Въведение
Поради кризисното време, в което в момента се намира нашата икономическа среда, това кара хората да придобиват задължения с голяма лекота, същата причина е, че те изпадат в неизпълнение от плащанията си по договори за заеми.
Понастоящем различните методи за събиране са засенчили предишния "процес на събиране", тъй като в някои организации са възприели неблагоприятни техники за ускоряване на събирането и контрола на плащанията, този процес прави някои агенти за събиране събиране извършват управлението със злоупотреби, обиди и заплахи.
Изхождайки от аксиологична концепция, оценъчната тежест е тази, която хората присвояват, за да определят кое плащане е по-важно или кое може да изчака, цялата тази схема се генерира от полученото добро или лошо отношение.
оправдание
Важно е да се обърне внимание на въпроса за процеса на събиране, като се започне от аксиологичен подход, за да се опитат да информират мениджърите на колекцията за лошото отношение, което трябва да съберат, тъй като това причинява неудобство на клиентите, които в някои случаи искат да се опитат да преговарят добро преструктуриране на плащанията и те искат да направят плащането си по добър начин.
Тази лоша колекция води само до повече забавяния и закъснели правни процеси, вместо да се опитва да преговаря с клиента и все пак да постигне добро финансово споразумение.
Плащания
Определя се като доставка на пари или видове, които се дължат след предоставянето на услуга.
колекция
Най-общо, колекцията се отнася до възприемането или събирането на нещо, обикновено пари, за закупуване или плащане на използването на услуга.
Практиката за събиране може да бъде извършена от лице от името на компанията, която предоставя въпросната услуга, или при липса на продукт, който е проверен или упражнен от служба за събиране.
(Мениджърът на колекцията Виктор Молина Азнар)
процеси
Понятието процес намира своите корени в латинския термин на произход Processus. Тази концепция описва действието на напредване или напредване във времето и набора от последователни етапи, забелязани в естествен или необходим феномен за извършване на изкуствена операция. (Кралска испанска академия)
Процеси на събиране
Първите офиси за събиране в Мексико възникват през 1985 г., но се разпространяват след банковата криза през 90-те, казва адвокатът Рикардо Амескуа, посветен на защитата на длъжниците на кредитни карти от 1998 г., те започват с повиквания телефонни разговори и това, което е известно като извънсъдебно събиране.
Понеделник, 23 март, 2009 Thelma Gomez EL Universal
Процедурите за събиране трябва да бъдат предвидени и умишлено планирани, така че да следват поредица от стъпки или етапи по редовен и подреден начин, тъй като целта на добрата процедура за събиране е да се увеличи максимално събирането и да се сведе до минимум дължимата сметка. Ето защо е важно да се споменат стъпките, които да следвате за добра колекция. Ще споменем само няколко от тях.
напомняне
Тази първа стъпка има превантивен характер, тъй като се извършва с по-ранни дати, на които длъжникът трябва да извърши плащането, тъй като целта му е да предотврати случаите на забавено плащане.
Управление на телефона
(Закъснение от 30 до 60 дни)
Преди да извършим обаждане, трябва да вземем предвид следните стъпки:
На кого ще се обадите?
Ясно предопределете причината за нашето обаждане
Знайте произхода на продукта, който породи кредита
Колекционни писма
Целта на писмата за събиране е да получат плащането на просрочени задължения, езикът им трябва да бъде кратък и прост, без сложни фрази, в писмата те никога не трябва да използват обидни фрази, те трябва да бъдат твърди, директни и уважителни.
Писмата отразяват ефективността и достойнството на институцията по отношение на изявите. Стилът и формата трябва да бъдат съобразени с характера на проблема с фактурирането, както и с клиента.
Посещения от мениджъра на колекциите
Функциите на мениджъра на колекцията са да посещава клиенти с просрочени задължения, да поддържа график на ангажиментите, да потвърждава срещи и в крайна сметка да се опита да договори с клиента обещание за плащане.
Вземете решителни действия
В случай на неуспех на предишните стъпки, трябва да се вземе решителна или драстична мярка (изтекъл през последните десет дни след последното уведомление или посещение) в този момент най-препоръчително е да се извърши окончателен анализ на ситуацията на клиента или да се изпрати досието им до външен офис за събиране.
Аксиология
Терминът Аксиология обозначава онзи клон на философията, който се занимава и се фокусира върху изучаването на същността на ценностите и оценъчните преценки.
Аксиологията, след това, изучава както онези отрицателни, така и положителни стойности, анализира първите й принципи, които са тези, които позволяват да се определи стойността или не на нещо или на някого, и след това да се формулират основите на преценките както в случай на положителни, така и отрицателни.
„Аксиологията е формалната система за идентифициране и измерване на стойности. Именно ценностната структура на човек му дава неговата личност, неговите възприятия и решения »
Източник: Институт Робъртс Хартман, Университета на Тенеси
Процесите на аксиология и събиране
Събирането е законно право, че финансовите институции трябва да възстановят заемите и кредитите, предоставени на своите клиенти.
Необходимо е обаче да се погрижим за атакуваната и до известна степен срамна форма на събиране, в която в момента се осъществява Modern Collection. Предоставянето на отрицателен подход предизвиква само гняв, раздразнение на клиентите, които понякога се проявяват у дома, при роднини или дори на работа по неблагоприятен начин.
Извършването им по "положителен" начин и опитите да помогнат на длъжниците да намерят решение на финансовите си проблеми и да посрещнат дълговете си, кара длъжника да придобие интерес за уреждане на дълга по приятен начин.
Затова се препоръчва да се постигне споразумение между длъжника и компанията, която претендира за дълг, но за това колекторските служби трябва да бъдат уважителни и да не нарушават личния живот на хората.
Заключения
Без съмнение, събирането на дългове е трудна работа, която отнема време и усилия, но трябва да вземем предвид, че ако се спрем на насилствено събиране, това ще генерира малко или никакво сътрудничество от клиента, което да ни удари по дълга им.
Понастоящем съвременната колекция поема в грешна посока, като избира неетични процеси, които водят само до лоша репутация на компанията, като малтретират или тормозят клиента, спешно трябва да се промени тази форма на събиране по такъв начин, че и двете страни да се възползват.
Трябва да имаме съпричастност към длъжника и да можем да ги посъветваме как „ако“ могат да ни платят, между тях, да придобием преговор „Win Win“.
библиография
- Стратегия за събиране във времена на криза (CP Víctor Molina Aznar) Мениджърът на колекциите (CP Víctor Molina Aznar) Институт Робъртс Хартман в Тенеси.
