Намирането на начините и средствата за улесняване на получаването на най-добрите решения в ситуации и обстоятелства, които възникват ежедневно, предполага голямо предизвикателство за умовете, които търсят лични и организационни постижения.
За постигането на тази цел е от съществено значение да се приложи методология, способна да контекстуализира и интерпретира настоящата ситуация, която позволява да се използват серия от стъпки за увеличаване на капацитета и възможностите, както и че има подходящи механизми за оценка и обратна връзка за такива цели.
Точно и както го изразява името му, „картографирането“ позволява да се определи и локализира ситуацията или активността, която представлява интерес, и от това да се определи обхватът на програмите и проектите, които предстои да бъдат предприети, като като основен ориентир се приложат обхвата в поведение на хората за постигане на предварително установени цели.
ПРОИЗХОД НА ПРОЦЕСНАТА СХЕМА НА ОБХВАТА
Появата на картографиране на резултатите (МА) се дължи на Международния изследователски център за развитие (IDRC), той е публична институция на канадското правителство и е една от най-престижните корпорации в целия свят в областта на научните изследвания. Тя се характеризира с улесняване на решаването на социални, икономически и екологични проблеми на развиващите се общности по целия свят с финансиране на научни изследвания в областите на Африка, Азия, Латинска Америка, Карибите и Канада.
IDRC е създаден през 1970 г. от парламента на Канада и се ръководи от Международен съвет на управителите. Чрез финансова подкрепа на изследователи от университети, правителства и организации с нестопанска цел, IDRC инвестира в научни знания и технологии, за да допринесе за подобряване на качеството на живот в областите на: справедливост и социално равенство и икономика, правилното използване на околната среда и нейните природни ресурси и развитието на информационните и комуникационните технологии.
Терминът обхват се определя като „Промени в поведението, взаимоотношенията, дейностите и / или действията на хората, групите и организациите, с които програмата работи директно“. (Международен изследователски център за развитие, IDRC)
Картографирането на резултатите се разбира като „интегриран и динамичен метод за планиране, наблюдение и оценка, който отчита принципите на организационното обучение, справедливото сътрудничество и гъвкавостта. Може да се прилага на ниво проект, програма или организация като инструмент за планиране, за мониторинг или за оценка на текущи или завършени дейности “. (Латиноамерикански център за картографиране на резултатите)
Повечето от дейностите включват голямо разнообразие от обхвата, тъй като имат няколко преки партньора. Тези партньори са „Хората, групите и организациите, с които програмата взаимодейства директно и с които предвижда възможности за упражняване на влияние“. (IDRC)
Картографирането на резултатите (УО) се фокусира върху конкретен тип резултат, който трябва да се получи, точно в обхвата на поведението на бенефициентите или участващите.
От своя страна, Процесът картографиране се разбира като „Набор от дейности, които са свързани помежду си за постигане на обща цел, идентифициране на възможни подобрения или корекции, стандартизиране на тяхната работа и ясно дефиниране на отговорностите на всяка от ключовите роли на организацията. , това, за да се изпълнят различните функции навреме и в добра форма ”. (Вацкес, Янет)
ЦЕЛ НА ОБХВЯНЕ НА ОБХВАТА
Целта на УО е, че посочените промени се стремят да допринесат за постигане на определено човешко благополучие; предоставете на участващите, независимо дали като благодетели или бенефициенти на даден проект, нови инструменти, нови техники и повече ресурси за сътрудничество в процеса на разработване на този проект.
НЕЙНОТО ВАЖНО
- Да можем да идентифицираме и разберем настоящите и бъдещите нужди на нашите клиенти Да осигурим конкретна единица цел и насоки Да включим хората и да ги запознаем със своите функции Да обмисляме и управляваме ресурсите и дейностите като процеси За откриване на конкурентни предимства улеснява сертифицирането по ISO стандарти (Международна организация за стандартизация), тъй като едно от изискванията ще бъде предварително за спазване на набор от различни стандарти за качество, които те изискват.
ПРЕДИМСТВА НА ВАШЕТО ЗАЯВЛЕНИЕ
- Функциите и процесите са ориентирани във верига на стойността (организационни схеми, области и отдели, длъжностни характеристики). o Потокът, ориентиран да задоволява клиента по печеливш начин. o Ролите и отговорностите могат да бъдат определени. o Потокът от информация се подобрява от различните функции Целите се определят на всички нива, които са приведени в съответствие с организационната визия. o Има ефективен поток между клиент-доставчик. o Има ключови показатели за ефективност. o Постига се идентифициране на възможностите.
ТРИТЕ ЕТАПИ НА ОБХВЯНЕ НА ОБХВАТА
- Умишлен дизайн: в това има промени на ниво „макро“ или промени на общо ниво, с които програмата или проектът ще допринесе или генерира. На този етап въпроси от:
- Защо?: Каква е визията, за която програмата желае да допринесе? Кой?: Кои са тези, които са пряко включени в програмата?) Какво?: Какви са промените, които са предназначени да генерират? Как: как програмата ще допринесе за процеса на промяна?
- Мониторинг на обхвата и ефективността: това е систематизирана и стандартизирана самооценка, където ще има инструменти за получаване на данни за тези ключови елементи, визуализирани по време на проектирането. За да се провери съответствието с обхвата, е предвидена постоянна рамка за оценка и мониторинг, която позволява непрекъснат одит на програмата или проекта. Планиране на оценката: Тя позволява да се получи ясна визия за приоритетните елементи, които трябва да бъдат оценени. Бихме могли да кажем, че тя ще установи основните етапи, без които, ако не се оказа добре, програмата или проектът не биха могли да бъдат класифицирани като успешни.
ПРИЛОЖЕНИЕТО ИМ В ОБУЧИТЕЛНА РАБОТА
Всички инструменти и методи, установени от картографирането на резултатите, са установени в улесняващ семинар за три дни. ОМ е разделен на три етапа и дванадесет стъпки, установени в процес на участие, където след като членовете на програмата заявят своите намерения, вземат решение на първо място за стратегиите, които ще следва, разработват система за мониторинг и определят приоритетите на оценката, установяването на данните, които ще се събират, ще бъде възможно да се споделя чувството за принадлежност и ангажираност по отношение на целостта на инициативата и като следствие да се интегрират всички тези аспекти в ежедневните дейности по програмиране и управление.
Трите етапа и дванадесетте стъпки на картографирането са както следва:
ЕТАП ПЪРВИ: ИНТЕНЦИОНАЛЕН ДИЗАЙН
- View. Идеалът е програмата да се стреми и трябва да бъде достатъчно широка и мотивираща, за да поддържа своята актуалност във времето, въпреки променящите се обстоятелства. Той се разглежда и като причините, поради които програмата има за цел да допринесе за развитието, осигурявайки необходимото вдъхновение. Той трябва да бъде изграден от визионери, които създават насочваща и мотивираща светлина за персонала. Той отразява мащабните промени, свързани с развитието, които програмата има за цел да насърчи. Той описва икономическите, политическите, социалните или екологичните промени, които програмата се надява да въведе и се обмислят в дългосрочен план. Мисия.Той представлява това, към което се стреми програмата в подкрепа на постигането на визията и описва как програмата възнамерява да подкрепи визията. Той посочва областите, в които програмата ще работи, за да ги накара да се случат, а не изчерпателен списък на всички дейности, това е по-скоро изявление за идеалния начин, по който програмата може да отговори и да допринесе. Преки партньори. са тези хора, групи или организации, с които програмата поддържа пряко взаимодействие и благодарение на тяхното участие, програмата е в състояние да предвиди възможности за упражняване на влияние. Те се наричат преки партньори, защото, макар програмата да работи с тях за насърчаване на промяната, те не са под нейния контрол. Те са съставени от:
| Преки партньори |
| Фондации. |
| Изследователски центрове. |
| Бизнес. |
| университетите |
| Държавни служби и т.н. |
- Декларации за желания обхват (за всеки партньор). Желаните резултати се считат за ефектите, които програмата постига чрез присъствието си, тя акцентира върху начина, по който участниците се държат в резултат на своето влияние. Желаният обхват описва как поведението, взаимоотношенията, дейностите и / или действията на човек, институция или група ще се променят, ако програмата е много успешна и се споменава, за да се подчертае промяната в поведението. Програмата допринася за промяната, но отговорността и крайната сила за промяна остават на преките партньори. Желаните резултати са посочени по такъв начин, че да отразяват начина, по който актьорът би се държал и се отнасял към другите, ако програмата използва пълния си потенциал като фасилитатор на промяната.Завършени признаци на напредък (за желани постижения). Те представляват информацията, която програмата може да събере, за да проследи стъпките към постигане на желания обхват. Това е модел на промяна за прекия партньор, който подчертава дълбочината и сложността на промяната, която се стреми да генерира. Те са създадени като начин програмата да разбере и да реагира на процеса на промяна, който е предприел прекият партньор. Успешните промени на партньорите не могат да противоречат на тяхната воля, следователно знаците за напредък трябва да са удобни за двете страни и да генерират полза както за програмата, така и за прекия партньор.
Някои признаци за напредък могат да бъдат придружени от период от време, но това не трябва да е основната цел, а по-скоро да благоприятства устойчива промяна в преките партньори.
- Стратегически карти (за всяка област). Състои се от идентифициране на стратегиите, които една програма използва за постигане на обхват, за това е необходимо да се създаде карта на стратегията за всеки желан обхват. Той се основава на предлагането на най-подходящия вид метод за оценка за мониторинг и оценка на програмата. Организационни практики. Целта му е да определи организационните практики, които програмата ще използва, за да бъде ефективна. Тя може да бъде подкрепена от:
| Примери за организация на програмата |
| а) Търсене на нови идеи, възможности и ресурси. |
| б) Потърсете обратна връзка от основните източници на информация. |
| в) Потърсете подкрепата на най-близкия висш орган. |
| г) Оценка и (пре) конфигуриране на продукти, услуги, системи и процедури. |
| д) Проверете удовлетвореността на предишни клиенти, за да получите добавена стойност. |
| е) Споделете най-добрите знания. |
| ж) Експериментирайте, за да останете иновативни. |
| з) Отразете на организационно ниво. |
ВТОРА ЕТАП: МОНИТОРИНГ НА ОБХВАТА И ИЗПЪЛНЕНИЕТО
- Определете приоритети за последващи действия. Използва се, за да се избегне загуба на човешки и финансови ресурси. Обосновката му е да определи какво възнамерявате да следвате непрекъснато и какво искате да оцените по-подробно в бъдеще. Може да предполага:
| Аспекти за оценка |
| а) Напредък, постигнат от преки партньори по отношение на обхвата. |
| б) Практиките на организацията, която използва програмата, за да останат релевантни, иновативни и жизнеспособни. |
| в) Стратегиите, използвани от програмата за насърчаване на промените в нейните преки партньори. |
- Разработете план за обхвата. Тя включва: градуирани признаци на напредък, описание на нивото на промяна, което може да бъде ниско, средно или високо, и място, което да посочи кой от преките партньори е регистрирал промяна. Конструкцията му е следната:
| Изготвяне на план за обхвата |
| o Установяване на желания обхват. |
| o Какво се очаква да се направи от партньорите. |
| o Какво би било положително да направя. |
| o Какво би било идеално. |
| o Описание на промяната, допринасящи фактори и участници. |
| o Източниците за доказателствата. |
| o Непредвидени промени. |
- Създайте дневник за стратегия (съобразен с програмата). той записва данни за стратегиите, използвани за насърчаване на промяна в преки партньори. Тя се основава на знанието дали е направено добре или лошо, но преди всичко това може да се идентифицира по какъв начин може да се подобри. Създайте дневник за изпълнение, съобразен с програмата. Тя се основава на запис на данни за начина, по който програмата работи като организация при изпълнение на мисията си. Данните могат да се събират, като се използват количествени, качествени показатели или комбинация от двете системи. Част от:
| Приоритети |
| Потърсете подкрепата на най-близкия висш орган. |
| Оценка и (пре) проектиране на продукти, услуги, системи и процедури. |
| Проверете нивото на удовлетвореност на предишни клиенти, за да получите добавена стойност. |
| Споделете най-добрите знания. |
| Експериментирайте, за да останете иновативни. |
| Размислете на организационно ниво. |
ТРИ ЕТАП: ПЛАНИРАНЕ НА ОЦЕНКАТА
- План за оценка. Това включва:
| методология |
| Аспектът, който трябва да бъде оценен. |
| Използването на резултатите. |
| Източниците на информация. |
| Въпросите за задаване. |
| Методите за оценка. |
| Отговорен екип (Кой ще използва оценката? Как? Кога?). |
| Датите, на които ще се проведе. |
| Приблизителната му цена. |
РЕЗУЛТАТИ ОТ РАБОТАТА
Сред основните резултати, които могат да бъдат получени от работилница за проектиране на резултати, се открояват следните:
- Краткото представяне на логиката на промените - на "макро" ниво, към което програмата желае да даде своя принос (визия, мисия, желани резултати и преки партньори). Групата от стратегически карти, посочващи дейностите на програмата, които подкрепете всяко от постиженията (стратегически карти) Скала от промени, така че всеки пряк партньор да може да извърши картографирането на обхвата, възприемайки напредъка към постигането на постиженията (признаци за напредък, дневник за постижения) Лист за самооценка да може да оцени вътрешната работа на програмата и как е възможно да се насърчи промяна в нейните преки партньори (организационни практики, дневник за резултатите). o Лист за събиране на данни, който представя данни за стратегиите, използвани от програмата за генериране на промяна в нейния пряк партньор (дневник на стратегията).Планът за оценка, който посочва: въпросите и въпросите, свързани с оценката на приоритетите, стратегия за използване на заключенията за оценка, лицето, отговорно за извършването на оценката, датата и разходите (план за оценка).
КОНТЕКСТ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ОБХВАТА
Той трябва да се използва в началото на програмата, след като се установи основната й насока, чрез интегрирана форма на планиране, мониторинг и оценка. Защото помага на програмите да се съсредоточат върху извършването на конкретни промени в своите партньори. Картографиране на резултатите помага на програмата да изясни какво цели да постигне, с кого и как; насърчавайки ви да анализирате по-редовно и последователно как да подобрите представянето си.
УО позволява на програмите да контекстуализират своите резултати във връзка с:
Проектирайте и формулирайте логиката на програмата.
- Какви са нашите цели за развитие? Как нашата програма може да допринесе за постигането на тези цели? Преглед на вътрешни и външни данни за мониторинг Какво правим, за да постигнем постигането на резултатите? Доколко нашата ефективност беше правилна? ?
Избройте примери за положителни резултати и области за подобрение.
- Какво работи добре? Защо? Обмислени ли са всички необходими стратегии? Разсейваме ли се, като прибягваме до твърде много стратегии?
Оценете очакваните и неочаквани резултати.
- Кой се е променил? Как се извърши промяната? Ако промяната не е извършена според очакванията, необходимо ли е да променим тактиката или да преосмислим нашите очаквания?
Събирайте данни за приноса на програмата за генериране на промени в нейните партньори.
- Какви дейности / стратегии бяха използвани? o Как дейностите повлияха и доведоха до промени в отделни хора, групи или институции?
Определете приоритетите за оценка и подгответе план за оценка.
- Какви са стратегиите, взаимоотношенията или проблемите, които заслужават по-нататъшно проучване? Как можем да съберем необходимите данни и към какви източници да се обърнем?
РАЗЛИЧЕНИЕ С ДРУГИ МЕТОДИ
Този нов подход значително променя начина, по който са поставени цели в дадена програма, както и начина, по който се оценяват нейното изпълнение и резултатите. Нейната оригиналност се крие в методология, която оставя настрана оценката на въздействието на една програма върху развитието (разбира се като известна промяна в ситуацията; например важността на политиката, консумацията на бедност или разрешаването на конфликт) и напротив, той се фокусира върху промените в поведението, взаимоотношенията, дейностите и / или действията на хората, групите и организациите, с които директно работи програма за развитие.
По време на изграждането на този подход могат да се наблюдават следните специфични разлики по отношение на други модели:
- Той установява визия за човешкия, социалния и екологичния прогрес, по силата на която програмата работи, за да даде своя принос, не се основава на причинно-следствена рамка, а напротив, признава, че промяната се поражда от множество събития (нелинейно). Тя се фокусира върху мониторинга и оценката на факторите и участниците, които попадат в обхвата на прякото влияние на програмата. между интервенциите и промените в поведението. Той се фокусира върху промените, които настъпват в поведението на тези индивиди, групи и организации, с които програмата работи директно. Социалните, екологичните или политическите промени не са цел за картографиране на резултатите.Приносът на програмата за развитие се планира и оценява въз основа на тяхното влияние върху партньорите, с които работи, за да доведе до промяна. Развитието се постига от и за хората
Докато традиционалистичните методи за оценка се стремят да установят параметрите си въз основа на получените физически или осезаеми резултати, УО се фокусира върху установяването и определянето на идеалните условия на поведение, когато е разрешено да се увеличат максимално областите му на възможности. Например: в програма, която има за цел да осигури на общностите достъп до чиста вода чрез инсталации с филтри за пречистване, при конвенционален метод би било достатъчно да се преброят общия брой на инсталираните филтри и впоследствие промените във връзка с водни замърсители преди и след такива инсталации. Вместо,Обхватът на картографирането се състои в това да се обърне голямо внимание на това колко е важно да се промени поведението на потребителите на споменатата услуга, тъй като водата може да спре да бъде питейна в бъдеще, ако потребителите нямат капацитет да поддържат нейното качество., УО няма за цел да замени традиционните методи за оценка, тъй като има за цел да допълни тези методи, като обърне специално внимание на значителните промени, свързани с поведението на човека.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Картирането на обхвата на процесите е приложимо за всеки тип и размер на организацията, тъй като има гъвкавостта да бъде приложена от планирането на дейностите или ситуациите, представляващи интерес, докато те вече са в процес на изпълнение, чрез на прилагането на тяхната оценка и съответната обратна връзка.
Това е методология, която чрез разработването на семинар с продължителност три дни позволява да се улесни способността за събиране на всички аспекти и елементи, които съставляват дадена компания, благоприятствайки нейната обработка и представяне на резултатите или алтернативите по обобщен и лесно приложим начин.
Може да се види колко важно е прилагането му във всички онези компании, които имат за цел да унифицират своите променливи и процеси за по-добро управление и правилно вземане на решения, като им позволяват да определят и откриват ползите, които могат да се получат с него. обхват, насочен към поведението на техния човешки талант.
ЛИТЕРАТУРА
- Арриета, JP (2009). Картографиране на обхвата. Произведено на 4 април 2017 г. от http://www.entremundos.org/databases/Mapeando%20alcances%20con%20socios%20locales.pdfNavarro, CM (2004). Картографиране на процесите за компания Comex. Произведено на 4 април 2017 г. от http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/rodriguez_n_cm/capitulo_5.h tml # Pool, YV (6 юни 2014 г.). Картографиране на процеса. Произведено на 4 април 2017 г. от Columna Universitaria: http://yeux.com.mx/ColumnaUniversitaria/que-es-y-para- que-servicios-un-mapeo-de-процеси / Сара Ърл, ФК (2002). Картографиране на резултатите Произведено на 4 април 2017 г. от Инкорпорация, учене и размисъл в програми за развитие: https://www.outcomemapping.ca/download/Mapeo_all%20Manual.pdf Treviño, IM (2015).Документиране и оптимизиране на процесите във фирма за пътнически транспорт. Произведено на 4 април 2017 г. от http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/7893/tesis.pdf?sequence=1Zamora, AH (18 ноември 2016 г.)). Определение и етапи в картографирането на процесите. Произведено на 4 април 2017 г. от https://www.gestiopolis.com/definicion-etapas-mapeo-procesos /
БЛАГОДАРНОСТ
Искрена благодарност на Технологичния институт в Оризаба, че стана и продължава да царува като родителски дом на нашето професионално обучение. На Отдела за следдипломни изследвания и изследвания (DEPI), за да ни насърчи да търсим по-добро бъдеще. На Националния съвет за наука и технологии (Conacyt) за подкрепата и подкрепата, която ни предоставя. И накрая, и по специален начин, за д-р Фернандо Агире и Ернандес, пионер в изграждането на различна визия и резултати.
Изтеглете оригиналния файл
