Съобщение. Инструмент за управление на работата и живота.
Те казват, че добрата комуникация позволява поддържането на климат на съгласие между хората, тъй като всички конфликти могат да бъдат уредени, ако се случи ефективна комуникация; Но знанието как да общуваме е предизвикателството, което трябва да преодолеем, тъй като всички сме нетърпеливи да бъдем чути, затова говорим, говорим и говорим, но няма кой да слуша.
- Какво е комуникация?
Общуването е в основата на човешките взаимоотношения; Това е естествената среда, която човешкото същество трябва да разбере и да направи себе си разбрано в заобикаляща го реалност, в която се развива, в различните дейности, които поддържа с нея, чрез взаимовръзката, която протича на различни нива: биологично, психологическо, социологическо и др.
Чрез комуникацията желанията и потребностите се изразяват с помощта на различни видове комуникация.
Вербална комуникация (чрез говоримата дума)
Писмено общуване (изразени писмени знаци, които заедно имат значение)
Невербална или жестова комуникация. В човешката комуникация се намесват набор от невербални знаци, които напълно взаимодействат, променят и в много случаи заместват словесния език (езикът на жестовете, движението на тялото, външния вид на лицето, видът на погледа, са част от този набор, чрез който хората предават и получават много информация, често несъзнателно).
В рамките на различните форми на език имаме:
Вербалният език, който се дава чрез говоримото слово, който има три основни елемента за постигане на ефективна комуникация:
КОМУНИКАЦИОНЕН ЦРУП
За да има ефективна комуникация, трябва да има двама събеседници, настроени на един и същи канал, и съобщение (и), които чакат да бъдат получени или изпратени, да дадат обмен на идеи, които трябва да бъдат удовлетворени от двете страни.
Когато комуникационната верига с тези характеристики не съществува, тогава между събеседниците се създават съмнения или конфликти.
В допълнение към говоримия или говоримия език има три типа невербална комуникация:
- Език на тялото както по отношение на физическия му вид (дължина на косата, конфигурация на лицето), така и на движението й. Езикът на целите (рокли, татуировки, бижута). Паралингвистични системи (тон на гласа, свиркане)).
Кога се дава комуникацията?
Трябва да се дава като общо правило, когато има „нещо да се каже“, съобщение за интерес или просто обмен на идеи, чувства и желания, но внимавайте, че времето е подходящо. Това означава, че много пъти губим думи, защото си бъбрим, без да имаме ясно съобщение или не осъзнаваме, че условията не са били адекватни да се говори. В семейната област е много важно да се грижите за този аспект както с двойката, така и с децата.
Къде трябва да общуваме?
Без съмнение добрият комуникатор знае кое е правилното място за разговор, обмен на идеи, тъй като много конфликти възникват именно защото не се търси подходящото време и място за справяне с проблемите. Те никога няма да бъдат добри условия за общуване при пристигане на работа или при приемане на храна.
Трябва да се дисциплинираме и да предразположим пространствата за разговор и темите, които трябва да бъдат разгледани на всяко място и по всяко време.
Комуникацията се основава на типа взаимоотношения, които поддържат събеседниците: интимни, лични, социални или обществени, съобщенията ще бъдат различни, но с конкретно намерение.
Защо общуваме?
Защото ние сме хора, които се нуждаят от обмен на информация, който позволява растежа на индивида и да бъде в контакт с тези около нас, както и да получим информация, която е необходима, за да бъде част от това семейство или социално ядро, към което човек принадлежи и където човек оперира.,
Ефективна комуникация
Умения и техники
Оценка на комуникацията
Процесът на комуникация зависи - в част - от стойността, определена от всяка група / институция / организация.
Присвоената стойност зависи от своя страна от културата, тоест от това как, защо и защо на размяната
в такива контексти.
Свикнали сме да разглеждаме думите в описателната им употреба на състояния или като твърдения за факти.
Но думите изграждат споделени реалности, изпълняват действия…
Правете нещата с думи
Константативни и перформативни - или реализационни предавания - последните извършват акт чрез думи (устно или писмено), акт, разбиран като трансформация на отношенията между събеседниците или референтите.
„Да приемам“; "Обещавам; „Да, кълна се“ и т.н., изрази, които извършват деянието, когато са казани или написани и предполагат обвързване с околната среда.
Джон Остин заключава, като демонстрира, че всеки акт на говорене, накратко, е реализиращо излъчване, тъй като говоренето винаги действа.
Наблюдение и разбиране на поведението
Състои се от идентифициране на сложна конфигурация на съкращения, тоест константи и променливи на поведение, които са свързани по определени повтарящи се начини.
Тези конфигурации имат характеристиките, които обикновено се намират в системи, насочени към предварително определени цели и съдържат механизми за контрол на грешки.
Провеждане и комуникация
Всички поведение комуникира
Всичко, което правим хората, е поведението
Всичко, което правим, общува
Тъй като контекстът за изучаване на човешкото взаимодействие е важен, той се среща в културен контекст, в смисъл, на езици.
Metacommunication
Референтният аспект на комуникацията предава данните и конативът, как трябва да се разбира тази комуникация.
Релационният аспект на комуникацията е метакомуникационен.
Например: Жена пита друг:
- Автентични ли са онези перли, които са ти дали?
Пита за информация за даден обект, но в същото време предоставя информация за връзката между двете.
Ефективна комуникация
Способността за метакомуникация адекватно е условие за ефективна комуникация и е свързана със сложния проблем на себе си и друго възприятие.
Например: "Важно е да освободите съединителя постепенно и плавно" или "Освободете съединителя или ще счупите скоростната кутия"
Той има приблизително същото съдържание (информация), но ясно дефинира много различни взаимоотношения.
Активно слушане
Слушайте и разбирайте съобщението от гледна точка на оратора, тоест с емпатия.
Не е необходимо да се съгласяваме с това, което казва другият.
Активно слушане
Слушайте: възприемайте звуци (вибрации)
Слушане: придаване на смисъл на чутото
Активни, защото слушаме в контекст, тоест не само това, което човек изразява директно, но и неявните, чувства, идеи или мисли, които са в основата на казаното.
Предоставена от:
- Бъдете готови да слушате (защото ние ценим това, което комуникационният процес може да направи за връзката), Определете съдържанието на това, което той казва, целите, чувствата, Изразете на другия, че го слушаме с вербална комуникация („Виждам“, „ ъ-ъъ ”, перифразирам, затвърждавам -потвърждавам-, обобщавам, изяснявам и т.н.)
Умения за активно слушане
- Парафраза: "И така, както виждам, това, което се случи, беше това…" или "Искате да кажете, че…" Подсилете (потвърдете): "Това, което казвате, е много интересно…" или "Имайки предвид ситуацията, която сте решили много добре…" Обобщете: "Искам да кажа, това, което казвате, е…" или "Да видим дали съм разбрал правилно…" Пояснете: "Прав ли съм?" или "Правилно ли е?"
Трудно за:
- Отвличане на вниманието (кривата на вниманието се колебае), прекъсвания (нашата или околната среда), съдене, не предлагане на помощ или предлагане на преждевременни решения, отхвърляне и отхвърляне, разказване на нашата история, когато другият трябва да бъде чут, противодействие („чувствам се зле“ / „Аз също“), попадам в синдрома на експерта (преди да преброя половината, вече имам решение)
Събиране
Не се заснема съобщение, тъй като „изпращачът“ се опитва да каже. Съобщението подлежи на разбирането на „получателя“.
Цялата комуникация има словесен и паравербален компонент (този, който демонстрираме с нагласи и жестове).
Принципи на общуване
„Изпращащият“ е единствено отговорен за осигуряването на разбирането на съобщението и трябва да направи всичко възможно, за да провери дали е интерпретирано според намерението си.
ВСИЧКО в човешкия живот е езикът.
Организационна комуникация
Организацията представлява набор от системи: комуникация, управление на ресурси и производство, които имат нужда от интеграция, за да обработват входни резултати в резултатите на клиентите.
Управление на комуникацията Какво е това?
Това е системата, която най-високите нива на организация използват, както за да гарантират, че служителите се чувстват идентифицирани с мисията, целите и прогнозите на компанията, за да постигнат нейния успех, както и да поддържат връзки със средата, за да могат да се адаптира към промените или иновациите.
