Сред сервизните компании най-много знаят нашите силни и слаби страни са нашите собствени клиенти; Ето защо трябва стратегически да разчитаме на техните мнения, а не просто да се опитваме да ги удовлетворим.
Много често провеждаме своите изследователски и организационни процеси за развитие зад затворени врати. Днес практиката трябва да е различна, ние трябва да използваме като основна входяща иновация, основана на креативността на клиентите или потребителите (потребителите).
Стойността на сътрудничеството с клиенти в нашите изследвания и разработки е несъизмерима; на истинска иновация възниква от взаимодействието на клиента с всички елементи, които правят продукта / услугата; тоест стойността на мнението на клиента и разбирането за неговите нужди и желания, тъй като клиентът има особен и различен начин да вижда какво му предлагаме, той го вижда отвън, не познава нашите парадигми или вътрешните ни усложнения, не вижда всичко, което не генерира стойност, само възприема и цени това, което е полезно за него.
Резултатът от упражнението може да се обобщи в по-голяма сигурност и ефективност във всичко, което можем да проектираме и приложим, за да задоволим новите нужди и желания на нашите клиенти; Те са партньори в създаването на нови продукти и услуги, определени от опита като преки потребители.
В традиционните процеси на развитие компаниите произвеждат продукти / услуги чрез насърчаване на вътрешно талантливо развитие и клиентът се ограничава до приемането или отхвърлянето му (разбира се, след като го закупи или има потребителски опит).
Чрез процеса на взаимодействие клиентът се стреми да участва и да създаде свой собствен опит в творческия процес, така че предизвикателството пред компаниите е да включат клиентите в процеса на проектиране и разработване на продукти / услуги или подобрения. от съществуващите.
В рамките на този процес е важен постоянният диалог с клиентите и потребителите, както и познаването на техните очаквания чрез проучвания на удовлетвореността и измерване на възприятията на потребителското изживяване.
Творческият процес развива учебния опит, при който различията, възприемани от клиентите, могат да бъдат оценени във връзка с полезността или ползите, получени с придобиването и използването на продукти / услуги.
Всеки човек реагира на малко по-различни стимули по отношение на полезността и ползите, които получава при взаимодействие с продукти и / или услуги, което от своя страна се превръща в набор от потенциални преживявания, които ще определят за този или друг пазарен сегмент, волята да плащат цена за новите ползи, които се развиват чрез креативност, което е основа за компаниите, които могат да инвестират в прилагането на желаните промени и по този начин да получат икономическа стойност, която ще генерира печеливш растеж в бъдеще на организацията.
Инициативата и креативността, базирани на опита от използването на продуктите / услугите, се превръщат в основен стимул за тяхната трансформация и развитие.
Трансформацията е основата на бъдещата стойност, възможността за създаване и иновации се появява само ако компаниите насърчават промени, при които клиентът може да бъде главен герой на растежа и развитието на организацията, чрез планирани интервенции, които позволяват превърнете опита във важен принос за еволюцията.
Основата на иновацията е възприятието (концепцията) за полезността, която клиентът намира за продукта / услугата и удовлетворяването на текущите им нужди / желания и потенциалното развитие на нови нужди / желания.
Взаимодействието на клиентите и / или потребителите насърчава и улеснява опита за създаване на стойност чрез иновации, се основава на развитието на творчески процеси, които възникват от нивото на удовлетвореност на хората, когато те са запознати с продукти / услуги и че в резултат на своите нужди и желания те принуждават да търсят нови приложения, за да задоволят новите нужди или желания чрез промяна и / или трансформация на продукт / услуга или на някой от нейните компоненти.
Потребителят може да упражнява нивата си на влияние върху онези продукти / услуги, които удовлетворяват неговите нужди и желания (капризи) и които му позволяват да генерира нови стандарти за удовлетвореност в рамките на съществуващата категория.
Технологичният капацитет има смисъл само когато се фокусира върху подобряването на желания от клиента или потребителя (потребителя) опит.
Бъдещето на пазарите е в онези организации, които измерват нивата на удовлетвореност и които включват своите клиенти и / или потребители в разработването и трансформацията на продукти / услуги.
Прилагайки това ново предложение за развитие, ние се ангажираме да бъдем по-гъвкави в рамките на нашите организации, тъй като; Най-голямото ограничение на бизнес плановете и проектите е в ИЗПЪЛНЕНИЕ (самата работа); предаването на идеали на реалности, които могат да бъдат превърнати във финансови резултати, е повече от умение, това е смесицата от много умения, които в рамките на ясен процес на ефективна комуникация могат да помогнат за постигане на резултати.
В крайна сметка това, което търсите, са резултати, а не само добри идеи; Разбира се, успешните резултати ще бъдат тези, получени от изпълнението на тези добри идеи и какво по-добро, ако идват от нашите клиенти.
Важно е да успеем да развием връзката между начина на мислене на клиента и ефективното изпълнение на организацията. Начинът на мислене е свързан с прилагането на креативни модели и нашата инициатива, изпълнението е свързано с начина на действие, постигането на конкретни идеи в резултатите, постигането на ползи от прилаганата креативност и инициатива.
Нашето наследство е поставено във важните неща, които успяваме да постигнем и които другите възприемат като добавена стойност към това, което трябва да направим, тъй като това няма значение позицията или местоположението, което имаме в рамките на организационната схема, нивото на влияние, което можем да упражним върху другите, когато нямаме йерархия и когато успеем да постигнем резултати, без да е необходимо да имаме авторитет и власт. Това се нарича „Истинското лидерство“.
Уточнете резултатите в резултат на предаване на начина на мислене на нашите клиенти, който трябва бързо да превърнем в собствен начин на мислене. Без съмнение, нов начин на мислене надхвърля обикновената класическа история за управление на хората, това е повече предизвикателство вътре в самите нас, което ни позволява да живеем различни преживявания и да мечтаем за различно бъдеще, от което можем само да бъдем създатели и главни герои.
За да можем да правим различни неща, е необходимо да знаем нашите клиенти, нашата компания, нашите сътрудници и да знаем исканията на всички тях във връзка с бъдещето, което искат, и новите нужди и желания, които се развиват на конкурентните пазари.
За да постигнем горното, е важно всички да осъзнаем, че нашата структурна и функционална позиция е свързана с ПРОДАЖБА, вече няма традиционното разделение между маркетингови, производствени, административни и подпомагащи области, днес всички ние, които сме в рамките на организацията ние продаваме; Професионалното ни развитие изисква комерсиален и ориентиран към клиента подход за обслужване, независимо от нашата област на опит.
В заключение; креативните умове, потенциалът и талантът, които могат да гарантират бъдещето на нашата организация, не са само в тези от нас, които сме част от нея, ние разчитаме на креативните умове за потенциала и таланта на нашите клиенти. Най-добрият начин да удовлетворите клиента е да го вземете предвид.
