1.- Започнете деня с усмивка, дори ако трябва да се смеете на себе си. Не чакайте другите да излязат напред, усмихнете им се първо, поздравете ги с любезни жестове и това ще отвори много врати за вас. Качеството започва от себе си и като снежна топка се разпространява и върху другите.
2.- Можете. Волята е двигателят на всички действия. Без ние няма да направим нищо или всичко се обърка. Провеждайте дейностите си с ентусиазъм, изпълнявайте това, което правите, това ще ви донесе удовлетворение и дълго щастие.
3.- Конкуренция. Без съмнение всеки уважаващ себе си плувец би помислил да плува в непознати води. По подобен начин, никой човек, който не познава и овладява дадена дейност, не би помислил да я прави, освен ако няма опасност за живота. Знанието и уменията са двата основни фактора, които включват конкуренцията. Добавете компетентност към точки 1 и 2 от тази глава и ще допринесете значително за вашето лично и професионално удовлетворение и за това на много други.
4.- Хората са в центъра на всичко. Има хиляди начини да се маскират действията или дейностите, които се извършват в света, но в крайна сметка и подателят, или доставчикът, и получателят или клиентът са хора. Важно е да се има предвид това, защото както техниките, така и технологията на нашите дни ни замайват и ни карат да загубим пътя си, в крайна сметка забравяме, че всичко, което използваме за съществуването си, идва от природата и е от самите нас.
5.- В природата нищо не се създава, всичко се трансформира. (Антоан-Лоран дьо Лавоазие) Често забравяме тази реалност и забравяме, че всичко, което вземаме от природата за нашето съществуване, идва от природата и се връща към природата. Тогава нашата грижа трябва да бъде да направим това връщане, без да променяме естествения баланс, който нашето съществуване позволява.
6.- Нормативните модели, разработени от човека, ни помагат да живеем със себе си и с другите. Именно многобройните човешки грешки, довели до промяна на природната среда, ни накараха да създадем по-приятелски правила за съвместно съществуване. Тези стандарти, прилагани за почти всички човешки дейности, ни позволяват да сведем до минимум неволните щети на околната среда и на собственото си съвместно съществуване.
7.- Сред най-разпространените стандарти, които уреждат основните човешки дейности за трансформация на природни ресурси, технологии и други, са стандартите ISO. Тези стандарти регулират индустриалните процеси, околната среда, безопасността и защитата на самия човек и на продуктите, които прави.
8. - Стандартът ISO 9001: 2008 и неговите 5 полезни ключа управляват качеството на процесите, използвани за преобразуване на природните ресурси, които човек използва за своето съществуване. Това правило урежда верността на първоначалните процеси. Тоест, той не допуска промени в процесите, дейностите или процедурите. По този начин качеството на продуктите е индиректно гарантирано. За тази цел той разпорежда изработването на конкретни процедури за всеки процес, независимо дали те са директни или непреки на въпросната система. Той също така нарежда разработването на ръководство за качество, така наречено да гарантира вярност на процесите. С други думи, тя не допуска неволното или умишленото изменение на процесите.
Нейните пет сертифицирани ключа или глави са структурата, на която се основава този стандарт. По този начин глава 4 се отнася до " Системата за управление на качеството " в нейната основна форма или основи. Тоест, той диктува как да приложим правилото. Глава 5 се отнася до " Отговорност на ръководството ". Тоест, отговорността на нивото на решения на Организацията. Глава 6 относно „ Управление на ресурсите “ на Организацията има за цел да измери и предостави ресурси, материали и хора за реализация на продукти или услуги. Глава 7 на тема „ Реализация на продукта “. С други думи, тези въпроси, свързани с планирането, изпълнението и контрола на самия продукт и 8 "Измерване, анализ и усъвършенстване ”, при което специфичното приложение на контрола на качеството е съсредоточено с ангажимента за предоставяне на обратна връзка и трайно подобряване на системата.
Глави 1, 2 и 3 от този стандарт са не по-малко важни. Те обаче не попадат под контрола на сертифицирането. Разбира се, те са показателни за нивото на вземане на решения на Организацията.
9.- Сертифициране, акт на доверие. За организация е сравнително просто да се каже, че нейният продукт или услуга е най-добрият в света. Тестът обаче не е лесен. Днес и до голяма степен благодарение на глобализацията на световната търговия, беше постигнато съгласие за „ сертифициране на качеството на продуктите и / или услугите чрез сертифициране от трети страни “. Това е акт на доверие, при който трета „ Специализирана и акредитирана техническа организация “ удостоверява доказателствата за съответствие с регулаторните норми с качеството на Организацията. След това с този акт на доверие клиентите продължават да извършват всички търговски сделки, които считат за необходими.
10.- Качеството си ти. Любопитното е, че качеството е като " бумеранг ". Тя започва с вас и се връща при вас, без да го възприемате.
