въз основа и да се адаптират към пазарните промени, за да останат в съзнанието на потребителите.
Миналата година забелязахме, в рамките на предизвикателствата на големите организации, някои модификации на пазара като Microsoft Teams и Slack. През 2017 г. ще се наблюдават подобни ситуации и големите компании ще се стремят да се учат и дори да имитират иновации в бизнеса с цел да обърнат нивото на условията на игра.
Изчезването на отделите
Преди 10 години бизнесът беше много по-различен. Всеки отдел отговаряше за собствените си функции по време на преживяването на клиента. Ако маркетинговият отдел беше отговорен за това как потребителите възприемат марки, екипът за обслужване на клиенти действа като най-важната точка за контакт.
Това започна да се променя. Сега създаването на добри отношения с клиентите е отговорност на всеки, независимо от отдела, в който работят.
Например 75 процента от търговците, които използват социални медии, идентифицират обслужването на клиентите като основна употреба на техните социални медии. Само 26 процента от тях обаче описват услугата като отдел, отговорен за приноса към стратегиите на социалните платформи.
Това няма смисъл, нали? Бизнесът трябва да си зададе следния въпрос: Маркетинговият екип е този, който ще се справи с проблемите на социалните медии, или някой от обслужването на клиенти е по-добре подготвен?
Отново зоната не трябва да има значение, тъй като един-единствен изглед на клиента трябва да е достъпен за всеки, независимо от отдела; данните на всеки от клиентите трябва да бъдат лесно споделяни. Не забравяйте, че потребителите не ги интересуват с кого говорят; те просто искат техният проблем да бъде решен. Това е пример за това как се размиват границите между отдели като продажби, маркетинг и обслужване на клиенти.
През 2017 г. начинът, по който областите работят, за да го правят заедно, ще бъде преосмислен. Времето на клиентите е безценно и те знаят какво искат и кога. Те не искат да имат контакт с безкраен брой отдели, а да разговарят с една единствена марка. В резултат на това ние започваме да ги разглеждаме не като складове или складове, а като пространства за сътрудничество и разпространение, където ключови бизнес точки, като взаимоотношения с клиенти, са работа на всеки.
Бавна информация
Големите данни са термин, който вече е известен в бизнеса. Благодарение на дигиталната революция компаниите сега знаят, че за да бъдат конкурентни на пазара, те трябва да разбират потребителите и да използват информация, за да определят стратегията си.
Въпреки важността си, изглежда, че някои компании не се възползват от пълния потенциал на информация, ограничавайки възможностите, които създава и предотвратявайки развитието на бизнеса.
През 2017 г. компаниите ще трябва да прехвърлят използването на информация на следващото ниво, използвайки данни, които обогатяват стратегиите, както и да упражняват големи количества отпуснати данни, за да ги накарат да работят за своя бизнес. Това ще бъде годината, в която се сбогуваме с неактивните данни, за да получим задълбочен анализ и да използваме изцяло цялата стойност, която предоставя информацията.
Нарастващото значение на съвременните взаимоотношения с клиентите и постоянната подкрепа за машинно обучение - машинно обучение - важни области, фокусирани върху бизнеса, ще направят информацията основа за вземане на бизнес решения.
