Много пъти съм разговарял с предприемачи и / или ръководители от различни компании и институции, които се оплакват, че са наели доставчик, който не е изпълнил ангажимента си да предостави решение в Интернет (напр. Дизайн на уеб страница и т.н.) и това всъщност изчезна, без да остави следа или да върне извършеното плащане.
Когато анализираме причината за горепосоченото, ние осъзнаваме, че посоченият доставчик не е спазил минималните елементи, които трябва да бъдат оценени, преди да избере доставчик на интернет бизнес решения, с което провалът от самото начало беше гарантиран.
В днешно време някои компании и институции избират доставчик за такива прости фактори като: „беше момче, което познаваше някой от организацията“, „те ни посетиха и казаха, че знаят какво ни предлагат“, „цените им изглеждаха много икономически “,„ той ни показа нещо, което сметнахме за хубаво “,„ потърсихме го в интернет и се свързахме директно с него, но не оценихме вида на компанията, която го поддържа “.
Новостта на това какво представляват решенията за интернет бизнес означава, че много пъти решенията се вземат с незнание относно факторите, които могат да бъдат ключът към успеха или провала на инвестицията за компании или институции, като се започне с лошото избор на подходящия доставчик.
За всичко това бих искал да обясня факторите, които трябва да се вземат предвид при наемането на доставчик на интернет бизнес решения:
На първо място, когато отидете да наемете доставчик, трябва да сте сигурни, че те имат солидна компания, която ги поддържа. Това започва с факта, че посоченото дружество трябва да бъде законно регистрирано, с фирмено име и данъчна идентификация (напр. Регистър на данъчната информация или RIF). Че има истински физически адрес, с офиси и персонал, който да обслужва клиентите, Както с фиксирани, така и с мобилни телефонни номера, имайте часове за обслужване на клиенти. Идеята е да отидете в този офис и да се уверите, че компанията наистина съществува и разполага с инфраструктура и ресурси, за да изпълни ангажиментите, които ще има, когато ви наемат. За съжаление, ние знаем за случаите, при които доставчиците са сключени договори и тези елементи не са проверени, което означава, че към момента на нарушението се открива, че те са имали само номера на мобилни телефони, които вече не обслужват, че никога не са искали да се срещат в офисите си (просто защото Не са ги имали), че не спазват работен график или място, където могат да бъдат разположени, че името на фирмата им не винаги е било същото, нито е регистрирано, нито е имало RIF,и следователно няма начин да се реши проблемът, в който са попаднали.
Второ, трябва да проверите траекторията на посочената компания, да прегледате портфолиото от клиенти, които са й се доверили преди това, да проверите съществуването на посочените клиенти и да посетите техните интернет сайтове. Ако е възможно, попитайте за справки за извършените услуги и тяхното ниво на удовлетвореност.
Доставчикът, който избира, трябва да бъде компания с мултидисциплинарен човешки екип, който осигурява адекватен растеж на присъствието си в Интернет до степента, до която е успешен. За целта трябва да имате екип по продажбите, който да ви подпомага директно, екип по маркетинг и съдържание, който гарантира, че вашето присъствие в Интернет ще може да представи вашето съобщение и съдържание по най-подходящия начин за вашата целева аудитория., екип за уеб графичен дизайн, който гарантира идеалния визуален образ за вашата компания или институция, екип за разработка на софтуер, който ви позволява да управлявате функционалности, които правят уебсайта ви истински бизнес инструмент, административен екип, който координира какво е необходимо от административна гледна точка и консултанти с опит в света на бизнеса и по-специално в управлението на тях в Интернет.
От съществено значение е да прегледате портфолиото от услуги или бизнес решения в Интернет, които посоченият доставчик може да предостави.Можете да започнете да обхождате в Интернет, но доставчикът, който сте избрали, трябва да ви позволи да ходите, да бягате и летите, когато вашата компания или институция е готова за това, без да ви представя големи ограничения в този процес. Ние знаем за много случаи, в които рекламна компания или много малка компания, която има само способността да прави рекламен уебсайт, е наета като доставчик, но когато е време да се изисква интегрирането на посочения уебсайт с основни бизнес функции (като онлайн плащания с връзки към банки или интеграция с местни бази данни на административни системи, наред с други.) нямат капацитет, методология или физическа и човешка структура, необходими за постигането на тези функции,с което през повечето време е необходимо да се елиминира направеното, за да се започне отново с доставчик, който наистина гарантира тази операция, като по този начин губи предишната инвестиция и изминатото време.
Друг много важен аспект е, че доставчикът, който ще избере, трябва да има свои собствени сървъри за хостинг услугата и домейни (прочетете нашите предишни статии) и да гарантира онлайн оперативна наличност не по-малко от 99%. Ако не, когато доставчикът доставя само дизайна или уеб приложението, но друг предоставя сървъра и домейните, когато има проблем в тези аспекти, започва така нареченият креолски "peloteo"; това означава, че им се казва, че отговорното лице е третото лице, а третото лице казва, че те са дизайнерът и т.н. Като цяло има фактори, които влияят за правилното функциониране на интернет бизнес решенията и сред тях е неговата съвместимост със сървърния хардуер и софтуер и съответните актуализации., което при раздяла може да причини много главоболия.
Поддръжката след продажбата също е определящ фактор при избора на доставчика. Много пъти доставчикът доставя вашия уебсайт и след това, когато се изисква поддръжка, актуализация или промяна, вие не получавате доставчика и / или няма адекватни средства за предоставяне на тази поддръжка. В този смисъл избраният от вас доставчик трябва да разполага с различни средства за поддръжка като: Онлайн център за поддръжка на клиенти (със система за поддръжка на билети за поддръжка, където изразявате писмено нуждите си и изпращате подхода си по имейл, както и отговорите на него), база от знания (където сами обслужвате отговорите на най-често срещаните въпроси на тези услуги), Център за спешни повиквания (Call Center) и дори мобилни телефонни номера, за да изпращате текстови съобщения, за да поискате поддръжка в спешни случаи.
И накрая, има и други фактори, които поради размера на тази колона не можем да изброим изцяло, но в заключение се уверете, че избраният от вас доставчик ви предоставя добавени стойности за услугите (документация, наръчници, видеоклипове, статии за интерес, аудио-конференции на Бизнес в Интернет, обучение, освободено от вас за управление на съдържанието и функционалностите му и т.н.). С всичко това ще можете да си починете със спокойствието, което сте поставили вашия проект в Интернет в ръцете на истински професионалисти.
Успех за всички…
