Когато дадена компания е жертва на размазана кампания и бъде атакувана в медиите, в по-голямата част от случаите нейните служители не са готови да се изправят пред тази ситуация.
Подценяването на потенциалните рискове и липсата на създаден и обучен кризисен комитет е една от основните причини, които карат служителите на компанията да се колебаят, когато реагират на медиите.
Възникват въпроси като:
- Ще бъде ли удобно да реагираме? И ако по-скоро усложним нещата, като правим изявления? Какво трябва да кажем, без да изпадаме в повече неприятности? Кой е най-добрият човек да излезе на публичната сцена? И ако реагирането ни носи правни проблеми? С какъв журналист говорим, който не представя погрешно нашата версия? Плащаме ли на журналистите, за да говорят добре за нас?
Тези и много други въпроси възникват, когато във всеки даден понеделник купуваме вестниците и сме изненадани от заглавие с пет колони и на първа страница с името на нашите компании, обвинени в ситуация, която, както знаем, е погрешно представена и увреждаща информация. вашият корпоративен имидж.
Най-лошата грешка, която могат да направят служителите на компанията в кризисна ситуация, е да мълчат и да пускат време. Управлението на кризата е спешно, тъй като действията, които трябва да бъдат предприети, трябва да бъдат незабавно.
Защо?
Ако не действаме навреме, отрицателните прилагателни започват да се позиционират в съзнанието на нашата аудитория и, без да го осъзнаваме, корпоративният ни образ започва да се разрушава.
Когато най-накрая решихме да реагираме, наехме експерт по управление на кризи и тогава инвестирането на ресурси (време, пари и позициониране) е много по-голямо, отколкото бихме направили, ако не оставим скандала да расте.
Възстановяването е три пъти по-скъпо от строителството, нека никога да не забравяме това.
Към това добавяме, че парадоксално мълчанието също съобщава нещо. Някои ръководители смятат, че е умно да отговарят с оскърбително „без коментар“.
Какво да правя тогава? Ето няколко предложения:
- Веднага създаде Кризисен комитет, който по принцип би могъл да бъде съставен от генералния мениджър, служителя за връзки с обществеността, ръководителя на човешките ресурси, юридическия съветник на компанията, ръководителя на сигурността и главния финансов директор. Те ще вземат големите решения. Наемете експерт по управление на кризи с богат опит и стратегическа визия. Направете задълбочен анализ на ситуацията, като съберете цялата информация, която се разпространява в медиите. Име и предмет на медийно обучение на говорител, който не трябва непременно да е служител по връзки с обществеността, още по-малко генерален мениджър. Човекът, който отговаря на изискванията за доброто справяне с въпроса, който е дисциплиниран и който може да остане спокоен пред тормоза, на който могат да бъдат подложени журналистите.Експертът по управление на кризи, след като анализира в рекордно кратко време информацията и идентифицира позицията в общественото мнение, трябва да разработи комуникационна стратегия за действие при извънредни ситуации за справяне с кризата.
При първа среща с пресата е най-добре да кажете на журналистите защо точно в момента не е възможно да се даде пълна или официална версия.
Ето някои предложения за причини, които могат да бъдат споменати:
- Тъй като преговорите са достигнали деликатна точка. Решенията се вземат и когато сме готови, ще свикаме пресконференция. Защото все още не сте получили пълния доклад. Защото заинтересованите страни все още не са информирани и т.н.
Но никога не мълчи! Шеф, на когото ми беше казал: „Вредните и опасни чудовища убиват, когато са много млади, не бива да им се позволява да растат дори на сантиметър“.
