Ключови думи: Управление, поддръжка, система, функции, качество.
1. Проблемна ситуация:
За да се даде пример за приложението на Триъгълника за управление на поддръжката, е необходимо да се направи извадка от пример, разработен на практика, който също демонстрира валидността на въпроса. За целта решихме да вземем за справка хотелска база на града, която представи следния проблем.
Проблемна ситуация: Имаше проблеми с качеството на действията по поддръжката. Брой високи оплаквания от клиенти.
По този начин ние поехме задачата да разрешим тази ситуация, първо, като направихме анализ на системата за качество на съоръжението. Тази система за качество не беше внедрена в механизма, което доведе до твърде много проблеми за останалите райони и обратно. И накрая, решението беше да се подходи към въпроса като групиране на всички функции по поддръжката и да се анализира, както е установено, как се държат елементите на организацията и тяхното влияние върху лошото качество на услугата.
Ако си спомним, че триъгълникът за управление на функциите за поддръжка се използва според фигура 1, тогава можем да започнем с поставянето на установените елементи.
Фиг. 1: Методика за анализ с триъгълника за управление на поддръжката.
За този случай трябва да се съсредоточим върху елементите, които трябва да бъдат анализирани въз основа на Качеството на процесите, тъй като проблемът, който трябва да бъде анализиран, е именно лошото качество на работата по поддръжката. В този случай трябва да разделим триъгълниците на фигура 2 на различни триъгълници, които имат общо с качеството. Ако погледнем отблизо, можем да извършим задълбочен анализ в четири (4) триъгълника, където в един или два от неговите върхове присъства Общото управление на качеството. (Вижте фигура 3)
Фиг. 2: Елементи за анализ в триъгълника за управление на поддръжката.
Фиг. 3: Четирите (4) триъгълника за анализ.
Не би било логично да анализираме четирите триъгълника произволно, просто защото знаем, че има общи елементи във всеки един от тях. Така че знам, че той взе решение да започне анализа, чрез триъгълниците, където присъствието на Total Quality management е по-голямо. Тоест триъгълници 3 и 4.
Ето защо трябва да търсим процесите или функциите, които се провалят, за да определим възможните подобрения, които да приложим в случая, с който се занимаваме. Тоест - лошото качество на поддръжката, голям брой оплаквания от клиенти.
Ще започнем анализа със споменатите триъгълници, за да оценим параметрите или променливите, които ги идентифицират.
2. Анализът започна:
За да започнете анализа, е необходимо да започнете да определяте процесите. Във въпросния пример процесите, които трябва да бъдат разработени като политика за качество на техническите служби на инсталацията, не бяха дефинирани. Това беше първият задоволителен елемент, върху който анализът на проблемите работи от триъгълника за управление на поддръжката.
След решаването на този проблем поехме задачата да оценим всеки Процес (подпроцеси) от това, което наричаме матрица за оценка на процеса. С тази матрица оценяваме всеки от процесите, които ще видим по-долу.
2.1. Анализ на процесите, свързани с триъгълника 3.
Ако видим Триъгълник 3, той представя следните процеси (подпроцеси):
1. Управление на знанията.
2. Инструменти за управление на поддръжката.
3. Комуникация между всички служители.
4. Обща линия за управление на качеството. *
* Тя предполага балансова линия, но е валидно да се отбележи, че няма система за качество, внедрена в цялата организация, така че анализът тук винаги ще бъде същият, тоест отрицателен. Тогава тоталното управление на качеството се използва като необходим процес, който може да повлияе негативно на целия процес.
Оценката на тези процеси ще бъде:
Тук се извършва претегляне на елементите въз основа на добре проучени критерии за анализ, които дават окончателната оценка на процеса. Освен това е необходимо да се извърши качествен анализ на него, преди да се издаде окончателно становище. Процесът, свързан с качеството, не се взема предвид, тъй като както вече беше посочено, те не са дефинирани в Организацията. (Ако не, трябва да видите тяхното влияние.)
Е, анализът показа, че:
| Не. | ПРОЦЕС: | ОЦЕНКА: |
| един. | Управление на знанието. | 38,23% |
| две. | Инструменти за управление на поддръжката. | 76,34% |
| 3. | Комуникация между всички служители. | 78,26% |
| Четири. | Обща линия за управление на качеството | 0.00% |
Ако не вземем предвид Общата линия за управление на качеството, можем да кажем, че процесът, който най-силно влияе в този анализ, е този на Управление на знанието.
От тук трябва да се съсредоточим върху процесите, свързани с него, за да определим отговорността за всеки един от тях. Ако анализираме Фигура 3, виждаме, че Управлението на знанието присъства и в Триъгълници 1 и 2. Е, трябва да анализираме тези Триъгълници по същия начин, по който беше направен Триъгълник 3.
2.2. Анализ на процесите, свързани с триъгълници 1 и 2.
Ако видим Триъгълник 1, в него са представени следните процеси (нишки):
5. Управление на знанията.
6. Управление на информацията.
7. Комуникация между всички служители.
8. Непрекъснато усъвършенстване.
9. Управление на човешките ресурси.
10. Общо управление на качеството. *
Оттук трябва да анализираме само Процеси 6, 8 и 9, тъй като останалите са общи за Триъгълник 3. Този анализ трябва да бъде направен по същия начин като предишните.
Тук намерените резултати бяха:
| Не. | ПРОЦЕС: | ОЦЕНКА: |
| 5. | Управление на знанието. | 38,23% |
| 6. | Управление на информацията. | 91,39% |
| 7. | Комуникация между всички служители. | 78,26% |
| 8. | Непрекъснато усъвършенстване. | 69,35% |
| 9. | Отдел Човешки ресурси. | 97,31% |
| 10. | Тотално управление на качеството. | 0.00% |
От този резултат можем да видим, че процесът на управление на знанието продължава да е най-засегнат, в допълнение към факта, че в сравнение с останалите процеси, анализирани в този триъгълник, непрекъснатото преодоляване също влияе върху резултата. Сега свързването на тези два процеса ще бъде целта на качествения анализ. Когато анализирахме Триъгълник 2, получихме следния резултат:
| Не. | ПРОЦЕС: | ОЦЕНКА: |
| единадесет. | Управление на знанието. | 38,23% |
| 12. | Управление на запасите. | 94,60% |
| 13. | Инструменти за управление на поддръжката. | 76,34% |
| 14. | Стратегии за поддръжка. | 93,13% |
| петнадесет. | Управление на материалните ресурси. | 95,10% |
| 16. | Тотално управление на качеството. | 0.00% |
Тук се потвърждава същата идея, управлението на знанието и процесите на непрекъснато усъвършенстване са тези, които създават най-голям проблем за организацията за поддържане на организацията. Тъй като вече имаме критичните процеси, ако го сравним с липсата на система за качество в съоръжението, можем да получим следните критерии, които бяха потърсени при получаването на резултатите от анализа.
1. Персоналът на техническите служби е съставен от един инженер, останалите служители са имали нива на образование под средното ниво.
2. Имаше тенденция да не се спазва планирания план за поддръжка.
3. Служителите не са надвишавани при получаване на нова технология или оборудване.
4. Най-важният критерий беше, че Броят на служителите (попълване на формуляра) не съществува, за да извърши предвиденото количество, далеч от него, за да се избегне появата на непредвидени неуспехи.
Сега, задълбавайки се в материята, имаме следните елементи:
1. Според анализа на процеса на управление на знанието, финансовият аспект в трите точки на анализ има значителна трудност. С други думи, първото нещо е да започнете да оказвате финансова подкрепа на Дейността.
2. Процесите, свързани с него, имат благоприятно положение, което трябва да се вземе предвид в бъдеще.
3. Необходимо е непрекъснато усъвършенстване, но това се компенсира от липсата на време за изпълнение на други задачи.
4. Съществуват трудности при комуникацията на служителите, тъй като в механизма няма вътрешни средства за комуникация, което забавя работата.
5. Необходимо беше да се извърши по-задълбочен анализ на фонда за работно време, за да се определи необходимостта от включване на повече работници или не.
Всички тези елементи косвено се отразиха на качеството на работата по поддръжката, за което клиентите постоянно се оплакват. Основните получени резултати бяха следните.
3. Резултати.
1. Броят на подадените жалби е елиминиран почти до нула.
2. Трима (3) повече работници бяха включени в персонала на техническите служби. Тези служители изпълняват специфични технически задачи.
3. Беше одобрена стратегия за непрекъснато усъвършенстване с цел поддържане на служителите на максимално ниво на знания и стимулиране.
4. Целта е да се подобри комуникацията на отдела с помощта на компютърно поддържана система за поддръжка.
5. Те започнаха, когато направиха първите стъпки за внедряване на система за цялостно управление на качеството.
6. Стратегията за техническото обслужване на инсталацията беше изпълнена и е в процес на одобрение.
Както можете да видите, ако ние не поддържаме процесно виждане и общ подход към нашата инсталация, може да стане почти невъзможно да се открият някои нередности, които не се виждат с просто око. Тази процедура, използвайки Мениджърския триъгълник, може да реши много за нас, разбира се, че е необходимо участието на всички и ако нищо не може да се постигне с дефинираните процеси, добре, забравете за тях и наивно анализирайте всичко. Бизнесът отново. Нищо, призовавам за Бизнес инженеринг в цялата Организация.
Както беше споменато по един повод, всичко е поставено в глобална визия на организацията. А
Подход на процеса във функцията за поддръжка.
Изтеглете оригиналния файл
