Компаниите, които прилагат системата за управление на бизнеса, трябва да управляват множество системи като качество, околна среда, безопасност и здраве при работа, човешки капитал, за да посочат само няколко от тях, които не трябва да бъдат проектирани успоредно на същото

Организационна структура и форми на управление

Днес организациите, независимо от техния размер и сектор на дейност, трябва да се изправят пред конкурентни пазари, в които трябва да приведат удовлетворението на своите клиенти с ефективността на своята дейност.

Бизнес върховите постижения са съвкупността от изключителни практики в управлението на организация и постигането на резултати, основани на основни концепции, които включват: ориентация към резултатите, ориентация към клиенти, лидерство и постоянство, процеси и факти, участие на хора, непрекъснато подобрение и иновации, взаимоизгодни съюзи и социална отговорност (Amozarrain, M. Business Excellence, 2002).

Традиционно организациите са структурирани на базата на функционални отдели, които затрудняват ориентацията на клиентите. Управлението на процесите възприема организацията като взаимосвързана система от процеси, които заедно допринасят за увеличаване на удовлетвореността на клиентите. Той предполага алтернативна визия на традиционната, характеризираща се с организационни структури от йерархично-функционален характер, които са оцелели от средата на 19 век и които до голяма степен възпрепятстват ориентацията на фирмите към клиента. Ако промените, на които са претърпели организационните структури преди достигане на бизнес постижения, се анализират, това може да бъде обобщено по следния начин (Amozarrain, M. Organizational Styles, 2001).

1-ви етап: йерархична организация. Властта и решенията са в отделите. На този етап отделите за закупуване и счетоводство обикновено имат най-голяма власт. Качественият отдел не е много важен в организацията и ориентацията на ръководството е навътре.

Втори етап: Организация, ориентирана към системите. Йерархичната структура продължава да се поддържа и да се структурират системи, базирани на международно признати стандарти, като например ISO стандартите от сериите 9000 и 14000. Катедрите за качество, околна среда и безопасност имат значение.

3-ти етап: Организация, ориентирана към управление на процесите. Клиентът възприема организацията като процес, а не като отдел, така че те придобиват значение, тъй като една организация е толкова ефективна, колкото и нейните процеси. Ключовите процеси са идентифицирани и управлявани, но не всички процеси могат да бъдат адресирани, трябва да се определят приоритети и да се оптимизират ресурсите.

4-ти етап: Организация, ориентирана към управление на процесите. Компанията е организирана от процеси и отделите продължават да съществуват, но те са включени в процеса, където тяхната значимост е най-забележима, всички дейности са зависими от процеса и доставчиците и клиентите са включени в процесите.

От тази класификация на етапа на административните организации, много кубински компании са на първо място, с йерархична структура и трябва да се изправят пред промяната към управление на процесите предвид текущата динамика, която ще бъде травмираща за организацията, ако не е планирана програмата за промяна.

Кубинската система за управление и управление на бизнеса структурира организацията по функционален йерархичен начин, но при прилагането на системите от норми и общи процедури с международно приложение като нормите за управление на качеството ISO 9000: 2008, те се застъпват за управлението на процеси, следователно необходимостта хармонично да се комбинира структурата на компанията с начина на управление на нейните процеси, основаващ се на принципа, че тази система установява задължението за прилагане на тези стандарти. Стандартите ISO 9000 за системите за управление на качеството са съгласувана система от стандарти, приети от страната като NC-ISO 9000: 2005. Система за управление на качеството Основи и речник и NC-ISO 9001: 2008 Система за управление на качеството. ИзискванияЗа да се попълни този списък, трябва да бъдат включени Насоките за одит на качеството и / или системите за управление на околната среда NC-ISO 19011: 2004.

Ако не се обърне внимание на ключовите хоризонтални процеси, при които се открива най-голямото количество конкурентни предимства на организацията и където е гарантирана ориентация към клиента, положените усилия в различните функционални области няма да бъдат достатъчни за постигане на устойчиви промени и предимства на високо въздействие върху производителността на компанията.

Въз основа на критерия за постигане на интегрирано управление на бизнеса са идентифицирани всички процеси, независимо дали те са в обхвата на Системата за управление на качеството, която даде възможност за проектиране и внедряване на други системи, като безопасност и здраве на труда, Околна среда и човешки капитал.

Идентифициране и структура на процесите

Идентифицирането и структурата на процесите в организацията води до много организации сложен етап на промяна за мениджърите и работниците, тъй като е необходимо да се идентифицират елементите, които ги съставляват, както и да се проектира тяхната структура.

Процесът е дефиниран в NC-ISO 9000: 2005 като "набор от взаимно свързани или взаимодействащи дейности, които превръщат входните елементи в резултати". За да извършат проектирането и прилагането на управлението на процесите, Amozarrain M. (Gestión por Procesos, 2000) и Pons Murguía, R. и Villa González del Pino, E. (2007), които от гледна точка. Методологически установяват етапите и методите, които препоръчват да се използват за тези цели.

Има различни техники като провеждане на семинари, мозъчна атака, интервюта и т.н. което позволява на екипа да събира данните, за да получи предвидения резултат. Няма единодушен критерий при класифицирането на процесите в стратегически, оперативни и подкрепящи, зависи от подбора, предложен от работния екип, основно при идентифицирането на стратегическите процеси.

В този конкретен случай, който е представен в тази работа, се приема, че те съответстват на системите, създадени от Системата за управление на бизнеса и управление и с изискванията на NC-ISO 9001: 2008.

Стратегически процеси

Те са процесите, предназначени да определят и контролират целите на организацията, нейната политика и стратегия. Тези процеси се управляват пряко от висшето ръководство като цяло. В тази група са следните:

• Процес на управление на управлението. Процес на човешкия капитал. Процес на финансово счетоводство. Процес на интегрираната система за управление на качеството, безопасността и здравето при работа.

Оперативни процеси

Те са процесите, предназначени за извършване на действията, които позволяват разработването на политики и стратегии, определени от организацията за предоставяне на продукти и услуги на клиентите. Те добавят стойност към продукта, предназначен за организацията. Отговорните за управлението на тези процеси са директорите на различните области на компанията.

• Процеси на реализация на продукти и / или услуги Процес на покупки.

Поддържащи процеси

Те са процеси, които не са пряко свързани с действията на разработване на политики, но чието изпълнение пряко влияе на нивото на изпълнение и ефективността на оперативните процеси. Отговорните за управлението на тези процеси са назначените директори и специалисти.

В тази група са следните:

• Процес на сигурност, отбрана и изключителни ситуации Процес на информация и комуникация. Процес на управление на иновациите. Процес на околната среда. Процес на правни съвети. Процес на услуги.

Външни процеси

Те са процесите, предназначени за извършване на действията за осигуряване на оперативните процеси на организацията, които се сключват отвън и които организацията трябва да контролира, за да гарантира спазването на изискванията на системата за управление на качеството. Например:

• Поддръжка с трети страни и инвестиции Физикохимичен и бактериологичен анализ на водите.

Описанието на основните дейности, които трябва да бъдат извършени в тези процеси, е представено по-долу в Таблица №1. Описание на вътрешните и външните процеси на организацията.

Процесна взаимовръзка

В рамките на изискванията, установени от NC-ISO 9001: 2008, 4.1 а) и б) е да се определят необходимите процеси и тяхната последователност и взаимодействие. Фигура 1 представя организационната схема на една от компаниите, която съответства на процесите, идентифицирани в работата.

На Фигура 2 е представена картата на фирмените процеси, а в таблица № 2 Взаимовръзки между вътрешните процеси, определени в организацията, са представени взаимовръзките между вътрешните процеси на организацията.

Определените външни процеси са пряко свързани с процесите на реализиране на продукта и / или услуги.

Таблица №1 Описание на вътрешните и външните процеси на организацията

Не.	Име на процеса	Проведени основни дейности
един.	На управление на посоката.	Внедряване и управление на системите, изграждащи системата за управление на бизнеса и администрацията, в съответствие с разпоредбите на Декрет-закон № 252 от 2007 г. Той ги наблюдава и контролира, като позволява непрекъснатото им преразглеждане и усъвършенстване.
две.	Сигурност, отбрана и изключителни ситуации.	Планиране на дейности по сигурността, отбраната и извънредните ситуации. Периодичен преглед и контрол на планирането.
3.	Правен съвет.	Икономическо договаряне, икономически конфликти и съвети относно законодателството на страната.
Четири.	Финансов счетоводител.	Финансово планиране, рискове, бюджети, инвестиции.
5.	Човешкия капитал.	Планиране на нуждите от човешки капитал, подбор, проверка, наемане, въвеждане на персонал, обучение и развитие на персонала, оценяване на резултатите, постоянна мотивация на персонала и закриване на трудовите отношения с предприятието. Система за безопасност и здраве при работа.
6.	Качество и безопасност и здраве при работа SIG.	Внедряване, измерване, анализ и подобряване на ефективността на процесите и ефективността на ГИС за постигане на удовлетвореност на клиентите и безопасни условия на труд.
7.	Информация и комуникация.	Комуникация и управление на информацията. Балансирана карта с показатели.
8.	Управление на иновациите.	Управление на иновационната система. Форум за наука и техника. Технологичен надзор.
9.	Околен свят.	Система за управление на околната среда.
10.	Процеси за реализиране на услуги.	Изпълнение на услугите. Поддръжка на инфраструктурата. Система за технически контрол.
единадесет.	Покупки.	Управление на покупките. Оценка на доставчика. Съхранение на консумативите.
12.	Услуги.	Хранене, транспортиране и поддръжка на инфраструктура, която не е свързана с реализацията на продукта / услугата.
13.	Маркетинг.	Управление на пазара. Удовлетвореността на клиентите. Пазарна интеграция.
14.	Поддръжка на инфраструктура с трети страни и инвестиции.	Осъществявайте поддръжката и инвестициите на инфраструктурата, свързана с услугите, наемайки други компании на територията или страната.
петнадесет.	Физикохимичен и бактериологичен анализ на водата.	Определете регулираните параметри чрез анализ на проби от вода от планираните пунктове за наблюдение.

Организационна схема

Карта на организационния процес

Таблица № 2 Взаимовръзки между вътрешните процеси, определени в организацията

	Вход за стратегическите процеси	Отклонения от стратегическите процеси
Стратегически процеси	Нормативни документи (Конституция на Република Куба, закони, нормативни укази, постановления, резолюции и приложими норми). Работни цели Показания на бизнес групата за изпълнение на услугите. Резултати от контрола на бизнес групата и правителството. Резултати от одита. Отчети за резултатите от ефективността на процесите и услугите на Дружеството.	Стратегическо планиране. Планиране, преглед и одит на интегрираната система за управление на качеството и безопасността и здравето при работа. Доклади на бизнес групата за резултатите от управлението на бизнеса за всеки период според информационния поток и работните цели за годината. Показания на бизнес групата за изпълнение на услугите към оперативните и поддръжните процеси. Планове за действие и одобрение на проекти за подобряване на продуктите и услугите към оперативни и поддържащи процеси.
	Вход за оперативните и поддръжните процеси на стратегическите процеси	Изходи от оперативните и поддържащите процеси към стратегическите процеси
Оперативни процеси и поддръжка процеси	Стратегическо планиране. Планиране на интегрираната система за управление на качеството и безопасността и здравето при работа. Компетентни човешки ресурси. Финансови ресурси. Спецификации на продукта / услугата Раздели за обработка. Процедури и инструкции за работа. Инфраструктура за изпълнение на услугите. Управление на транспортни и хранителни услуги. Управление на информация, комуникация и правни съвети. Наредби за сигурност, отбрана и извънредни ситуации.	Извършени услуги. Контролни записи на услуги и процеси. Доклади за ефективност на процесите Контролни доклади, прегледи от ръководството и одитите към ГИС. Съответствие с конкретни стратегии по Област на ключовите резултати. Несъответствията. Коригиращи и превантивни действия.

Описание на раздела за обработка

Описан е формат за описанието на процесите, с цел постигане на еднаквост в изискванията, които трябва да бъдат разгледани, както и улесняване на разбирането на документа.

Елементите, разгледани в процеса, са следните:

• Наименование на процеса Отговорник за процеса Цели Описание на процеса Необходими ресурси Нормативни документи Измерване на ефективността на процеса

За да се измери ефективността на всеки процес, има запис в следния формат:

• Заглавие с логото и името на компанията, името на регистъра, кода и номера на страницата и общия брой страници в регистъра. Честота, с която се извършва измерването, тримесечно или полугодишно. Дата на оценка дата, на която се извършва измерването Таблицата за оценка на индикаторите на процеса, с критериите за измерване, степента на постигане и нивото на изпълнение на всеки индикатор, където нивото на ефективност и точкиполучени от индикатора Критерият за оценка, маркиране с кръст, където той съответства в Ефективен процес Да___, Не ___ Името и фамилията на лицето, което оценява процеса, позицията и подписа Предложението за коригиращи и превантивни действия за процеса, (Може да се отбележи на гърба на модела).

Този запис се архивира за период от три години от Процесния мениджър и впоследствие се унищожава или доставя на индустрията за възстановяване на суровини, според характеристиките на информацията.

Ефективността на процесите се оценява периодично според това, което е установено във файла за всеки процес. Избраните за тази оценка показатели са представени в таблица № 2. Показатели за оценка на ефективността и ефикасността на процесите.

библиография

• NC-ISO 9001: 2008 Система за управление на качеството. Изисквания NC-ISO 9000: 2005. Система за управление на качеството Основи и лексика NC-ISO 9004: 2009 Управление за устойчив успех на една организация. Подход за управление на качеството. Pons Murgía R., Villa González del Pino E. 2007. Книга за управление на качеството. Редакция UniversoSur, University of Cienfuegos Carlos R. Rodríguez, 272 стр. Достъпно на:

Таблица 2.2 Основни показатели за измерване на ефективността и ефикасността на процесите

Не.	Име на процеса	Индикатори
един.	На управление на посоката.	Спазване на годишните цели, планирани за тримесечието.
Резултати от оценката на процесите в обхвата на интегрираната система за управление.
Спазване на споразуменията, свързани с прегледа на интегрираната система за управление.
Участие на работниците в процеса на управление на управлението
две.	Сигурност, отбрана и изключителни ситуации.	Съхранение на документацията в архивите.
Степен на актуализиране на записи и папки.
Степен на съответствие с програмите за отбрана.
Оценка на компетентните организми за сигурността и защитата на Дружеството.
Степен на спазване на мерките за сигурност и защита на центъра.
Степен на съответствие с информацията на Бизнес групата и компетентните органи.
3.	Правен съвет.	Резултати от одити и контрол за спазване на законите, законовите постановления, постановления и резолюции, приложими за Дружеството.
Спазване на обучителни дейности относно законността, приложима за Дружеството.
Състояние на контрола и прегледа на договорите за покупко-продажба.
Уреждане на спорове и съгласувания в периода.

Не.	Име на процеса	Индикатори
Четири.	Финансов счетоводител.	След правилно прилагане на елементите, съставляващи Ръководството за счетоводство на компанията.
Системата на счетоводството съответства на документа, одобрен от генералния директор и на разпоредбите на кубинските счетоводни стандарти.
Резултатите на Дружеството се оценяват от отчетите за резултати в Съвета на директорите.
Сертифицирано счетоводство за периода.
Спазване на изискванията на месечния отчет към Бизнес групата.
Резултати от одити на системата за финансово счетоводство.
5.	Човешкия капитал.	Определят се позициите, които влияят на качеството на услугите.
Матрицата за компетентност се подготвя за работниците.
Извършва се оценка на резултатите, включително въздействието на обучението.
Има съответствие на Годишния план за обучение с диагнозата на нуждите от знания на работниците.
Спазване на плана за обучение на етап.
Изпълнение на плана за обучение на таблици в етап.
Резултати от измерването и мониторинга на работата на системата за безопасност на труда.
Резултати от самоконтрола на интегрираната система за управление на човешкия капитал.

Таблица 2.2 Основни показатели за измерване на ефективността и ефикасността на процесите (продължение)

Не.	Име на процеса	Индикатори
6.	Качество и безопасност и здраве при работа SIG.	Съответствие с Одитната програма.
Състояние и контрол на GIS документация / записи.
Контрол на състоянието на несъответствия, коригиращи действия и превантивни действия.
Оценка на работата на системата за безопасност и здраве при работа.
ГИС информация и комуникация.
Функциониране на Съвета по качеството, комисията по безопасност и здраве при работа и групите за подобряване.
7.	Информация и комуникация.	Определен е вертикалният и хоризонтален информационен поток на Дружеството.
Автоматизирани валидирани информационни системи.
План за бедствия за запазване на бизнес информация.
Удовлетвореност на вътрешни и външни клиенти с бизнес комуникация.
Прилагане на балансираната карта с показатели.
8.	Управление на иновациите.	Съответствие с действията на иновационната стратегия за етапа.
Подготовка на проблемната банка и свързаните с нея проекти.
Работници, които участват в решенията на научно-технологичния форум.
Съответствие с Генералния план и предприетите действия.
Актуализиране на състоянието на уеб библиотеката чрез Интранет.
9.	Околен свят.	Съответствие с действията на конкретната стратегия за околната среда
Оценка на държавния контрол върху управлението на околната среда на Дружеството.
Условие за отговорно управление с околната среда.

Таблица 2.2 Основни показатели за измерване на ефективността и ефикасността на процесите (продължение)

Не.	Име на процеса	Индикатори
10.	Процеси за реализиране на услуги.	Съответствие с целите, планирани за процеса през семестъра.
Удовлетвореност на клиентите от услугата.
Съответствие с продажбите за периода.
Единична цена на работа (песо / мерна единица).
Други, които са определени според услугата.
единадесет.	Пазаруване.	Оценка на доставчика.
Време за отговор на заявката за покупка.
Удовлетворение на заявките за покупка през месеца.
Брой несъответстващи продукти / услуги в семестъра.
12.	Услуги.	Съответствие с плана за поддръжка на офисната и местната инфраструктура.
Състояние на почистване и санитария на сгради и прилежащи площи.
Удовлетвореност на служителите от Службата за храна на компанията и UEB.
Съответствие с коефициента на техническа наличност на транспортното оборудване. CDT = Фонд за работно време - (часове на счупване + часове за поддръжка + часове за ремонт) / Фонд за работно време. Фонд за работни часове = (Брой екипи x смени x часове x дни) - часове работа.
Състояние на правната документация на транспортното и комуникационното оборудване.
Съответствие с плана на енергоносителите.

Таблица 2.2 Основни показатели за измерване на ефективността и ефикасността на процесите (продължение)

Не.	Име на процеса	Индикатори
13.	Маркетинг.	Маркетинговата стратегия е разработена в рамките на бизнес стратегията.
Приложили са маркетинговата информационна система.
Проектирайте системата за маркетингово разузнаване.
Актуализирали са пазарни проучвания.
Резултати от оценката на удовлетвореността на клиентите.
14.	Поддръжка на инфраструктура с трети страни и инвестиции.	Спазване на графика за изпълнение на работата за оценения период.
Резултати от техническите прегледи, извършени от Дружеството по време на изпълнение на работите.
петнадесет.	Физикохимичен и бактериологичен анализ на водата.	Спазване на графика за изпълнение на анализа в оценявания период.
Резултати от техническите прегледи, извършени от Дружеството, към докладите за анализ.

Изтеглете оригиналния файл