За мнозина писането на изявление за организационна мисия е истинска загуба на време и е оправдано само в случай на строга нужда. Тогава не е странно, че за да го удовлетворят, те заемат някакъв текст, който би могъл да бъде приложен по същия начин, без забележими промени, в адвокатска кантора, футболно игрище или погребален салон. Разбира се, това не работи, както казват ръководствата и провалът продължава да дава основание за тези, които мислят така, като друг опустошителен пример за самоизпълняващо се пророчество.
Този стратегически елемент на управление обаче има способността да концентрира енергията на екипа със силна сила, резултат от магическото влияние, което думите, повтаряни отново и отново, оказват върху нашето подсъзнание. В какъв смисъл тази сила ще бъде насочена и какво ще бъде нивото на нейната концентрация, ще зависи от това какви са използваните думи и ценностите, които им дават живот. Ето защо си струва да се задълбочим малко в тези две идеи.
Ценностите са етични принципи, на които всеки решава да подложи своите действия и които следователно са субективни. Ако те са здраво вкоренени, те се отразяват във всичко, което отделният човек прави, включително разбира се в неговите търговски или професионални начинания. Те представляват амалгама, способна да изгражда солидни екипи с хора, които ги споделят и да прогонва онези, които възприемат дисонанси вместо хармонии.
Стойностите, които изразяваме, трябва да се споделят и оценяват от пазара, към който се обръщаме. Когато декларираме принципи, с които нашият клиент се идентифицира, ние се представяме като свои равни и добавяме причини да печелим предпочитанията си, стига да можем да ги поддържаме на практика.
Трябва да се избягват обобщения от типа "честност", "уважение", "почтеност" и други от този вид, защото злоупотребата ги е превърнала в кухи черупки, които всеки запълва със собствената си ментална карта.
Законната стойност е тази, на която на следните въпроси може да се отговори утвърдително:
Честно ли ни представя като хора?
Нашите служители и клиенти споделят и оценяват ли го?
Като цяло нашата общност споделя?
Бихме ли готови да го публикуваме и защитаваме публично?
Бихме ли го запазили над всяко търговско съображение?
Само опирайки се на този тип ценности, ние ще можем да изградим мощна мисия: фраза, която идентифицира основната ценност, която нашата организация предоставя на своите клиенти, която описва нейната причина и която я отличава от другите подобни. За това бихме могли да се запитаме:
Коя част от това, което прави моята компания, е различна от тази на конкурентите ми?
В какви конкретни резултати се проявява тази разлика?
Как бих се представил на нов клиент, за да докажа, че продуктът ми е различен от това, което знаете, без да се налага да се позовавам на конкурентни продукти?
Какви конкретни и забележителни ползи получават моите клиенти, когато правят бизнес с моята компания?
Откриването на това, което специално предлагаме на нашите клиенти, че никой друг не може, може да бъде разликата между писането на непрозрачна и непоследователна Мисия и мощна, мотивираща, предизвикателна, водеща, трайна Мисия. Ще се промени ли мисията ни с течение на времето, ако се развиват методи на работа, ресурси или технологии? Ограничаването на нашата мисия до това, което произвеждаме в момента или ресурсите, с които правим това, ограничава стратегическите ни възможности.
Отличната мисия е реалистичен, практичен и интелигентен израз на причината, поради която съществуваме. Малко се постига чрез преувеличение: просто снизходителна усмивка, която ще доведе до оскъден бизнес и още по-малко увереност, защото е неефективна за генериране на доверие. По-положително е да заложим на креативната дума, на гениалния детайл, който подчертава обновените възможности, до които нашите клиенти могат да получат достъп, когато ни изберат.
Успешното изявление на мисията ни тласка да измислим, защото надхвърля настоящите ни ограничения. Създавайте нови пазари. Тя ни отваря умовете и ви подготвя да откриете по-добри начини да обслужвате нашите клиенти.
Помага ни да разберем, че това, което правим днес, е малка част от това, което може да се направи и улеснява пътя на лидерството, който винаги се идентифицира с пътя на иновациите.
Този тип мисия е мощно конкурентно оръжие в нашия бизнес, защото е постоянен източник на вдъхновение за нас и за нашия екип. Отличното изявление на Мисията е нещо запомнящо се, точно, толкова достъпно и прозрачно, колкото трябва да бъде нашата услуга за нашите клиенти.
Следователно най-добрата възможна мисия е тази, която може да стане наш лозунг. Всичко останало е останало.
