Приносът на Филип Кросби в управлението на качеството се обобщава в призива му организациите да работят за постигане на целта за нулеви дефекти. Ето кратко библиографско изследване, в което ще бъдат представени някои от неговите постулати.
Нула дефектира философията
В качеството не струва. Изкуството да гарантираш качество на Кросби започва с максимум, който обобщава широкото му предложение:
Качеството не струва. Това не е подарък, но е безплатно. Това, което струва пари, са нещата, които нямат качество - всички действия, които са резултат от това, че не правите нещата правилно от първия път.
В размисли за качеството той повдига следните съображения относно философията си за нулеви дефекти:
"Нулеви дефекти" е бойният вик за предотвратяване на дефекти. Означава „свършете работата правилно първия път“.
Няма заместител на думите „нулеви дефекти“. Те са абсолютно ясни.
В истински подход с нулев дефект няма тривиални неща.
„Нулеви дефекти“ означава да правим това, за което се съгласихме, когато се съгласихме да го направим. Това означава ясни изисквания, обучение, положително отношение и план.
Стандартната производителност е нула дефекти.
Абсолютите на управлението на качеството
Според Miranda et.al. (стр.39), за подобряването на качеството на Crosby трябва да се основава на това, което той нарече абсолют на управлението на качеството:
- Абсолютният първи се основава на определянето на качеството като спазване на установените изисквания, така че да се постигне подобряване на качеството, като всички да направят нещата правилно за първи път. За това е необходимо всички работници да знаят тези установени изисквания и ръководството да осигури необходимите средства за тяхното постигане. Вторият абсолютен потвърждава, че системата, която предизвиква качество, е превенция, Тук всички експерти са съгласни. Идеята не е да намерите грешки, а да ги избегнете. Ако разчитаме на масовата проверка за откриване на грешки, разходите ще растат, дори ако нищо не е наред; На инспекторите трябва да им се изплати заплатата и ако установят грешка, трябва да се добавят и разходите за преработка на продукта. За да се намалят разходите, самата система трябва да бъде направена да произвежда качествени продукти, така че да не е необходима проверка на крайния продукт. Третият абсолютен гласят, че единственият валиден стандарт за ефективност е нула дефекти, Една от продължаващите битки на Кросби с качествени статистически методи. е, че всеки приема като неизбежно, че понякога някои неща няма да вървят добре. Кросби казва, че компаниите могат и трябва винаги да произвеждат продукти без дефекти. Грешките възникват поради две основни причини: липса на знания или липса на внимание. И в двата случая обучението може да генерира промяната на манталитета, необходима, за да се оправят нещата първи път и да се постигне стандартът на нулевите дефекти. Четвъртият абсолютен потвърждава, че единствената валидна мярка за ефективността на организацията е цената на качеството, Качеството се измерва с цената на правилното нещо или цената на качеството. Тази цена може да бъде разделена на цената на неспазване (би съответствала на цената на неизправността) и цената на спазването (ще включва разходи за предотвратяване). Изчисляването на цената по подразбиране ще разкрие количественото значение на дефектите и значението на прилагането на система за подобряване на качеството.
14-те стъпки към подобряване на качеството
Четирите абсолюти са основата за развитието на процеса на подобряване на качеството, съставен от следващите 14 стъпки, перфектно обобщени от Miranda et.al. (стр.41) така:
- Ангажимент на ръководството. Мениджърите трябва ясно да заявят своя ангажимент за подобряване на качеството, като определят политика за качество в организацията, многократно съобщават своя ангажимент и придават значение на качеството на редовни срещи за управление. Екип за подобряване на качеството, EMC. Трябва да бъде създаден екип, който да ръководи процеса на усъвършенстване с добре дефинирано лидерство и плавна комуникация с висшето ръководство. Измерване на качеството. С цел количествено определяне на съществуващите проблеми и ефективността на коригиращите мерки. Оценка на качеството на разходите, Става въпрос за идентифициране на различните елементи, които съставляват разходите за качество и обучението на мениджърите при използването на този инструмент за управление. Качествена осведоменост. Трябва да съществува добра комуникационна система, която насърчава загрижеността на работниците за проблемите с качеството и изразява ангажираността на ръководството за подобряване на качеството. Коригиращи действия. Трябва да има системна процедура за идентифициране и решаване на проблеми, основана на анализ на причините, които ги пораждат. Създайте специална комисия за програмата за нулеви дефекти, Трябва да се изготви план за подготвителни дейности за официалното откриване на програмата за нулеви дефекти (ден с нулеви дефекти), за което трябва да се отчитат мненията на всички, участващи в процеса на подобрение. Обучение на ръководител. Най-подходящата програма за обучение за всеки работник трябва да бъде определена с оглед постигане на желаното подобрение на качеството. Ден на дефекти. Трябва да бъде определен официален начален ден за плана, който да изразява всички културни промени в организацията и цялостния ангажимент за постигане на тази цел. Поставете си цели. Всички работници трябва да определят индивидуални цели и цели за подобряване, които трябва да бъдат постигнати в техните работни екипи. Елиминиране на причината за грешки, Между работниците и ръководството трябва да се въведе система за комуникация с течности, за да могат да предадат проблемите, с които се сблъскват, за да постигнат своите индивидуални цели за подобряване. Разпознаване. От съществено значение е да се създаде система за признаване както за служителите, така и за мениджърите, която не се основава изключително на финансови стимули. Отговорен за подобряване на качеството. Това са редовни срещи на различните мениджъри по качество, за да споделят своя опит и знания. Направете го отново. Процесът на подобряване на качеството няма край, но винаги има възможности за подобрение и проблеми за решаване.
Качеството 6 Cs
Guajardo (стр.71) показва, че според Crosby всяка организация, която прилага управление на качеството, преминава през шест етапа на промяна, наречена 6 Cs:
- В спогодба започва в управленско ниво, идентифициране и пълно разбиране на четирите основни принципа на качеството на администрацията, и завършва с разбирането всички personal.En на ангажимент, организацията, водена от управлението, се създава задължение с качество и с четирите си основни принципа. За да се постигне компетентност, в организацията се определя метод или план, който гарантира, че всеки разбира и има възможност да участва в подобряването на качеството. Организацията трябва да има план на комуникация за подпомагане на документирането и разпространението на истории за успеха. КорекциятаТова предполага наличието на формална система, която включва всички отдели и служители, така че те да атакуват проблеми с неспазването. За да се гарантира непрекъснатостта, на качеството трябва да се даде приоритет номер едно сред важните аспекти на бизнеса.
Професионалната ваксина
В „Качество без сълзи“ той предложи следните елементи (съставки) за изработване на механизъм, предназначен да насърчава предотвратяването на дефекти в организациите.
- Интегритет
- Генералният мениджър е категоричен, че всеки клиент получава това, което е обещал; вярва, че компанията ще просперира само когато целият персонал мисли така; и е категоричен, че нито клиентите, нито служителите трябва да изпитват неудобства. Директорът на операциите смята, че управленското действие е цялостно сливане, което изисква качеството да бъде поставено на първо място сред неговите равни, които са планиране и разходи Старшите ръководители, отговорни за изискванията на A и B, приемат изискванията толкова сериозно, че не допускат отклонения. Мениджърите, които работят под ръководството на висши ръководители, знаят, че бъдещето зависи от способността им да накарат персонал да върши работата си и ги направете правилно от първия път.Професионалните служители знаят, че точността и почтеността на тяхната работа определят ефективността на целия персонал.Сътрудниците като цяло признават, че тяхната индивидуална ангажираност към целостта на изискванията е това, което прави компанията силна.
- Функцията на управление на качеството е ориентирана да измерва спазването на изискванията, както и да отчита точно съществуващите различия. Образователната система за качество (SEC) гарантира, че всички служители на фирмата говорят език разбирате личната си позиция за повишаване на качеството, разбира се. Финансовият метод за измерване на разходите за несъответствие и съответствие с изискванията се използва за оценка на процесите Използването на продуктите или услугите на компанията Компанията от клиенти се измерва и описва по начин, който позволява коригиращи действия.Акцентът за предотвратяване на дефекти в цялата компания служи като основа за непрекъснат преглед и планиране, който използва предишен и настоящ опит, за да предотврати повтарянето на миналото.
- Информация за процеса на подобряване на качеството и постигнатите постижения в тази област се предоставя непрекъснато на целия персонал Програмите за признаване, приложими за всички нива на отговорност, са част от нормалното функциониране на компанията. Лицето във фирмата ще може с много малко усилия бързо да идентифицира и да съобщи грешки, отпадъци, възможности или каквото и да е друго притеснение на висшето ръководство, като получи незабавен отговор Първата точка от дневния ред на всяко заседание относно ситуацията на компанията е обективният анализ на качеството във финансово отношение.
- Доставчиците се обучават и поддържат, за да доставят надеждни, навременни продукти и услуги. Процедурите, продуктите и системите се оценяват и тестват преди въвеждането им. След това те се анализират непрекъснато и официално се променят всеки път, когато се оценява възможност за усъвършенстване.Обучението е рутинна дейност във всички задачи и е интегрирано, по-специално, в нови процеси или процедури.
- Политиките за качество трябва да са ясни и недвусмислени Функцията за качество е на същото йерархично ниво, както онези функции, които са обект на измерване и има пълна свобода на действие Публичността и външните комуникации са в пълно съгласие с изискванията, на които продуктите и услугите трябва да отговарят.
И накрая, оставяме ви кратко видео от Educatina, в което са съкратени основните приноси на Филип Б. Кросби за управление на качеството.
библиография
- Кросби Б., Филип. Качество без сълзи: изкуството да управляваш без проблеми. CECSA, 1991 г. Кросби Б., Филип. Качеството не струва. Изкуството да се уверите в качеството. Compañía редактор Continental, SA de CV 1987.Crosby B., Philip. Размисли за качеството. 295 максимума на световния гуру за качество. McGraw Hill, 1996. Guajardo Garza, Edmundo. Тотално управление на качеството. Редакция Pax México, 2008. Миранда Гонсалес, JF; Миранда Гонсалес, Франсиско Хавиер; Шаморо Мера, Антонио, Рубио Лакоба, Серхио. Въведение в управлението на качеството. Публикации на Delta, 2007.
