След повече от десетилетие работещи и съветващи компании по въпроси на електронната търговия, ние открихме, че има ключови моменти, които обикновено остават незабелязани от новите онлайн бизнеси. Основната причина за това е, че когато влизат в електронната търговия, естествено, предприемачите и изпълнителните директори се съсредоточават върху използваната технология, банката, която ще извърши валидирането на картите, логистичната компания, маркетинга и сигурността на системи. Тези бази определено трябва да бъдат обхванати, преди да се пристъпи към стартирането на уебсайт за електронна търговия.
Ако вече имате покрити основи, предлагам ви да прегледате следните пет точки, които обикновено дават по-добри резултати за търговско управление по електронен път, особено към купувачите от Латинска Америка.
1- Опишете продукта си напълно.
Често срещано е, че когато публикуват първия каталог онлайн, предприятията публикуват продукти по подобен начин на това, което правят във физически склад или магазин, тоест с малко атрибути.
Нека помислим за магазин за вино, обикновено атрибутите биха били цвят, вид грозде, година, регион, марка и цена. Но когато продаваме в интернет, ние също се интересуваме от публикуване на свързани ключови думи, търговско описание на виното, информация за лозето, цена на кутия, рейтинг на други купувачи, рейтинг на експерти, публикации, в които виното е представено, тегло и размери. за целите на корабоплаването, храни, с които съчетава най-добрите, подобни вина и допълващи продукти, да спомена някои данни.
Наличието на всеки продукт с всички негови атрибути помага да се постигне по-добро позициониране на този продукт в търсачките, да се улесни решението за покупка, да се мотивира по-висок билет и определено задачи за обслужване на клиенти.
2- Познайте купувача си.
Първоначално предприятията изискват основна информация от своите купувачи (име, фамилия, място на произход, рожден ден и формуляри за контакт). Това в началото е много добре, но клиентската база данни трябва да е готова да продължи да познава всеки купувач. Във втори момент ще е необходимо да въведете данни за вашите навици за покупка, например, любима марка вино, ценови диапазон, честота на закупуване, вид вино и т.н. И накрая, сега е необходимо да се знае обхвата, който има всеки клиент. По това време искаме да знаем колко популярен и влиятелен е всеки клиент в социалните мрежи и колко хора ще им кажат, ако се отнасяме добре или лошо.
Познаването в тези три аспекта на клиента позволява по-добра услуга, която води до по-голяма лоялност, кръстосана продажба, по-добър среден билет и много по-добри справки.
3- Защитете данните си.
Що се отнася до сигурността, технологичният персонал на компаниите почти винаги говори и описва как работи тяхната мрежа, техните защитни стени, криптиране на данни, схема за архивиране и сертификати за сигурност. Всичко това е необходимо и професионална работа, която заслужава да бъде подчертана.
Но нетехническите потребители създават рискове за сигурността на платформата за електронна търговия.
Някои препоръки в този момент се насочват към ограничаване на броя на хората и компютрите, които имат достъп до панела за администриране на онлайн магазина, като потвърждават, че всеки човек има силни и периодично модифицирани пароли. Освен това се уверете, че всеки свързан компютър има актуализиран антивирусен софтуер и никой не влиза във външни носители (например USB паметта) към компютри, които се свързват към онлайн магазина. По този начин пречи на магазина да стане жертва на атаки и вируси.
И накрая, от административна гледна точка е препоръчително да напишете план за действие при бедствия, валидиран от всеки от хората в организацията и доставчици, които трябва да вземат участие в плана, за да не губят никога продажби, данни или доверие на купувачите.
4- Информирайте организацията си.
Преди няколко години си сътрудничихме с организация за публикуване на техния каталог онлайн. Компанията пускаше в каталога рекламни ризи с дизайни, популярни през 80-те години. Маркетинговият екип на компанията беше уверен, че този онлайн магазин ще съживи марката сред „съвременни възрастни“ и сънародници в чужбина.
Магазинът беше публикуван в "бета" режим и за по-малко от 24 часа затвори завинаги. Причината: Човек беше закупил продукт, който вече не съществува онлайн и не беше от отдела по маркетинг да произвежда продукта отново.
Ако отговаряте за проекта за електронна търговия, е полезно да се интегрирате в логистичния поток и информационния поток всички онези области, които могат да повлияят положително или отрицателно на вашите резултати. Някои ключови играчи включват складови хора или доставчици на суровини, счетоводство, продажби и обслужване на клиенти. Ако тези области са включени (в идеалния случай), вашият проект има по-малка вероятност от вътрешни повреди и по-голяма вероятност всеки клиент чрез мрежата да се третира добре.
5- Инвестирайте в обслужване на клиенти.
В зависимост от всяка култура, латиноамериканците имат повече или по-малко очакване за обслужване и повече или по-малко безпокойство при закупуване онлайн. Една от причините е да не можем да зададем всички въпроси, които искаме на зависимите, или да можем да се докоснем до доброто, което искаме да придобием.
В този момент препоръчваме стратегия с три допира.
Първото докосване се осъществява от онлайн консултанти по продажбите чрез чатове на живо и последващи действия чрез обаждане или имейл. Онлайн чатът се използва, когато човек е на уебсайта и се нуждае от помощ при намирането на продукта или извършването на покупката. Проследяването чрез обаждане или имейл се извършва, когато лицето стартира процеса на покупка и не го завърши или изпрати имейл с искане за повече информация за продукт или услуга. Това докосване трябва да се извърши от специалист по продажбите със затваряща комисия.
Второто докосване е направено от лице за обслужване на клиенти. Това лице приема случая на всеки клиент след продажбата, потвърждава данни и условия за доставка и информира клиента за покупката му до доставката. В случай, че клиентът има оплаквания или съмнения относно покупката си, този човек трябва да присъства на тях и да гарантира, че опитът е добър или отличен.
Третият щрих трябва да бъде даден от лицето, което отговаря за общността. Този човек трябва да „следва“ всички подходящи купувачи и ключови думи за продукт или отрасъл. Лицето трябва да работи така, че добре обслужваните клиенти говорят публично, а тези, с които е възникнал проблем или не са доволни, го съобщават директно на компанията и той се решава възможно най-скоро.
Следването на три докосване стратегия гарантира по-лоялни, близки и желаещи клиенти да промотират нашите продукти или услуги.
Надяваме се, че предишните точки си сътрудничат по някакъв начин за постигане на по-добри резултати при продажбата онлайн и сега, да, ние ще продаваме онлайн!
