Проектиране на система за управление на инвестиции в кубинска компания

резюме

Работата беше извършена в първата му фаза като оценъчно изследване, тъй като информацията, отнасяща се до диагнозата на настоящата ситуация, беше събрана и анализирана чрез документални прегледи, проучвания и обиколка на процесните области, като в резултат се получи 86 % от анкетираните смятат, че няма система за управление на инвестициите, която да бъде проектирана и интегрирана в системата за управление на бизнеса на компанията, което би улеснило работата, тъй като има процедури, които ръководят специалисти. За проектирането и внедряването на Системата за управление на качеството на инвестиционния процес целта на тази работа е да предложи етапи чрез прилагане на оценъчните параметри на стандартите: ISO 9000, ISO 9001,Методът на Делфи, базиран на критериите на експертите, беше приложен с цел да се консултира и определи чрез статистически анализ дали има консенсус или не на предложеното предложение, като се получи неговото приемане.

Ключови думи: система за управление на инвестиции, интегрирана система за управление на бизнеса.

Въведение

В момента предприятията са изправени пред конкурентен свят, където има нови технологии, които изненадват всеки ден, оцеляването на компаниите в среда на непрекъснати и главозамайващи промени, зависи главно от способността им да се адаптират и от способността им да се справят с повишена интензивност и разнообразие на конкуренцията.

Следователно постигането на успех ги принуждава непрекъснато да се приспособяват към промените в средата; Ето защо организациите трябва да дефинират своите стратегии и да включат в своя административен процес инструментите за управление, които гарантират тяхното материализиране, да работят чрез процес на непрекъснато усъвършенстване и да прилагат стандартизирани стандарти за постигане на максимално качество на продуктите или услугите, които оферта. Важно е пълното сътрудничество на целия персонал на организацията или компанията, за да бъде извършената услуга ефективна и по този начин да се получат отлични резултати за компанията.

Сред услугите, предоставяни от компанията за търговия с горива Camagüey, са услугите за инвестиции за вътрешни клиенти.

В този смисъл е необходимо да се предложат етапи за проектиране и внедряване на адекватна система за управление на инвестициите, която е част от интегрираната система за управление, внедрена в проучваната компания.

Цел на курса: Предложете стъпки за проектиране на системата за управление на инвестициите на компанията за търговия с горива Camagüey.

Методите на изследване са историко-логически анализ, анализ и синтез; хипотетичният - дедуктивен метод, наблюдение, документален преглед. Експертни критерии.

Като пряк резултат от това изследване е предложен методологичен проект за Системата за управление на качеството (SCG) в инвестициите на компанията.

2. Резултати от работата

Предложението за система за управление на инвестициите за компанията допринася за получаване на валидни резултати за получаване на бъдеща печалба и за интегрирането на самата система с изискванията на интегрираната система за управление, внедрена и сертифицирана в изследваната компания, но за това Необходимо е да се разгледат някои основни понятия, свързани с тази тема.

2.1 Разработване на методология за диагностика и оценка на системата за управление на инвестициите

За диагностициране на системата за управление на инвестициите информацията беше събрана чрез следните дейности:

Преглед на документацията на UEB Investments и ECCMG, свързани с процесите и проверка на тяхното прилагане и изпълнение. Проучване на работниците (Включително директора на инвестициите в UEB и други ръководители на ECCMG). Обиколка на областите за постигане на запознаване. с обслужващите процеси.

Използвани са следните критерии:

NC ISO 9001: 2008. Системи за управление на качеството - Изисквания Общи процедури на интегрираната система за управление на ECCMG ü Указ № 281/07. Правила за прилагане и консолидиране на SDGEE.CC-RH / M 2002: Наръчник за интегрирано управление на човешкия капитал Резолюция 60/11 на Службата на генералния контролер на републиката. Стандарти за система за вътрешен контрол.

Приложеното проучване се счита за затворен въпрос, като има възможност за избор между четири варианта на всеки въпрос. Поради спецификата на изследването те се прилагат към умишлени проби.

Накрая се задава отворен въпрос, който да представи анализа и личната му оценка.

Първият въпрос беше насочен към оценка на изрази относно системата за управление на инвестициите и текущите характеристики на професионалистите в областта в Comercializadora Combustibles Camagüey. На експерта е показана група изрази. Трябва да маркирате X в CA, ако сте напълно съгласен, в A, ако сте съгласни, в D, ако не сте съгласни, и накрая в DT, ако напълно не сте съгласни. (Общ резултат).

В този първи въпрос 86% от анкетираните считат, че начинът, по който се управляват инвестициите, не е ефективен, а също така считат, че система за управление на инвестициите трябва да бъде проектирана и интегрирана в системата за управление на бизнеса на компанията, което би улеснило работят, тъй като има процедури, които ръководят специалисти.

Вторият въпрос беше насочен към отправяне на предложения, ако не сте съгласни с изразите.

В резултат на диагнозата е получено:

Необходимо е да се дефинира системата за управление на инвестициите и да се интегрира в системата за управление на бизнеса. Отговорностите на персонала на UEB de Inversiones не са декларирани. Необходимите ресурси за услугата не са декларирани. Процесите на комуникация в рамките на Инвестиция UEB. ü Не е документирано как се преразглеждат договорите с доставчиците ü Не е ясно как са взаимоотношенията с доставчиците и техните представители. Определените компетенции за персонала на СЕБ на инвестициите са недостатъчни. Няма процедури за идентифициране на нуждите от обучение. на персонала и как се осигурява.

Системата за управление на инвестиции, която се планира да проектира и внедри в организацията, приема за своя предпоставка:

Проектиране и внедряване на система за управление на инвестициите в инвестиционното UEB в съответствие с изискванията на кубинския стандарт NC ISO 9001: 2008.

Системи за управление на качеството - Изисквания и в съответствие с изискванията на Интегрираната система за управление, внедрена и сертифицирана в компанията за търговия с горива в Камагуей.

Съставете системата за управление на инвестиции като ръководен документ, който позволява на инвестиционното UEB да постигне проект, подходящ за неговите интереси, дори ако изисква спазване на общите, общи, специфични и законови изисквания на заинтересованите страни. улеснява вземането на решения и способността за реакция от страна на ръководството, като има по-ясна визия на системата за управление на инвестициите и че тя се фокусира върху изпълнението на целите. Да бъде създадена като постоянен ориентир за всички работници в Инвестиционно UEB за прилагане и съответствие на Интегрираната система за управление.

Необходимо е да се създаде подробна програма на етапи за по-добра организация и постигане на предложената цел, базирана на системния подход за управление.

Предложените етапи за разглеждане са следните:

1-ви етап - Анализ 2-ри етап - Проектиране 3-ти етап - Обучение 4-ти етап - Изпълнение 5-ти етап - Оценяване 6-ти етап - Предефиниране 7-ми етап - Сертифициране

Експерименталното предприятие има предимството, че е сертифицирано в Интегрираната система за управление, което дава възможност при определяне на дизайна за последващо внедряване на СУК в инвестиции, цялата реализирана документация се взема за основа.

I анализ

За да се анализира ситуацията на инвестиционния процес, е необходимо да се извърши диагностика. За целта трябва да се преразгледа съществуващата документация, независимо дали става въпрос за процедури или констатации, открити при одити, проучвания и интервюта на ръководители и работници в областите, свързани с темата, както и преминаването през различните области, участващи в процеса.

II. Дизайн на документалната система

Както е установено от стандарта ISO ISO 9001: 2008. Системи за управление на качеството - Изисквания дадена система не трябва да бъде оразмерена, тя трябва да бъде проектирана според характеристиките на компанията, нейните цели, производство или услуги, особено отношенията между доставчик-клиент.

Според характеристиките на изследваното предприятие, където има технически и човешки ресурси (с компютърни системи, най-съвременни компютри и постоянно подобрение), следното се предлага като проектно предложение за Системата за управление на качеството на инвестициите структура, базирана на предишната работа, извършена за сертифициране на SGC и интегриране на вече сертифицираните системи за безопасност и околна среда:

Прегледайте документацията за диагнозата на организацията и структурата на компанията, извършена от специалиста по качеството и консултантския екип. Бъдете част от работния екип, съставен от представител на ръководството и външни консултанти за определяне на етапите на проекта. Одобряване на модела Напишете и адаптирайте съществуващата документация.
- Инвестиционна политика и цели Ръководство на системата за управление на инвестициите Общи и специфични процедури Идентифициране и документиране на инвестиционния процес.  Инвестиционни записи.

III. обучение

Обучението на персонала е от съществено значение за постигане на предложените цели и цели; затова подготовката се предлага чрез курсове за обучение на техници, специалисти и ръководен персонал по СУК в инвестиции и семинар за инвестиционен персонал (оператори).

IV. внедряване

Процесът на внедряване се извършва в съответствие с установените стъпки:

Одобрение в Съвета на директорите на образуванието, подготвената документация и подходяща за новата система.Разгласяване на документацията на цялата организация в цифров вид и нейния формат (PDF), така че да не се променя от неоторизиран персонал.

V. Оценка

Тя се осъществява от компетентен персонал, оправомощен като външен одитор, който оценява нивото на адекватност и внедряване на системата.

ТРИОН. Предефиниране и адаптиране

Пристъпваме към разрешаване на констатираните недостатъци, прилагаме най-добрите предложения за адекватността на новата структура на системата за управление на инвестициите и нейното последващо внедряване и прилагане.

VII. сертифициране

Сертифицирането на системата се изисква от компанията, след като бъдат създадени обективните условия, като по същество премахва недостатъците по време на оценката.

2.2 Прилагане на метода на експертните критерии или Delphi за оценка на предложените етапи

Задача на изследването, което се провежда, е да се знае, чрез анализ на критериите на експертите, приемането на предложението, предложено за проектиране на СУК в инвестиции.

Тя се прилага за интереса за получаване на ползите от прякото взаимодействие чрез експертния метод и премахване на недостатъците му, предвид възможното съществуване на многокритерии по предложението.

Съществуващите условия за избор на този метод са:

Перспектива за планиране и внедряване на нова система, която гарантира сигурността на организацията и удовлетвореността на клиентите Интерес от прилагането на семейството ISO на стандартите за ефективно и ефикасно управление от страна на субекта. тя се въздържа от приоритета, даден на останалата част от управлението на бизнеса, независимо от съществуващата икономическа ситуация.

За да се определи консенсусът между експертите, е избран коефициентът на съгласие на Кендъл, който е полезен за определяне на степента на съгласие между няколко съдии.

Техниката на Кендъл има две фази:

Фаза 1: Определяне на критериите за оценка.

Фаза 2: Определяне на важността.

Стъпки за прилагане на статистиката на Кендъл.

Стъпка 1: Определяне на проблема Стъпка 2: Избор на експерти.

Стъпка 3: Определете критериите.

Стъпка 4: Попитайте за реда на важността.

Стъпка 5: Подгответе критерийната матрица - експерти

Стъпка 6: Изчислете Σ на критериите, средноаритметичната стойност и средното отклонение (S) Стъпка 7: Установете тест за хипотеза.

Определяне на проблема

Системата за управление на инвестиции не е подготвена в предприятието. Необходимо е да се създаде СУК за инвестиции, които да отговарят на очакванията на предприятието в съответствие със стандартите ISO 9000.

Подбор на експерти

За разработването на тази стъпка е необходимо да се вземат предвид критериите, дефинирани в консултираната библиография, където е посочено, че броят на експертите трябва да бъде между 7 и 30, не по-голям, защото нивото на доверие не се увеличава и броят на критериите (C) Тя трябва да бъде по-малка от броя на експертите.

Етапи:

1. Определяне на броя на експертите

Избрани са максималният брой специалисти, които са 9, и минималният брой от 7, които трябва да участват, осигурявайки тези цифри нивото на максимална и минимална надеждност на експертизата.

2. Изготвяне на списъка с експерти

За подготовката на списъка беше направен анализ на всеки от тях, както и работното им място и реалната възможност за участие.

По-късно е изпратено поканено писмо до експертите, в което се посочва:

Цел на провеждане на проучванията.Срок и ред на изпълнение Общ обем на работа. Лични данни за интерес. Проучване на конкуренцията.

Определяне на компетентността на експертите.

където:

Kc - коефициент на знание или информация на експерта по проблема, изчислен върху оценката на самия експерт по скала от 0 до 10 и умножен по 0,1 по този начин, оценка 0 показва, че експертът няма абсолютно никакви познания по проблема съответно, докато оценка 10 означава, че експертът има пълни познания за разглеждания проблем. Между тези две крайни оценки има девет междинни оценки, експертът трябва да маркира с кръст в полето, който смята за уместно.

Ка - коефициент на аргументация или обосновка на експерта.

Оттук се изчислява коефициентът на знание или информация (Kc), като се използва следната формула:

Kc = n (0,1)

Където:

Kc: Коефициент на знание или информация

n: скала, избрана от експерта

Изследователят иска да извърши самооценка на нивата на аргументация или обосновка по изследваната тема, в празна таблица, маркирана с X, неговото разглеждане.

За да се изчисли коефициентът на аргументация или обосновка на всеки експерт, е необходимо да се използват като фактори онези, които се появяват в стандартна таблица.

От стандартната таблица и самооценката, направена от експертите, се изчислява коефициентът на аргументация (Ka) на всеки експерт:

Ka = a ni = (n1 + n2 + n3 + n4 + n5 + n6)

Където:

Ka: Коефициент на аргументация ni: Стойност, съответстваща на източника на аргументация i (1 до 6)

Изчисляване на коефициента на конкуренция чрез уравнението.

Кодексът за интерпретация на такива коефициенти на компетенции е както следва:

Ако 0.8 ≤ K ≤ 1.0 висок коефициент на влажност.

Ако 0,5 ≤ K ≤ 0,8 среден коефициент на компетентност.

Ако K ≤ 0,5 коефициент на компетентност съгласно дефиницията на критериите.

Има три алтернативи за определяне на критериите, избраната за изследване е с консенсус с предварително идентифициране, с предварително познаване на предложените етапи за проектиране.

Подготовка на анкета.

Приложеното проучване се счита за затворен въпрос, като експертът може да избере 1 от две опции във всеки въпрос.В края на всеки въпрос се задава открит въпрос, за да представи своя анализ и лична оценка.

Първият въпрос беше насочен да каже какви биха били етапите за проектиране на SGC за инвестиции в Comercializadora de Combustibles Camagüey.

В този първи въпрос 5 от 8-те експерти в екипа считат, че предложените етапи са тези, необходими за проектирането на системата за управление на инвестициите, експерти 5 и 6 считат, че етапът на оценка не трябва да се включва, тъй като в предприятието има одитори стажантите и експертът 6 считат, че етапът на обучение не трябва да се включва, тъй като техническият и ръководният персонал знае текущата документация, само с трансформации; Когато се анализира този резултат, е постигнато съгласие и двата етапа да бъдат включени, като не се изисква втори кръг.

Вторият въпрос беше насочен към определяне дали свързаните описания на всеки етап трябва да бъдат разгледани.

В резултат на този въпрос беше получено, че всички експерти се съгласиха, че това трябва да бъдат етапите, които трябва да се вземат предвид при проектирането на СУК в инвестиции.

Попитайте за реда на приоритета.

Последният въпрос към всеки от експертите се занимава с последователността, която трябва да се спазва според техните критерии за проектиране на системата за управление на инвестициите.

Този въпрос имаше за цел да даде логична заповед за развитието на етапите за получаване на ефективна система за управление на инвестициите, която да отговори на нуждите на компанията; 75 процента от експертите се съгласиха, че първият етап, който трябва да бъде разработен, беше етапът на анализа, тъй като беше възможно да се знае каква е ситуацията. Във втори момент системата за управление ще бъде проектирана и на трети етап работниците ще бъдат обучени; 63 процента от експертите съвпадат в този ред; Като четвърти етап шестима от осемте експерти смятат, че това трябва да бъде прилагането и след това да оценят проекта от компетентните органи, да променят според констатираните недостатъци и накрая да сертифицират системата.

Поради степента на хомогенност, дадена в отговорите, получени в първия кръг на проучванията, не беше необходимо да се извършват допълнителни кръгове.

Подгответе критерийната матрица - експерти.

Прилагане на експертния метод, лекуван от статистиката Kendall W.

В статистиката на Кендъл коефициентът W предлага стойността на нивото на съгласие между експерти.

W - варира от 0 до 1

където: 1 - общо споразумение 0 - пълно несъгласие

Коефициентът на съгласуване е дефиниран в развитието на главата.

1.- Проблемът за справяне в случая за етапите.

2. - Посочете броя на експертите, които са (8).

3.- Определете критериите в този случай са етапи (7).

4.- Решете матрицата.

5.- Определянето на коефициента на съответствие на Kendall, ако w е значително различно от 0 в зависимост от размера на C, които са критериите, консултирани в библиографията, където е посочено, че когато C ≤ 7, се изчислява средното отклонение, (S) което той се сравнява със Sα, на критични стойности на S за теста на съгласието на Kendall.

Изчислете Σ на критериите, средноаритметичното и средното отклонение (S).

Таблицата показва матрицата на резултатите в реда на важността на етапите.

E / C	С1	C2	С3	C4	C5	С6	C7
E1	един	две	3	4	5	6	7
E2	един	две	3	4	5	6	7
E3	един	3	две	4	5	6	7
Е4	две	един	3	4	6	7	5
E5	един	две	3	4	5	6	7
E6	един	две	7	6	3	4	5
E7	две	3	един	4	5	6	7
E8	един	две	3	4	5	6	7	сумиране	наполовина
ΣEC	10	17	25	3. 4	39	47	52	224	32
DM	-22	-fifteen	-7	две	7	петнадесет	двадесет
DM2	484	225	49	4	49	225	400	1436

- Експерти (Е). - Критерии (С).

С1 - анализ

C2 - Дизайн на системата

C3 - Обучение

В4 - Изпълнение

C5 - Оценка

C6 - Предефиниране

C7 - Сертифициране

Уравнения, използвани за направата на матрицата:

Средно отклонение (DM).

Като резултат изчисляваме W:

 DM 2

W 1

E ²  C ³  C 

1436 1436

W   0,80

(8) 2 (73  7) 1792г

Установете тест за хипотеза.

Тествайте дали наистина има съвпадение или не.

Хо: Няма съгласуване

Н1: Има съгласие

За малки проби (N ≤ 7)

Критичен регион: S> Sα (виж таблицата с критични стойности за α = 0,05)

S = 1436N = 7

S0.05 = 453.1 (Търсим с броя на експертите, който е M, и броя на критериите, който е N за α = 0,05).

1436> 453.1; следователно има доказателства за отхвърляне на Хо, следователно има съгласие.

Заключение на теста.

Определено е с прилагания метод, че между експертите има съгласие по предложените критерии, следователно същите 7 етапа са замислени за SGC в инвестиции в Comercializadora горивни материали.

С внедряването на системата за управление организацията получава като ползи:

Повишаване на нивото на знания на директорите относно управлението на инвестициите. Повишаване на нивото на анализ в съветите относно поведението на показателите, установени в дейността. Предприемайте действия, които отговарят на трудностите, възникващи по време на програмирането и изпълнението на Вземането на правилни решения относно изменението на бюджетите, трябва предварително да се консултира с персонала на областта с познания по темата.

2.3 Проектиране и внедряване на системата за управление на инвестициите

Етапите за проектиране бяха дефинирани чрез групова работа, където членовете имаха средно петнадесет години трудов стаж, имаха университетско ниво и аналитичен капацитет, повечето от които са участвали в проектирането и внедряването в други системи за управление, имат опит. на системите за управление на бизнеса, владеят инвестиции, участват във вътрешни одити, проявяват готовност за провеждане на разследването и преди всичко успяха да предложат категорични оценки на въпросния проблем и да дадат препоръки относно основните му моменти.

UEB Investments има одобрението на висшето ръководство да проектира и внедри системата за управление на инвестиции, като спазва определени съществуващи изисквания, а също така има задължението да я интегрира в интегрираната система за управление, внедрена в предприятието. За да се постигне това, са планирани следните действия:

Анализирайте резултатите от одити, извършени като основен източник за проектиране на системата за управление на инвестициите. Проектиране на дървото на документацията на системата за управление на качеството на инвестициите. Подгответе ръководството на системата за управление на качеството на инвестициите. мениджъри и работници в системата за управление на инвестициите. ü Програмирайте прилагането на системата за управление на инвестициите Програмирайте оценката на системата за управление на инвестициите от оценяващите субекти. Програмирайте решението на несъгласията, открити от оценяващите субекти.

Всичко това се получава, като се спазват етапите, определени като краен резултат от експертна работа, извършена с помощта на статистически техники и методи.

Съдържанието на етапите е изложено по-долу в резултат на тази изследователска работа.

Анализ на етап I

Проведено е проучване, за да се установи ситуацията, която компанията представя при инвестициите, каква ситуация представя с техническите ресурси, как протичат взаимоотношенията с доставчиците, формите и условията на плащане за покупките на получени стоки или услуги, като по този начин. Тъй като нивото на подготовка и знания, които притежават ръководителите и специалистите, които работят по темата, те трябва да бъдат прегледани и анализирани:

Договори с доставчици Ситуационни отчети Декларации за приходите Инвестиционни отчети Оценки на работата на техническия персонал

Етап II Дизайн

Изготвянето на инвестиционни политики и цели за това трябва:

Подгответе ръководството за управление на инвестициите в съответствие със системите за управление на качеството NC ISO 9001: 2008, които следва като въвеждане на логичен ред, обхват, нормативни справки, термини и определения, модел на системата за управление на инвестициите, отговорност на ръководството, общи изисквания, матрица на изискванията и дърво на документацията, подгответе общи и специфични процедури, които определят целите, обхвата, препоръките, отговорността и развитието.

III етап на обучение

Преподаването на курсове, семинари, семинари или други форми на обучение, които позволяват на ръководители, специалисти и техници да разширят знанията си за инвестициите, които се извършват в предприятието, овладяват правилата, които се прилагат, трябва да се съгласуват с отдела за човешки капитал. за постигане на съответствие и следователно непрекъснато усъвършенстване.

Етап IV Изпълнение

След като е подготвена необходимата документация, регулираща работата на инвестициите според характеристиките на предприятието, тя трябва да бъде одобрена от Съвета на директорите на предприятието за нейната валидност; Датата, номерът на одобрението и броят на протоколите на съвета на директорите, в който той е одобрен, трябва да бъдат отразени, като той също трябва да бъде подписан от членовете на съвета на директорите, участващи в инвестициите.

Одобрената документация ще бъде запазена в PDF формат за ваша защита и изложена в системата за управление на документи SIGE, за да се улесни познанието и лесния достъп на всички работници.

Етап V Оценка

Компетентен и овластен външен персонал трябва да бъде нает с цел получаване на оценка на извършената работа, когато одиторът ще извърши документален преглед и оценка на съответствието с изискванията на системата за управление, правилата, правните и регулаторните, наред с други, както и като нивото на адекватност и изпълнение.

Етап VI Предефиниране

Ако в етапа на оценката има признаци, те ще бъдат премахнати, като се подобри адаптацията на новата структура на системата за управление на инвестициите, внедрена в предприятието, модификация, която трябва да бъде одобрена отново от съвета на директорите на предприятието. с всички изисквания, посочени в етапа на изпълнение.

Етап VII Сертифициране

След премахване на несъгласията, открити от външния одитор и следователно обективните условия са създадени, предприятието ще поиска сертифициране на системата за управление на инвестициите, за което трябва да има писмени доказателства.

3. Заключения

Необходимостта от внедряването на Системата за управление на инвестициите бе демонстрирана по интегриран начин с останалите компоненти на Системата за управление на компанията Cupet Camagüey благодарение на прилагането на методологията за оценка и диагностика, която позволи да се оцени текущата ситуация, в която е същото.

Предложението за система за управление на инвестициите на CUPET отговаря на техническите изисквания на неговата подготовка и позволява на ръководството на компанията да интегрира по-нататък управлението на предприятието.

4. Библиографски справки

Амозарин, М. (1999). Управление на процесите. Мадрид: Ед. Мондрагон. Корпоративна корпорация.

Bestraten, M. (2007). Интеграция на системи за управление,. Произведено на 23 март 2015 г. от http://www.mtas.es/inshUntp/ntp576.htm.

Швейцария, Международна организация за стандартизация. (2015). NC ISO 14001: 2015 Системи за управление на околната среда - Изисквания с насоки за тяхното използване. Женева, Швейцария: ISO.

Куба, Национална служба по стандартизация. (2005 г.). NC ISO 9000: 2005 Система за управление на качеството. Основи и речници. Хавана, Куба: ONN

Куба, Национална служба по стандартизация. (2008 г.). NC ISO 9001: 2008 Система за управление на качеството - изисквания. Хавана, Куба: ONN.

Куба, Национална служба по стандартизация. (2009 г.). NC ISO 9004: 2009 Управление за устойчив успех на една организация. Хавана, Куба: ONN.

Perez, R. (2006). Модел и процедура за управление на качеството в туристическата дестинация Холгин. Непубликувана магистърска теза. Централен университет в Ла Вили.

Испанска кралска академия (1985). Илюстрован речник на испанския език. Град Хавана, Куба: Технически учен.

Waterman, R. (1988). Как да поддържаме високи постижения? Барселона, Испания: Норма издания.

Жамин, В. (1977). Производителната сила на науката. Хавана: Изд. Социални науки.

Изтеглете оригиналния файл