Бенчмаркингът е инструмент, метод, използван в съвременната бизнес визия с голям успех. Малко проучен в дълбочина, но често се бърка с анализ на конкуренцията. За начало, нищо по-добро от пример за по-добро разбиране на обхвата му:
Минна компания, която добива въглища в САЩ, проведе проучване в тематичен парк на Дисни. Трудно е да се мисли за две компании с толкова различни интереси, които правят такова общество (въпреки че седемте джуджета в приказката бяха миньори!).
Това, което проучваше миньорската компания, е как Disney поддържа вътрешната пневматична система за анимираните герои. Ясно е, че Disney не могат да си позволят да загубят естествената си привлекателност към своите атракции, затова трябва да разработят отлични процедури за поддръжка на пневматични въздушни системи. Миннодобивната компания анализира тези процедури и успя да прехвърли тези резултати в собствените си съоръжения. Намаляването на престоя доведе до значително подобряване на производителността. (McDonald & Tanner, 2006, стр. 8)
Бенчмаркингът се състои в идентифициране на най-добрите практики на други компании и адаптирането им с цел подобряване на собствените им резултати. Или, ако е по-конкретен, той се дефинира като „систематичен и непрекъснат процес за оценка на продуктите, услугите и работните процеси на организации, които са признати за най-добрите по рода си с цел извършване на организационни подобрения“ (Spendolini, 2005, p. 14).
Задължителна справка при разглеждането на тази тема е да се разгледа концепцията на Робърт Камп, логистичен експерт Xerox инженер, който въвежда термина през 1989 г. и го определя много добре от заглавието на своята работа: „Бенчмаркинг: Търсенето на индустрии най-добри практики, които водят до по-добри резултати “. В тази творба, преиздавана през 2006 г., авторът концептуализира бенчмаркинга като търсене на най-добрите практики в бранша, които водят до отлични резултати. (Robert C. Camp, 1989).
Бенчмаркингът обаче не е кухненска рецепта, а процес на откриване и непрекъснато обучение, което може да се приложи във всички фази на бизнеса. Сред най-важните му области на изследване са качеството, производителността и управлението на времето (Mora Venegas, 2005). С други думи, ние сме изправени пред нова концепция за управление: непрекъснато подобряване в сравнение.
Защо трябва да се извършва сравнителен анализ при управлението на веригата за доставки на компанията? С една дума: промяна. Промяната е необходима в една компания, било за да останете в добра позиция или да напреднете. Ако даден бизнес не е стабилен, той просто се надява да изостане от своите конкуренти. В крайна сметка, както посочва У. Едуардс Деминг: „Една компания не трябва да прави всички тези неща. Оцеляването не е задължително. "
Хау Лий (2005) ни говори за организациите, които постигат „трите А“ (гъвкавост, адаптивност и привеждане в съответствие). Само компании, които са постигнали способността да реагират бързо на промените в предлагането или предлагането, се адаптират към промените, които пазарът винаги носи и привеждат всички членове на веригата на доставки към единна визия, в която интересите на всички те биха оцелели в дългосрочен план.
Тук основният въпрос е: Как се управлява необходимата промяна и се избягва ненужната? Бенчмаркингът също е управляван процес на промяна, който използва структуриран подход, идентифицира какво трябва да се промени, намира начини за промяната му, изчислява потенциала за подобрение и създава желание за промяна (McDonald & Tanner, 2006, с.11), Бенчмаркингът се използва и като процес на глобално решаване на проблеми. Други компании го използват като активен механизъм за непрекъснато актуализиране на най-модерните бизнес практики (Spendolini, 2005, p.33).
За да отговорим на този въпрос, показателите, използвани в различни насоки на веригата за доставки на най-добрите компании, които служат като еталон, могат да ни помогнат да управляваме подобрението (промяната), което сме идентифицирали. Нека си спомним, че „най-добрата компания“ не е статично понятие, а по-скоро представлява модела или показателя, който показва най-ефективно аспекта, който възнамерява да подобри. Може да се използва като ориентир за компании от различни сектори, както и от различни пазари и дори величини. Например: компания за дистрибуция на храни в Лима може да има своя база за подобряване на инвентаризацията на сигурността във фирма за дистрибуция на бира в Богота.
Това, което трябва да се вземе предвид при анализа на сравнителния анализ, за да се оптимизира веригата на доставки, е краят, който се търси с определена насока. Например: инвентаризацията играе важна роля в способността на веригата за доставки да поддържа конкурентната стратегия на компанията (Chopra & Meindl, 2008). Продължавайки с примера, ако определена компания цени отзивчивостта повече, тя ще я получи, като намери големи количества инвентар, близки до клиента си. И обратно, ако търсите ефективност чрез намаляване на запасите, трябва да инсталирате централизиран склад. Изследването за сравнителен анализ ще се извърши по отношение на компания, която е приложила оценката, която се търси: отзивчивост или ефективност. Трети вариант би бил балансът между двете.
По-конкретно проучване на тази насока би могло да се направи чрез прилагане на показател, наречен сезонен инвентар, който измерва количеството както на цикъл, така и на безопасност, който се закупува само за сезонни промени в търсенето. Ако моята фирма е универсален магазин, който придобива марка от луксозния сегмент и иска да знае как ще се държи по време на смяната на сезона, бих могъл да направя анализ на сравнителен анализ със специализиран магазин и да наблюдавам поведението на инвентара за сигурност, за да избегна повреда. на склад, тъй като клиентите в този сегмент са готови да платят повече за по-високо ниво на наличност.
Ценовата стратегия също изисква особено внимание. Фирмата трябва да реши дали да начисли фиксирана цена за дейностите на веригата или да има меню с цени, които варират в зависимост от някой друг атрибут, като например времето за отговор или мястото на доставка, при което клиентът заплаща допълнителна такса за доставка. у дома, но той не плаща нищо, ако сам го събере (Chopra & Meindl, 2008). Предлагането на отстъпки или поддържането на ниска ценова политика е актуална дилема за супермаркетите. Отново тук трябва да търсите стойността, която преобладава в организацията: ако искате да поддържате оптимално ниво на търсене без седмични колебания, непрекъснато трябва да избирате политиката за ниски цени.
Има повече от няколко компании, които са осъзнали предимствата на сравнителния анализ на веригите за доставки, но най-големите бариери са предразсъдъците или традиционните стереотипи, които съществуват по отношение на конкурентите: „че съперникът ми е враг“ или „той не е надежден ". Вярно е, че сред бизнесмените има скептицизъм при споделянето на определена информация с конкуренцията: „Не вярвам, че конкурентите ще ми дадат реални данни“, „адвокатите няма да позволят“ или „ние сме тук, за да победим врага, а не да ги обучим“ (Спендолини, 2005, стр. 29) са някои от пречките, пред които трябва да се изправим. Бенчмаркингът, както посочихме в началото на този раздел, не е традиционен анализ на конкуренцията, а процес на обучение.
При сравнителния анализ има поне четири нива на постижения:
1. Текущо основно ниво или производителност.
2. Постижимото ниво, което е най-добрият резултат, който може да се получи с помощта на текущите ресурси.
3. ниво на еталон; което е потенциалното ниво на ефективност, което е установено в проучването за сравнителен анализ.
4. Дългосрочната цел, която е очакваното ниво на изпълнение в бъдеще.
Фигура 1. Нива на ефективност на бенчмаркинга
Нива на изпълнение на бенчмаркинг
Източник: MACDONALD, John & TANNER, Steve. (2006 г.).
Ключовият аспект на сравнителния анализ е еталонът, който ще бъде тясно свързан със степента на върхови постижения, които организацията търси. Ако търсенето е било ограничено в рамките на компанията, резултатите ще бъдат ограничени. Ако ограничим търсенето до сектора, можете да станете лидер само в определен сегмент. Това може да даде краткосрочно конкурентно предимство, но ако искате да постигнете трудно постижими резултати, винаги можете да повишите показателя още повече. Именно по този въпрос съм съгласен с авторите, когато те твърдят, че силата на сравнителния анализ е, че той насърчава разсъжденията „без да се чувствам в завой“ (McDonald & Tanner, 2006, с. 13).
И накрая, има някои примери за широко използван бенчмаркинг, който може би не е наясно с правилното използване на бенчмаркинга, но във всеки случай са част от тази млада тема (Tripier, 2002):
- Наблюдавайте пазарите, които са преминали етапи, през които компанията просто преминава. на определени решения.Вертична или хоризонтална интеграция. Влияние на организационния климат преди конфликтни стимули.
Препратки
- Автор. LEE, Hau L. (2005). Към високоефективна верига за доставки. Harvard Deusto Business Review. Издание 132 Автори. Chopra, S., & Meindl, P. (2008). Насоки и показатели за веригата за доставки. В управлението на веригата за доставки Стратегия, планиране и работа. (стр. 44-64) México DF: PearsonAutor. SPENDOLINI, Michael J. (2005). Сравнителният анализ. Богота: редакция NormaAutores. MACDONALD, John & TANNER, Steve. (2006 г.). Бенчмаркинг след седмица. Барселона: 2000 издания за управление Планета Агостини. Автор. CAMP, Robert C. (1989). Бенчмаркинг: търсенето на най-добрите практики в индустрията, които водят до превъзходни резултати. Университетът в Мичиган: Quality Press.Author. МОРА V, Карлос. (2005 г.). Какво ни завещава Бенчмаркингът. Възстановено от http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/loquenos.htmAutor. TRIPIER,Бенджамин. (2002 г.). Сравнителният анализ. Възстановено от http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/48/bmk.htm
