KAIZEN или непрекъснато усъвършенстване е определено като Total Quality, но по-скоро KAIZEN е чадърът, който обхваща повечето японски практики, включително Total Quality, Just in Time и Quality Circles и т.н.
управление с управление и вътрешен контрол,Понятия и верига за върхови постижения в услугата за управление на качеството:
- CTCJusty TimeQuality CirclesПодобряване за усъвършенстванеPursuit of Excellence
Стойност на веригата
Концепции и стойностна верига за върхови постижения в услугата
KAIZEN или непрекъснато усъвършенстване е определено като Total Quality, но по-скоро KAIZEN е чадърът, който обхваща повечето японски практики, включително Total Quality, Just in Time и Quality Circles и т.н.
ОБЩИ ПОНЯТИЯ
КОНЦЕПЦИИ, СВЪРЗАНИ С ИНТЕГРАЛНО УПРАВЛЕНИЕ
ПЛАНИРАНЕ: Състои се от определяне на конкретния начин на действие, който трябва да се следва, установяване на принципите, които трябва да го ръководят, последователността на операциите за извършването му и определяне на времето и числата, необходими за неговото изпълнение.
Моделът за управление на качеството на държавните услуги
Набор от практики, които бяха определени като ключове за управлението на всяко публично образувание за високи постижения. Дизайнът му се основава на чилийския модел за управление на отличните постижения, който беше адаптиран към уникалността на държавното управление, за да осигури правилното му прилагане в услуга на потребителите.
Знаейки, че това е УПРАВЛЕНИЕ, тогава какво е модел за управление:
Моделът на управление, използван от публичните организации, е различен от модела на управление в частната сфера.
Докато вторият се основава на получаване на икономически печалби, първият играе в ход други въпроси, като социалното благосъстояние на населението.
КАКВИ СЕ ПОКАЗАТ ЦЕЛИТЕ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА?
Те показват резултати и цели, които компанията трябва да постигне за даден период от време и които предоставят основните насоки и насоки, към които да насочваме усилията и ресурсите.
Какво представляват публичните политики и за какво са те?
Те са „набор от цели, решения и действия, които правителството провежда, за да реши проблемите, които в определен момент гражданите и самото правителство считат за приоритети“
Публичната политика предполага програма на държавни действия в сектор на обществото или в географско пространство; Не се прави изолирано, а чрез съставяне на план, тоест проблем се структурира чрез разработването на програма чрез въвеждане на рационалния елемент (елемент на ред)
КАКВИ СА ЦЕЛИ?
Те представляват съотношение на числата в количество и експлоатирано време, докато целите са насоките на общо ниво. Общата цел трябва да включва както краткосрочни, така и дългосрочни цели в контекста.
Целите са взаимно свързани помежду си, за да се постигне общата цел, тоест за постигане на целите, е необходимо да се постигнат целите.
КАКВО Е БЮДЖЕТ?
Те са програми, в които цифрите се приписват на дейности, отнасящи се до потока на пари в организацията.Тя включва оценка на капитала, разходите и доходите. Бюджетите са съществен елемент при планирането, целта им е да определят най-добрия начин за използване и разпределение на ресурсите, докато контролират финансово дейността на организацията.
КАКВО Е ПРОЕКТ?
Това е специален набор от дейности, които трябва да се извършват в период, който обикновено е определен на работното място.
КАКВО Е ПРОЦЕС?
Това е набор от последователни дейности, подредени според напредъка или приноса на добавена стойност на стоката или услугите, които се доставят на клиент.
• Качеството на думите е дефинирано по много начини, но можем да кажем, че именно наборът от характеристики на даден продукт или услуга му придава способност да задоволява нуждите на клиентите.
• Първо, трябва да определите какво означава системата.
• Формално системата е набор от елементи, които са свързани помежду си.
• Тоест, ние говорим за система, не когато имаме група елементи, които са заедно, а когато те също са свързани помежду си, всички работещи като екип
8 принципа на управление на качеството
1. - Фокус върху клиента: организациите зависят от своите клиенти, следователно те трябва да разберат техните настоящи и бъдещи нужди, да задоволят техните изисквания и да се стремят да надхвърлят техните очаквания.
2.- Лидерство: лидерите установяват единство на целта и ориентацията на организацията. Те трябва да създават и поддържат вътрешна среда, в която персоналът да може да се включи в постигането на целите на организацията.
3.- Участие на персонала: Персоналът на всички нива е същността на организацията и пълната им ангажираност дава възможност техните умения да се използват в полза на организацията.
4. - Подход, базиран на процесите: Желан резултат се постига по-ефективно, когато дейностите и свързаните с тях ресурси се управляват като процес. Вижте следващата глава, за да научите повече за процесите.
5. - Системен подход за управление: идентифициране, разбиране и управление на взаимосвързаните процеси като система, допринася за ефективността и ефикасността на организацията за постигане на нейните цели.
6.- Непрекъснато подобрение: непрекъснатото подобряване на цялостната работа на организацията трябва да бъде постоянна цел на организацията.
7. - Фактически подход при вземане на решения: ефективните решения се основават на анализ на данни и предварителна информация.
8. - Взаимно изгодни взаимоотношения с доставчика: една организация и нейните доставчици са взаимозависими и взаимноизгодната връзка увеличава способността на двамата да създават стойност.
Управление и контрол на процесите
Процесът е дейност, която използва ресурси и се управлява с цел да позволи на входните елементи да се трансформират в резултати.
Следователно процесът се състои от:
a.- Някои входове
b.- Някои изходи
c.- Дейност или процес сам по себе си
d.- Някои изисквания за контрол,
например - измерване на неговата ефективност
f.- Лице, което отговаря за това
Прилагането на процесна система в рамките на организацията, заедно с идентифицирането и взаимодействието на тези процеси, както и тяхното управление, се нарича подход, базиран на процеса.
За да функционира ефективно организацията, тя трябва да идентифицира и управлява голям брой свързани дейности.
Подходът, базиран на процеса, решава един от най-често срещаните проблеми в нашите организации. Какво се случва, когато проблем или дейност не е от един отдел, а включва няколко различни отдела или мениджъри?
Контролът и мониторинга на процесите е много полезен инструмент за вътрешно усъвършенстване
Най-простото решение за управлението им е да се направи процесна карта, където ясно се вижда взаимовръзката между тях.
Обикновено процесите се класифицират между:
- Стратегически, подпомагане и разгръщане на политиките и стратегиите на организацията.
- Оперативни, те представляват последователността на добавена стойност, от разбирането на нуждите на пазара, до използването от клиентите.
- Подкрепа, оказване на подкрепа и поддръжка на оперативните процеси.
Основният проблем на организацията
Отговор на въпросите:
-За нас?
-И какво ще правим?
-Как сме различни?
-Защо и защо правим това, което правим?
-За кого го правим?
-Как го правим?
-Кои ценности уважаваме?
Основният проблем на организацията
Трябва да бъде формула:
-Амбициозен: Предизвикателство
-Поясни: Лесен за тълкуване
-Прост: така че всички да го разберат
-Шорт, така че да може лесно да се запомни
-Поделя: Съгласен от хората на организацията
VISION
Споделено
"Най-добрият начин да се предскаже бъдещето е да го измислим" (Алън Кей, компютърен пионер)
„Планирането не означава да знам какво решение ще взема утре, но какво решение трябва да взема днес, за да получа това, което искам утре“ (Питър Друкер)
„Действие без визия… е безсмислено.
Визия без действие… е мечта.
Визия с действие… може да промени света. " (Джоел Артър Баркър)
Без ВИЗИЯ няма бъдеще. Планирането назад се примирява с подобряване на миналото.
Това е бъдещето на организацията след X години (конкретно)
Отговор на въпросите:
-Какво и как искаме да бъдем след x години?
-Какъв искаме да станем?
-За кого ще работим?
-Как ще се разграничим?
-Кои ценности ще уважаваме?
Това е бъдещето на организацията след X години (конкретно)
Трябва да бъде формула:
С предвиждане, за да не се подобри последната
-Кохерент с мисията
-Амбисиоза: предизвикателна, но реалистична, работеща
-Клара: Лесна интерпретация
-проста: за всеки да разбере
-Атрактива: да предизвика илюзия
-поделена: Консенсуада от хората в организацията
Някои препоръки за работна сесия на VISION
- Необходимо е да не се разсейваме в миналото, а да гледаме към бъдещето
- Ако се открият бариери (съмнения, липса на дефиниция, проблеми…), те трябва да бъдат идентифицирани, трябва да се изготвят възможните сценарии и да се вземат решения.
- Превръщането на ВИЗИЯта в реалност включва преглед на начина на правене на нещата, организационната структура и стратегията.
Ако не познавате средата, но знаете себе си, имате същите шансове за победа, както и да загубите.
Ако не познавате средата или не познавате себе си, всичките ви битки ще се превърнат в поражения. "
Сун Дзъ, "Изкуството на войната"
СЛАБОСТИ на организацията, във връзка с ВЪЗМОЖНОСТИТЕ И ТРАКИТЕ на околната среда
Събирайте:
• Силните точки, на които трябва да разчитаме
• Слабите точки, които трябва да преодолеем
• Възможностите, от които трябва да се възползваме • Заплахите, от които трябва да се защитаваме
Трябва да е:
• Повече от проста идентификация: най-силните и слабите точки във връзка с възможностите и заплахите
- Добър инструмент за въпросниците за качествения модел
- Важно, накарайте всички да дадат своя принос
- забавлявайте се да обсъждат само интересни разногласия, ако е възможно
- упражнението SWOT Matrix трябва да се извърши в малка комисия
Силни страни-F
Избройте силни
страни Слаби страни-D
Списък Слабости
Възможности-O
Списък Възможности
Стратегии за ФО
Използвайте силните страни, за да се възползвате от възможностите
DO стратегии
Преодолявайте слабостите, като се възползвате от възможностите
A-Threats
Списък със заплахи
FA стратегии
Използвайте силни страни, за да избегнете заплахите
Стратегии за DA
Минимизиране на слабостите и избягване на заплахи
СТРАТЕГИЧЕН ПЛАН + табла за управление
СТРАТЕГИЧНИЯ ПЛАН може да съдържа следните елементи:
ВЪВЕДЕНИЕ, с представянето на институцията, целта на плана, предисторията, използваната методология, участниците, основните стъпки на процеса, времето на валидност и системата за мониторинг и оценка
• МИСИЯТА
• ВИЗИЯТА
• Основните елементи на SWOT
• СТРАТЕГИЧЕСКИТЕ ОСИ
• КОНТРОЛНИТЕ ПАНЕЛИ
СТРАТЕГИЧЕСКИ ПЛАН
+ табла
СТРАТЕГИЧНИ ОСИ
• Основни направления на развитие на институцията
• Те групират една цел или няколко, които имат общ обхват
• Съгласувани с Мисията, Визията и SWOT
• Те не трябва да покриват всички важни аспекти на институцията. Необходимо е да се даде приоритет
• Хомогенни
• Много малко (5-10?)
• Те са като гардероб с неговото разпределение
+ табла
ЦЕЛИ
Стратегически цели
• Цели се да постигне, за да постигне бъдещата визия на институцията.
• Широки, неспецифични, недатирани изявления
• Различни области, въпреки че всички са свързани със съответната AXIS
• Хомогенна за постигане на адекватни резултати Подобряване на качеството на управление,
• Малко (1-3 за всяка AXIS) спрямо изискванията на околната среда
• Жизнеспособна, в съответствие с оперативните цели на SWOT
• Общи действия, насочени към постигане на всяка от стратегическите цели. Планиране на управление
• Диференцируем, различим. Прилагане на активни методологии
• Малко (4-5 за всяка цел)
Стратегическо)
СТРАТЕГИЧЕСКИ ПЛАН
+ табла
ДЕЙСТВИЯ
• Индивидуално или стъпки групи, необходими за постигане на оперативните цели
• Те дават възможност да се разпределят задачите и отговорностите, календар ресурси, индикатори, мониторинг и оценка
• Реалистични (консултирайте SWOT)
• Те могат да бъдат оковани и зависи от някои от резултатите от предишен (форма-проект-изпълнение…)
• Много малко (1-3). Строго необходими
отговорни лица
• Трябва да се чувстват „собственици“ на процеса и да участват в него от точка 0. Трябва да бъдат отговорни
• С имена и фамилия
• Не е необходимо те винаги да са шефове
+ табла за управление
Индикатори
• Измервателни инструменти
• Малко, но значими (особено мислене за клиентите)
• Те могат да бъдат време, разходи, активност, но по-добри резултати.
• Количествена или качествена
• Малка „система” от индикатори е за предпочитане пред една
• Лесна за получаване
• Те позволяват въвеждане на коригиращи мерки
+
Табла за управление на стандартни цели
• Желани или очаквани резултати или ниво, които трябва да бъдат постигнати. Възможно най-конкретен
календар
• Конкретна дата (не период).
• Позволява възможно най-точно наблюдение и реагира навреме
• Жизнеспособно
• Ако е планирано за 4 години, разпределете действията
Ресурси
• Общите разходи за всяко действие или поне добавените разходи, ако има такива
• Ако сумата от необходимите ресурси не е жизнеспособна, необходимо е да се преработи таблицата: Календар, Стандарт, Действия и дори цели
+ табла за управление
Някои препоръки за подготовка на
Показалец
- Разработката трябва да се извърши от много малка група хора (3-4) и след това да се съгласува поотделно или в малки групи. Упражнението за сглобяване не е ефективно
- Това е инструмент: променящ се и непоправим. За предпочитане е да имате временна таблица, отколкото да я нямате
- Не всичко трябва да има една и съща специфична тежест: целите, действията и дори показателите могат да бъдат претеглени, но не забравяйте, че „най-добрият е врагът на доброто“
- В Трябва да има ангажимент за наблюдение и оценка някъде: кога, кой, как, последици и т.н.
- Това не е въпрос на късмет, а на воля… СЪЩНОСТ е, но… има болка!
• Променлива, чиято функция е да обективира промени за вземане на решения във всяка организация
Прозрачност и вероятност
(Органично конституционно право на общите основи на държавната администрация)
• „Спазвайте безупречно официално поведение и честно и лоялно изпълнение на функцията или длъжността с превес на общия интерес по въпроса“.
• Спазвайте безупречно официално поведение.. ???
• Действията на държавните служители трябва да съответстват напълно на задълженията, установени от закона и да представляват свидетелство за публична етика пред общността.
Честно и лоялно изпълнение на ролята или позицията.. ???
1. Ангажираност към ценностите и принципите на Конституцията и законите и особено на основните права на хората.
2. Институционалната лоялност е това, което се изисква от Конституцията и какво трябва да се очаква от всички държавни служители.
Превъзходство на общия интерес върху конкретния.. ???
1. Постигане на общото благо
"Създайте социалните условия, които позволяват на всеки един от членовете на националната общност да постигне възможно най-голямо духовно и материално изпълнение, при пълно зачитане на правата и гаранциите."
2. Претеглят интересите на всички и взимат решения въз основа на общия интерес, който позволява на членовете на общността като цяло да постигнат максималното си развитие.
ОСНОВНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ ОТНОСНО ПРОБИТЕ
1. Строго спазване на принципа на законност
2. Непрекъснатост на обществената услуга
3. Ефективност и ефикасност
4. Държавна услуга (Внимание и публични блага с добро качество)
5. Безпристрастност в упражняването на обществени функции
6 Личното изпълнение на длъжностите
7. Отказ от неправомерните действия
8. Защитата на обществените блага
9. Поддържането на обществен живот в съответствие с достойнството на длъжността
10. Уважаването на достойнството на другите длъжностни лица и тормоз (сексуален, работен)
КОНФЛИКТ НА ИНТЕРЕСИ ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ
1. Лични интереси, съпруг и близки
2. Подарък или други обезщетения
3. Злоупотреба с длъжност или публични ресурси за частни или неинституционални цели
4. Задължението за политически неутралитет: забрана за използване на служители или публични ресурси
5 Прозрачност и безпристрастност в обществените поръчки
Нещо се казва, че е прозрачно, когато обектите могат ясно да се видят през него.
В този смисъл прозрачността е един от принципите, които държавната администрация трябва да спазва, позволявайки познаването на процедурите, съдържанието и основите на решенията, които се приемат в администрацията.
Има 2 фасета:
1. Активна прозрачност: Положителното действие на държавата е да предоставя информация за постоянно достъпна за обществеността без официално изискване.
2. Пасивна прозрачност или право на достъп до административна информация: Състои се от предоставяне на административна информация на хората, които я изискват, чрез специално уредените за нея механизми.
Закон за основите на административните процедури, които уреждат актовете на органите на Закона за държавната администрация 19.880.
Това също е органичен закон
Конституционен и е издаден през май 2003 г. В неговия член 4 се посочва:
„Следват принципите на административната процедура: акт, безплатна, бързина, окончателна, процесуална икономия; противоречивост, безпристрастност, непростимост, нагледност, ПРОЗРАЧНОСТ И РЕКЛАМА ”
Закон за основите на административните процедури, които уреждат актовете на органите на Закона за държавната администрация 19.880.
Член 17: „Административните актове на органите на държавната администрация и документите, които служат за поддържане или пряко или съществено допълнение, са публични, с изключение на изключенията, установени със закон или наредба“.
Закон за основите на административните процедури, които уреждат актовете на органите на Закона за държавната администрация 19.880.
Член 17: Хората във взаимоотношенията си с
администрацията имат право на:
1.- Познайте по всяко време състоянието на обработката на процедурите, по които те имат статут на заинтересовани страни, и получете оторизирано копие на документите и връщане на оригинали.
2. - Определете органите и персонала, под чиято отговорност се обработват процедурите.
3. - Непредставяне на документация, която не е приложима или която вече е в притежание на Администрацията.
Закон за основите на административните процедури, които уреждат актовете на органите на Закона за държавната администрация 19.880.
Член 17: Хората във връзката си с
Администрацията има право на:
4. - Достъп до административни актове и техните документи.
5.- Подхождайте с уважение и уважение от длъжностни лица и власти.
6. - Получаване на информация за правните или техническите изисквания, които настоящите разпоредби налагат за проектите, действията или исканията, които възнамеряват да изпълняват.
Случаи, в които администрацията може да отрече информацията (законен резерв) Член 13 Закон 18575
Единствените причини, които биха могли да откажат предаването на необходимите записи, са следните:
1.-Когато това е установено със закон или наредба.
2.-Когато публичността му предотвратява или възпрепятства надлежното изпълнение на функциите на необходимия орган.
3. -Когато трети страни се противопоставят на информацията, която засяга техните права, съгласно обоснована резолюция на висшия началник на необходимия орган.
ПРОБИТИТА НА ОБЩЕСТВЕНИЯ ОФИЦИАЛЕН: ПРИНЦИП ИЛИ ДЪЛГОТ?
Член 8º Конституция: „Упражняването на публични функции задължава притежателите му да спазват стриктно принципа на пробацията във всички свои действия.“
ЗАКОН ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ПРОБИТЕ
ПРИНЦИПЪТ НА АДМИНИСТРАТИВНАТА ПРОБИТНОСТ Е НАБЛЮДЕНИЕТО НА НЕВЕРОЯТНО ФУНКЦИОНАЛНО ПОЛУЧЕНИЕ И ЧЕСТО И ЛОЯЛНО ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ФУНКЦИЯТА ИЛИ ПОЗИЦИЯТА С ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ОБЩИТЕ ИНТЕРИСТИИ ОТ ИНДИВИДУАЛНОТО.
УВРЕЖДАНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНО ЗАКОН ЗА ПРАВОСЪЩНОСТТА:
1.- ЗА ПРИЧИНА НА ДОГОВОРИ ИЛИ ГАРАНЦИИ
2.- ЗА ПРИЧИНА НА ЛИТИГАЦИЯТА.
3.- ПО ОТНОШЕНИЕ.
4.- Чрез ПРОВЕРКА ОТ ПРЕСТЪПЛЕНИЕ ИЛИ ПРОСТО ПРЕСТЪПЛЕНИЕ.
ЗАКОН ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ПРОБИТЕ
ВРЪЗКА:
ЛИЦИТЕ, КОИТО ИМАТ СВЪРЗАНИЕ С ВРЪЗКА С ОРГАНИТЕ И УСЛУГИТЕ НА ОФИЦИАЛИТЕ НА ГРАЖДАНСКАТА АДМИНИСТРАЦИЯ НА ДЪРЖАВНИЯТ ОРГАН, КОЙТО ПРИЛАГАТ НА НИВОТО НА ОТДЕЛЕНА ГЛАВА, НЕ МОЖЕТЕ ДА ВИДАТ ДЪРЖАВНА АДМИНИСТРАЦИЯ
СПОУЗИ (женен по силата на гражданския режим) ДЕЦА (Включва осиновители)
ОТНОСНО ДО ТРЕТАТА СТРАНА НА БЕЗОПАСНОСТ (родители, баби и дядовци, деца, внуци, братя, чичовци, племенници)
ВЗАИМАНЕ ДО ВТОРА СТЕПЕН НА СЪДЪРЖАНИЕ (братя, зет, зет, зет, зет, зет, зет)
НЕ МОЖЕТЕ да влязат в ПОЗИЦИЯ НА ОПРЕДЕЛЕНО ДЪРЖАВНО АДМИНИСТРАЦИОННО ОРГАН, КОЙТО ИЗПЪЛНЯВА ЛИТИГАЦИЯТА С ИНСТИТУЦИЯТА ВЪПРОС.
ЗАКОН ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ПРОБИТЕ
3. ДОГОВОРИ ИЛИ ЦЕННИ КНИГИ:
3.1 ЛИЦАТА, КОИТО СЕ СЛУЧАЙТЕ ИЛИ ПОДАВАТ ИЛИ ТРЕТИ СТРАНИ, ДОГОВОРИ ИЛИ ГАРАНЦИИ ОТ 200 UTM ИЛИ ПОВЕЧЕ, С УВЕДОМИТЕЛЕН ОРГАНИЗЪМ, НЕ МОЖЕТЕ ДА ВЗЕМАТ ПОЛОЖЕНИЕ В ДРУГА АГЕНЦИЯ ЗА ДЪРЖАВНА АДМИНИСТРАЦИЯ.
* Текущи
* 200 UTM ($ 5,739,000) (AL 07/15/2002)
* Със съответния орган
* Лично или като партньор
ЗАКОН ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ПРОБИТЕ
3.2 СЪЩАТА ЗАБРАНА ще бъде взета предвид по отношение на директорите, АДМИНИСТРАТОРИ, ПРЕДСТАВИТЕЛИ И Собственици с 10% ИЛИ ПОВЕЧЕ ОТ ПРАВАТА НА ВСИЧКИ ДРУГИ НА
КОМПАНИЯТА, КОГАТО ИМА ДОГОВОРИ ИЛИ ТЕКУЩИ ЦЕННИ КНИГИ ДО 200 UTM ИЛИ ПОВЕЧЕ, ИЛИ ПЪРВАЩИ ЛИТИГАЦИЯ, С АДМИНИСТРАТИВНАТА АГЕНЦИЯ.
ЗАКОН ЗА
АДМИНИСТРАТИВНО ПРОБИТЕ
4. ПРЕСТЪПНОСТ или просто ПРЕСТЪПНОСТ Осъждайки РЕШЕНИЕ
ПРЕСТЪПНОСТ или просто престъпността
Несъвместимости
При изпълнение на обществените функции
ЗАКОНА ЗА АДМИНИСТРАТИВНО неподкупност
несъвместимости:
1. ОТ ОСНОВНИТЕ УПРАЖНЕНИЯ НА ПРОФЕСИЯТА, ТЪРГОВИЯТА, ПРОМИШЛЕНОСТТА ИЛИ ТЪРГОВИЯТА, ВЪВ ВЪЗСТАНОВЕНИЕ ЗА ДЕН
2. ОТ ДАННИТЕ УПРАВЛЕНИЯ НА
ПРОФЕСИЯ, ТЪРГОВИЯ, ПРОМИШЛЕНИЕ ИЛИ ТЪРГОВИЯ ЗА ПРИЧИНА НА ВЪПРОСА ИЛИ ВЪПРОСА
ЗАКОН ЗА АДМИНИСТРАТИВНАТА ПРОБИТЕ
3. (ОТГОВОРНО ЗАЕТОСТ)
ДЕЙНОСТИТЕ НА БЪЛГАРСКИТЕ ОРГАНИ ИЛИ БЪЛГАРСКИТЕ ОФИЦИАЛИ
НА ДАНЪЧНА ИНСТИТУЦИЯ, ВКЛЮЧВАЩИ
РАБОТНО СЪОТВЕТСТВИЕ С ПРЕДСТАВЛЕНИЯТА НА ЧАСТНИЯ СЕКТОР СА НЕОБХОДИМИ. НАСТОЯЩАТА НЕВЪЗМОЖНОСТ
ЩЕ ОСТАВЯ ДО 6 МЕСЕЦА СЛЕД
ТОВА ИЗТИЧАВА В ФУНКЦИИ
Състои се от сравнението на бюджетните данни с реалните. Сравненията в бюджета се извършват с:
• Първоначалният годишен бюджет
• Коригираният бюджет, направен в периоди преди и след определяне,
сравненията позволяват да се установи дали отклоненията или промените са под контрол или не са обект на собствени решения на ръководството.
ПРИНЦИПИ ЗА КОНТРОЛ
Те са:
1) Признаване
2) Изключение
3) Стандарти
4) Информираност за разходите.
Оперативен контрол
Балансирана Scorecad
Табла за контрол на ефективността
Балансираният показател е мощен инструмент за измерване на резултатите на компанията и е доказано, че е най-ефективният инструмент за свързване на визията, мисията и стратегията.
Внедряването на този инструмент включва:
1. Превърнете корпоративната визия в цели за ДЕЙСТВИЕ
2. Предайте визията и я свържете с индивидуалното представяне, включващо персонал
• Фокус върху клиента
• Лидерство
• Участие на персонала
•
Подход, базиран на процесите
• Системен подход • Фактическо вземане на решения
• Непрекъснато подобрение
• Взаимно изгодни взаимоотношения с доставчиците
Balanced Scorecard е интегриран, балансиран и стратегически начин за измерване на текущия напредък и осигуряване на бъдещата посока на компаниите, която ще позволи визията да се превърне в действие, чрез съгласуван набор от показатели, групирани в 4 различни перспективи, чрез което е възможно да се види бизнеса като цяло.
Стратегическа карта на болницата BSC
ЧЕТИРИ РАЗМЕРИ НА BSC
BSC CLINICO ADMINISTRATIVO
• Брой на работещите информационни системи
•% на покритие на разходите, кодифицирани от DRG
• Използване на WinSIG
•% на използване на публичния пазар
•% на намаляване на дълга
•% на изплатените обезщетения
• Финансов баланс Своевременно плащане на доставчиците
• Възстановяване на вземане на сметки% намаление на списъците с чакащи за консултации
със специални нужди за 120 дни •% на спазването на ОГРОМНИ патологии
•% намаление на списъка с чакащи за хирургични цели над 1 година
•% спазване на плана за подобряване на работния климат
• Индекс на дни на отсъствия от лицензи за медицинско лечение
•% от инвестицията в човешки капитал
•% от основните амбулаторни операции при пациенти на възраст над 15 години
•% от пациентите, които чакат леглото при спешни случаи над 12 часа
•% от спазването на фармакологичния арсенал
•% наличност на критично оперативно оборудване
•% от спрените хирургични интервенции
• Средни дни предхирургична хоспитализация
• доходност на медицинския човешки ресурс
•% от лежащите дни, заети от пациент с ниво на риск D2 D3
• професионален
индекс
• индекс на заместване •% от използването на хирургични отделения
• изразходване на извънреден труд
•% от навременните отговори на претенции
• Гражданско участие
• Работна програма на екипа по клиничен мениджмънт
•% от прилаганите медицински протоколи
• Спестяване (разход) удължен престой
•% от продължителен престой
•% от новите амбулаторни медицински консултации на специалности
• Референтни и насрещни протоколи
• Отдел за качество и безопасност на пациентите
• % от спазването на плана за одит •% от изпълнените планове за подобрение, генерирани в резултат на одит
•% от хирургични повторни операции
• Честота на язви или наранявания под налягане
•% от плановете за подобрение с незабавно изпълнение, срещу огнища на IIH
• Спазване на часовете за посещение на хоспитализирани пациенти
Елементи на намеса и корекция в процеса на
управление на управлението в зависимост
от длъжността
ВИДОВЕ ПОКАЗАТЕЛИ:
Индикатори за управление: като се вземе предвид, че ръководството има общо с управлението и / или установяването на конкретни действия за реализиране на задачите и / или работата, програмирани и планирани. Индикаторите за управление са свързани със съотношенията, които ни позволяват наистина да управляваме процес.
Пример: администриране и / или управление на производствени буфери и затруднения.
Индикаторите, които наистина служат за пилотиране на интегрална организация, са индикаторите за управление. Тези индикатори ни позволяват да виждаме състоянието на процеса по всяко време и да управляваме необходимите ресурси, за да предотвратим и изпълним наистина поръчките на клиентите и да оптимизираме онези тесни места, които ни ограничават и / или които сме считали за ограничения.
Много често в организациите се установяват показатели за ефективност и ефикасност и изчакват резултатите от тях да предприемат действия. Но е повече от очевидно, че с това ще можем да установим действия само за бъдещето, оставяйки настоящето на склонността на елементите.
Законите на Мърфи.
Първото от тях е свързано с всички проучвания, повече или по-малко сложни, на които се подлагаме и / или сме подложени.
Втората е свързана с необходимостта да знаем времето, което ни отнема за пускането на нови продукти
.
Това е добре, но те не са достатъчни, за да управляват ежедневно процесите на компания или организация.
Необходими са различни видове индикатори. Но в повечето организации резултатите се избират чрез индикатори за управление.
Така че ние ще бъдем задължени да идентифицираме и / или да определим индикатори за управление, ако нашето намерение наистина е ефективно и ефикасно да управляваме:
• Да може да интерпретира случващото се.
• За извършване на измервания, когато променливите излизат извън установените граници.
• Определяне на необходимостта от въвеждане на промени и / или подобрения и оценка на последствията от него в най-кратки срокове.
Следователно една организация обмисля необходимостта от определяне на показатели, като отговаря на следните въпроси:
• Какво да измерваме?
• Къде е удобно да се измерва?
• Кога да се измерва? По кое време или колко често?
• Кой трябва да измерва?
• Как трябва да се измери?
• Как се разпространяват резултатите?
• Кой и колко често ще се преглежда и / или одитира системата за събиране на данни?
-Конкретиране на целите на показателите, така че те да съответстват на
стратегическите цели.
-Установете периодичността на нейното измерване, за да гарантирате ефективността на подхода и че внедряването се осъществява.
-В тези, които са подходящи за установяване на сравнения и свързването им с дейности по сравнителен анализ и / или дейности за учене и / или реинженеринг дейности
- Запазете поне данните от последните пет години, за да можете да покажете тенденциите си.
-Създаване на панел от стратегически показатели и определяне на приоритети. Повече от очевидно е, че ако говорим за процеси, ние трябва или ще трябва да идентифицираме ключовите процеси. Индикаторният панел ще има изключително значимите индикатори за тези процеси. С други думи, те ще трябва да бъдат малко и да дадат глобална и оперативна визия за управлението на бизнеса.
Управленски цикъл на управление
Определители на управленския контрол
Класификация на показателите в показатели за ефективност или ефикасност.
Индикаторите за ефективност се съсредоточават върху това, което трябва да се направи, поради тази причина при установяването на показател за ефективност е важно да се знаят и оперативно да се определят изискванията на клиента на процеса, за да се сравнява какво предлага процесът с това, което очаква. В противен случай може да се постигне голяма ефективност в аспекти, които не са от значение за клиента.
Индикаторите за ефективност измерват нивото на изпълнение на процеса, фокусират се върху това как са направени нещата и измерват ефективността на ресурсите, използвани от даден процес.
Те имат общо с производителността.
Показатели за съответствие: основават се на съответствието, свързано с изпълнението на задача. Индикаторите за съответствие са свързани с причините, които показват степента на изпълнение на задачите и / или работните места. Пример: изпълнение на програмата за поръчка.
Индикатори за оценка: Оценката е свързана с резултатите, получени от задача, работа или процес. Индикаторите за оценка са свързани с причините и / или методите, които помагат да се идентифицират нашите силни страни, слабости и възможности за подобрение. Пример: оценка на процеса на управление на поръчките.
Индикатори за управление: като се вземе предвид, че ръководството има общо с управлението и / или установяването на конкретни действия за реализиране на задачите и / или работата, програмирани и планирани.
Индикаторите за управление са свързани с причините, които ви позволяват реално да управлявате процес. Пример: администриране и / или управление на складове на продукти в производствения процес и в тесните места.
Само организацията е отговорна, чрез своя ръководител на служба и нейните лидери, за установяване на стратегическите и процесните цели, които се нуждаят от тях.
Измерването на процесите на веригата на стойност се предлага като минимум.
КАКВО Е ИДЕАЛНИЯТ БРОЙ ПОКАЗАТЕЛИ?
Идеалният брой показатели се постига с разумно време за оценка на избраните показатели, но не е здравословно да има твърде малко или твърде много.
Можете да имате "безкрайни" показатели в организацията, независимо дали са стратегически или процесни, трябва да намерите кой от тях допринася за процесите и организацията да фокусира ресурсите.
Изтеглете оригиналния файл
