В цялата история е имало хора, които чрез проучвания, опит, наблюдения и много упоритост и постоянство дадоха различни гледни точки за това как трябва да работят компаниите, как да търсят най-доброто представяне на тях и да получават по-големи печалби.
Човекът по природа е в непрекъсната еволюция и адаптиране, той съзнателно и несъзнателно задава своите насоки за надминаване и че благодарение на интелекта си той може да генерира нови теории или модели, които показват дневник на неговото преодоляване и еволюция на вашето мислене.
Този документ прави много кратка компилация от многобройните велики хора, които благодарение на своите изследвания и ангажираността си към знанието и обществото ни оставят наследство, което през годините остава същността на това знание с някои подобрения и вариации според ситуациите, в които се е намерило човешкото същество.
Гурутата и техните приноси
Гуру е човекът, който се счита за учител или духовен водач или който е признат за интелектуален авторитет. (Кралска испанска академия, 2001 г.).
В тази статия ще бъдат представени гурутата, които са поставили основите по темата за качеството и администрацията, от които те са се развили и са били адаптирани към нуждите на съвременния свят, като се прилагат практически във всички области, където се намесва и е представете човешкото същество.
Научно управление
Фредерик Уинслоу Тейлър (1856-1915)
Роден на 20 март 1856 г. във Филаделфия, завършва инженер-механик и икономист; се смята за бащата на Научната администрация. Опитите на Тейлър в Midvale, стоманодобивната фабрика, където той работеше, го накараха да определи насоки за подобряване на ефективността на производството. Той научно анализира работата, която вършат и чрез наблюдението си започна да поставя правилния човек в правилната позиция, с правилните инструменти и оборудване и накара работника да следва точно инструкциите му и да го мотивира с икономически стимул. Той направи тестове на различни позиции и видя подобрение.
Тейлър твърди, че четирите му принципа на научното управление ще донесат просперитет както на работниците, така и на ръководителите. Четирите принципа на научното управление са:
- Планиране: Замяна на стария емпиричен метод с научен метод, за да се свърши работата Подготовка: Научно подбор на най-добрите работници и обучение за тях Контрол: Осигуряване, че цялата работа се извършва в съответствие с принципите на науката, която е разработена Изпълнение: Възлагайте функции и споделяйте отговорността почти еднакво между ръководството и работниците. Ръководството поема цялата работа, за която е по-добре квалифицирана от работниците.
Тейлър има фокус, по-насочен към производителността, като разглежда работника като продължение на машина и е посветен повече на изучаването на времената и движенията на една компания.
Административни принципи
Анри Файол (1841-1925)
Роден е в Истанбул през 1841 г. Завършва инженер по гражданско минно дело през 1860 г. и заема длъжността инженер в рудниците на важна минно-металургична група, Stockment Fourchambault Stock Company. Става генерален мениджър на компанията.
Файол счита, че администрацията е обичайна дейност на всички човешки същества, тъй като се осъществява във всяка област, в която се намира, в компании, правителства и дори в дома. Той също така счита, че администрацията е универсален набор от функции, който включва планиране, организация, направление, координация и контрол, така че тя възприема организацията като цяло.
Файол раздели индустриалните и търговските операции на шест групи:
- Технически функции: Свързани с производството на стоки или услуги на компанията Търговски функции: Свързани с покупката, продажбата и замяната Финансови функции: Свързани с търсенето и управлението на капитала Функции за сигурност: Свързани със защита и запазване на активите на хората. Счетоводни функции: Свързани с материалните запаси, балансовите записи, разходите и статистиката Административни функции: Свързани с интегрирането на останалите пет функции. Административните функции координират и синхронизират другите функции на компанията, винаги отгоре им.
Файол започва да дава насоките на организационната схема, където поставя начело на общото управление всички административни функции, които ръководят цялата организация.
Друг принос на Файол са неговите 14 принципа на администриране, където той систематизира управленското поведение на всяка организация.
- Разпределение на труда: специализация на задачите на хората за повишаване на ефективността. Авторитет и отговорност: Управителят е органът има право да дава заповеди и правомощия да очаква подчинение от служителите; отговорността е естествено следствие от властта и предполага задължението да бъдем отговорни. И двете трябва да бъдат балансирани помежду си Дисциплина: послушание, всеотдайност, енергия, поведение и спазване на установените норми. Единство на командването: всеки служител трябва да получава заповеди от един началник. Това е принципът на единната власт. Единица на управление: възлагане на шеф и план на всяка група дейности, които имат една и съща цел. Подчиняване на индивидуалните интереси на общите: общите интереси трябва да са над конкретни интереси Възнаграждение на персонала:Като възнаграждение трябва да има справедливо и гарантирано удовлетворение за служителите и за организацията. Централизация: концентрация на авторитет в горната част на организацията. Верига за изкачване: линия на власт, която преминава от най-високия до най-ниския ешелон. Това е принципът на командването. Поръчай: трябва да има място за всичко и всичко трябва да бъде на мястото си, това е материалният и човешки ред. Качество - справедливост: доброта и справедливост за постигане на лоялността на персонала. Стабилност на персонала: Оборотът има отрицателно въздействие върху ефективността на организацията. Колкото по-дълго човек остава на позиция, толкова по-добре за Инициативата на компанията - Способност да визуализира план и лично да гарантира успеха си Team Spirit:хармонията и съюзът между хората са големи сили за организацията.
Тези принципи на администриране са тези, които най-много управляват начина, по който се управляват компаниите.
Бюрократични организации
Макс Вебер (1864-1920)
Роден е на 21 април 1864 г. в Ерфурт, Германия. Вебер изучава организационната дейност и описва идеална организация, която той нарича бюрокрация.
Чрез бюрокрацията на Вебер той се стреми да установи структурата, стабилността и реда на организациите чрез интегрирана йерархия на специализирани дейности, определени от систематични правила.
Бюрократичните системи бяха създадени с цел осигуряване на най-ефективните средства за свършване на работата. В тях всеки работник можеше точно да определи своята дейност и връзката си с други дейности. Бюрократите бяха квалифицираните администратори, които накараха организациите да работят.
Първоначално бюрокрацията имаше следните характеристики:
- Раздел на работата: Дейностите са разделени на прости задачи, така че всеки да може да стане човек, специализиран в тази задача за минимално време. Йерархия на властта: Всяка йерархична позиция съдържа специфични отговорности и задължения, както и привилегии. Рационалност: Всички членове на организацията се избират въз основа на техническата квалификация, която им позволява да постигнат адекватно представяне; промоциите се получават чрез изпълнение и обучение Правила и разпоредби: Административните решения се основават на правила, дисциплина и контрол, свързани с изпълнението на служебните задължения, прилагани безлично както за служителите на организацията, така и за клиентите на организацията. Професионален ангажимент: Администраторите работят за фиксирани заплати;са обучени да извършват административни дейности и се опитват да постигнат най-добра квалификация по организационна ефективност и да контролират дейностите на служителите за същата цел Писмени записи: За да се установи организационната приемственост и да се постигне еднаквост на действията, бюрокрациите записи, в които подробно се подготвят транзакциите на организацията. Безличност: Правилата и процедурите се прилагат по един и безпристрастен начин.бюрокрациите имат сложни записи, в които подробно се описват транзакциите на организацията. Безличност: Правилата и процедурите се прилагат по еднакъв и безпристрастен начин.бюрокрациите имат сложни записи, в които подробно се описват транзакциите на организацията. Безличност: Правилата и процедурите се прилагат по еднакъв и безпристрастен начин.
Движение за човешки отношения
Джордж Елтън Майо (1880-1949)
Роден на 26 декември 1880 г. в Аделаида, Австралия, завършва медицина в Университета в Аделаида. През 1907 г. се завръща в университета, за да учи философия и психология.
Майо имаше основен интерес да изучава психологическите ефекти на работника според физическите условия, в които се намира неговото работно място. Идеята на Майо беше, че логическите фактори са по-малко важни от емоционалните фактори за определяне на производителната ефективност. От всички човешки фактори, които влияят на поведението на служителите, най-мощни са тези, произтичащи от участието на работниците в социалните групи. Следователно Майо заключи, че условията на труд, в допълнение към обективните производствени изисквания, трябва в същото време да удовлетворяват субективните изисквания на служителите по отношение на социалната удовлетвореност на работното им място. (Алварес Медина, 2005).
През 1927 г. Елтън Майо провежда серия от проучвания, продължили 5 години в Western Electric, разположен в Цицерон, Илинойс, това проучване се състои в препроектиране на позициите, промени в продължителността на деня и работната седмица, въвеждане на периоди на почивка и планове на индивидуални заплати, тази поредица от изследвания се нарича Hawthome изследвания, които пораждат развитието на организационно поведение; в които са разработени различни теории за мотивацията, лидерството, поведението и формирането на групи, наред с други.
Умира на 7 септември 1949 г.
Дъглас Макгрегор (1906-1964)
Роден в Детройт през 1906 г., той получава бакалавърска степен по машиностроене от Рангонския технологичен институт, през 1932 г. получава бакалавърска степен по психология от Уейнския университет, по-късно получава магистърска степен през 1933 г. и докторска степен по експериментална психология от Харвардския университет през 1935 г., Макгрегър направи две групи от предположения, Теория X и Теория Y, за човешката природа. Теорията X представя по същество отрицателен поглед към хората. Предполага се, че имат слаби амбиции, не харесват работа, искат да свият отговорности и трябва да бъдат строго контролирани, за да работят ефективно. От друга страна, Теория Y представя положителна визия и приема, че хората могат да се справят сами, да приемат отговорности и смятат, че работата е толкова естествена, колкото почивка или игра. Макгрегър вярваше, че предположенията на Теория Y по-добре отразяват истинската природа на работниците и че тя трябва да ръководи упражняването на управлението. (Robbins & Decenzo, Основи за управление, 2002).
Управление на качеството
Качество…
Концепцията за качество винаги е съществувала; тя се подразбира в законите на природата; Самата теория на Чарлз Дарвин за еволюцията предполага, че природата прави случайни промени в живите същества, мутации, които променят техните характеристики и способности, адаптирайки ги към нуждите на околната среда, правейки ги с по-високо качество. Според тази теория тези с най-високо качество оцеляват и доминират в своята раса, останалите са склонни да изчезват. (Izar Landeta & González Ortíz, 2004).
С развитието на човешката раса, откривайки нови хоризонти, възприемайки различни философии и развивайки всякакви теории, човекът е осъзнал, че чрез определени действия той може да контролира качеството и следователно качеството вече не е само въпрос. на природата, но може сам да я създаде.
Едва до периода на Втората световна война, когато качеството започва да се развива като изключително уместен въпрос, инициира формализацията на неговото проучване и приложение, предоставяйки основата, върху която днес много от компаниите изграждат своите стратегии за на работни места.
Качеството, на работното място е стил на работа, той е това, което определя определен продукт, услуга, компания, процес, система и т.н. Качеството не е статично, то е динамично, то е в постоянно търсене на подобряване, удовлетворяване, среща и надвишаване на очакванията на клиентите.
Уилям Едуард Деминг (1900-1993)
Роден е през 1900 г. в Айова, САЩ. Завършва Университета в Уайоминг като електроинженер, през 1925 г. получава магистърска степен по физика и математика в Университета в Колорадо, а 3 години по-късно получава докторска степен по физика от Йейлския университет.
Той се счита за национален герой в Япония за големия си принос към японското качество чрез насърчаване на системен подход към решаването на проблеми, през 1951 г. японската индустрия създава наградата за качество на Deming, която се присъжда на компании, които успяват да развиват знания. на качеството и надеждността на продуктите.
Умира във Вашингтон през 1993г.
Вноски
Контрол на статистическите процеси
Математически език, с който администраторите и операторите могат да разберат „какво казват машините“ и да разберат причината за неуспехите чрез статистическите данни на процеса.
Деминг кръг
Кръгът на Деминг или PDCA (Планирайте, направете, проверете, действайте) насърчава висшето ръководство да участва по-активно в програми за подобряване на качеството. Този кръг представлява стъпките на планирана промяна, при която решенията се вземат научно:
План: Визия, Цели, Теория на решението, Работен план, определящ стратегията, която да следвате.
За да направите: Работният план се прилага на практика чрез установяване на контрол за наблюдение с помощта на инструменти като Gantt Chart или контролен списък на изпълняваните задачи. Трябва да сте сигурни, че знанията на участващите са достатъчни, за да следвате плана.
Проверете: Получените резултати се сравняват с планираните, за това е необходимо да има показатели, тъй като това, което може да бъде измерено, може да бъде подобрено. Инструменти за вътрешен и външен одит.
Действие: Ако се постигнат желаните ползи, е важно систематизирането и документирането на тези промени, направени, за да се гарантира непрекъснатост на обезщетенията. В противен случай теорията на решението се преразглежда.
14 точки на Деминг
Култура на управление на качеството; работниците се гордеят с работата си и поемат отговорност за качеството. Те могат да бъдат внедрени във всеки тип индустрия.
- Създайте доказателства за целта за подобряване на продукти и услуги чрез:
- Иновации Изследвания и образование Непрекъснато подобряване на дизайна на продуктите и обслужването на клиентите Поддръжка на съоръжения и оборудване.
7-те смъртоносни болести на компаниите
- Липса на постоянство с цел планиране на продукт и услуга, който има пазар, който поддържа компанията в бизнеса и осигурява работни места.Акцент върху краткосрочните ползи; Този акцент се подхранва от страх, че компанията ще бъде поета при недружелюбни условия и от натиск от страна на банкери и собственици за дивиденти. Оценка на резултатите, оценка на заслугите или годишен преглед. Мобилност на управлението, пропускане на Работа на работа Преминава с използване само на видими номера, като се отчитат малко или не се знаят неизвестни номера Твърде много медицински разходи Прекомерна отговорност или гаранционни разходи, причинени от повреда на продукта или услугата
Всички тези заболявания се срещат главно по начина, по който работят западните компании, не е изненадващо защо днес повече от всякога компаниите търсят различни модели и методи, за да останат на пазара, да станат по-компетентни и да увеличат печалбите, но това е така Необходимо е изцяло да се промени подходът на една организация, като се превърне организацията като цяло и верига от реакции, където лидерът е този, който трябва да започне да детонира реакциите в положителна посока.
Събуждането в Япония: Ръководителите на много компании в Япония наблюдават през 1948 и 1949 г., че подобряването на качеството по естествен начин и неизбежно води до подобряване на производителността. Това наблюдение произтича от работата на няколко японски инженери, които изучават литературата за контрол на качеството, предоставена от инженери от Bell Laboratories. Тази библиография включва книгата на Уолтър А. Шеварт Икономически контрол на качеството на произведения продукт. Резултатите бяха обнадеждаващи, показващи, че производителността наистина напредва чрез намаляване на вариациите, както е предсказано в методите и логиката на книгата на Shewhart. (Deming, 1989).
През 1950 г. Японският съюз на учени и инженери покани Деминг да бъде част от него, за да може да предаде своите качествени знания на тях, които възприеха тези понятия като начин на живот на японците и по този начин Япония показва на света, че качеството осигурява ниво на висока глобална конкурентоспособност на компаниите, директорите не са загрижени за цената: а за тяхната последователност в качеството; в удовлетвореност на клиентите.
Компании като Toyota, Ford, Sony и AT&T, Procter & Gamble, Ritz Carlton, Harley Davidson и други са компании, които са последвали приноса на Едуард Деминг.
Йосиф Моисей Джуран (1904-2008)
Роден на 24 декември 1904 г. в Браила, Румъния. През 1924 г. той завършва университета в Минесота като електроинженер, малко след като започва да работи за Western Electric в Hawthome Works. През 1925 г. Bell Labs кани служителите на Hawthome Works да се присъединят към програмата за статистическа извадка, оставяйки Джуран като този, който отговаря за прилагането на тази програма.
През 1951 г. той пише Наръчника за контрол на качеството и подобно на Деминг пътува до Япония, поканен от JUSE1 да даде качествени семинари.
Джуран е фокусиран главно върху административните въпроси, като поставя специален акцент върху отговорностите за планиране, организация и управление на качеството и върху необходимостта от установяване на цели и задачи за подобряване. Той също така заявява, че контролът на качеството е неразделна част от административния контрол.
Джуран почина на 28 февруари 2008 г.
Вноски
Подходяща за употреба
Той предполага всички характеристики на даден продукт, за които потребителят разпознава, че те му се възползват; следователно годността за употреба винаги ще се определя от потребителя; и отчита три фактора за постигане на качеството на даден продукт.
Качество на дизайна: Това гарантира, че произведеният продукт отговаря на нуждите на потребителя, за това е необходимо да се проведе проучване на пазара, където характеристиките на продукта и потребностите на клиента са определени.
Наличност: Отнася се до срока на годност и производителността на продукта. Продуктът трябва да изпълнява функциите, за които е проектиран и в случай на нужда от поддръжка трябва да може да бъде изпълнен по прост и приятелски начин.
Техническо обслужване на продукта: Тази част е свързана с човешкия фактор на компанията; Тази услуга трябва да има оптимална скорост на реакция, да бъде пълна и компетентна, така че клиентът да има увереността да бъде в добри ръце.
Качествена трилогия
Подобряването на качеството се състои от три вида действия:
Контрол на качеството: Процесът трябва да бъде под контрол, тоест неговата промяна има нормално поведение, тъй като това ни позволява да наблюдаваме частите от процеса, които трябва да бъдат подобрени.
Подобряване на нивото или значителна промяна (пробив): Това действие има за цел да направи промени в процеса за постигане на по-добри нива на качество, това действие е отговорност на ръководството.
Планиране на качеството: Промените и новите дизайни са постоянно интегрирани в нормална работа. Тези промени винаги се стремят да задоволят новите пазарни изисквания.
Ако процесът вече съществува и искате да подобрите качеството, ще започнете с контрол на качеството, докато в нов процес трябва да започнете с планиране на качеството.
Планиране на качеството
В своята книга „Планиране за качество“ Джуран заявява, че това планиране е процесът на подготовка за постигане на целите за качество. Планирането на качеството се състои от:
- Определете кой е клиентът Определете нуждите на клиентите Преведете тези нужди на езика на компанията Разработете продукт, който може да отговори на тези нужди Оптимизирайте характеристиките на продукта, така че да отговарят на нуждите на компанията. процес, който може да произведе продукта Оптимизиране на процеса Тествайте дали процесът може да произведе продукта при нормални работни условия Прехвърлете процеса на работа
Самоконтрол
85% от проблемите с качеството са отговорност на администрацията, тъй като те не са организирали работата, за да доведат своите сътрудници до състояние на самоконтрол. Самоконтролът позволява на този, който върши работата, да има пълен контрол върху планирания резултат. За да се постигне този самоконтрол е необходимо да се получат следните елементи:
- Знайте какъв е очакваният резултат от позицията. Намерете средствата да знаете дали го постига; Необходимо е да има индикатори и измервателни системи, за да знаете качеството, което се произвежда, и да разполагате с информацията в точното време. Разполагайте с ресурси, за да постигнете тези нива на качество или да ги коригирате, тоест да сте добре обучени и да разполагате с всички инструменти необходими, за да може да извършва дейности и да решава проблеми, ако е необходимо.
Джуран вярва, че качеството трябва да започне от върха на организацията, което все още е трудно, тъй като висшите ръководители смятат, че те вече знаят как трябва да се правят нещата.
Арман Валин Фейгенбаум (1922)
Роден е през 1922 г. в САЩ. Завършил Юнион Колидж като инженер. Печели магистърска степен по икономика от Масачузетския институт по технологии (MIT). От 1944 г. работи в Дженерал Електрик, ставайки изпълнителен директор на тази компания.
Д-р Арман В. Фейгенбаум е създател на концепцията за тотален контрол на качеството, в която той поддържа, че систематичният подход изисква участието на всички отдели на компанията в процеса на качество.
Идеята е да се изгради качество от ранните етапи, а не да се инспектира и контролира по-късно. Feigenbaum счита, че методи като статистика или превантивна поддръжка са само част от това, което всъщност е контролът на качеството. Системата за качество го дефинира като: Ефективна система за координиране на поддържането на качеството и усилията за подобряване на различни групи в една организация, така че цената на продукцията да бъде оптимизирана, за да позволи пълно удовлетворение на клиентите. (Izar Landeta & González Ortíz, 2004).
Вноски
Feigenbaum определя в рамките на термина контрол на качеството, думата контрол като инструмент за администриране, който се състои от четири стъпки:
- Определете качествени характеристики, които са важни. Задайте желаните стандарти за тези характеристики. Закон, когато стандартите са надвишени. Плановите подобрения на стандартите за качество
Общите програми за контрол на качеството са много рентабилни, тъй като техните резултати в удовлетвореността на клиентите намаляват разходите за експлоатация и услуги и подобряват използването на ресурсите.
Качествени разходи
Разходите за качество се дефинират като всички косвени разходи, направени от дадена индустрия за осигуряване на клиента качествен продукт, те се разделят на:
- Разходи за предотвратяване Разходи за оценка Вътрешни разходи за отказ Външни разходи за отказ
Филип Байард Кросби (1926-2001)
Той е роден на 18 юни 1926 г. в Уилинг, Западна Вирджиния. Завършил е педиатрия, но обаче не го практикувал, защото това не му допадало, затова започнал да работи в производствен завод, където започнал като инспектор по качеството и стигнал до вицепрезидентството в телефонната компания ITT (International Telephone and Telegraph Corp.) все още отговаря за качеството.
Мотото на Кросби е „правете нещата от самото начало и нулеви дефекти“, с това той потвърждава, че ако нещата се направят погрешно, те трябва да бъдат коригирани по-късно и това представлява допълнителен разход за производителя и клиента. Кросби твърди, че процесът на качество се постига чрез екипна работа.
Вноски
Четирите основи на управлението на качеството са:
- Качеството се определя като съответствие с изискванията Системата за осигуряване на качество е превенция, а не оценка. Стандартът за изпълнение трябва да бъде нула дефекти Качеството се измерва с разходите за несъответствие, а не с показатели за изпълнение процес.
14-те стъпки за управление на качеството
- Създаване на мениджмънт или ангажираност с качеството Обучение на екипа за подобряване на качеството Обучение на качествен персонал Установяване на измервания за качество Оценка на разходите за качество Създаване на информираност за качество Предприемане на коригиращи действия План на нула ден на дефекта Забележете ден на дефекта Задайте цели Отстранете причините за грешка Даване признания Съвети за качество на формуляра Повторете процеса
Каору Ишикава (1915-1989)
Той е роден на 13 юли 1915 г. в Токио, Япония, през 1939 г. завършва степен по приложна химия в Университета в Токио. От 1949 г. работи в насърчаването на контрола на качеството и е консултант за компании в Япония. През 1960 г. получава докторска степен по инженерство в същия университет.
Работата му се фокусира върху събирането и представянето на данни, използването на диаграмата Парето за даване на приоритет на подобренията на качеството и диаграма за причинител и следствие, наричана още диаграма на Ишикава или рибена кост.
Ишикава в своите произведения подчертава разликата между японското качество и западното качество, които се крият в образованието, религията и писмеността, в допълнение към това, че не са повлияни от тайлоризма. Той също така посочва, че за да има общо качество, трябва да има постоянно обучение по темата в членовете на цялата компания.
Каору Ишикава умира на 16 април 1989 г.
Вноски
Kaoru Ishikawa посочва 7 инструмента, които да използва за постигане на общо качество в компанията.
- Диаграмата на Парето. Използва се за определяне на приоритетите на проблемите или причините, които го пораждат. И правилото 80/20 се използва там, където е обяснено, че 20% от причините решават 80% от проблема, докато 80% от причините решават само 20% от проблема Диаграмата за причинителен ефект: Известна също като диаграма на херингите, е графично изображение, в което се наблюдава връзката между централния проблем и възможните причини, които допринасят за него.Стратификация: Тя групира данните според техните концепции или области, за да идентифицира най-много Контролен лист: Наричан още Регистърът, той се използва за събиране и класифициране на информация според категорията на някакъв феномен, който трябва да се изучава, така че честотата, в която се наблюдава това явление, се записва.Основната функция на контролния лист е да събира данни, така че да могат лесно да бъдат използвани и анализирани Хистограма: Използва се за показване на резултатите, генерирани от промени в системата; сравнете променливостта на границите на спецификациите, идентифицирайте отклоненията. Използва се за проверка дали са свързани две променливи, тя проверява какво е посочено в диаграмата за причинителен ефект. С тези графики можем да видим дали процесите са под контрол.Диаграмата на разсейване Използва се за проверка дали са свързани две променливи, тя проверява какво е посочено в диаграмата за причинителен ефект. С тези графики можем да видим дали процесите са под контрол.Диаграмата на разсейване Използва се за проверка дали са свързани две променливи, тя проверява какво е посочено в диаграмата за причинителен ефект. С тези графики можем да видим дали процесите са под контрол.
Геничи Тагучи (1924-2012)
Роден на 1 януари 1924 г. в Токамачи, Япония, по време на Втората световна война е вербуван в катедрата по астрономия на Института за навигация на имперския японски флот.
Taguchi разработи своите статистически методи за проектиране на експерименти, приложени за повишаване на производителността и качеството в индустрията. Умира на 2 юни 2012 г. на 88-годишна възраст.
Вноски
Здрав дизайн
Този дизайн се основава на факта, че очакванията за качество на клиента трябва да бъдат надвишени и по този начин удовлетвореността на клиента ще бъде постигната.
При проектирането на продукт се смята, че по време на производството ще се получи същото качество и ние не отчитаме променливостта на процесите. Здравият дизайн се състои в проектиране на производствен процес, способен да произвежда продукта в нормален диапазон от вариации и по този начин да се получи качествен продукт, който надвишава очакванията на клиентите.
Методологията за подобряване на дизайна на продуктите и техните производствени процеси опростява използването на експериментални техники за проектиране, като прави статистическите приложения практични и достатъчно прости, за да могат работниците, с минимална подкрепа от специалисти, да ги интегрират. към вашите процеси.
Актуални тенденции
Питър Фердинанд Друкер (1909-2005)
Той е роден на 19 ноември 1909 г. във Виена, Австрия и е известен като Бащата на мениджмънта или съвременната администрация, тъй като от 40-те години използва понятия като приватизация, предприемачество, управление по цели, общество на знанието, наред с други, които За времето си те са били немислими понятия, но в наши дни те са понятия, които се използват естествено вече във компании.
Основните концепции, разработени от Друкер, са:
- Децентрализацията като принцип на ефективност и ключ към производителността Акцент върху висококачественото управление на персонала Образование, обучение и развитие на администратора за бъдещи нужди Висококачествена информация като ключ към успешното вземане на решение Акцент върху маркетинга Нужда от дългосрочно планиране Управление на срокове въз основа на поставяне на цели Управление по резултати
Дори организациите с печалба трябва да се разглеждат като човешки и социални структури, а не като икономически структури. (Tecnológico de Monterrey, 2012)
Дракър почина на 11 ноември 2005 г. в своя Клермонт, Калифорния.
Майкъл Юджийн Портър (1947)
Роден в Ан Арбър Мичиган през 1947 г., той завършва инженер по механична и космическа техника в Принстън и печели магистърска и докторска степен по бизнес икономика от Харвард.
В момента той е професор в Harvard Business School (HBS) и президент на Института за стратегия и конкурентоспособност на HBS. И той се счита за бащата на конкурентната стратегия. (Civano, 2007).
Един от големите приноси на Портър е моделът на петте сили, който се превърна в основен инструмент за всеки студент по мениджмънт. Според този модел стратегията на компанията трябва не само да е в съответствие с преките конкуренти, но и да зависи от други външни сили на организациите, които трябва да бъдат обмислени да разработят правилната стратегия. като веригата на стойност, клъстери, стратегически групи, споделена стойност между други въпроси, които са все по-фокусирани върху социалната среда на компаниите и корпорациите.
CK Prahalad (1941-2010)
Коимбаторе Кришнарао Прахалад е роден на 8 август 1941 г. в Мадрас, Индия. Учи физика в Университета в Мадрас и докато учи, той работи в местна фабрика за акумулатори на Union Carbide.
Той пътува до Съединените щати през 1975 г., за да продължи докторантура в Харвард и поради политическата ситуация в страната си, той вече не може да се върне в родината си, затова се установява в САЩ и работи като професор в Мичиганския университет. където той направи най-големите си академични приноси.
Предложенията на Прахалад са склонни към търсене на намаляване на бедността, като се аргументира, че организациите трябва да спрат да гледат на бедността като на бреме или проблем и по-добре да се справят с нуждите си, като решение той предлага Споделено създаване, което е насочено към към икономическо развитие и социална трансформация.
В книгата си „Късмета в основата на пирамидата“ той описва 12 принципа на иновациите за пазарите в основата на пирамидата, които са хора в бедност:
- Фокусирайки се върху проучването и разпределението на цените за пазара в основата на пирамидата За иновации, тя предлага хибридни решения, тоест новите и старите технологии могат да бъдат смесени. Планиране на логистиката и транспортните операции, които са прости и да достигне до държави и култури в основата на пирамидата Улеснява политиките за опаковане и логистика, за да оптимизира ресурсите и да ги наложи в основата на пирамидата Радикално приспособяване на дизайна на продукта към нуждите на пазара в основата на пирамидата Изградете проста и универсална логистична и индустриална инфраструктура, която позволява да се достигне до пазарите в основата на пирамидалния влак в обслужване както на доставчици, така и на производители в основата на пирамидата Образовайте клиентите в използването на продукта.Продуктите трябва да са устойчиви и функционални в тежки условия: шум, прах, антисанитария, злоупотреба, електрически прекъсвания, замърсяване на водата Процесите на продажба, продуктите и цените трябва да са толкова гъвкави, колкото нуждите на потребителите и околната среда Методите за дистрибуция трябва да бъдат създадени така, че да достигнат силно разпръснатите пазари на селските райони и силно гъстите градски пазари, като фокусът върху бизнес структурата е гъвкава, способна да се адаптира бързо и лесно към драстичните промени в средата и пазара.Продуктите и цените трябва да са толкова гъвкави, колкото потребностите на потребителите и околната среда Методите за дистрибуция трябва да бъдат създадени така, че да достигнат силно разпръснатите пазари в селските райони и силно гъстите градски пазари. Съсредоточете се върху гъвкавата бизнес структура, в състояние да се адаптира бързо и лесно към драстичните промени в околната среда и пазара.Продуктите и цените трябва да са толкова гъвкави, колкото потребностите на потребителите и околната среда Методите за дистрибуция трябва да бъдат създадени така, че да достигнат силно разпръснатите пазари в селските райони и силно гъстите градски пазари. Съсредоточете се върху гъвкавата бизнес структура, в състояние да се адаптира бързо и лесно към драстичните промени в околната среда и пазара.
Прахалад умира на 16 април 2010 г.
Заключения
С течение на времето човешките същества са осъзнавали различните нужди, които обществото има и това се отразява в начина, по който компаниите са били управлявани през цялата история.
Отначало се смяташе, че човешкото същество ще се почувства пълноценно и удовлетворено от простия факт да има доход и да може да покрие основните си нужди, обаче се е развила представата за човешкото същество като просто същество на работа и повърхностност, т.е. като се вземат предвид все повече техните чувства, техните нужди и желания. Въпреки че по това време сме във време, в което хората са се превърнали в потребителски и индивидуалистични същества, има хора с този „дар“ да започнат да отправят постоянен призив към онези, които са във високото командване, както в компании, така и в правителството над голямата нужда да оставим настрана нашата консуматорска тенденция и да се върнем към човешката страна, да ни помогне като общество, в което всички сме от един и същи свят, където не сме наясно с настоящите проблеми,И двамата можем да допринесем за тях и също така можем да допринесем за решения и за това е необходимо да променим схемите си, да формираме начина си на зачеване и правене на бизнес, не само с цел получаване на печалба с цената на всичко, но това е така Необходимо е да се работи с и за обществото и околната среда, което ще генерира не само парични печалби, но и полза от здравословно общество и околна среда.но и придобиването на здравословно общество и околна среда.но и придобиването на здравословно общество и околна среда.
Предложение за дипломна работа:
Проектиране на наръчник с основните административни модели за компании в зоната на обслужване на град Оризаба, Веракрус.
Обективен:
Създайте административни модели, насочени към компаниите за услуги, които им позволяват да управляват по-добре функциите си.
библиография
- Цивано, Е. (2007). Майкъл Е. Портър, баща на конкурентната стратегия. Произведено на 17 март 2012 г. от materabiz.com:Wikepedia. (12 март 2013 г.). Wikipedia. Произведено на 13 март 2013 г. от Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_DemingTecnológico de Monterrey. (2012 г.). Курс на обучение. Получено на 15 март 2013 г. от Виртуалния учебен център: http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/padm/enfadm/escmod/drucker.htmAlvarez Medina, M. (2005). История на административната мисъл. Пиърсън Образование на Мексико Биографии и животи (SF). Биография на Хенри Файол. Получено на 16 март 2013 г. от Biografias y vida: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/fayol.htm Deming, WE (1989). Качество, продуктивност и конкурентоспособност: изходът от кризата. Мадрид Испания:Ediciones Díaz de Santos, SA Ръководство за бизнес възможностите в основата на пирамидата. Получено на 17 март 2013 г. от Norma Libreria: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7-те основни инструмента за качество. Сан Луис Потоси, Мексико: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Теории за управление. Мексико: Томсън, Кралска испанска академия. (2001 г.). Кралска испанска академия. Проверено на 11 март 2013 г. от Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Мениджмънт Основи Мексико: Пиърсън Образование. Robbins, SP и Coulter, М. (2005). Администрация. Мексико: Пиърсън.Произведено на 17 март 2013 г. от Libreria norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7-те основни инструмента за качество. Сан Луис Потоси, Мексико: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Теории за управление. Мексико: Томсън, Кралска испанска академия. (2001 г.). Кралска испанска академия. Проверено на 11 март 2013 г. от Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Мениджмънт Основи Мексико: Пиърсън Образование. Robbins, SP и Coulter, М. (2005). Администрация. Мексико: Пиърсън.Произведено на 17 март 2013 г. от Libreria norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7-те основни инструмента за качество. Сан Луис Потоси, Мексико: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Теории за управление. Мексико: Томсън, Кралска испанска академия. (2001 г.). Кралска испанска академия. Проверено на 11 март 2013 г. от Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Мениджмънт Основи Мексико: Пиърсън Образование. Robbins, SP и Coulter, М. (2005). Администрация. Мексико: Пиърсън.(2004 г.). 7-те основни инструмента за качество. Сан Луис Потоси, Мексико: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Теории за управление. Мексико: Томсън, Кралска испанска академия. (2001 г.). Кралска испанска академия. Проверено на 11 март 2013 г. от Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Мениджмънт Основи Мексико: Пиърсън Образование. Robbins, SP и Coulter, М. (2005). Администрация. Мексико: Пиърсън.(2004 г.). 7-те основни инструмента за качество. Сан Луис Потоси, Мексико: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Теории за управление. Мексико: Томсън, Кралска испанска академия. (2001 г.). Кралска испанска академия. Проверено на 11 март 2013 г. от Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Мениджмънт Основи Мексико: Пиърсън Образование. Robbins, SP и Coulter, М. (2005). Администрация. Мексико: Пиърсън.Мениджмънт Основи Мексико: Пиърсън Образование. Robbins, SP и Coulter, М. (2005). Администрация. Мексико: Пиърсън.Мениджмънт Основи Мексико: Пиърсън Образование. Robbins, SP и Coulter, М. (2005). Администрация. Мексико: Пиърсън.
