„Който контролира себе си, няма да има трудности да управлява ефективно. Този, който не знае как да управлява себе си, ще намери невъзможно да нареди поведението на другите ”Конфуций.
В днешния бизнес свят все по-голямо значение се отдава на емоционалната интелигентност и на компетенциите и уменията, които я съставят за успешното управление на мениджърите на всеки клон.
Многобройни проучвания показват, че развитието на тези компетенции и емоционални способности са дори по-важни за изпълнението на дадена професия, отколкото самия IQ или академичния коефициент.
Терминът Емоционална интелигентност се отнася до способността да разпознаваме собствените си чувства, чувствата на другите, да мотивираме себе си и правилно да управляваме взаимоотношенията, които имаме с другите и със себе си., съпричастност и социални умения) към академичната интелигентност, изключително познавателна способност, измерена чрез коефициент на интелигентност.
Емоциите играят важна роля в нашия живот, те могат да генерират мощни енергии за постигане на целите, които сме си поставили за себе си, но могат да генерират и дълбоки фрустрации, които инхибират нашите мисли и действия.
В отношенията с другите те могат да ни помогнат да предадем ентусиазъм, увереност, оптимизъм, да мотивираме и да набираме последователи за нашите проекти, но те също могат да генерират конфликти и отхвърляне, ако не знаем как да се справим с тях „интелигентно“.
На работното място това придобива стратегическо значение за постигане на професионална реализация и личностно израстване.
В сектор като туризма, където корпоративната цел на нашите съоръжения е да предоставят отлична услуга, е жизненоважно да оборудваме кадри, резерви и работници като цяло с необходимите знания по тази тема, така че да се осъществява ученето необходими, които могат да бъдат върнати за по-добро вътрешно и външно обслужване на клиентите.
Като се има предвид горното, общата цел на тази работа е:
Подгответе програма за емоционална интелигентност, която допринася за разрешаването на недостатъците, които таблиците и резервите на туристическите съоръжения във Варадеро имат в това отношение.
РАЗРАБОТВАНЕ
Представяне на програмата
ФОНДАЦИЯ.
В днешния бизнес свят все по-голямо значение се отдава на емоционалната интелигентност и компетенциите и уменията, които я съставят (самопознание, саморегулация, самомотивация, съпричастност и социални умения) за успешното управление на мениджърите на всеки отрасъл.
Многобройни проучвания показват, че развитието на тези компетенции и емоционални способности са дори по-важни за изпълнението на дадена професия, отколкото самия IQ или академичния коефициент.
Счита се за жизненоважно в сектор като туризма да се предоставят необходимите знания по този въпрос на кадри, резервации и работници като цяло, така че да се получи необходимото обучение, което може да бъде върнато за по-добро обслужване на вътрешни и външни клиенти.
За кого е: туристически работници, кадри и резервации.
ЦЕЛИ НА ПРЕДМЕТА.
- Осигурете на кадрите, резервите и туристическите работници необходимите инструменти за развитието на емоционалните компетенции.
ТЕМАТИЧЕН ПЛАН
| Не. | Теми | Теоретични часове | Часа
Trab Indep |
Общо часове |
| един. | Емоционална интелигентност и интелигентност. | 4 | 4 | 8 |
| две. | Петте измерения и 25 емоционални способности според Големан | 8 | 8 | 16 |
| 3. | Значение на емоционалната интелигентност в компанията. | 4 | 4 | 8
|
| Четири. | Тест за самооценка на емоционалната интелигентност.. | две | две | 4 |
| 5. | Интегративна работилница | 4 | 8 | 12 |
| Общо часове | 22 | 26 | 48 |
АНАЛИТИЧЕН ПЛАН.
Тема 1. Емоционална интелигентност и интелигентност
Цели:
- Анализирайте различни понятия за емоционална интелигентност. Оценете връзката между емоционалната интелигентност и академичната интелигентност в представянето на индивида.
Съдържание:
Въведение. Кратък преглед на появата на проучвания за емоционалната интелигентност в областта на бизнеса. Анализ на концепции на различни автори. Оценка на връзката между емоционалната интелигентност и академичната интелигентност в представянето на индивида.
Единица 2. Петте измерения и 25 емоционални способности според Големан.
Цели:
- Анализирайте емоционалните компетенции и нагласите, които ги формират.
Съдържание:
Емоционални компетенции на интраличностно ниво (Самопознание, Саморегулация, Самомотивация).
Социални умения или способности (Емпатия, Социални умения).
Тема 3 Значение на емоционалната интелигентност в компанията.
Цел: Да се оцени значението на развитието на компании с емоционална интелигентност.
Съдържание:
Чувствата и тяхното значение дотолкова, доколкото улесняват или възпрепятстват търсенето на обща цел в организациите.
Аспекти за отчитане на наемането на хора в емоционално интелигентни компании
Раздел 4. Тест за самооценка на емоционалната интелигентност
Цел: Обучение на учениците в самооценката на степента на развитие на техните емоционални компетенции.
Съдържание:
Приложение и таблициране и оценка на резултатите от прилагането на Общия тест на Вайзингер.
ЗАКЛЮЧИТЕЛНА ИНТЕГРАЦИОННА РАБОТА.
Цел: Анализирайте чрез групова работа силните и слабите страни, които се проявяват в компанията по отношение на развитието на емоционалната интелигентност в нейните кадри и резерви.
Система за умения за развитие.
- Определете необходимите емоционални компетенции, които да развием в нашите мениджъри Определете значението на развитието на компаниите с емоционална интелигентност.
ЛИТЕРАТУРА
- .Codina A. Емоционална интелигентност за управленска работа и междуличностни отношения. Редакционно издание Ciencias La Habana 2012.Cooper, R: Емоционална интелигентност, прилагана към лидерството и организациите. 1998 Garner, H: Теория на множеството интелектуални анализи. Paidós, Barcelona 1983Goleman, D: Емоционална интелигентност, защо тя е по-важна от IQ. Хавиер Вергара редактор. Буенос Айрес. 1996 Handabaka, J. (2001) Ñ Емоционална интелигентност в издателската компания AMEX, Лима 2001. Martínez, C. Съображения за емоционалната интелигентност. Научно-техническа редакция, Хавана. 2009. Ryback, D: Работете с вашата емоционална интелигентност. Емоционални фактори в услуга на управлението на бизнеса и ефективното лидерство. EDAF, Мадрид.1998.Segal, J: Емоционалната му интелигентност,.Научете се да го увеличавате и използвате.. Grijalbo, Барселона 1997. Емоционална интелигентност в компанията. Ediciones Gestión 2000, S: A, Испания 1999
Заключения.
- Този предмет се предлага за първи път в модалността на курса за обучение на кадри и поло резерви, въпреки че неговото предложение може да бъде разширено за всички туристически работници, основно за това, което те предлагат в предоставянето на пряко обслужване на клиента. Две съоръжения, на които се преподава тази програма досега, имаха много добро ниво на възприемане сред учениците, поради значението, което му придават за представянето си в личния и професионалния живот.
ПРЕПОРЪКА.
- Валидирайте въздействието му чрез оценка на работата на кадрите и техните резервации след получаване на курса. Разширете курса до други хотелски съоръжения въз основа на резултатите, получени в действието, посочено в предишната препоръка.
Данни за автора.
Лиценз по педагогическа психология, магистър по обществена работа. С 33-годишен опит в преподаването. Диплома по мениджмънт на туристически компании и психопедагогика по туризъм, професор по бизнес администрация в Училището по хотелиерство и туризъм, Варадеро. Куба.
Изтеглете оригиналния файл
