Можем да намерим разнообразни инструменти за справяне с трудни клиенти, да подобрим ефективната комуникация и да постигнем увереност в предаденото съобщение. Необходимо е обаче да се върнем към простотата на качеството на услугата, основана на основни ценности, основни норми за човешките отношения и най-вече за комуникацията. Ето защо, когато обслужваме клиент и отидем при него, името му влиза в игра и играе основна роля. Освен първоначалния поздрав и придружаваме вниманието ни с усмивка, първото нещо, което трябва да направим при започване на диалога с клиент, е да попитаме името му. Причините са много прости и елементарни:
- Постигаме съпричастност с клиента и установяваме по-приятелски отношения, генерирайки високо ниво на доверие към клиента. Това ще ни позволи не само да решим проблемите им в бъдеще, но и да уловим лоялността им във времето.Тя ни помага да намалим напрежението, когато клиентът пристигне разстроен.Тя осигурява атмосферата на персонализирано лечение.
След като знаем предимствата на използването на името, важно е да го използваме всеки път, когато трябва да се обръщаме към клиента.
Изглежда нещо просто и елементарно, но факт е, че по-голямата част от служителите на първа линия във фирми или институции не използват този инструмент, за да се доближат до своите клиенти, да знаят техните притеснения, да се запознаят с техните изисквания, оплаквания и като цяло да установят с тях връзка, която продължава с течение на времето.
Необходимо е да направим навик за това помещение и по този начин винаги да направим първата крачка към правилното и дружелюбно обслужване на нашите клиенти. Проверете го сами в ролята на клиент, следващия път, когато отидете в ресторант, попитайте името на ханджия @ който ви посещава и всеки път, когато се нуждаете от услугите му, използвайте името му, за да му се обадите @ вместо господин, капитан, приятел @, брат @ и т.н. Ще забележите разликата в получените грижи.
Ако работите в пряк контакт с клиента, винаги се обръщайте към него (устно и писмено) по име и го предшествайте, ако е възможно, с господин или г-жа според случая, вашите клиенти ще го оценят. Това е много проста техника, която генерира огромни резултати във възприемането на качеството на обслужване на компанията или институцията, която представлявате.
