В предишните ни две статии се занимавахме с електронната търговия на продукти на дребно и на едро. В тази статия ще се спрем на електронната търговия, прилагана към дружествата за услуги, като подчертаваме разликите между комерсиализацията на продуктите (материални) и услугите (нематериални).
Сервизна компания е тази, която извършва дейност в полза на своя клиент и затова начислява определена цена. Има няколко начина за събиране в зависимост от вида на предоставената услуга, което позволява класификация на услугите.
Електронната търговия с услуги за единно плащане е тази, при която се предоставя точна услуга за конкретно конкретно плащане (напр. Транспорт на пакет).
В електронната търговия на финансираните платежните услуги е една, в която е установен първоначално плащане с определен брой допълнителни вноски до общото плащане на услугата е изпълнено (например изплащане на финансираните застрахователни полици). Периодичността на таксите, както и размерът на таксите и техните размери ще зависи от маркетинговите политики на доставчика.
И накрая, съществува Електронната търговия с повтарящи се платежни услуги, при която услугата се предоставя периодично въз основа на съответното периодично плащане. В този случай периодите на събиране могат да варират (седмично, месечно, тримесечно, полугодишно или годишно), а плащанията, които трябва да бъдат извършени, могат да бъдат фиксирани или променливи в зависимост от вида на услугата (независимо дали зависи от нивата на потребление или не). Има много примери за повтарящи се платежни услуги и обикновено са известни като абонаментни или наемни услуги.
В рамките на електронната търговия с абонаментни услуги има услуги за фиксирани плащания, където можем да получим услуги за мониторинг на алармите с месечно плащане, услуги за съхранение на стволови клетки с годишно плащане, хостинг услуги на уеб приложения (имейли, файлове и т.н.) в месечни или годишни сървъри за плащане, плащане на месечни такси на образователните училища, членство в абонамент за месечни клубове, абонаменти за полусемедични или годишни списания, абонамент за кабелна телевизия, наред с други.
В случай на електронна търговия с услуги за абонамент на променливи плащания, телефонни услуги, електроснабдяване, плащане на етажна собственост, настаняване в хотел, наред с други, където всички се характеризират с факта, че плащането зависи от индивидуалното потребление, могат да бъдат посочени като примери. или в рамките на групата бенефициенти.
Порталите за електронна търговия трябва да позволяват договаряне на услуги според бизнес модела, установен от компанията доставчик. Това означава, че те варират в зависимост от процесите, участващи в договарянето. По принцип те изискват предоставяне на множество данни, което позволява създаването на договори за партньорство или абонамент за услугите. Те от своя страна трябва да позволяват на функционалността на пазарската количка да добавят едновременно няколко или няколко услуги към договора.
След като сте клиент на компания за услуги, е от съществено значение да имате достъп до онлайн клиентски панел, който ви позволява да управлявате множество аспекти, свързани с търговските и административните отношения с доставчика.
Електронната търговия с финансирани или повтарящи се платежни услуги трябва да предостави на своите клиенти частен достъп до зона, където те могат да знаят точно състоянието на взаимоотношенията, започвайки с възможността да знаят кои плащания за услуги се дължат и за какви периоди Те кореспондират, като ви позволяват да извършвате плащанията си чрез депозити или банкови преводи или с помощта на кредитни карти.
За това е много полезно да имате извлечение от онлайн акаунт за всеки тип услуга, договорено и / или в световен мащаб, както и отчет за извършените транзакции. Отчетите за акаунта трябва да позволяват (в допълнение към екранния им дисплей) изпращането на същото по имейл и възможността за генерирането им в електронен PDF формат.
Услугите трябва също така да позволяват преглед на проформа квитанции или фактури на екрана, както и издаването им чрез имейл или във формат PDF, като се посочва състоянието им (В очакване, В процес, Платено, Дължимо, Временно, Изтрито).
За да се намалят неизпълненията, електронната търговия с финансирани или повтарящи се платежни услуги трябва да има автоматична система за напомняния за плащания на клиентите, която издава периодични съобщения чрез мобилни устройства (напр. SMS текстови съобщения) или по имейл. Тези напомняния могат да бъдат класифицирани и структурирани според срока на годност на услугите. Съобщенията за предварително изтичане трябва да указват кога е датата на изтичане, съобщенията за дата на изтичане трябва да указват колко дълго ще е възможно да се плаща без да се засяга предоставянето на услуга, а съобщенията след изтичане трябва да посочват кога услугата ще бъде спряна и накрая датата му на премахване
Клиентският панел за електронна търговия с финансирани или повтарящи се платежни услуги трябва също така да позволи издаването на циркуляри на клиентите да обявяват важни събития като оферти, нови продукти или услуги, закриване на дейности за празници или всяко важно съобщение между др.
Важно е също така клиентът да може да поиска премахването на услугата по всяко време според договора, както и възможността той да поиска разширяване или намаляване на нивото на услугата според наличния портфейл.
Взаимовръзката между електронната търговия на финансирани или повтарящи се платежни услуги с административната система на компанията е от съществено значение, тъй като представлява средство за актуализиране на данни както за клиентите, така и за вътрешните фирмени зони. Тези данни могат да се синхронизират на партиди в зори (цени, списък на услуги, клиенти и т.н.) или в реално време, когато това се изисква от клиента (плащания, точни транзакции, извлечения по сметки и др.).
По принцип наличието на портал за електронни търговски услуги за вашата компания или институция е от съществено значение за повишаване на удовлетвореността на вашите потребители или клиенти, разграничаване от конкуренцията, намаляване на закъснелите плащания, улесняване на търговски и административни процеси и намаляване на оперативните разходи за управление на взаимоотношенията с клиентите.
Ако сте мениджър, директор или предприемач на организация за услуги и нямате портал за електронни търговски услуги или имате уебсайт с много ограничения в това отношение, препоръчваме ви да се свържете с доставчик на експерти, който може да се свърже с вас сега. осигуряват най-добрата платформа за онлайн бизнес технологии и имат значителен опит в областта.
Успех за всички…
