Цел: да се определят най-важните ползи, свързани с проект, насочен към правилното прилагане на стандарта ISO 9001: 2000.
„Компаниите, които успяват да реализират идеите си на практика по прост, бърз и безопасен начин, са тези, които ще преживеят непрекъснатите промени и нестабилността на пазарите“ Питър Дракър, писател (Австрия 1909 - САЩ 2005)
Какви са предимствата на прилагането на ISO 9000?
Целите, които движат организацията да се включи в проект за прилагане на стандарта ISO 9001: 2000, обикновено включват получаване на конкурентно предимство, разграничаване от конкуренцията, демонстриране на загрижеността за качеството, стартиране на проект, насочен към Total Quality, или просто да задоволите търсенето на вашите клиенти.
Не толкова ясни, колкото тези цели, ползите от правилното прилагане на система за управление на качеството (QMS) често остават в основата, подчинени на необходимостта да се определят в най-кратки срокове заявените цели.
Тогава е много полезно да се установи кои са предимствата на по-голямото превес в компания с правилно внедрена СУК.
Предимства от две гледни точки: една външна и една вътрешна
Анализът, необходим за идентифициране на предимствата, свързани с правилното прилагане на СУК, може да се извърши, като се вземат предвид две гледни точки от различен ред: едната е външна за компанията, а другата вътрешна.
Първата гледна точка се обяснява чрез връзката между организацията и нейната сфера на дейност: нейните клиенти (настоящи и потенциални), нейни конкуренти, доставчици, стратегически партньори.
Сред предимствата, свързани с тази външна гледна точка, могат да бъдат посочени следните:
- Подобряване на бизнес имиджа, идващо от добавяне към настоящия престиж на организацията съобразеното с демонстриране, че удовлетвореността на клиентите е основната грижа на компанията. Укрепване на доверието между настоящи и потенциални клиенти, в съответствие с капацитета, който Компанията трябва постоянно да доставя договорените продукти и / или услуги.Отваряне на нови пазари, чрез достигане на характеристиките, изисквани от големите клиенти, които установяват като изискване в много случаи да има система за управление на качеството в съответствие с ISO 9000 внедрени и сертифицирани. Подобряване на конкурентната позиция, изразена в увеличен доход и пазарен дял. Повишена лоялност на клиентите,чрез повторно заявяване на бизнес и референция или препоръка на компанията.
Безспорно посочените ползи са от огромно значение, но при анализа на прилагането на СУК от вътрешната гледна точка на компанията се появяват други ползи, които не само правят първите възможни, но и позволяват да бъдат запазени в бъдеще. време, благоприятстващо растежа и правилното развитие на организацията.
Най -подходящите вътрешни предимства са:
- Повишаване на производителността, причинено от подобрения във вътрешните процеси, които възникват, когато всички компоненти на една компания не само знаят какво трябва да правят, но и са ориентирани да го направят за по-голяма икономическа употреба. постигната чрез по-плавна комуникация, с установени отговорности и цели. Повишената рентабилност, като пряка последица от намаляването на производствените разходи за продукти и услуги, от по-ниските разходи поради преработка, оплаквания от клиенти или загуба на материали и да се сведат до минимум времената на работния цикъл чрез ефективно и ефикасно използване на ресурсите. Ориентация към непрекъснато подобрение, което позволява идентифициране на нови възможности за подобряване на вече постигнатите цели.По-голяма отзивчивост и гъвкавост в условията на променящи се пазарни възможности. Подобряване на мотивацията на персонала и работата в екип, които са определящите фактори за ефективно колективно усилие от страна на компанията, насочено към постигане на целите и целите на организацията. По-голяма способност за създаване на стойност, както за компанията, така и за нейните доставчици и стратегически партньори.
Прилагането на принципите на СУК не само осигурява вече споменатите преки ползи, но също така допринася решително за подобряване на управлението на разходите и риска, съображения, които са от голямо значение за самата компания, нейните клиенти, нейните доставчици и други страни. интересувам.
Правилно изпълнение
Цитиран в началото на тази статия, Питър Дракър определи като компаниите, „които ще преживеят непрекъснатите промени и нестабилността на пазарите“ към тези, „които успяват да приложат идеите си на практика по прост, бърз и безопасен начин“.
Правилното внедряване на СУК може да бъде една от тези идеи, а простият, бърз и безопасен начин за прилагането й изисква от компанията да следва редица стъпки:
- Определете каква е целта на компанията Определете кои са основните процеси, които определят "какво" е какво се прави. Установете как работят тези процеси и взаимодействат в рамките на компанията. Постигнете споразумение за тези процеси в цялата компания, определяне на отговорности, цели, ресурси, методи на работа.
Този процес на внедряване на СУК се състои в създаване на нова организационна реалност чрез промяна на нейната същност, а не просто прилагане на грим и трябва да се разбира като решителна намеса от ръководството на компанията, насочена към създаване и развитие на нови идеи, като преднамерено усилие за подобряване на системата, която позволява генериране на нови възможности за действие въз основа на нови концепции за моделите на работа на организацията.
Приемането на СУК представлява стратегическо решение на висшия мениджмънт на компанията, чийто дизайн и изпълнение се влияят от различните нужди, конкретните цели, продуктите или услугите, които предоставя, процесите, които използва, както и размерът и структурата на организацията.
В много случаи бизнес лидерите знаят какво трябва да направят за правилното прилагане на СУК, но не го правят.
Като цяло, някои от различните причини за това поведение са:
- Разговорът замества действията Паметта на стореното в миналото замества новите разсъждения Страхът и недоверието към новото избягват да действат въз основа на знанието Използването на неадекватни индикатори на управленския контрол пречи на разсъжденията Вътрешната лична компетентност предотвратява работата в екип
Тази разлика, която се генерира между „знанието“ и „правенето“, може да бъде намалена чрез някои от тези нагласи:
- Използвайте "какво" преди "как" Разберете, че знанията произтичат от правенето и преподаването на приоритетни действия, а не от много сложни планове Разберете, че няма действие без грешки Прогонване на страха от провал Да накарате хората да се изправят пред конкуренцията и да не го правят помежду си Използвайте контролни индикатори за управление, които служат и ръководят действия Ангажирайте лидерите в действие, а не само при вземане на решения
