Многократно ни бяха задавани въпроса защо сайт или уеб портал не постига бизнес целите, за които е създаден и какво може да се направи, за да се коригира това по начин, който подпомага продажбите и растежа на компанията.
Отговорът на този въпрос изисква анализ на множество аспекти, свързани както с вътрешните елементи на споменатия сайт или уеб портал, така и с външните елементи, които влияят на увеличаването на трафика на перспективите към него.
Обикновено след създаването на уебсайт (за предпочитане с правилни критерии за използваемост и уеб дизайн, както и спазване на предварително определена бизнес стратегия) трябва да се положат усилия за правилното му позициониране както в органичните (SEO), така и в търсачките. неорганични (SEM) (вижте предишните ни статии по темата) за словосъчетанията, свързани с вида бизнес.
Не е достатъчно обаче да успеете да привлечете трафик към уебсайта, използвайки SEO или SEM или друг вид рекламна кампания в цифрови или традиционни медии.
Целта на всеки бизнес уебсайт е да увеличи процента на конверсия на посетителите към купувачите, тоест какъв процент от получените посещения в уебсайта извършват желаните покупки или действия за контакт, за които е създаден посочения сайт.
За да се подобри процентът на реализация, е от съществено значение да се измери и следи напредъкът на посетителите през уебсайта, така че тяхното поведение и стъпки, предприети за постигане на желаното действие, да бъдат известни (вижте конкретен продукт, попълнете формата се свържете, направете поръчка, телефон и др.) или обратно, докато не пристъпят и след това напуснат уебсайта, без да достигнат желаното действие. От тези измервания е възможно да се анализират причините за такова поведение и да се пристъпи към извършване на корекции в уебсайта, които му позволяват да подобри и по този начин да увеличи процента на конверсия.
Web Analytics е точно отговорен за извършване на измервания на различни фактори, свързани с интернет сайтове, както и анализ на резултатите за постигане на необходимите коригиращи действия за постигане на желания успех.
Традиционно Web Analytics беше свързан с измерването на ниво уебсайт на основните елементи като: Общи посетители, уникални посетители, трафик или консумиран трафик, брой отпечатани страници, брой на обслужваните файлове, използвани браузъри, референтни сайтове, Посетени страници, време на сайта, страни на посетителите, думи, използвани за пристигане там, наред с други. Въпреки това, днес Web Analytics е много повече от това и може да се приложи към различни слоеве от онлайн маркетинг или електронно маркетинг.
Преди да продължите с която и да е стъпка, съответстваща на Web Analytics, е важно да знаете точно целите, за които е създаден уебсайтът, и да определите целите за реализация. Тези цели са дефинирани въз основа на пазара, който ще се обслужва и дизайнът и съдържанието на уебсайта трябва да са специално създадени, като се вземат предвид посочените бази.
В Web Analytics трябва да знаем как се държат фуниите за преобразуване (фуния). За целта първо трябва да определим основните етапи на уебсайта. Например порталът за електронна търговия или онлайн магазинът трябва да има следните етапи: а) заглавна страница, б) продуктов каталог, в) страница за конкретни продукти, г) пазарска кошница и д) издаване на поръчка. Във всеки от тези етапи трябва да поставим елементи за измерване, които ни позволяват да знаем какъв процент от общия брой посетители, които пристигат на корицата, преминават през тях. Това трябва да бъде придружено от определянето на количествените цели на етапи, така че да постигнем желаните цели за конверсия.
След като измерванията са направени за определен период от време, можем да генерираме графики, които представляват фуниите и които ще показват поведението на потребителите.
Например, ако има хиляди посещения, влизащи в етап "а) капак", но много малко преминават към етап "б) Каталог на продуктите", може да се заключи, че сайтът привлича грешна аудитория, тъй като всъщност не се интересуват в продуктите, като по този начин генерира голям брой „скачания“. Това трябва да се коригира с промоционални кампании, по-добре съобразени с целевата аудитория или чрез преглед на съдържанието спрямо промоциите, изтегляне на време за изтегляне, прилагане на техниката AIDA, наред с други, така че посетителите да бъдат задържани.
Ако голям брой посетители действително решат да влязат в етап "б) Каталог на продуктите", но не успеят да посетят етап "в) Страници с конкретни продукти", тогава промоционалните кампании за привличане на трафик са добре, но не се следват. успешен в улесняването на местоположението на продуктите, които представляват интерес за посетителите, което ни кара да проверим дали разполагаме с подходящи инструменти като добра вътрешна търсачка, секция с включени продукти, раздел с нови продукти, кръстосани продукти, оферти, филтри търсене, наред с други.
Ако етапите "a", "b" и "c" не са неудобни, тоест ако голям брой посетители идват да прегледат "в) конкретни страници с продукти", но не отиват на етап "г) Количка за пазаруване Купете “, за да закупите продуктите, така че фунията ни казва, че трябва да работим повече върху нивата на яснота и увереност за продуктите и ние като доставчик. В този случай е от съществено значение да се подчертаят, освен характеристиките, предимствата и предимствата на продуктите (добри снимки и описания, добра цена), както и гаранциите и подкрепата, които ще предоставим на клиента (сериозността и траекторията на компанията), придружаващи това с отзивите на други клиенти и инструменти за внимание чрез онлайн чат или нашите телефонни номера, за да изясним съмненията,по такъв начин, че увереността за закупуване на продуктите се увеличава.
От друга страна, ако фунията се държи добре през първите четири етапа, но все още не е възможно да получите достатъчно поръчки на етап "д) Издаване на поръчката", тогава трябва да се съсредоточим върху прегледа на процеса на пазарската количка и лекотата на поставяне на поръчки, включително форми на плащане и изпращане.
И накрая, за да постигнете успеха на вашия сайт или уеб портал, препоръчваме сега да се свържете с експертите по онлайн маркетинг и уеб анализи, тъй като те ще бъдат вашата най-добра инвестиция за бизнес целите, които сте си поставили за себе си.
Успех за всички…
