В повечето компании вътрешните клиенти са отговорни за създаването на стойност, докато достигнат до външния клиент, стойността може да бъде определена по различни начини, като се вземе предвид нуждата от това, което външният клиент очаква или се нуждае.
Стойността, посочена от Cantú (2011), непременно е комбинация от осезаеми и нематериални аспекти, тоест тя се измерва с количествени аспекти като икономическия принос, който се дава на продукт или услуга, и качествени аспекти, които могат да бъдат стойностите, клиентът определя като външен вид, употреба, комфорт и т.н.
Понастоящем компаниите вече не се стремят да имат най-добрия продукт или услуга, те се фокусират върху реалните нужди на потребителя, колкото повече компанията разбира клиента си, толкова повече прогнози за потребление ще има в краткосрочен и дългосрочен план. Не е обичайно да видите, че компаниите се провалят поради проблеми със стойността, визирайки човешкия подход на клиента, това започва, когато служителят не се третира като важно парче в една и съща компания, генерира отрицателно въздействие и това са грешки, които трябва да бъдат коригирани преди която се предава на външния клиент.
Стойността е синоним на удовлетворение, полза от това е, когато продуктът надвишава очакванията и обемът на покупката се увеличава заедно с препоръките на трети страни (Velázquez & Contrí, 2010, стр. 144).
Така че, като се вземат предвид определенията, които са повдигнати, стойността за клиента вече е норма, която трябва да се вземе предвид, от служителите на компанията до потребителя, който придобива продукта или услугата, слуша, споделя и помага на клиента. фактори, които са били в тенденция, например Hootsuite, компания, която управлява социалните мрежи на една платформа, отговаря за слушането и подпомагането на своите клиенти чрез туитове, имейли и персонализиран начин. Те се грижат за решаването на всякакви проблеми в най-кратки срокове и всеки клиент вижда като ефективен. Именно поради тези малки неща клиентът е този, който прави една компания голяма или малка и най-вече разликата от останалите.
библиография
Cantú Delgado, H. (2011). Развитие на култура на качество. Мексико: McGraw-Hill.
Velázquez, BM, & Contrí, GB (2010). Лоялността като основа за сегментиране на клиентите в търговията на дребно. Испанска търговска информация, ICE: Revista de Economía, (855), 139-152.
