Информационна система за създаване на маркетинговия бюджет. случай на кревер

Тази работа е извършена в проектантската и инженерна компания Las Tunas, с търговското наименование CREVER, тя е основана през 1981 г., като част от отдел на MICONS на територията на Лас Тунас. Впоследствие, през 1987 г., той става поддиректорат на EMPAI # 13 в Холгин до края на 1994 г., който се очертава като проектен център MICONS в същата тази провинция. По-късно през 2000 г. е създадена като компания, подчинена на Design and Engineering Business Group (GEDI).Работата, озаглавена „Развитие на информационна система, която дава възможност за създаване на маркетингов бюджет в CREVER“, отговаря на необходимостта от планиране на разходите, направени в процеса на маркетинг на услугите, тъй като чрез него ще бъдат постигнати без съмнение значително увеличение на обема на вените на компанията. Настоящият документ предлага маркетингов бюджет на компанията, който позволява да се оцени нивото на продажбите въз основа на факта, че в процеса на маркетинг са направени определени необходими разходи за по-добро привличане на клиенти към услугите, предоставяни от предприятието, чрез специално и диференциално третиране, независимо от това дали те или не консумират тези услуги.Настоящият документ предлага маркетингов бюджет на компанията, който позволява да се оцени нивото на продажбите въз основа на факта, че в процеса на маркетинг са направени определени необходими разходи за по-добро привличане на клиенти към услугите, предоставяни от предприятието, чрез специално и диференциално третиране, независимо от това дали те или не консумират тези услуги.Настоящият документ предлага маркетингов бюджет на компанията, който позволява да се оцени нивото на продажбите въз основа на факта, че в процеса на маркетинг са направени определени необходими разходи за по-добро привличане на клиенти към услугите, предоставяни от предприятието, чрез специално и диференциално третиране, независимо от това дали те или не консумират тези услуги.

Полето на бизнеса се променя с главозамайваща скорост. Мениджърите трябва да вземат решения в променяща се среда, в която решенията вече не са възможни и където са изправени безброй противоречия. Но при постоянно променящи се обстоятелства компаниите ще поддържат своята конкурентоспособност само ако знаят как да се адаптират към промените. Куба не прави изключение от тези нови условия, наложени може би не от същата ситуация, през която преминава останалият свят, а от същия етап и влиянието на тези условия на икономическа криза, през които трябваше да преживеем, след краха на социалистически лагер и от същата нужда, наложена от самата тази криза, да отворим икономиката си на международния пазар, да се вмъкнем в този конкурентен и променящ се свят. Това е случаят с CREVER,От създаването си като компания и главно през последните години тя поддържа растеж в основните си дейности, обаче са необходими много неща за постигане на успешно представяне на удовлетвореността на клиентите във всеки бизнес, където има споразумения от изследователи, които твърдят, че никой бизнес не би бил успешен без добре замислен маркетингов бюджет.които твърдят, че никой бизнес не би бил успешен без добре замислен маркетингов бюджет.които твърдят, че никой бизнес не би бил успешен без добре замислен маркетингов бюджет.

За постигане на целта разработихме информационна система, която ни позволи да създадем предложение за търговски бюджет, за което определихме следния проблем:

Недостатъчността в търговското управление на CREVER влияе върху ефективността на процеса на комерсиализация. Ето защо си поставихме следната цел:

Разработване на информационна система, която улеснява създаването на маркетингов бюджет. Със следната хипотеза:

Ако е разработена подходяща информационна система, тя може да допринесе за разработването на ефективен маркетингов бюджет и за подобряване на резултатите на компанията.

Извършването на тази работа изисква изучаване, анализ и консултиране на обширна библиография за маркетинга, особено маркетинга на услуги от различни автори с различни икономически критерии, подходи и мисли. Приспособяването на всичко научено към условията на кубинска компания е възможно чрез анализ на специфичните характеристики, в които те работят, в съответствие с принципите на кубинската социалистическа икономика.

За постигане на целта на нашата работа ние изготвяме различни задачи като:

Преглед на актуализираната библиография Избор на областта, която ще се изследва Анализ и проучване на счетоводната информационна система.

За постигането на тази цел работихме с екипа от специалисти, които отговарят за развитието на организацията, в допълнение бяха използвани научни методи като: историко-логически, анализ и синтез, хипотетични и техники като наблюдение и интервю с членовете на отдела на счетоводство и работници в областта на управление на операциите и преглед на документи, в допълнение към използването на диалектико-материалистичния метод.

Това ни позволи да достигнем до заключения и препоръки, които ще бъдат полезни на завършилия за подобряване на маркетинга.

Глава I. Теоретична рамка

1.1 Основи на маркетинга.

Произходът на маркетинга датира от времето, когато мъжете се батертираха помежду си, но чак до т. Нар. Индустриална революция мащабната търговия започна да се оформя.

От появата си в началото на 20 век маркетингът е замислен като научна дисциплина, претърпяла съществени промени, като първоначално е била разглеждана като приложна икономика, посветена на изучаването на каналите за дистрибуция. По-късно тя се превърна в управленска дисциплина, която включва техники за увеличаване на продажбите. Съвсем наскоро тя придоби характер на приложна поведенческа наука, която се интересува от разбирането на системите на взаимоотношенията между купувачи и продавачи. Заедно с развитието на маркетинга се промени и фокусът му, който започна с продуктов, институционален и функционален фокус. От 1948 г. започва управленски подход и накрая той се трансформира в обменни отношения.

1.1.1 Основни дефиниции на маркетинга.

Дефиницията на маркетинга се определя от неговата концепция и фокус, както и от обхвата му. Пълното определение на маркетинга трябва да обмисля текущата концепция за него, която тръгва от нуждите на потребителя и да се опита да ги задоволи, като се вземе предвид и най-новият подход към него, който приема обменните отношения като свой предмет на изследване.

Според Котлер: „това е социален и управленски процес, чрез който различните групи и индивиди получават това, от което се нуждаят и искат, създавайки, предлагайки и обменяйки продукти със стойност за други“.

Според Стентън: „Това е цялостна система от бизнес дейности, чиято цел е да планират, ценообразуват, рекламират и разпространяват продукти, отговарящи на нуждите, сред целевите пазари за постигане на корпоративните цели.“

Според Пейн: „това е процес на възприемане, разбиране, стимулиране и задоволяване на нуждите на целевите пазари, подбрани по специален начин при насочване на ресурсите на дадена компания за задоволяване на тези нужди“.

Функцията на маркетинга в една компания е да дефинира обществените цели и най-добрият начин за задоволяване на техните нужди и желания по конкурентен и печеливш начин.

1.1.2 Маркетингови компоненти.

Маркетингът може да се счита за съставен от три основни компонента:

Маркетинговият микс: важните вътрешни елементи или съставки, които допринасят за маркетинговата програма на една компания на пазара Пазарни сили: външни възможности или заплахи, с които взаимодействат маркетинговите операции Процес на адаптация: стратегическият процес и мениджърски, който гарантира, че маркетинговият микс и вътрешните политики са подходящи за пазарните сили.

Като цяло маркетинговите анализи се фокусират върху четири ключови компонента от маркетинговия микс, наречен "4Ps", които са:

Продукт: продуктът или услугата, която предлагате Цена: цената се начислява във връзка с продажбата Промоция: комуникационната програма, свързана с маркетинга на продукта или услугата Място (дистрибуция) - Функцията за разпространение и логистика, която участва в предоставянето на продукти и услуги на компанията на разположение.

1.2 Маркетингът на услугите. Характеристики.

През последното десетилетие маркетингът на услуги се увеличи с появата на конкуренция. Нарастващият интерес към сектора на услугите е придружен от значително несъгласие и несъгласие относно това какво представлява услугата и дали маркетингът на услуги е отличителна област.

За Котлер: „Услугата е всяка дейност или полза, която една страна предлага на друга, те по същество са нематериални и не пораждат собственост върху нищо. Неговото производство може или не може да бъде свързано с физически продукт “.

Според Стантън: „Услугите са идентифицируеми, нематериални дейности, които са основният обект на операция, която е замислена да осигури удовлетворяване на нуждите на потребителите“.

Услугите имат уникални характеристики, които ги отличават от произведените стоки или продукти и именно тези основни характеристики са основната причина, която оправдава специфичния маркетинг за тях. Подобно на потребителите на материални продукти, потребителите на услуги трябва да бъдат убедени в стойността си, за да ги закупят, но за разлика от стоките, е невъзможно да се тестват услугите преди да ги използват.

Този тип маркетинг е сложен и за да бъде ефективен е необходимо да се разберат нагласите, мотивациите и поведението на купувачите на потребителите на услугите. Различните характеристики на услугите могат да бъдат концентрирани върху:

Нематериалност: Услугите са до голяма степен абстрактни и нематериални, не могат да бъдат възприети от сетивата Променливост: услугите не са стандартизирани и имат висока променливост, тяхното стандартизиране става по-трудно и предполага по-големи затруднения при контрола на качеството на Същата неразделност: услугите обикновено се произвеждат и консумират едновременно с участието на клиента в процеса Изтичане: услугите са нетрайни, ако не се използват, когато са налични, не могат да бъдат запазени или съхранявани, за да бъдат използван по-късно.

Схемите за класификация на услугите използват голям брой фактори като: вида на услугата, продавачът, купувачът, характеристиките на търсенето, степен на нематериалност, причини за покупка, степен на персонализация и други.

Маркетингът на услуги като цяло е по-труден от този на стоки, главно поради проблеми с нематериалността. Въпреки тези трудности, маркетингът на услуги представлява важно предимство: директните и лични взаимоотношения между доставчика на услуги и потребителя, което им позволява да имат по-добри и по-непосредствени познания за нуждите на клиента и да ги задоволят. по по-ефективен начин.

Маркетинговата стратегия на услугите трябва основно да се опита да преодолее трудностите, които съдържа тяхната нематериалност и да разчита на предимствата на личната и пряката връзка. По този начин действията, които трябва да бъдат извършени за използване на предимствата и преодоляване на неудобствата, които могат да доведат до другите му диференциални характеристики, са посочени в следните стратегии:

Направете услугата по-осезаема.

Трябва да се направи опит да се развие осезаемо представяне на него, осезаемото е всичко, което е физическото доказателство, свързано с услугата, което доказва съществуването й и подчертава качеството на услугата.

Идентифицирайте услугата.

Друг начин да направите услугата осезаема е като я свържете с марки, символи или хора, които имат изображение или ментално представяне. Услугата трябва да бъде ясно идентифицирана с име или марка, която й позволява да се разграничи от конкуренцията. Търговското име, което е лесно да се разграничи, запомни и оцени, може да бъде мощен инструмент за насърчаване на услугата.

Задайте цената въз основа на получената стойност.

От съществено значение е ясно да се свържат цената, която клиентите плащат, със стойността, която получават.

Кръстосана продажба.

Състои се от едновременно предлагане на два или повече продукта, като цяло допълващи се, в пакет на глобална цена, по-ниска от сумата от цените на всеки от продуктите поотделно.

Използвайте средства за лична промоция.

Той се състои в това, че промоцията се поддържа от лични продажби и средства за лична комуникация. Първо, продавачът в личните си отношения с купувача извършва следните действия: осигурява приятелско отношение, обслужва клиента, знае как да слуша и има съпричастност; предоставят изчерпателна и ефективна информация; предлагат грижи след обслужване. Във втория, вербалната и личната комуникация е най-ефективното средство за насърчаване на услугите.

Диференцирайте се по качеството на услугата.

Качеството на услугата обозначава особения стил на организацията, която я предоставя, възможно е да се разграничат няколко аспекта, които се появяват, като например:

Надеждност: предполага последователност в предоставянето на услугата Скорост / ловкост: услугата ще бъде по-добре оценена, ако бъде предоставена бързо Отговорност: готовност за предоставяне на услугата Компетентност: разполага с капацитет и знания, необходими за предоставяне на услугата Достъпност: лесно е достъп до услуга любезност: предполага образование, уважение, внимание и учтиво отношение Комуникация: информиране на клиентите на език, който разбират достоверност: предполага сигурност Истинност, честност и истински интерес към клиента Безопасност: липса на опасност, риск или съмнение при предоставянето на услугата Разбиране: съпричастност с клиента Материални данни: физически доказателства за услугата и указания за нейното качество.
- Създайте солиден корпоративен имидж.

Тя изисква отдаденост на клиента, познавайки техните нужди, адаптиране на услугите към нуждите на различните пазарни сегменти и предлагане на висококачествено предоставяне на услуги.

Индустриализация на услугата.

Тъй като услугите стават все по-скъпи, поради необходимото количество труд, принципите на рационализиране на производството на стоки трябва да се прилагат към тях.

Синуализация на услугата.

Клиентът трябва да възприема, че за него се предоставя специфична услуга, съобразена с неговите нужди.

Противодействие на нетрайния характер на услугите

За да се противодейства на нетрайния характер на услугите и да се опита да се синхронизира търсенето и предлагането, са възможни два типа стратегии: насочване на търсенето към наличността на съществуващата услуга или насочване на предлагането да го адаптира към промените в търсенето.

1.2.1 Маркетинговият микс от услуги.

В рамките на маркетинговия микс от услуги, към списъка на четирите основни компонента, известни като „4Ps“, бяха добавени различни елементи, като комбинация от други променливи включва: продукт, цена, промоция, позиция (дистрибуция), персонал, процеси и професионална дейност в обслужването на клиенти.

Терминът продукт често се използва в широк смисъл за обозначаване на стока или произведен продукт и услуга. Клиентите не купуват стоки или услуги, а всъщност купуват конкретни предимства и стойности на общата доставка

Хората купуват услуги за решаване на проблеми и присвояват стойности, пропорционални на възприетата способност на услугата да ги разрешава. Купувачите присвояват стойност по отношение на ползите, които получават.

Той играе решаваща роля в маркетинговия микс, като носи приходи за бизнеса. Решенията относно ценообразуването са значителни, тъй като те определят стойността на клиента и участват в изграждането на имидж на услугата. Цената също дава представа за качеството. Решенията относно цената почти винаги се вземат чрез добавяне на процент над разходите. Този подход обаче губи ползите, които една ценова стратегия може да предложи в рамките на маркетинговата стратегия.

Решенията относно ценообразуването на услугите са от особено значение предвид нематериалния характер на продукта. Цената, начислена за услуга, показва на клиентите качеството на услугата, която ще получат.

Специални съображения за цените важат и за услугите поради бързината на доставката и важността на наличността. Като цяло сервизната компания продава много услуги. Можете да решите да предлагате пакети от тях на специални цени.

Позиция.

Местоположението и каналите, използвани за предоставяне на услуги на целеви клиенти, са две ключови области на отдаденост. Решенията относно местоположението и каналите включват обмисляне как да се предостави обслужване на клиентите и къде трябва да се проведе. Това е от особено значение за услугите, тъй като те обикновено не могат да се съхраняват и се произвеждат и консумират в един и същи момент. Местоположението също е важно, тъй като средата, в която се предоставя услугата, и начинът, по който се предоставя, са част от стойността и възприеманите ползи от услугата.

Значението на местоположението за дадена услуга зависи от вида и степента на взаимодействие на съответния човек. Когато клиентът трябва да отиде при доставчика на услуги, местоположението на сайта става важно.

Когато доставчикът отиде при клиента, местоположението на сайта губи значение, стига да е близо до клиентите, така че да могат да получат добро качество на услугата.

Промоция.

Промоционалният елемент на маркетинговия микс за услуги играе жизненоважна роля за комуникация на позиционирането на услугата на клиентите и други пазари. Промоцията придава смисъл на услугите, тъй като може да добави осезаемост и да помогне на клиента да оцени по-добре предлаганата услуга. Популяризирането на услуги включва няколко основни области, които са известни като комуникационен микс или промоционален микс.

Лични .

Успехът на маркетинга на услугите е тясно свързан с подбора, обучението, мотивацията и управлението на персонала. Има много примери за услуги, които се провалят или са успешни в резултат на ефикасно или ефективно управление на вашия персонал, което трябва да се характеризира с висок професионализъм, тоест да гарантира тяхната пригодност.

Процесите, чрез които услугите се създават и доставят на клиента, са основен фактор в маркетинга на услугите, тъй като клиентите често възприемат системата за доставка като част от самата услуга. Как се предоставя услугата, използваното оборудване, времето на изчакване, времето, в което се предоставя услугата, следпродажбено обслужване, са елементи, които включват процес. По този начин решенията за управлението на операциите са от голямо значение за успеха на маркетинга на услугите. Въпреки че личният елемент е от решаващо значение в микса за сервизен маркетинг, няма да има внимание или усилия, способни да надхвърлят продължаващото изпълнение на незадоволителен процес. Ето защо чрез идентифициране на процесите като отделен елемент от маркетинговия микс,Ние осъзнаваме значението на качеството на услугата.

Ако операционната операция се изпълнява ефективно, доставчикът на услуги ще има явно предимство пред по-малко ефективните конкуренти.

Професионална дейност .

Основен диференциращ фактор за фирмите за услуги е качеството на обслужването на клиентите. Клиентите са все по-сложни в своите изисквания и изисквания, с по-високи и по-високи стандарти на обслужване. Повечето от големите компании за услуги са осъзнали необходимостта от подобряване на обслужването на клиентите, за да се конкурират в съвременната високо конкурентна сервизна среда.

1.3 Маркетинговата информационна система

Информационната система се дефинира като набор от структурирани взаимоотношения, в които се намесват мъже, машини и процедури и чиято цел е да генерира подреден поток от подходяща информация от вътрешни и външни източници на компанията, предназначени за информират решения в конкретни области на маркетинговата отговорност.

Ето защо е важно да има добра маркетингова информационна система, както за самата компания, за да определя целите и да взема решения.

Необходимите етапи във всеки процес на търсене на информация са:

Получаване на първоначален инструктаж Разследване и анализ на различните сегменти на действие Получаване на данни във всеки от тези сегменти Работни срещи с екипите, участващи Обработка на информация и контрастни становища Заключения и окончателен доклад.

1.4 Бюджет. Определение.

Бюджетът може да бъде определен като прогноза за разходите и приходите за определен период от време, обикновено една година. Бюджетът е документ, който позволява на компаниите да определят приоритети и да оценяват постигането на целите си.

Бюджетът на бизнеса често се използва като инструмент за вземане на решения относно управлението и растежа на дейността на компанията.

1.4.1 Предимства, осигурени от бюджетите.

Той спомага за постигане на по-голяма ефективност в операциите. Той улеснява администрирането, оптималното използване на различните ресурси и улеснява съвместното участие и интегриране на различните области на компанията. Той притиска висшето ръководство да определи адекватно основните цели на компанията. да извършва периодичен самоанализ. Той улеснява административния контрол Той увеличава участието на различни нива на организацията, когато има адекватна мотивация. Предизвикателство, което непрекъснато се представя пред ръководителите на дадена организация да упражняват креативността и професионалните си критерии, за да за подобряване на компанията.

1.4.2 Цели, преследвани от бюджета.

Планиране и организация: Уеднаквяване и систематизация на дейностите, чрез които се установяват целите на дейността и адекватната организация за нейното постигане Координация: Означава развитието и поддържането на дейността на предприятието, за да се избегнат ситуации на дисбаланс в различните области на една и съща посока: Изпълнителната функция е да ръководи или ръководи и инспектира или контролира дейността на подчинените според планирания контрол: Това е действието, чрез което се оценява, ако плановете и целите се изпълняват изпълнение.

1.4.3 Необходими изисквания за изготвяне на бюджет.

Познаване на субекта: бюджетите винаги са свързани с вида на образуванието, неговите цели, организацията и неговите нужди, формите на съдържанието му от една единица в друга, главно до степента на необходимия анализ, поради което е от съществено значение широки познания за компанията, в която те се прилагат Представяне на плана: познаване на критериите на изпълнителните директори на предприятието по отношение на целта, която се търси с изпълнението на бюджета Координация за изпълнение на плана или политиката: трябва да има директор от бюджета, който ще действа като координатор на всички отдели, участващи в изпълнението на плана.Определяне на бюджетния период: определянето на този период действа въз основа на различни фактори като: Стабилност (дълги периоди).Нестабилност на операциите на компанията Период на производствения процес Управление и надзор на сезонните продажби: след като плановете бъдат одобрени, районите или отделите трябва да подготвят своите планове или бюджети в съответствие с инструкциите или препоръките, които ще помогнат на шефовете да приложете тези планове на практика Подпомагане на управлението: от съществено значение за правилното изпълнение и развитие на бюджета е превръщането им в оперативен план за действие и модел на изпълняваното, а не само информативно.За правилното изпълнение и развитие на бюджета е от съществено значение превръщането им в оперативен план за действие и модел на изпълняваното, а не само информативно.За правилното изпълнение и развитие на бюджета е от съществено значение превръщането им в оперативен план за действие и модел на изпълняваното, а не само информативно.

1.4.4 Определяне на основния бюджет.

Това е големият бюджет на вашата компания, тоест кулминацията на цялостен процес на планиране и следователно, той включва всички области на вашия бизнес, като продажби, производство, покупки и т.н. и за това се нарича учител.

1.4.5 Структура на основния бюджет.

Структура на основния бюджет

Основният бюджет е съставен от два други бюджета, да кажем по-малки, които биха били като основните врати на хотел. Един от тях е оперативният бюджет, който се състои от по-малки. Бюджетът за продажби, където се очаква колко се очаква да се продаде, въз основа на това, ще се знае колко да се произвежда и колко струва производството му. След това ще е необходимо да се види каква суровина е необходима, колко труд ще се използва, какви ще са косвените разходи за производство и най-важното от всичко, което ще струва. След като знаете колко суровина ви е необходима, можете да планирате или бюджетите за покупки при всяка възможност, така че да не започнете прибързано и да получите добри цени. И накрая, това, което ще бъде определено с оперативния бюджет, е каква ще бъде печалбата.Другото, Финансовото бюджетиране, е по-просто. В него парите, които ще бъдат налични, се предвиждат в бюджета и инвестициите, които могат да бъдат направени в краткосрочен план, за да не се използват злоупотреби с парите. Когато приключи, ще се знае финансовото състояние на компанията, тоест дали ще дойдат добри или лоши времена.

ГЛАВА 2. Използвана методологична процедура и характеристика на предприятието.

За да се извърши тази работа, е използвана последователност от стъпки, описани по-долу: Първо е извършена характеристика на компанията и след това е описана използваната методологична процедура.

2.1 Характеристика на компанията.

Проектиращата и инженерна компания Las Tunas с търговско наименование CREVER е основана през 1981 г., като част от отдел на MICONS на територията на Лас Тунас. След това, през 1987 г., той се превръща в поддиректория на EMPAI # 13 в Холгин до края на 1994 г., който се очертава като проектен център MICONS в същата тази провинция. По-късно през 2000 г. е създадена като компания, подчинена на Design and Engineering Business Group (GEDI). Мисията на CREVER е да предлага проектни услуги, проекти и консултации за архитектурни и инженерни работи, които гарантират удовлетвореността на клиентите, докато основната й визия е да бъде конкурентоспособен при представянето на услуга за проектиране и инженеринг, характеризираща се с:

Автоматизирани дизайни Сертифицирано качество Бизнес постижения

Те разграничават областта на приложение и видовете си услуги:

Предлагайте услуги за разработване на архитектурни, инженерни и технологични проекти за нови инвестиционни обекти или работи, както и разширяване, реконструкция, консервация, реставрация, ремонт, поддръжка, разрушаване и демонтаж на съществуващите цели; разработване на градски проекти; проект за интериорна архитектура декорация, екстериор, зелени площи и озеленяване; проект за мебели, оборудване, тела, аксесоари, устройства и други стандартни или нестандартни елементи и техните части; на проекти за подписване; разработване на проекти за въздействие и условия на околната среда и разработване на модели; фотографски услуги на архитектурни, инженерни и строителни теми, всички в национална валута и чуждестранна валута.Предоставяне на услуги за управление и администриране на инвестиции и работи в целия им обхват за извършване на нови инвестиции, разширяване, реконструкция, консервация, реставрация, ремонт, поддръжка, разрушаване и демонтаж на съществуващи обекти, включително такива с монументален, исторически и родоначален характер; тестване и изпълнение на съществуващи инвестиции и цели от всякакъв вид, всички в национална валута Предоставяне на следпродажбени услуги; в национална и чуждестранна валута Предоставяне на услуги за графичен дизайн и ръководства за идентичност на фирмата; инвестиционна организация; технико-икономическа и технологична оценка на рискове, уязвимост и щети от природни и технологични бедствия; оценка на щетите по сградите,икономически оценки и технически проучвания на въздействието и условията на околната среда; на прогнозите и икономическите бюджети на инвестиции и на използване, подмяна или реконструкция на съществуващи цели, на технологични иновации в технологичните строителни системи и инженери; инженер-геотехнически приложен в строителството, всички те в национална валута Предлагат услуги с компютърни техники за цифрови презентации и разработка и внедряване, както и осъществяват търговска търговия на едро на компютърни програми, характерни за инженерната и проектната дейност, всички те в национална валута. предоставя услуги за правна помощ за експертно мнение и технически и качествен одит, свързани с инженерни и проектни дейности; на изработване,възпроизвеждане и търговия на едро на научно-техническа документация; професионални технически подобрения и консултантски услуги, свързани с инженерни и проектни и местни наемни дейности; всички те в национална валута.

Проектната и инженерна компания MICONS работи с одобрен персонал от 170 работници, от които 118 са обхванати, които са разпределени, както следва:

ОДОБРЕНИ. COVER.

Лидери 12 10

Техници 144 94

Услуги 6 6

Административна 1 1

Оператори 7 7

ОБЩО 170 118

ДОГОВОРИ:

Обучения 10 Пробен период 1С / Определен 1

ОБЩО 12

Тъй като компанията няма търговски отдел, а специалист по търговско управление и техник по търговско управление, които са подчинени на бизнес група, която принадлежи на дирекция „Операции“ (производствен отдел), това беше избрано. посока като обект на изследване на нашето изследване.

2.2. Използвана методическа процедура .

2.2.1. Потърсете необходимата информация за извършване на тази работа.

Тази стъпка се състоеше в намирането на основната библиография както в Университетския център, така и в други информационни центрове, за да се подпомогне работата и да се определи какви разследващи действия се извършват на практика. Тази стъпка беше извършена чрез консултация с документи и обмен с екипа от CREVER специалисти.

2.2.2. Анализ на търговската функция на CREVER.

Целта на тази стъпка е да опише начина, по който проучваната компания развива своята търговска функция в съответствие с мисията и визията си. Това дава възможност да се знае процесът на комерсиализация на 3-те основни услуги, които се извършват там. За да се съобразят с тази стъпка, бяха изследвани специалистите, по същество търговският специалист.

2.2.3. Анализ на ситуацията.

Основната цел на тази стъпка е да се определи евентуалното търсене на 3 основни услуги на компанията. За да се изпълни тази стъпка, беше използвана екипна работа с помощта на специалисти, където аспекти като: възможното търсене, поведението на покупка и използваната информационна и бизнес система за разузнаване.

Аспектът, свързан с възможното търсене, беше анализиран въз основа на броя на клиентите, получени през предходната година за 3-те основни услуги на компанията.

2.2.4. Разработване на предложението за маркетингов бюджет.

За да се определи разумният начин на действие, който ще позволи на организацията да приложи на практика подходящ търговски бюджет, който съответства на нейните цели и ресурси, както и да получи задоволителна печалба и растеж, беше разработен маркетингов бюджет.

ГЛАВА 3. Анализ на резултатите.

3.1. Търсете полезна информация за извършване на работата.

Информацията, получена за CREVER, позволи да се формира широка представа за бизнеса, на който е посветен. Тъй като изследваното предприятие е посветено на услугите, за провеждането на това изследване беше необходимо да се проучат редица аспекти, свързани с маркетинга на услугите.

3.2. Анализ на търговската функция на CREVER.

Маркетинговият процес в CREVER започва от резултатите от пазарни проучвания на клиенти, които се интересуват от искане на всяка услуга от компанията, извършена от маркетинговия специалист, който отговаря за съобщаване на клиентите на входната документация, която трябва да бъде представена. на специалиста по търговски мениджмънт да поиска всяка услуга, а също така уведомява посочения специалист от клиентите да присъства.

Функцията на рекламата е:

Съобщавайте на клиента входната документация, която трябва да бъде представена, и се съгласете какво може да приеме компанията при заявяване на каквато и да е услуга (проектна задача и / или услуга за предварително инвестиране. Подгответе, получите, количествено прегледайте входящата документация, вижте приложение 2). входна документация за нейното завършване и преглед Информирайте клиента за причините, поради които дадена услуга не може да бъде предоставена, или документацията, която трябва да бъде попълнена или коригирана. Съобщавайте писмено на клиента за констатираните недостатъци в документацията, както и за последицата, че Те могат да донесат късното предаване на документация.

3.2.1. Какъв е вашият пазар и как го търсите?

Въпреки че пазарът на CREVER в момента е насочен към битката за идеи, компанията обикновено търси своя пазар по следните начини:

Понякога чрез правителствени решения За справка: чрез реклама, сгъване, преса Познание, чрез трети страни, за услугите, предоставяни от компанията.

Компанията извършва своя процес на комерсиализация, когато:

Клиентът иска услугата.

Този процес се осъществява от маркетинговия специалист, който отговаря за съобщаване на клиентите на входната документация, която да представи на специалиста по търговско управление, за да поиска всяка услуга, а също така информира посочения специалист от клиентите да присъства, когато:

Специалистът по бизнес управление:

Той съобщава на клиента документацията за вписване, която трябва да бъде представена, и се съгласява какво може да приеме компанията при заявяване на каквато и да е услуга (проектна задача и / или услуга за предварително инвестиране). Доставя входната документация за завършване и преглед Информира клиента за причините, поради които услугата не може да бъде предоставена или документацията, която трябва да бъде попълнена или коригирана Уведомява писмено клиента за констатираните недостатъци в документацията, както и като последица от това, че късното предаване на документацията може да доведе.
- Клиентът иска оферта.

Офертата се прави по желание на клиента, не всички услуги изискват оферта, само тези, в които клиентът по правило прави това или когато се искат няколко субекта да изберат този с най-голяма полза.

Тя включва следните основни елементи:

Данни за предприятието. Кратък преглед на услугите, които вече са предоставени. Обща схема на организация. Заявени услуги с техническите им спецификации. Срочни условия, начин на плащане, вид услуги и др. Цена.

Трите основни услуги, извършвани в CREVER, са:

Дизайн на работата: това е проекция на определена работа, независимо дали е нова или ремоделира. Изисква графична и писмена документация. Пример: Cremería las copas работа Техническа помощ: по-малко сложна услуга, която се предоставя на клиента, в определена работа за неговото изпълнение. Изисква писмена документация. Пример: генератори Топография: това е услугата, която се извършва преди проектирането или проектирането на произведение. Изисква графична и писмена документация.

3.3. Анализ на ситуацията.

Тази стъпка започна с анализа на бюджета за оперативни разходи за 2007 г., като се извърши подробен анализ на концепцията на артикулите, които го включват и други позиции, свързани с маркетинговия процес, както и броя на клиентите за 3-те основни услуги, Брой клиенти по видове услуги

Видове услуги	Дизайн	Техническа помощ	топография
Брой клиенти	46	36	един

Брой клиенти на месец.

Месеци	И	F	М	ДА СЕ	М	J	J	ДА СЕ	С	ИЛИ	н	д
Брой клиенти	10	9	10	5	9	12	8	3	две	8	7	-

Предприятието не представя по същество бюджет за оперативни разходи, то е разпределило позициите в следните разходи, които изброяваме по-долу:

Административни разходи: В този случай компанията включва: заплата за управление, поща, телефон, поддръжка на автомобили за управление, гориво за управление.

Други разходи: включва разходи, свързани с провеждане на събития.

Освен това има разходи за столова и кафене

За развитието на икономическите дейности на дружеството е одобрен разходен бюджет, както следва:

За разходни грили. и административни и други разходи $ 630 000.00, разпределени по месеци, както следва:

МЕСЕЦА	РАЗХОДИ ЗА АДМИНИСТРАЦИЯ
януари	52.5
февруари	52.5
МАРТ	52.5
АПРИЛ	52.5
МОЖЕ	52.5
ЮНИ	52.5
ЮЛИ	52.5
АВГУСТ	52.5
СЕПТЕМВРИ	52.5
октомври	52.5
ноември	52.5
декември	52.5
T otal A ño	630,0

3.4. Създаване на предложението за маркетингов бюджет .

Като се започне от концепцията и структурата на основния бюджет и се вземат за основа характеристиките на предприятието, че като се отдаде на предоставянето на услуги, имат предимство в сравнение с компаниите, посветени на продажбата на продукти, тъй като той има възможност за директен маркетинг на техните услуги. с клиента поради нематериалността на тези, затова предлагаме маркетингов бюджет, считан за основен за продажбите на услугите, предлагани в CREVER, чрез които клиентът получава диференцирано лечение, което го кара да се чувства най-важната връзка в рамките на маркетингов процес, поради което анализирайки характеристиките на вашите разходни сметки, ние определяме, че предложението за маркетингов бюджет може да бъде включено като подсчет на следните елементи:

Административни разходи Други разходи

След подробен анализ на характеристиките на всяка от сметките, ние предлагаме да се направят два вида разходи за реализиране на предложение за маркетингов бюджет, които са:

Тези разходи, необходими за осигуряване на комфортен престой в компанията по време на процеса на договаряне на услуги по отношение на: сувенири, диференцирана закуска за клиенти, аксесоари, свързани с услугата, която се договаря, както и други, като се вземат предвид различните месеци на годината, например в Месец август, за да бъде горещ месец, за да предложи на феновете с логото на субекта, закуски, които включват храна и освежаващи напитки. Те ще бъдат включени в административните разходи. Всички необходими разходи ще бъдат включени, за да се осигури на клиента сигурност и увереност по отношение на услугата, която ще бъде закупена по отношение на: предоставяне на възможност на клиента да има по-точна визия на услугата, която да бъде договорена, ако тя е случая на проектиране чрез посещение на изпълнено произведение,те ще бъдат включени в други разходи.

Нашето предложение за този процес ще се основава на определяне на процент въз основа на броя на клиентите на месец от основните услуги, предоставяни от предприятието, сред одобрения план за административни разходи на месец.

Месеци

ДА СЕ

ИЛИ

Процент, който трябва да се използва от одобрения план за разходи в маркетинговия процес

5,2%

два процента

един процент

Изводи: След като приключи тази работа, се правят следните заключения:

КРЕВЕР в планирането на разходите си. а административните и други разходи не уточнява какъв процент от този план съответства на единия или другия. Компанията няма маркетингов бюджет, който да позволява увеличаване на продажбите.

Препоръки Като се вземат предвид заключенията на тази работа и извършеният анализ, се счита за подходящо да се предложи:

Посочете какъв процент съответства на общи и административни разходи. и които към други разходи. Прилагайте маркетинговото предложение за бюджет по такъв начин, че компанията да осигурява специализирано внимание на своите клиенти, постигайки тяхното удовлетворение в кратък срок.

библиография

Котлер, П. 1971. Маркетинг, анализ и планиране и управление на контрола. Два тона. Град Хавана. Издание на Министерството на висшето образование. Котлер, П. и др. Маркетингова посока. Хавана. Куба. Редакция Феликс Варела. Пайн, А. 1996. Същността на маркетинга на услугите. Мексико. Prentice Hall Hispanoamericana SA Stanton, W./et.al././sf/. Маркетинг. Град Хавана. Ediciones ENPES. Монография на маркетинговия (дигитален) Horngren, C. Счетоводство на разходите: мениджърски подход.- / La Habana, 1991. Polimeni и др. Счетоводство на разходите: концепция и приложения за вземане на управленски решения. - / Хавана /. 1994 година.

Изтеглете оригиналния файл