Ние боравим с много информация във фирмите, въпреки че обикновено се изисква повече, особено за външния свят. Но може би най-големият проблем се състои в превода на наличната информация в приложимо знание, както по време на обучение и изпълнение на задачи, така и в вземането на най-важните решения. Изглежда, че обществото е фокусирано върху дигиталната грамотност, върху използването на компютърни инструменти; но достъпът до съдържание не означава да намерите това, което човек търси, нито означава да присвоите правилното значение на намерените означаващи.
Почти петнадесет години във фирмите се проповядва учене през целия живот и така нареченото управление на знанието; Но нито първата не се ограничава до посещение на курсовете, които се организират под етикета на непрекъснато обучение, нито втората - аванс върху предишни системи за управление на информацията - е достатъчно консолидирана. Говори се за „Обществото за информация и знание“ и неговото алтернативно его, „Икономиката на знанието и иновациите“, но инициативите са разгърнати около технологиите, а не толкова около хората.
Още през 90-те години започнахме да говорим настойчиво за информационното общество, а сега знаем, че наличната информация в света се удвоява на всеки няколко месеца. Може би не винаги намираме това, което търсим, но без съмнение има много, което ни се предлага и трябва да знаем как да извлечем максимално знание от наличната информация. Това е предизвикателство, пред което трябва да се изправим: стигнете до това, което ни се предлага, отделете доброто от посредственото, включете го в тялото на знанието и намерете идеалното приложение за него. Почти никой вече не поставя под въпрос ученето през целия живот и освен че периодично посещаваме курсове, ни принуждава да се справим добре с много техническата и научната информация, печатна или електронна, до която можем да имаме достъп.
Ние със сигурност живеем потопени в икономиката на знанието и иновациите. Превръщаме се в новите работници на знанието, които неуморният Питър Дракър - когото, вече починал, можем да си представим с мир, но едва ли в покой - описваше повече или по-малко така:
- Видима степен на личностно и професионално развитие. Дигитални и информационни умения. Лоялност към вашата професия. Автономност в изпълнението и учене през целия живот. Творческа способност и иновативно отношение. Професионална автотелия и придържане към качеството. Накратко, ценен актив за правите икономики.
Ако компютърът е наш инструмент, информацията в много случаи става суровина от ежедневната ни работа. Трябва да овладеем знанията на областта, в която оперираме, а също така трябва да генерираме нови знания: разширяване на полето. Това изглежда е формулата за просперитет, оцеляване, достъп до бъдещето в днешната икономика.
Преди малко повече от десет години две концепции, свързани с информационното общество, започнаха да се разпространяват отделно: във фирмите, управление на знанието; а в университетите - достатъчността или информационните умения, Първият (управление на знанието) като че ли включваше някакво концептуално обновяване на традиционните системи за управление на информацията във фирмите, като се обръща повече внимание на техническата, функционалната и релационната информация на бизнес дейността: знаеш какво, знае как, знам защо, знам кой… Втората (информационна грамотност) се появи сред производителите на документални филми и в някои университети, в тон с нарастващата загриженост за учене през целия живот (самостоятелно учене през целия живот). Идеята за информационна достатъчност - днес, вместо да говорим за достатъчност, трябваше да говорим за върхови постижения - вече посочи достъпа, използването и използването на нарастващата налична информация, въпреки че все още не използвахме Интернет.
Тъй като тези 90-те години, от една страна, напредъкът в управлението на знанията във фирмите не винаги е бил задоволителен (въпреки наличните мощни инструменти), а от друга, информацията продължава да се размножава значително и да ни се предоставя на разположение чрез на ИКТ. Днес тези понятия - управление на знанието и информационни умения (информационно владеене) - много видимо се приближиха един към друг в света на бизнеса, за да влязат в синергия с нововъзникващите фигури на новия мениджър и новия работник, също особено с идеята на учене през целия живот, разбира се с необходимостта от иновации и в крайна сметка с развитието на икономиката.
В организациите уменията за използване и използване на достъпна вътрешна и външна информация изглеждат повече от необходими, въпреки че не винаги я имаме в точна степен. Може би новите поколения ще оставят университетите със солидна подготовка за учене през целия живот, но днес компаниите вече се нуждаят от по-голяма доза знания, за да се справят по-добре със своите предизвикателства за конкурентоспособност и просперитет в новата икономика. Концепцията за бизнес постижения се развива с новите реалности и не изглежда да се поставя под съмнение, че ние също трябва да бъдем отлични в превеждането на информация в знания и в потока на това в компаниите. Всичко със сигурност сочи необходимостта ние да подобрим информационната си компетентност.
(Любопитното е, че в неотдавнашна книга редакторът промени израза ми „информационни компетенции“ на „информационни компетенции“ и открих тази изненада. Истината е, че експертите говорят за информационна грамотност („алфин“) и аз се придържам към прилагателното, дори ако сте избрали други съществителни. Вместо да говоря за грамотност или умение, предпочитам да говоря в компанията на върхови качества, компетентност или умение).
През последните години настояваше тази загриженост и като пример сега си спомням параграф от директора на научния център в Наварезе Institución Futuro, Хулио Помес, в Expansión през 2002 г.:
„Когато позволим на новите технологии да ни хипнотизират, ние изпадаме в прехласнатостта на поглъщането на огромна информация, която ни пречи да се концентрираме върху това, което е от съществено значение: синтеза. Има нещо по-лошо от това да нямате информация: липсват критерии за подбор, които филтрират и предоставят само препратките, които имат смисъл за изследване на даден проблем. Когато човекът, който трябва да реши, не разполага с цялата информация, но знае какво е наистина съществено, обикновено прилага допълнителен здрав разум, който често постига холистични интуиции, по-блестящи от тези, получени от оценяване на несъответстваща информация ”.
Тук вече бяхме сигнализирани за такъв пропаст между информация и знания. Преди години, а дори и днес, важното беше да се справим с технологиите за достъп до информация, но трябва също така да насочим вниманието си към това как да превеждаме информацията в знания, в това, което наричаме учене през целия живот, през и ширина на нашия трудов живот. Нито би било грешно да се задълбочаваме в преминаването от знание към действие - или от знание към иновации -, но нека се съсредоточим сега върху автоматичното небитие на постигането на нови знания, базирано на наличната логистична, техническа и научна информация.
И има още едно важно послание в възпроизвеждания текст: нарастващото значение на интуицията в профила на новите мениджъри и работници със знанието. Интуицията не трябва да заменя внимателния анализ на точната информация, но е ценно допълнение, от което можем да извлечем повече от нея. Помага ни да четем между редовете, да разберем, да оценим, да установим връзки, да абстрактно, да приложим наученото.
Как се отнасяме към информацията
Може да се каже, че много от нас са човешки обработващи информация: консултираме се с много документи и генерираме повече. Ние непрекъснато се учим и допринасяме чрез иновации за разширяване на границите на нашата област на знанието. Това, което правим, е пълно със знания: какво сме придобили, какво продължаваме да придобиваме и какво сме генерирали сами. Преминаването от информация (която се крие в опори) до знание (което се крие в хората) е изключително сложно - не е автоматично - и кани анализ и размисъл. Може да се каже, че обработката на много информация, която ни се предлага, се състои от следните стъпки:
- Осъзнаване на необходимостта от информация. Определяне на модела на търсене. Идентифициране на източници. Достъп до тях (човешки, печатни или електронни). Намиране на полезна информация. Паралелни открития. Проучване на информацията. Тълкуване и оценка на него. Информационен контраст. Интеграция и обучение. Комбинация с предишни знания. Установяване на връзки. Възможни изводи и абстракции. Синтез и заключения. Системно отражение. Приложение и разпространение.
Действително, мениджъри и работници със знания, преди да действат -отворете нови направления на бизнеса, провеждат проучване, анализират възможностите, дефинират проект, подготвят оферта, проектират процес или продукт, организират дейност, разработват план, решават проблем и т.н. - ние се информираме, учим се, разсъждаваме и най-накрая прилагаме наученото или го разпространяваме. Всяко ново знание трябва да се вписва в съществуващото наследство и да допринася за резултатите. След това е списъкът на подзадачи за третиране на информацията като суровина; подзадачи, които от една страна означават пътя на нашето самостоятелно учене през целия живот, а от друга, представляват добра част от ежедневното ни представяне: знанието е в основата на способността за действие (защото невежеството ни не позволява).
Сигнализират ни за важността на определянето на добри модели на търсене, за разграничаване на строга и обоснована информация от тази, която не е, за свързване на някои знания с други, за генериране на обогатяващи синтези… Без съмнение и между другото, ние сме изправени пред особено трансцендентно предизвикателство: оценяваме информацията, до която имаме достъп, принуждавайки критичното си мислене да работи. Например можем да намерим в интернет документи с плътно и дори убедително съдържание, които обаче вече са остарели и остарели; Също така можем да си позволим да бъдем убедени от информация, която липсва в строгост или формулирана с интереси на съмнителна легитимност.
От друга страна, ние не винаги знаем датата, на която е написана информация, нито разполагаме с достатъчно информация за автора и неговите източници. Още по-конкретно това понякога се случва с онлайн курсове, които се предлагат като част от непрекъснато обучение: понякога ни липсват достатъчно справки за автора и документацията, която е обработена в дизайна. Поради темпото, с което напредват областите на знанието, всички ние ще трябва да свикнем да генерираме информация - да съдържаме информация: дата, автори, източници, справки, резюмета, връзки, разпространение и т.н. - за информацията, която генерираме сами, и да я пропуснем когато правим запитвания, за да увеличим знанията си. Но нито комбинирането на новото знание с предходното винаги е просто, нито разработването, когато е подходящо, на връзки, аналогии,изводи и абстракции или прилагане на направените изводи.
Успешното изпълнение на тези умствени операции е толкова важно, че не можем да избегнем анализ на необходимите компетенции. Нуждаем се от умения от функционален характер (познаване на областта, стратегия за търсене и проучване, използване на инструменти, способност за разбиране и синтезиране, разпитване и оценяване на информация, материализиране на обучението…), а също и умения от по-личен характер (самопознание, стремеж да се учим, гъвкавост, концентрация, упоритост, интуиция, критично мислене…). Но това биха били само информационните умения от типа „дръпване“, тоест тези, които започваме да учим; би трябвало да добавим други от типа „push“, защото когато ние сме тези, които трябва да генерират информация за други.
Всъщност профилът ни като мениджъри и работници със знания ни принуждава да генерираме информация за другите: да се изразяваме устно, но преди всичко да пишем. След това нека добавим други информационни компетенции, оперативни или функционални (твърдение, писмено общуване…) и лични (концептуална строгост, упоритост, съпричастност, колективен дух…). Много големи компании са внедрили своите модели на компетентност за управление на човешките ресурси, но информационните компетенции, като например разговорни компетенции, в някои случаи може да са подценявани, ако не са пренебрегвани. Факт е, че не можем да приемем информацията си в икономиката на знанието като даденост - чудесно, ако сме специалисти в тази област, но нека да я проверим.
Трябва да се помни, че при приписването ни на значения на означаващите (тоест при изучаването на информация) няколко елемента влияят: на нашите интереси, притеснения и желания; нашите предишни знания и опит; вярванията и умствените модели, които филтрират реалността… С други думи, всички ние трябва да положим значителни усилия за обективност - неутрализиране на хронични и случайни пристрастия - за които не винаги сме наясно. С други думи, от една страна, ние трябва да неутрализираме ендогенни смущения (и, където е подходящо, екзогенни), а от друга, трябва да развием разнообразните информационни компетенции (лични и оперативни), за които се спряхме.
Посоката на хората
Много пъти сме чували, че в действителност управлението на знанието включва до голяма степен управлението на хората, които го ценят, и бих ви поканил да разгледате профила на автономия, ако не и на самоуправление, на новите работници, които Друкер ни говореше. Разбира се, консултантските фирми продължават да проповядват междуличностно лидерство на мениджърите и може би това правят поне 15 години. В началото на 90-те години преживяхме важни промени в големите компании, а също и във взаимоотношенията между мениджъри и работници: беше необходим нов профил в мениджърите и започнахме да говорим за лидери. Това беше добър етикет за онези, които трябваше да материализират различните промени в ход. Различни експерти - Бърнс, Фидлер, Херси, Бланшард, Бенис,Kotter… - те вече ни бяха дали важни улики за новия профил на мениджъра, но оттогава много други експерти продължават да нарисуват водача и да поставят прилагателни към него.
Без съмнение, лидерството е един от постулатите за управление на бизнеса, към които сме добавили още прилагателни (трансформационни, трансакционни, ситуационни, релационни, резонансни, демократични, емоционални, етични, отговорни, обслужващи, участия, вдъхновяващи, овластяващи, харизматични, визионерски…), и от които правим по-разнообразни четения; Може би значението му трябва да бъде поставено под въпрос - предефиниране на лидерството - като се вземе предвид профилът на новите новопоявили се последователи. Все още може да мислим до голяма степен за работниците в индустриалната епоха, а не толкова за професионалните специалисти, практикуващи учене през целия живот. Въпреки че може също да се мисли, че икономиката на знанието е само на път.
Не бива да настояваме толкова за грешна или преувеличена елитизация на лидери спрямо последователи. В името на мениджърския талант се отдадохме на много млади хора „с потенциал“ и днес го знаем добре. В икономиката на знанието и както тя се консолидира, важното е преди всичко знанието; доброто управление остава очевидно непростимо, но знанието, подхранвано от учене и развитие през целия живот, също е жизненоважно, решаващо. Да спрем, ако приемам настойчивостта, от това да поглезим прекалено много мениджърите и да ги поставям като лидери, да насърчавам, от професионализъм и етика, непрекъснато обучение, знания, иновации, производителност и конкурентоспособност на цялата организация,
Настоявам за важността на знанието, защото днес всеки доста сложен продукт има съществен компонент: вградени знания. Много продукти, без да се позовават на самите компютри, са пълни с "интелигентност", на електронно инженерство или мехатроника: автомобили, електрически уреди, телефони, карти… Работниците представляват предимство за компанията дотолкова, доколкото знаят, и че те могат да допринесат за неопровержими иновации. Те знаят повече от своите мениджърски шефове и осъзнават важността на своите знания. Работниците имат нужда от компании, но имат нужда и от работници със знания. Работниците не искат да бъдат поглезени, но те искат да се спази нещо повече. (Мисля, че всичко това беше казано от Друкер, съвсем ясно.)
Възползването от съществуващите знания и генерирането на нови знания (иновации) са цели, които трябва да бъдат постигнати с компетентни хора, чиято ангажираност, доверие и лоялност са спечелени. Наскоро прочетох, че консултантска фирма предлага нов модел на лидерство, чийто инструмент за прилагане беше „поведението на самите мениджъри, което ще послужи като пример за постигане на навиците на сътрудниците“. Без съмнение, всички поведения трябва да бъдат примерни, но аз продължавах да мисля за опасността работниците също да прекарват много време заедно… Факт е, че е трудно да се насочат експертни работници, че не съм сигурен, че ключът е в Помолете ги да следват примера на мениджърите и че най-доброто нещо би било да практикувате плюс версия за овластяване, при условие че са изпълнени условията.
В икономиката на знанието може би трябва да има по-вътрешноличностно лидерство, а междуличностното да бъде приспособено към характеристиките на последователите. В крайна сметка не сте лидер, ако не се възприемате като такъв от предполагаемите последователи (бих казал). Но дълбоко и между редовете представям на вниманието на читателя необходимостта от правилно оценяване на знанията; Ако не го ценим, той няма да расте достатъчно, нито ще улесним иновациите. Разстоянието между мениджърите и работниците трябва да бъде преразгледано, без да се вкопчва в статуквото.
заключение
Говорихме за 16 точни стъпки в третирането на техническата и научната информация (и може би оперативна, финансова, логистична…) като инструмент и дори суровина и най-накрая трябва да настояваме, че като цяло, всеки дефицит във всеки от те пълзят в следното. Опасен е придобиването на знания, които са необходими по всяко време, за да се реши по-добре и в тази връзка бихме настоявали, че може би има нещо по-лошо от невежеството: фалшиво учене. Ако доброто чиракуване може да остарее за кратко време и не винаги сме внимателни за подновяването им, представете си колко опасни могат да бъдат грешни или непълни чиракувания, може би резултат от различни чувствителни недостатъци: в използването на инструменти, прозрение и упоритост по време на търсенето,в критическото мислене по време на оценяването, в строгостта на изводите, в интеграцията на знанието и т.н.
Нека си спомним, че знанието е способността да действаме, но това, че действаш добре, изисква цял профил на умения, умения, нагласи, силни навици… И нека си спомним също, че интуицията е несъществен източник на знания и че трябва да се самоусъвършенстваме. Този факултет допълва разума и се превръща в своеобразно бижу в короната на интелигентността; тя се подхранва от съзнателни, а също така и по-малко съзнателни или скрити знания.
Една последна подробност за заинтересования читател, който ни придружи тук: нека не забравяме възможните открити открития по време на нашия достъп до информация. Можем да се натъкнем на интересна информация, която, въпреки че не отговаря на нашия модел на търсене, трябва да бъде записана в близко бъдеще. Ние откриваме тези случайни открития зад много технически и научни постижения. Бихме продължили да казваме неща - като например, че почти никога не изчерпваме възможностите за учене от всяка информация, считана за ценна - но ще я оставим за днес. Не забравяйте да оцените информационните си умения, с цел да ги подобрите.
