Замислили сте се колко възможности губим, защото не знаем как да се свържем? Не е ли често да чуваме, че този свят е създаден за хора, които знаят как да се свържат? Има такива, които имат дарбата да харесват всички и има такива, които въпреки че са добри хора, с голяма интелигентност проектират изкривен образ за това, че не знаят как да общуват правилно. Xavier Guix го изразява добре в книгата си „Нито аз не разбирам, нито разбирам себе си“, когато се отнася до баланса, който трябва да съществува между общуването и свързването. „Общуването е въпрос на умение и професия, докато знаете как да се свържете е да знаете как да бъдете себе си и да бъдете с другите.“
Комуникацията има за цел да изгради стабилни взаимоотношения, които да функционират в среда. Няма съмнение, че чувствата влизат в игра във взаимоотношенията, които понякога ни обединяват или разделят. Общуването не е лесно или трудно, ние сме тези, които усложняват нещата. Guix посочва, че съществува принципът на умишлеността; То се отнася до факта, че всяко действие винаги носи намерение и когато наблюдаваме действията на други хора, ние обикновено му приписваме намеренията, които съм свързал с него. Ето защо е обичайно да влизаме в конфликт, когато преценяваме факт от пръв поглед, от нашата гледна точка, от нашите намерения, които не са непременно точни.
Трябва да разберем, че хората не са същите като вчера, нито тези от преди час. Подложени сме на промени в емоционални състояния, продукт на ситуациите, с които се сблъскваме. Така че не трябва да е изненада, когато шефът е в лошо настроение днес, а вчера е бил "дрънкалка" или когато съпругът или съпругата нямат същия израз и тон на глас, както вчера. Важно е да се определи как е човекът днес и тук? Как се чувстваш днес и тук? И как са отношенията ни днес и тук? разбирането на настоящето е фундаментално, защото можем да бъдем в различно време, с различни вътрешни състояния и различни намерения.
Звучи ви познато? «Мениджърът на Пепе казва:« Вече не знам как да казвам нещата на началника на операциите… Говорих с него по хиляди начини и той не ме разбира, той е на работа от 10 години и се предполага, че… »» В семейството синът ми има 13-годишен и той вече не е същият, той вече не иска да излиза с нас, предпочита да бъде „залепен“ за компютъра. Казвал съм му хиляди пъти да не оставя нещата да лежат на пода… не знам какво му е наред! “. В брачна двойка съпругата казва; "Ние сме женени от 15 години и говорим все по-малко. Той има глава другаде. Не се интересува от това, което ми се случва…"
Определено комуникацията е много повече от подател и получател, нали? Един от парадоксите в тези времена е именно, че въпреки съществуването на повече средства за комуникация, ние общуваме все по-малко. С любопитство да наблюдаваме колко ни струва да живеем без мобилен телефон например. Не им се е случвало да напуснат къщата и да открият, че не носят мобилния си телефон. Какво правим тогава? връщаме се да го вземем… все едно ни липсва ухо, сякаш светът губи цвят.
По време на работа мениджърите често се оплакват от сътрудници, тъй като те не правят това, за което са помолени, а сътрудниците, от своя страна, изтъкват, че рядко получават обратна информация за тяхното представяне. Обикновено, когато работник се обади в офиса на шефа и чуе някой да каже: „Елате в офиса, трябва да говоря с вас“, това ви създава чувство на страх, чуждо чувство на вина. И сега какво направих? Това може да се случи, защото има много реактивност в организациите и комуникацията е свързана с призиви за внимание и санкции. Случва се също така, че на заседанията на комисиите е насрочено да се види "нещата на главата", за да се облекчи вината на някои шефове. Това ли е начинът, по който трябва да изграждаме доверие?
Комуникацията е пълна с общи и неточности. Например, можете да си представите шеф да казва на работника си: „Неправилно сте поправили клиента“ или „Безотговорен сте.“ Хиляди мисли ще преминат през главата на работника, но вероятно никой няма да дешифрира намерението на шефа. Ако всички сме свят един от друг, не бива да ни порази, че е толкова трудно човек да разбере какво се опитваме да кажем. Ще трябва да бъдем емоционално синхронизирани, като жизнените ни индикатори са на същото ниво, за да дешифрираме кодовете на съобщението от пръв поглед. Следователно е необходимо търпение… ако много търпение, за да ни разберем по-добре.
Темата на общуването е много широка, затова този път ще се спра накратко на декоммуникацията и една от точките, повдигнати от Xavier Guix. Той подчертава някои често срещани намеси, които могат да генерират конфликти между хората. В този случай ще цитирам предположенията:
Презумпциите са един от аспектите, които характеризират човешкото същество и едно от злините, свързани с общуването. Ще се опитам да го начертая с пример, който споменава Guix, когато се позовава на ситуацията, която се случва при двойка, която обикновено обядва заедно. Какво се случва, ако някой от тях не се обади един ден? Другият си мисли: „Ако не ме е повикал, това е, защото няма да дойде на обяд“ тя мисли така, защото това е, което би направил в тази ситуация.
Въпреки това, човекът, който не е бил в състояние да се обади досега, се обажда и се получава отговор по този начин: "О, тъй като не сте ми се обадили, предположих, че имате работа и вече обядвах там." Другият се ядосва и казва "Можеше да ми се обадиш", отговори: като последния път, когато си имал много работа, си решил да не идваш на обяд, предполагах, че няма да имаш време за мен и ще направиш същото… Можете да си представите продължението на това " филм ". Подобни неща се случват и по време на работа, например когато на отдел е възложена задача и те не го правят, защото са мислили, че другата област ще го направи.
Какво се случва? почти е обичай да приемаме всичко за даденост, ние вярваме, че има неща, които се разбират. Ние приемаме, че хората трябва да бъдат отговорни, че трябва да виждат нещата, както ние ги виждаме. По-добре е да изясните и да знаете какво искате, как го искате и кой ще го прави и е по-добре да сте сигурни, че сте разбрали.
По-късно ще продължа да споделям с вас други често срещани намеси в общуването. Това, което искам да ви оставя като отражение, е, че можем да общуваме още по - добре и съм сигурен, че бихме решили голяма част от проблемите ни в междуличностните отношения. В различните си роли се опитваме да прегледаме, че можем да променим. За да обичаш някого, първо трябва да ги познаеш и без добри отношения ще бъде по-трудно да го постигнеш. Не пропускайте възможността да опознаете по-добре децата си, колегите, шефовете си, сигурен съм, че ще бъдете приятно изненадани.
До следващия път!
