Анализ на маркетинговата подсистема в кубинска организация

Тази работа е извършена в провинциалната електрическа компания „Тунас“, като единствен доставчик на тази услуга на територията.

Целта му е критичният анализ на маркетинговата подсистема (маркетинг във файла за подобряване на бизнеса) в Las Tunas Basic Electric Organisation, улесняване на необходимите критерии и анализ в подкрепа на възможните изменения на тази подсистема във файла за подобряване на бизнеса. За тази цел беше предприета въведената в действие подсистема „Маркетинг“, правейки критичен анализ на нея и взеха предвид съществуващите промени в бизнеса, както и промените, направени в корпоративната цел на предприятието. Стигайки до извода: Монополният характер на електрическата услуга на територията на Лас Тунас допринесе за това, че маркетингът в нашата Организация няма истинска йерархия, т.е.дори когато значението на тази подсистема е разпознато във файла за подобряване на бизнеса. Малко използване на маркетингови инструменти, свързано с пазарни проучвания, поведенчески проучвания и прогнози за търсенето и т.н. Малко използване на възможностите, предлагани от Бизнес целта, като не се извършват дейности, предвидени в тях, въпреки наличието на квалифицирана работна сила, както и необходимите средства и инструменти.както и с необходимите средства и инструменти.както и с необходимите средства и инструменти.

Въведение

Маркетингът и неговият мениджмънт се развиват през цялата история, основно от 40-те години до следвоенния период, предвид необходимостта от създаване на обща концепция, която да включва и координира всички търговски техники на общ фронт. на компанията, но тя придобива по-голяма сила през деветдесетте години на същия век.

По време на еволюцията на маркетинга се наблюдава изместване от фокус върху производството и продажбите към фокус върху нуждите на клиентите, влияещи на същите аспекти като ускоряването на технологичния прогрес, насищането на пазарите и тяхната глобализация., всичко това заедно с импулса, който имаше маркетингът и електронната търговия, където всеки ден търговските транзакции се извършват по-лесно и по-тясно с клиента.

Un aspecto importante del marketing lo es sin dudas el control de sus objetivos, políticas y tareas, llevado a cabo a través de las auditorias de marketing que ha pesar de haber surgido en los años 50, sólo experimentó un considerable crecimiento a partir de los años 70, este tipo de control permite la revisión de las áreas problemáticas con el objetivo de tomar medidas correctivas en aras de lograr un rendimiento adecuado del marketing en la empresa. Existen diversidad de metodologías e instrumentos para realizar una auditoria de marketing, aunque todavía no se ha logrado un alto grado de sofisticación metodológica

Маркетингът се използва у нас много преди революционния триумф на 1959 г. С триумфа на Революцията, точно както в изчезналия социалистически блок, маркетингът не се прилагаше, той се считаше за изключителна техника на пазарната икономика. Дълго време кубинските компании работеха с гръб към пазара.

През 1998 г. в Куба е приет Декретен закон 187, който установява Общите основи за подобряване на бизнеса. Този процес предполага промяна в съществуващата бизнес философия в страната, организирана в 16 подсистеми, една от които обхваща основните аспекти на маркетинга в кубинската компания. В Общите основи като бизнес философия се установява, че маркетингът предполага, че „удовлетворяването на нуждите и желанията на клиентите е икономическата и социалната обосновка за тяхното съществуване“, като по този начин се развива и консолидира маркетинговата концепция, която е разширена за всички компаниите, които по един или друг начин участват в процеса на подобряване на бизнеса у нас.

Маркетингова еволюция в Куба

Основният Закон на социализма е все по-пълното задоволяване на нуждите на човека, поради което в социализма маркетингът има пълна полезност като философия и като техника за оптимизиране на отношенията между производителите и между тях и потребителите, т.е. независимо дали са социални или индивидуални, независимо дали са продукти или услуги, по същия начин и по много подчертан начин, маркетингът в социалния, културния и публичния сектор може да бъде инструмент за ориентация, образование и ориентиране, мобилизиране на големите маси към посоките за усъвършенстване на нашето общество.

Според Алберто Позо през 50-те години на миналия век Куба беше напреднала позиция на американския континент в използването на маркетингови техники, едва тогава те бяха ориентирани към продажби, потребление и следователно привилегирована реклама като отличителна черта от тези техники по това време.

Ариел Тереро твърди, че в Куба, когато революцията триумфира, както в изчезналия социалистически блок, маркетингът не е прилаган, нито се изучава в неговите университети, тъй като това се смята за изключителна техника на пазарната икономика, и Той отрече в социализма, като следствие, в страната всички маркетингови техники спряха да се използват.

Дълго време компаниите успяват да оцелеят в кубинската икономическа среда, работейки с гръб към пазара, където продукции, които не намериха изход, се върнаха в складове под името на празни запаси, а държавната субсидия имаше за цел да спаси от фалит. към неудържими компании. Единствено традицията в търговията с продукти като захар, тютюн и никел или просто случайността им гарантираха купувач. През 90-те европейското социалистическо поле изчезна и Куба беше под търговска мистерия, чиито основни характеристики бяха:

Изчезването на финансовите удобства, които предлагаше изчезналият CAME (Съвет за взаимна икономическа помощ), Те започнаха да спират производството без гаранция за продажби на пазара, Загуба на повече от 85% от техния пазар, които са в основата на изчезналата европейска социалистическа област. Повечето компании трябваше да променят производствените си профили, за да избегнат закриването.

С промяната на икономическата среда в страната, кубинските компании бяха принудени да се променят и да се опитат да се съобразят с настоящите моменти на световния пазар.

От този момент и до днес, като се вземе предвид отварянето на националната икономика към нови форми на собственост, развитието на туризма и универсализацията на външната търговия, основните характеристики на кубинската бизнес среда по отношение на познанието и прилагането на маркетинг бяха:

Някои досега стигматизирани термини започнаха да се появяват на бизнес арената на острова. Маркетингът започна да се изучава, въвеждайки се изцяло или частично в някои сектори на икономиката. Маркетингът в много компании няма реална йерархия, дори когато значението му е признато. Официално. Бизнес решенията не винаги започват от познаването на пазара. Малко компании използват стриктно научните инструменти на маркетинга, като: проучване на пазара, проучване на поведението на потребителите, прогнози за търсенето, подходящо проектиране на оферти и др.

Ернандес излага някои маркетингови тенденции в Куба, като взема предвид аспекти като:

Текущо състояние на маркетинга на предприятия в даден сектор. Характеристики, представени от макро и микропазарна среда. Съображения, взети от гледна точка на тяхното представяне.

Тенденциите, предложени от този автор, са следните:

Промяна в бизнес перспективата, която преминава от ориентиран към производството и продажбите подход към пазарно ориентиран.

Тази промяна на фокуса не може и не трябва да бъде еднородна в бизнес сектора, тъй като те представляват различни начални точки, имат различни нива на развитие и опит и най-вече имат човешки ресурси с различни нива на обучение, за да се справят с тази задача.

Интуицията като метод за бизнес решение, свързано с пазара.

Интуицията може и трябва да има важна роля наред с информацията, но още по-важно е да се вземат решения въз основа на познаването на пазара, в анализа на фактите, в систематични пазарни проучвания, които намаляват рисковете при решения.

Маркетинг без стратегия, насочен към действия, без ясно определение на целите, които трябва да бъдат постигнати в даден период от време.

По същество се състои в изпълнение на изолирани действия без интеграция или координация между различните елементи, които съставляват компонентите на маркетинговата стратегия. Цялата работа по маркетинг е дефицитна и е просто упражнение на компания или академия, ако няма определена стратегия, чрез която организацията възнамерява да постигне определени цели, без ясно определени цели и без начините да се използва за постигането им.

През 1998 г. е приет Декретен закон 187, който установява Общите основи за подобряване на бизнеса, който разглежда бизнес организацията като система, с интегративен и системен подход към нея, организиран в 16 подсистеми, една от който обхваща основните аспекти, свързани с маркетинга, като това е най-радикалната трансформация в кубинската бизнес среда след триумфа на революцията. С одобрението на този указ е видно, че бизнес системата на страната ни навлезе в нова ера, кубинските компании започват да променят своите методи, структури и начин на мислене и действие. Въпреки че маркетинговата философия вече е започнала да процъфтява в някои сектори,Именно от този процес се стремим да хомогенизираме маркетинговите знания, за да възприемем истинска маркетингова философия в нашите компании.

През 1986 г. революционните въоръжени сили започват имплантирането на подобряване на бизнеса и тринадесет години по-късно първите пет компании от гражданския живот са одобрени, по споразумение на V конгрес на Комунистическата партия на Куба.

Окуражаващите резултати, постигнати с прилагането на Подобряване на бизнеса, поставиха пътя на социалистическата икономика.

Прилагането на подобряването на бизнеса не е било и няма да бъде лесна задача, то е много далеч от реалността и от това, което държавата очаква от тази нова система на лидерство и управление в индустриите, като потенциалът все още не е използван.

От съществено значение и необходимо е да се промени манталитетът на работниците, кадрите и работодателите, за да се постигнат количествените и качествени скокове, необходими от прилагането на Подобряване на бизнеса. Това изисква нови концепции и ясно дефинира основата на всяко образувание (неговата бизнес цел) и начините за реализиране на техните стремежи с визия за бъдещето.

Те продължават да определят изисквания, не само за компаниите в Подобрение, според нас, но и за останалите компании в страната; имат сертифицирано счетоводство, което отразява балансите на финансовите му отчети, истинското лице на Организацията, чрез правилното прилагане на кубинските счетоводни стандарти, по същия начин е решаващо да има безопасен пазар за нейните продукции и доставки стабилни и прецизни суровини и други ресурси, които гарантират непрекъснатостта на производството.

От гореизложеното се очертава важността на диагностиката, като първоначална стъпка във формирането на досието за подобряване на бизнеса, като сериозността, с която се работи на този етап, ще ни позволи да знаем трудностите, които организациите представят, както и механизмите и начините за решаването им. и бъдещия успех на останалите стъпки, които следва.

Понастоящем в процеса участват повече от 1000 кубински образувания. Изясняване, че социалистическата компания може да бъде и компания с високи нива на ефективност и рентабилност по всичките си показатели.

За да постигнат това признание, икономическото, политическото и идеологическото трябва да образуват едно цяло, което ще покаже, че социалистическата компания може да бъде също толкова по-ефективна от най-добрите на капиталистическите компании.

Днес 64 са официално упълномощени да започнат етапа на изпълнение на процеса.

В компанията Eléctrica de Las Tunas, подобряването на бизнеса започна като процес през 2001 г., в съответствие с разбраните модули. Включително и маркетингът, който е обект на нашето изследване.

Тази работа започва от необходимостта от актуализиране и прилагане на маркетинговата подсистема в нашето предприятие, въпреки че е монопол на тази услуга на територията на Лас Тунас, постигайки удовлетворяване на желанията на нашите клиенти, както и подобряване на качеството на нашите услуги. и намаляването на загубите на електроенергия, които влияят толкова много на страната.

Целта му е да анализира критично маркетинговата подсистема (маркетинг във файла за подобряване на бизнеса) в Basic Electric Organisation Las Tunas, като предостави необходимите критерии и анализ, за да подкрепи възможната модификация на тази подсистема във файла за подобряване на бизнеса.

Характеристика на фирмата

Бизнес обект. Съгласно Резолюция 652/04 решавам единадесетата.

Предайте, разпределете и комерсиализирайте електрическата енергия в национална валута и валута на едро и в дребно в национална валута.

Предоставяне на инженерни услуги в национална валута и поддръжка на надземни и подземни електрически инсталации към системата Unión Eléctrica в национална валута и на други субекти в национална валута и валута.

Извършете работа за коригиране на коефициента на мощност, настаняване и контрол на натоварването, към системата на Електрическия съюз в национална валута и други субекти в национална валута и валута.

Предоставяне на технически услуги, свързани с ефективното използване на електрическата енергия и за електрическите мрежи на системата Unión Electrica в национална валута и на други субекти в национална валута и валута.

Предоставяне на услуги за отдаване под наем, монтаж и поддръжка на производителите на системата Electric Union в национална валута и на други субекти в национална валута и валута.

Извършване на одобрение и сертифициране на диелектричните мощности на средствата за защита за работа с електричество в национална валута.

Предлагайте ремонтни услуги, поддръжка на статично и въртящо се електрическо оборудване към системата на електроенергията на Съюза в национална валута и на други субекти в национална валута и валута.

Изпълнява проекти за електрификация, подобрения и модернизация на електрически мрежи, както и външно и вътрешно осветление в национална валута.

Предоставяне на ремонт, поддръжка, калибриране на оборудване и измервателни съоръжения на системата за електроенергия на Съюза в национална валута и на други предприятия в национална валута и валута.

Предоставяне на комуникационни услуги на субектите на Електрическия съюз и Министерството на основната промишленост, базирани в провинцията, чрез техните собствени комуникационни канали в национална валута и валута.

Предоставяне на поддръжка или услуги за пътни такси чрез целите на комуникационните субекти на провинцията в национална валута и валута.

Предоставяйте услуги по изграждане, монтаж, ремонт, настройка и поддръжка на комуникационни системи, електрически и автоматични защити на системата Electric Union в национална валута и на други субекти в национална валута и валута.

Произвеждат и комерсиализират трансформатори, средства за защита за работа в въздушни линии, разединители, еднополюсни и въздушни превключватели, както и предлагане на услуги за ремонт и поддръжка на системата Unión Electrica в национална валута и на други субекти в национална валута и значка.

Маркетинг на скрап на едро за компании от Съюза за оползотворяване на суровини в национална валута и валута.

Търговия на едро с празни и бавно движещи се материали в национална валута.

Предоставяне на услуги за паркиране, отдаване под наем на складове и помещения, превоз на товари, отдаване под наем на технологично оборудване за електрически монтаж, печат и възпроизвеждане на документи, технически консултации за ремонт, поддръжка, строителство, проекти и проекти на електрически мрежи, всички в национална валута.

МИСИЯ

Предоставяне на електрическа услуга на клиентите Генериране, разпространение и комерсиализиране на електрическа енергия.

Както може да се види в нашия Бизнес обект, един от аспектите на същия се крие в Предаването, разпространението и комерсиализирането на електрическа енергия в национална валута и валута на едро и дребно в национална валута. Маркетингът на едро се осъществява на държавния сектор (държавни компании, смесен капитал, кооперации, магазини), както и на търговци на дребно, които имат пряка връзка с населението. Нека да видим как протича наемането за държавния сектор:

Договаряне на държавния сектор

Пазарните сегменти, на които е разделена нашата търговска дейност, са следните:

сегменти	Брой клиенти
частен	131538
състояние	5557
От него в CUC	360

Организационна структура.

Нашата организация има хоризонтална структура, която беше взета предвид при подготовката и последващото одобрение на досието за подобряване на бизнеса, тази сплескана структура е много положителна, защото нивото на информацията протича без да преминава през толкова много нива на йерархия, тя е тоест междинните стъпки на управление, които не отговарят на целта и затрудняват потока на информация в двете посоки, се елиминират. По-долу ви показваме структурата под формата на организационна схема.

Организационна схема на електрическа компания Las Tunas

Организационна схема на електрическа компания Las Tunas

развитие

Маркетингът е дума, която има много дефиниции и въпреки това всички те имат прилика помежду си; Можем да кажем, че маркетингът „е онази човешка дейност, насочена към задоволяване на нужди, липси и желания чрез обменни процеси“.

Според Американската маркетингова асоциация (AMA) маркетингът е „процесът на планиране, изпълнение и концептуализиране на цени, награди и разпространение на идеи, стоки и техники за създаване на борси, които да удовлетворяват индивидуални и организационни цели“.

Друго определение за маркетинг.

Подходът за управление на маркетинга, който подкрепя постигането на организационните цели, зависи от определянето на нуждите и желанията на обективните пазари и тяхното удовлетворяване по по-ефективен и ефикасен начин от конкурентите.

Според Котие, маркетингът е човешка дейност, целта на която е да задоволи нуждите и желанията на човека чрез обменни процеси

Тя включва проучване на обменните процеси и как транзакциите могат да бъдат инициирани, мотивирани, улеснени и осъществени.

Маркетингът е философия на компанията, според която удовлетворяването на нуждите и желанията на клиента е икономическата и социалната обосновка за неговото съществуване, следователно всички дейности на компанията трябва да са склонни да определят тези нужди и след това да ги удовлетворяват получават нарастваща печалба, стабилна в дългосрочен план.

Въз основа на горните дефиниции, нека да видим как се развива в досието за подобряване на бизнеса глава XVI. MERCADOTECNIA, провинциална основна електрическа организация на Лас Тунас.

Тъй като Основната електрическа организация основава управлението си на предоставянето на услуги, важно е да имаме разбиране за характеристиките на нашите клиенти, техните нужди и възможностите за формиране на определен пазарен сегмент и по този начин да можем да планираме тяхното удовлетворение.

Прогноза за дейността

Работната система на Търговската дейност ще бъде предназначена за разпределение и продажба на електрическа енергия в провинция Лас Тунас, подкрепена от Закон 1287 (Електрически закон), получените наредби и резолюции, организирани в Ръководството за потребителите, както и процедурите, разработени от Системата за качество и които отговарят на международните изисквания на стандарта ISO - 9000, целящи да гарантират, че клиентите ни виждат като най-доброто решение на техните проблеми по всяко време, в което тя ще се състои от:

Търговско направление, сформирано от квалифициран технически персонал, който отговаря за различните задачи, които областта развива, както и за разработване на политиките, които следва да бъдат следвани от Общинските основни електрически организации в маркетинговата дейност. услуги за измерване, лаборатория за електромер, Програма за спестяване на електроенергия в Куба, ИТ, консултант по сметки и енергия.Опит от години работа в комерсиализацията на електрическа енергия за частни и държавни потребители, както и други услуги свързани с електричество.

Папка „Услуги“.

Продажба на електроенергия, която е нашият водещ продукт Поддръжка на линии и подстанции на трети страни. Предоставяне на услуги на генериращи комплекти. Предоставяне на услуги по проекти за електрификация. Предоставяне на инженерни услуги (товарни помещения, подобряване на коефициента на мощност и енергийни инспекции. Промяна на местоположението на измервателното оборудване.

Тези услуги ще се предоставят от съответните базови бизнес звена, като всяко от тях трябва да се ръководи от добре дефинирани законови разпоредби, които се появяват в подсистемата "Икономически договори".

Продажби на енергия:

Както вече споменахме, продажбата на електроенергия е нашата основна услуга или водещ продукт.

Работната сила, професионално посветена на продажбата на електроенергия, възлиза на 46 читатели и 28 електрически инспектори, в комплект с 3 ръководители на търговски групи, базирани в общините с най-голям брой клиенти (Tunas, Puerto Padre и Amancio) и 5 други отговорни техници търговска дейност в останалите общини.

Загрижеността на дирекцията на основната електрическа организация е, че целият персонал, който извършва работа, свързана с продажбата на енергия, е подходящо обучен за справяне с нея, поради което се планира да се осигури обучение, насочено към:

Обслужване на клиенти. Цели и стратегии на Основната електрическа организация. Визия и мисия на Основната електрическа организация. Морални и социални ценности, установени от Основната електрическа организация.

Продажните цени на електрическата енергия се регулират от Министерството на финансите и цените според одобрените тарифи в зависимост от вида на потребителите и техните нужди за електрическа услуга, така че не е възможно да се обмисли тяхното изменение или адаптиране.

Сегментиране на пазара

Нашата пазарна стратегия възприема своята сегментация по следния начин:

СЕКТОРИ	КЛИЕНТ КЛИЕНТ
1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005
жилищен	97734	100092	111062	113566	116066	118566	121066
Нежилищни	3561	3713	3583	3654	-	-	-
значка	307	568	590	632	4335	4367	4417
Обща сума	101602	104373	115235	117852	120401	122933	125483

Той също така зачита нашите преференциални клиенти, като взема предвид теглото им в нашите продажби и значението, което от икономическа и социална гледна точка имат на територията:

Поведение на потреблението на 10-те основни нежилищни клиенти.
Основни клиенти	клиенти	Консумация на енергия	Процент
Услуги	Вид валута	Година преди MWH	MWH план	Истинска MWH	% R / P	% R / AA
ACINOX	един	щатски долар	49,599.8	51200	52,582.9	102,7	106,0
CAI Guiteras	един	MN	11827.1	12100	12,753.8	105,4	107,8
CAI Безплатен Алжир	един	MN	1,252.0	3,200.0	3,114.2	97.3	248,7
Куха каменна помпа	един	MN	2507.0	2,860.0	3,059.4	107,0	122,0
CAI Амансио Родригес	един	MN	1,864.0	1900.0	1,833.0	96.5	98.3
CAI Menéndez	един	MN	2,716.0	2,850.0	2,854.7	100,2	105,1
CAI Перу	един	MN	2,056.0	1,450.0	1,536.0	105,9	74.7
Метални конструкции	един	щатски долар	1,510.3	1,700.0	1,735.5	102,1	114,9
CAI Majibacoa	един	MN	2,144.0	990,0	966,0	97.6	45.1
CAI Колумбия	един	MN	1,528.0	1200.0	719,4	60.0	47.1
Обща сума	10	-	77004.2	79 450.0	81154.9	102,1	105,4

В Basic Electric Organisation е абсолютно необходимо да управляваме пазара, следователно трябва да разработим действия, които позволяват да влияем на клиентите си за рационалното използване и икономия на електрическа енергия, по същество през часовете в пиковите часове.

Трябва да успеем да предадем увереността и увереността, че ще бъдем точно там, където и когато имат нужда от нас. За целта компанията следва политиката за установяване на ангажименти за обслужване на клиенти, които ни задължават да се стремим към работа и систематично да оценяваме състоянието на спазването. Тези ангажименти, които без нужда от писмен договор, ако представлява задължение, се отнасят до:

Възстановяване на услугата Внимание към несъответствия (оплаквания) поради висока консумация Максимално време за чакане в търговски офис Отговаряне на телефонни обаждания Прекъсване на прекъсване на услуги поради неплащане Свързване на нови услуги 110 волта Свързване на нови услуги 220 волта Внимание към заявки за доставки

Това е включено като задача в обобщения график за изпълнение.

Други услуги, свързани с използването на електрическа енергия.

Останалите услуги, предлагани от Основната електрическа организация, ще бъдат изпълнени след представяне на заявката от клиентите и чрез договор, подписан по взаимно съгласие между страните. Тези споразумения ще бъдат регистрирани в правната зона с участието на съответните области, според случая:

Ремонт и поддръжка на трансформатори Консултантски услуги и изпълнение на проекти за: Контрол на настаняване и натоварване.Корекции или подобрения на коефициента на мощност.

Политика за насърчаване

Популяризирането на услугите ще се осъществява чрез анкети, интервюта, сгъване, радиоинтервенции и други.

Нашите агенти за промоция ще бъдат:

Дирекциите за търговски, технически и инвестиционни дейности. Общинските базови бизнес звена. Читатели и инспектори. Персонал от техническите области на Основната организация. Органи за масово разпространение. Програма за пестене на електроенергия в Куба.

С оглед насърчаване на обслужването на клиентите в частния сектор започна да се прилага нова система за работа, включително ремонтиране на помещенията, в които се извършва плащането, модернизация на оборудването с вграждане на компютърни средства и смяна на манталитет на работниците. Изпълнението му представлява едно от най-важните предизвикателства за 2000 и 2001 г. в Basic Electric Organisation, тъй като представлява едновременно качествено и количествено подобрение в ориентирания към клиента търговски мениджмънт. Сред предимствата му са:

Създаване на необходимата база данни за всички пазарни проучвания. Автоматично внимание към оплакванията и исканията на клиентите. Намаляване на повече от 75% от съществуващото моделиране. Намаляване на повече от 20% от персонала на офисите за събиране.,

Действия, пред които трябва да се изправи Основната електрическа организация за консолидиране на маркетинговата дейност в краткосрочен и среден план:

Провеждайте проучвания за сегментиране на пазара, за да постигнете относителното разграничаване и персонализиране на отношенията с клиентите, от които биха могли да бъдат предоставени следпродажбени услуги, като договорености за зареждане, подобряване на коефициента на мощност и други. развийте цялостния център за обслужване на клиенти с това, което цели да постигне:

Намалете действията на клиентите, за да получите отговори на техните проблеми. Концентрирайте усилията и ресурсите в обслужването на клиентите. Въведете телефонна услуга за нашите клиенти във всички среди на Основната електрическа организация.

Провеждайте проучванията, за да определите удобството за отчитане на електромерите на частните клиенти на всеки 3 или 6 месеца, като се очаква:

Намалете разходите за четене и таксуване. Намалете действията, които клиентите трябва да предприемат или с Основната организация. Извършете по-добро внимание на търговските претенции на нашите клиенти, без да е необходимо да увеличавате персонал. Намалете персонала, посветен на дейността по четене.

Прилагане на мерките, които улесняват промяната на корпоративния имидж на Basic Electric Organisation, въз основа на усвояването на технологичните промени и реконструкцията на имотите на нашите търговски офиси. Прилагане на по-функционална структура в община Tunas, с която ще гарантира по-гъвкаво внимание на клиентите на провинциалната столица. Проучете възможността за създаване на Интегрален център на вниманието към клиента.В отношенията с нашите обичайни доставчици, да установим договорите, при които се постига получаването на актуализирани технологии, напълно минимални разходи, възможности за плащане и доставка в нужното време на доставките. В конкретния случай на инвестиции, договарянето трябва да бъде постигнато под формата на цялостни пакети,за да се гарантира правилното изпълнение на проекти и трансфер на технологии. Използвайте аксесоарните и информационните услуги на кубинския офис на индустриалната собственост върху търговски марки и патенти за анализ на непривични доставчици, с които е необходимо да се установят преговори, Те ще бъдат отговорни за всяка от специализираните области, които изискват продукта или услугата в процеса на преговори, за които ще бъде назначен представител пред посочената Служба. Отговорността за окончателния избор на доставчика за инвестициите е на Техническата дирекция.с които е необходимо да се установят преговори, което ще бъде отговорност на всяка от специализираните области, които изискват продукта или услугата в процеса на преговори, за които ще бъде назначен представител пред посочената служба. Отговорността за окончателния избор на доставчика до Инвестициите падат върху Техническата дирекция.с които е необходимо да се установят преговори, което ще бъде отговорност на всяка от специализираните области, които изискват продукта или услугата в процеса на преговори, за които ще бъде назначен представител пред посочената служба. Отговорността за окончателния избор на доставчика до Инвестициите падат върху Техническата дирекция.

За номиналните инвестиции ще бъдат спазени разпоредбите на Резолюция 13/98 на CITMA и няма да бъде договорена доставка без становището на тази агенция относно трансфера на технологии и околната среда.

Критични причини във връзка с глава XVI маркетинг, изложени преди това.

Както се вижда от третирането, дадено на темата за Прогноза на дейността, клиентът се счита за център, като край на всички дейности на Организацията, но той рамкира маркетинговата политика на дирекциите и единици, които имат пряко влияние върху потребителите, няма философия, фокусирана върху клиента, която позволява в краткосрочен и средносрочен план да създаде култура, която позволява на всеки район и всеки работник, независимо от ролята, която играят в Организацията, да знаят нейната роля и място в осигуряването на качеството, както и влиянието му върху удовлетвореността на клиентите. Като доставчик на услуги, всички наши области влияят на благосъстоянието на нашите клиенти, от Транспортната работилница до оборудването, подходящо за внимание към прекъсвания,дори асистентът за почистване, за да поддържаме нашите помещения чисти и за да повишим качеството на услугата.

Папката за услуги не включва всички услуги, които нашата организация потенциално може да предостави и които са ясно отразени в бизнес целта. Когато вземем под внимание тези услуги, можем да видим въздействието на останалите области на Организацията, в удовлетворяване на желанията на нашите клиенти и съответно увеличаването на доходите, увеличаването на печалбите, меркантилното производство и приноса на компанията за подражание от дейностите на 26 юли.

От гореизложеното следва, че продажбата на енергия се разглежда по справедливата си причина, тъй като представлява същността на Организацията, като основна услуга или водещ продукт. Асоцииране на продажбата на енергия на работници, свързани с тази дейност, като работници в търговската зона. В резултат на това останалите дейности, които засягат клиентите ни, се игнорират.

От наша гледна точка, тази грешка при създаването на маркетингови дейности е довела до обучителни дейности или действия, насочени към този сегмент от работници, към който преди сме посочили.

Признава се пазарна стратегия, перфектно управляем пазар и към който са подредени действия, за да се търси, че клиентът рационално използва енергия, по същество през часовете в пик. Но това пазарно проучване, към което се позовава, не обмисля обратната връзка, която би трябвало да съществува между Организацията, Магазините за събиране на валута и други организации относно прогнозирането на продажбите на електрически домакински уреди и друго аварийно консумиращо оборудване от така че да се позволи проектиране на търсенето и потреблението в определени часове на деня.

От друга страна, имаме ангажименти за обслужване на клиенти, при които липсва механизмът за проверка, въпреки че е установено, че той е систематичен, не предвижда как ще бъде разработен, кой ще го изпълнява и дали систематичността ще бъде месечна, тримесечна или годишна.; също така, техниките, които трябва да се използват, за да се знае степента на удовлетвореност на клиентите, техники, които обмислят обратна връзка с тях.

Що се отнася до Политиката за насърчаване, тя също обхваща тази дейност с малка група направления, базови бизнес звена и работници, пропускайки огромния комуникационен потенциал, който имаме в 100% от работещите в Организацията, при предаване в техните места на пребиваване, по различните маршрути и канали, в срещи на CDR, FMC, както и други събития; стратегията на предприятието за постигане на целите му, в която са идентифицирани всички клиенти.

Цялостната система за търговско управление предвижда действията, които трябва да се предприемат за консолидиране на маркетинговата дейност в краткосрочни и средни срокове, в рамките на които ние имаме насочени към:

Извършване на проучвания за предпроектност за разработване на цялостен център за обслужване на клиенти с цел постигане на:

Намалете действията на клиентите, за да получите отговори на техните притеснения.

Прогнозирането никога не може да се основава на намаляване на действията на клиентите, а по-скоро увеличаването им въз основа на познаването на степента на удовлетвореност и като инструмент за бъдещата прогноза на работата на Организацията.

Провеждайте проучванията, за да определите удобството за отчитане на електромерите на частните клиенти на всеки 3 или 6 месеца, като се очаква:

Намалете разходите за четене и таксуване.

Не по-малко вярно е, че при извършване на процеса на четене и събиране на потребителите, пребиваващи в селските райони, разходите за извършване на тези дейности са по-големи от приходите, които трябва да бъдат получени; Това действие е насочено към защита на предприятието от възможни финансови загуби, без да осъзнава, че когато се нарушават цикли на четене, които в момента се извършват месечно и във фиксирани дни; би довело до изплащане на фактурата от клиента. Разходът за три месеца от 750 kW не е равен, разпределен по равно, ако отчитането беше месечно, би било равно на 250 kW. за всеки месец, при прилагане на текущите тарифи, ще плаща месечната сума от 74,00 песо; със следната разбивка:

потребление	U / M	Цена	Количество
100	Kw.	0.09	9.00
петдесет	Kw.	0.30	15.00
петдесет	Kw.	0.40	20.00
петдесет	Kw.	0.60	30.00
Обща сума			74.00

Ако отчитането ще се извърши на тримесечие като един от предложените маршрути, а разходът ще бъде 750 кВт, тогава клиентът ще плати астрономическата цифра от 699,00 песо.

Намалете действията, които клиентите трябва да извършат във или с основната организация

Както в предишната точка, действията трябва да са насочени към обратна връзка с всички наши клиенти, което ни позволява да знаем степента на несъгласие, което те представят.

Като цяло може да се види, че в тази подсистема се прави само позоваване на връзката, която съществува с договарящата се подсистема, игнорирайки връзката, която би могла да съществува с останалите подсистеми от Файла за подобряване на бизнеса, които не са отразени в тази подсистема, за какви резултати и икономическата ефективност на маркетинговата дейност не е гарантирана.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Монополният характер на електрическата услуга на територията на Лас Тунас допринесе за това, че маркетингът в нашата Организация няма реална йерархия, въпреки че значението на тази подсистема е признато във Файла за подобряване на бизнеса. какви решения в този смисъл нямат солидна основа Малко използване на маркетингови инструменти, свързани с пазарни проучвания, поведенчески проучвания и прогнози за търсенето и т.н. Малко използване на човешки, финансови и материални ресурси в зависимост от маркетинг, без да има бюджет, отразяващ дейностите, които трябва да бъдат извършени в това отношение, както и очакваните резултати при тяхното изпълнение. Малко използване на възможностите, предлагани от Бизнес целта,като не изпълнява дейности, предвидени в същата, въпреки че разполагате с квалифицирана работна сила, както и необходимите средства и инструменти. От одобрението за кандидатстване в нашата Досие за подобряване на бизнеса, документ, изготвен като костюм за мярката на 30 януари 2001 г.; Маркетинговата подсистема не е била подложена на модификации или последващи ревизии, въпреки наличието на модификации в средата, в която се осъществява дейността на Организацията.Маркетинговата подсистема не е била подложена на модификации или последващи ревизии, въпреки наличието на модификации в средата, в която се осъществява дейността на Организацията.Маркетинговата подсистема не е била подложена на модификации или последващи ревизии, въпреки наличието на модификации в средата, в която се осъществява дейността на Организацията.

библиография

kotler доктор по маркетинг. 3-ти от. México, DF: Prentice Hall Hispanoamericana 1989: 84. Morales Morejón MM. За информационния маркетинг: някои съображения за качеството. Хавана: Кубинска академия на науките, 1991: 12. Закон за декрет 187/98 Файл за подобряване на бизнеса. Chias, Josep (1995) «Публичен маркетинг: за правителство и администрация в услуга на обществеността», Мак Грау Хил, Мадрид Едмундо Ернандес Rojas, INECON, Ingenieros Economistas Consultores SA, (2003) Градски маркетинг план на Талкахуано - Чили, обобщение Стратегически план на Росарио (1997) «Позициониране, конкурентоспособност и имидж на град Росарио», Факултет по политически науки и международни отношения, Национален университет в Росарио. Росарио, ноември.

Изтеглете оригиналния файл