Решението е избор между различни варианти или възможности, които се вземат за решаване на проблеми или възползване от възможностите. „Проблем“, „Възможности за усъвършенстване“, „Проблематичен“, „Процес“, вижте във всеки случай това, което ще анализираме и решим. За да опростим разбирането, ние ще го наречем „Проект“ при подхода „Проблем-решение“. Препоръчваме да следвате процес:
Определете: Формулирайте проекта.
Тя включва определяне на целите на проекта въз основа на предварителен модел на проблема, който включва следните дейности:
- Определете Работния екип.
- Съберете нуждите и очакванията на участващите.
- Идентифициране на проблеми или възможности за подобрение.
- Определете предварителни цели, срокове и разходни дейности.
Препоръчителни инструменти:
- Информационен лист за консолидиране на цели, крайни срокове, разходи.
- Двуизмерна диаграма, за да класирате нивото на важност спрямо нивото на удовлетвореност.
- Диаграма на характеристиките, за общо разбиране на системата.
- Мозъчна буря, комбинирана с диаграми за афинитет и номинална група, за да изберете по-важни идеи.
Мярка: Създайте система за измерване
Измервайте честотата и възможностите за грешки за установяване на цели въз основа на събирането на вътрешна цифрова информация и конкуренцията. Предложени дейности:
- Установете процесния поток.
- Установете ключови елементи на проблема.
- Определете съответните показатели.
- Събирайте числова информация.
- Валидирайте измервателната система, за да я използвате в следващите фази.
Препоръчителни инструменти
- Индикаторни листове за уточняване на измерванията и техните източници
- Блок-схема на процеса, за идентифициране на ключови елементи.
- Бенчмаркинг, за определяне на реалистични и подходящи цели.
Анализирайте: Структурен проблем и решения
Задълбочете се в причините, които определят грешките и дефинирайте възможностите за подобрение, като ги поставяте по приоритет. Предложени дейности:
- Анализирайте взаимоотношенията Причина - Ефект
- Валидиране на отношенията въз основа на показателите
- Определете алтернативите на разтвора.
Препоръчителни инструменти
- Причинно-следствени диаграми за идентифициране на определящи елементи на изходите.
- Мозъчна буря, комбинирана с диаграми за афинитет и номинална група, за да изберете по-важни идеи
Изпълнение: Изберете и приложете решения
Определете конкретните елементи, които ще бъдат променени, и крайните цели. Разработете проекта за промяна. Предложени дейности:
- Изберете алтернативи за изпълнение
- Окончателен план на проекта
- Прилагане на решения
Препоръчителни инструменти:
- Отчет за управление за систематично наблюдение на проекта.
- Парето диаграма за избор на решения, които осигуряват по-голяма стойност
Контрол: Осигурете непрекъснато подобрение
Внедрете система за мониторинг, за да предотвратите връщането на предишни практики и да идентифицирате допълнителни проблеми.
- Следете процеса, за да идентифицирате опитите за „връщане назад във времето“
- Идентифициране на допълнителни проблеми
Препоръчителни инструменти
- Табло за управление, за да се създадат системи за стимулиране за участващите.
- Бенчмаркинг, за да се поддържа процесът в рамките на конкурентни параметри.
- Определете ролите и отговорностите в дейностите по подобряване.
За вземане на решения в среда на сигурност, риск и несигурност, основната суровина е официалната информация.
