В свят на ограничени ресурси и множество потребности оптималното използване на тях е наложително. Тъй като икономиката е добре дефинирана, тъй като администрирането на оскъдни ресурси за задоволяване на безкраен брой нужди, е необходимо в тази рамка да се постигне пълно използване на всеки един от тези ограничени ресурси.
В сложната еволюция на икономическите дейности не само се развива развитието на производителни системи, както за стоки и услуги, но и административно-бюрократичните дейности се разширяват като основа за подкрепа. До голяма степен това са продукт на растежа на третичните дейности, като банки, застраховки, недвижими имоти, консултации и консултации, както и на всички офис дейности на производствените компании, в рамките на техните административни сектори или в производствените зони. на добавена стойност.
Необходимостта от повече информация за вземане на решения във фирмите, увеличаването на държавния натиск върху статистическата информация, процедурите и събирането на данъци и нарастването на държавния апарат доведоха до непропорционално и небалансирано увеличаване на административните задачи. - бюрократичен с последващите и големи отпадъци и разхищаване на ресурси, сред които се откроява ресурсното време.
Поради тази причина е наложително да се създаде система за непрекъснато усъвършенстване, която позволява чрез дисциплиниран метод, който включва всички (мениджъри и работници) и чрез използване на анализ на времето и задачите, планиране, използване на компютърни ресурси, диагностични системи, преструктуриране. организационна, екипна работа, оперативни изследвания и системи за качество наред с други, за да се постигне повишено качество, производителност и бързина на реагиране с цел постепенно и систематично намаляване на отпадъците, произведени от административни задачи, които в по-голямата си част Те се състоят между дейности за подпомагане без добавена стойност и такива, които не генерират никаква добавена стойност. Подкрепящите трябва да бъдат намалени, а останалите - премахнати.
Нека помислим, че голяма част от бюджета на агенциите за здравеопазване и образование изчезва при непродуктивни дейности като офис работа, а в частните компании растежът и / или развитието на административни дейности консумират високо ниво на ресурси, без да генерират доход поне пропорционално на това ниво на разходите.
Административните разходи са много високи; Те могат да представляват до 30% от общите разходи на една компания или понякога повече. В класическо проучване на Booz, Allen & Hamilton през 1979 г. е установено, че американските компании са изразходвали около 800 милиарда долара за административни функции. Това беше през 1979 г., през 1982 г. прогнозната стойност нарасна до 1 трилион долара, което представлява около една трета от брутния национален продукт (БНП) на Съединените щати.
Броят на хората, заети с офис задачи, непрекъснато се увеличава. В Съединените щати между 1950 и 1960 г. броят на офис служителите нараства с 28%, докато броят на работниците със сини яки нараства само 6%. От друга страна, разходите за офиса в Съединените щати са се увеличили от 20-30% на 40-50% от общата сума.
Може да си мислите, че компаниите обръщат твърде много внимание на този огромен източник на разходи. Подобно мнение обаче не е правилно. До появата на системите за обработка на данни през 60-те години на миналия век и системите за обработка на текстове през 70-те години на миналия век не беше направено малко за преобразуване на административните задачи на компаниите и подобряване на тяхната ефективност.
Бизнесът не би могъл да функционира без функциите на офисите. В тях се изпълняват всички задачи за планиране и контрол. Тук се записват и обработват продажбите, искат се суровини, наема се персонал, се обучава, повишава и дисциплинира и техните нужди са задоволени. Там се провеждат изследвания, анализи и статистика, изготвят се правни и регулаторни въпроси и се трансформират в бизнес политики и процедури. В тях се получават пари за финансиране на дейности, води се счетоводство, заплащат се служители и доставчици, фактурират се клиенти, издават се чекове, а се получават депозити, измерва се паричен поток, определят се печалбите и др. исковете се обработват. Това са сред много,някои от функциите, извършвани в офисите.
Службата върши цялата административна работа. Изработва, възпроизвежда, разпространява, анализира, коментира и записва документи, числата и думите, които се появяват в тях, позволяват на мениджърите да вземат решения. Точно целта на административната работа е вземането на решения, както и записването и контролирането на това какво представлява всеки от тях и как да го приложим на практика.
Офисът се превръща в мозъка на компанията. Повечето, ако не всички, мениджърите и професионалистите контролират и влияят, или са засегнати от начина на работа на офиса. И така, какво е офисът? Това е всеки отдел, в който се извършват транзакции, свързани с бизнес дейност. Решенията се вземат в офиса и там се придобива информация, която по-късно се анализира, съобщава, записва, съхранява и извлича. Всички функции за административна поддръжка на компания се изпълняват в офиса. Те включват дейностите на персонала, закупуване, финансиране, инженеринг, съоръжения, правни въпроси и изпълнителни функции. Те включват също функциите на секретариат, поща, репрография, обработка на текст,управление на записи и комуникации. Какво не е част от офиса? Той не включва производствените мощности, складовете, съоръженията за изпращане и приемане, нито търговските обекти във фирма или сервизно заведение. Такива са полетата, в които се произвеждат, съхраняват и транспортират основните стоки и услуги на компанията. Това ни дава ключа към определението. Офисът осъществява административната работа на компанията, за разлика от отделите, които отговарят за производството на стоките и услугите на компанията.Такива са полетата, в които се произвеждат, съхраняват и транспортират основните стоки и услуги на компанията. Това ни дава ключа към определението. Офисът осъществява административната работа на компанията, за разлика от отделите, които отговарят за производството на стоките и услугите на компанията.Такива са полетата, в които се произвеждат, съхраняват и транспортират основните стоки и услуги на компанията. Това ни дава ключа към определението. Офисът осъществява административната работа на компанията, за разлика от отделите, които отговарят за производството на стоките и услугите на компанията.
Офисът не е отдел или поредица от отдели. По-скоро това е дейност. Той е навсякъде, където се извършва административната или офисната работа на компанията. Такава работа може да се извърши в стая с четири стени, но също така е възможно да се извърши в общо пространство, в "казарма" или дори в малък ъгъл в рамките на склада или до производствения цех.
Малко компании изчисляват разходите за офис като такива. Разходите за контрол на производството понастоящем се начисляват на производствени разходи. Продавачите и техническите специалисти могат да отделят 25% от времето си за отчитане, но тези разходи изчезват при разходите за продажба. Разходите за връзки с обществеността, анализ на пазара и други управленски функции, включващи много административни разходи, избягват разглеждането като такова. С желанието на ръководството за повече и повече данни и с непрекъснато увеличаващите се бюрократични позиции е от съществено значение организацията да разбере какво е свързано с офисната работа и дали тази работа е жизненоважна за цялостната производителност. Необходимо е да се анализират системи, методи за обработка на информация,разходите и ефективността му, така че да може да се определи връзката му с общите операции на компанията. След като тези неща са известни, производителността на офиса трябва да се увеличи.
2. Кайзен и административни дейности или процеси
Първо трябва да определим какво е Kaizen. Kaizen е японска система, която позволява чрез своето приложение прогресивно подобряване на процесите чрез подобряване на качеството, разходите и сроковете за доставка (QCD). Нейната философия подчертава необходимостта от непрекъснати подобрения, които позволяват по-високи нива на удовлетвореност на клиентите или потребителите и по-високи нива на рентабилност.
2.1. стандартизация
За да осъществи QCD, компанията трябва ежедневно да управлява правилно различни ресурси. Тези ресурси включват труд, информация, оборудване и материали. Ефективното ежедневно управление на ресурсите изисква стандарти. Всеки път, когато възникнат проблеми или аномалии, ръководителят или старшият служител трябва да проучи, да установи първопричината и да преразгледа съществуващите стандарти или да приложи нови стандарти, за да предотврати тяхното повторение.
Определянето на стандарт е най-добрият начин да свършите работата. Ако стандартът означава най-добрият начин, от това следва, че служителят трябва да се придържа към един и същ стандарт по един и същи начин, през цялото време. Ако служителите не спазват стандартите при повтарящата се работа, резултатът ще варира, което води до колебания в качеството. Ръководството трябва ясно да определя стандартите за служителите като единственият начин да гарантира QCD за удовлетвореност на клиентите.
Измерването на нивата на производителност и качество и съответното им графиране чрез Статистически контрол на процесите позволява ефективно наблюдение на промените, което позволява използването на различни инструменти за управление с цел първо да се стандартизира процеса и впоследствие да го подобри.
2.2. The 5 S
5-те S са станали незаменими за всяка компания. Липсата на 5 S показва неефективност, разхищение, недостатъчна самодисциплина, нисък морал или ниско настроение, лошо качество, високи разходи и невъзможност за спазване на сроковете.
Прилагането на 5 S в офиса означава преди всичко да се отдели необходимото от това, което не е, по такъв начин, че да бъдат спасени полезни елементи за сектора, който ги притежава, или за друг сектор на компанията, освен това се спестяват важни физически пространства.
Поставянето на всеки артикул на определено място е вторият елемент от 5 S и това означава избягване на губене на време за търсене на изгубени вещи, нещо много често в случая с канцеларски материали.
На трето място е чистотата в сектора или работната зона, което подобрява нивото на удовлетвореност на служителите и допринася за по-добра хармония на индивида със заобикалящата го среда, с това, което това предполага по отношение на производителността и безопасността.
Четвъртият елемент е личната хигиена и използването на елементите, съответстващи на работата, която вършите.
Петият елемент е дисциплината в непрекъснатото развитие на предходните четири фази.
2.3. Елиминирайте разтопяването
Muda означава отпадъци на японски; обаче, последиците от думата включват нещо или каквато и да е дейност, която не добавя стойност. Има два вида дейности във фирмата: тези, които добавят стойност, или тези, които не. Клиентите (или сътрудниците) не плащат за дейности, които не добавят стойност (но за съжаление това се случва). Така че защо толкова много хора участват в дейности, които не добавят стойност?
Веднъж ръководител на фабриката провери колко далеч е извървял работник във фирмата през една година и откри, че работникът изминава разстояние от 400 километра. Джогингът да остане здрав трябва да се прави във фитнеса, а не в компанията! По ирония на съдбата някои фабрики са оборудвани с фитнес зали, в които има пътеки за пътеки, но работниците прекарват повече време в джогинг на работното място в работно време, отколкото в салона по време на извънработно време.
Между моментите има твърде много отпадъци (ням), които добавят стойност. Трябва да се опитаме да изпълним поредица от стъпки, които ни позволяват да се концентрираме върху всеки процес, който добавя стойност и елиминира междинните времена.
Сред разтопките (отпадъците) имаме такива, произведени от:
- СвръхпроизводствоИнвентариПоправка / отхвърляне на дефектни продуктиМовиПроцесванеОчакванеТранспорт
Друг вид разтопяване, който се наблюдава ежедневно, е загубата на време, въпреки че това не е включено в седемте предишни категории. Неефективното използване на времето води до застой. В производствената зона временният ход преминава под формата на инвентар. В офис работа това се случва, когато документ или част от информацията седи на бюро или вътре в компютър, който чака решение или подпис. Където и да има застой, настъпва разтопяване. По същия начин седемте категории проливане неизменно водят до загубено време. Тези отпадъци са много по-чести в сектора на услугите. Елиминирайки гореспоменатите ограничения във времето, които не добавят стойност, секторът на услугите трябва да има капацитета за постигане на значителни увеличения,както в ефективността, така и в удовлетвореността на клиентите. Всичко, което трябва да се направи, е да отидете на работното място, да наблюдавате какво се случва там, да признаете промяната (отпадъци / отпадъци) и да предприемете необходимите стъпки за нейното премахване.
Сега тези седем типа класическа промяна, въпреки че са приложими за административно-бюрократични дейности и / или процеси, са по-приложими за производствените процеси, като могат да бъдат наблюдавани в административно-бюрократичните процеси, други съществени отпадъци от природата, характеризират.
По този начин можем да споменем следните видове административни промени:
- Дублиране на задачи, отчасти поради липса на споделена информация Прекомерни движения и трансфери, отчасти в резултат на лоша физическа подредба Престой на канцеларски материали (процедури, които действително продължават 5 минути, имат време за чакане на бюра или кошчета от часове до дни или седмици Прекомерно подразделение на процесите и / или дейности. Липса на работа в групи или работни екипи Неефективност на вътрешния контрол, което причинява 4 вида проблеми:
- възможна външна измама срещу компанията, евентуална вътрешна измама, ненадеждна или неточна информация за целите на вземане на решения и неспазване на правилата на официалните органи
- Прекомерен брой формуляри с дублиране на информация и / или ненужно Лошо проектирани форми Прекомерно опис / запаси от формуляри Ненужни задачи, процеси и / или дейности Комплексни дейности или процеси Липса на информация и управление на изключенията Списъци на броене: ненужна и / или лошо проектирана информация извън времето и / или неточна надорганизационна структура. Това може да бъде резултат от прекомерни ръчни дейности, твърде кратки контролни периоди, липса на правомощия, липса на ясно определени организационни цели или политика на свръхзаетост. Софтуер: неадекватен, не може да се настройва, бавно изпълнение, не е адаптиран към характеристиките на фирмата или бизнесът Bottlenecks произхождат от: концентрация или централизиране на решения и / или разрешения,Прекомерен брой упълномощаващи подписи, количество оскъдни критични елементи в зависимост от нуждите - обадете се един на друг: компютри, принтери, фотокопирни машини и изчислителни процеси Провали и липса на поддръжка в компютри, принтери, осветителна система, телефони Липса на защита на компютърните данни Лош надзор, липса на лидерство и липса на мотивация Лошо обучение на персонала Прекомерни нива на стандартизация или вътрешни разпоредби Прекомерни вътрешни доклади Прекомерни вътрешни срещи и / или външни прекъсвания Непродуктивни дейности поради свръхспециализация или разделяне на труда Бавност на принтери, фотокопирни машини или изчислителни процеси излишък или неизпълнение на работни инструменти Липса на систематизация в документалните файлове,и времето, необходимо за намиране на документация
Печатни материали, работни устройства, процедури, записи, изчисления и комуникации представляват плодородна почва за всички видове паразити; Ненужни копия, безполезни движения, съхранение, прекомерна дължина, сложна рутина. Системният анализ премахва повечето от тези ненужни дейности, но самото опростяване на работата, приложено неуморно, може да доведе до интелигентно подреждане на безброй процеси и форми.
Използването на Just in Time за дейности и административни процеси предполага премахване на промените или отпадъците, намаляване на времето за изчакване, елиминиране на запасите от формуляри и подобряване на качеството както на издадените документи, така и на предоставената информация.
Тъй като Kaizen е евтин метод за непрекъснато усъвършенстване, нискотарифните инструменти, инструменти и механизми са склонни да се използват с цел повишаване на качеството, подобряване на производителността, намаляване на разходите и намаляване на времето за изчакване, за разлика от офисна автоматизация, в своята версия за цялостна автоматизация на задачите, която представлява иновативно решение, което дава качествен скок, но с висока цена. Това не означава, че сме против най-развитите процеси на автоматизация на офиси, нещо, което, както в случая с робототехниката, е под това, което бихме могли да наречем чадър kaizen, а това е да се прилагат тези техники до степен, че това е необходимо и изгодно в зависимост от инвестицията.
2.4. Poka иго
Тази много полезна методология на работа в производствените и сервизни дейности или процеси също е много полезна в тези, които съответстват на административните или офис дейности и процеси.
Функциите, изпълнявани от системи и устройства Poka-иго са:
- Избягвайте пропуски и човешки грешки, а с тях и произхода на причините за дефекти Откриване на дефекти (когато се прилага с тази цел) Гарантирайте ниво на качество 100% Докладвайте за наличие на пропуски, грешки и също дефекти, когато техните целта е информативна.
Примери за пока-иго, приложени към офис задачи, са:
- Форми във всички или части от определени цветове за по-лесно идентифициране и записване, избягване на картотеката на неправилно място и позволява бързото идентифициране на грешката Автоматични компютърни изчисления, което избягва ръчните грешки при изчисляването и използването на четец на баркод, за да избегнете грешки при зареждане на данни, бъдете тези суми или кодове. Настолни тави по теми, което предполага ред от приоритети по отношение на четене и записване.
- Атрибути на добра административна система
Добра административна система е тази, която е в състояние да обработва операциите на компанията, отговарящи на следните условия:
- Те се изпълняват, когато са необходими. Използват най-малко количество ресурси. Те са разработени с висока степен на сигурност. Те произвеждат необходимата информация, така че различните нива на организацията да могат да действат срещу хода на икономическите събития
Идеалната административна система е тази, която позволява организирана операция без зрелищни и спорадични интервенции от провиденциални хора.
4. Качество на административната работа
Три взаимосвързани фактора определят качеството на административната работа:
- TrainingMotivationDirection
Обучение. Може да изглежда аксиоматично, че служителите, които не са получили адекватно обучение, са тези, които трябва да правят най-много грешки. Въпреки това, поради честото отсъствие на съвременни процедури и неадекватните методи, използвани при обучението на административния персонал (например служителите често учат своите колеги какво да правят), последният представлява сериозен проблем, който води до до недостатъци в качеството. Предоставянето на адекватно обучение е както от гледна точка на качеството, така и от гледна точка на производството, една от най-добрите инвестиции, които една компания може да направи.
Мотивация. Тя е много широка тема и за нея е писано много. Няма съмнение, че липсата на мотивация се отразява както в производителността, така и в качеството.
Адрес. Управлението е ключов елемент за гарантиране, че работниците получават качествени резултати. Освен че отговаря за обучението и мотивацията на персонала, ръководството определя стандарти, чрез които различните операции трябва да се управляват и контролира последния. Директорът на отдела е този, който решава по принцип как ще работи. Ако служителите знаят, че се очаква да вършат висококачествена работа, те ще определят своите приоритети според това предположение. Но ако не, няма причина служителите да се стремят към качество, което никой не изисква от тях. Очакванията трябва да се изяснят с примери, а не просто увещания за подобряване на качеството. Служителите трябва да знаят, че ръководството се интересува.
Супервайзорът е лицето, което е най-пряко свързано с подготовката и мотивацията на служителите в отдел. Той е ключова фигура в качеството на административната работа. Ако надзорният орган не вземе активна роля при обработката на работата, непрекъснато наблюдава и контролира операцията, служителите няма да имат стимул да се притесняват за качеството на резултатите. Трябва да се подчертае, че ролята на надзора не е да бъде отгоре на служителя, да проверява и проверява всяко негово действие, а да вдъхновява, обучава и ръководи служителя в рамките на новата философия и методология за овластяване и администрация участието.
4.1. Грешки. Причини и действия. Как да се отнасяме към тях.
Има три основни причини за грешка. След като бъде установена причината, ще бъде възможно да се приеме коригираща мярка. Тези три причини са:
- Неизправности при интерпретация Системни грешки Неизправности на оператора
Провали в тълкуването. Когато ръководителят открие грешка и я съобщи на служителя, който я е направил, служителят често пита: „Не е ли това, което трябваше да направя?“ Въпрос от този тип показва, че служителят не е бил научен как да си върши работата или че не го е разбрал. Следователно надзорният орган трябва да използва тази възможност да обясни правилния начин за изпълнение на въпросната задача. Обучението от този тип е изключително ефективно.
Срив в системата. Много от откритите грешки не се приписват на служителите, които нямат контрол върху тях, а са грешки в системата. Те често се появяват периодично и понякога изглеждат маловажни. Те са откази на оборудването, формите или процедурите, използвани при третирането на транзакции. Когато надзорът ги открие, те могат да ги коригират незабавно или да уговорят някой друг да ги коригира.
Отказ на оператора.Третата възможност е провал на оператора, проста грешка. Третирането на този тип грешки е много по-сложно от това на грешките, породени от грешки в интерпретацията или на системата, които могат да бъдат коригирани незабавно чрез преподаване на оператора или промяна на системата. За да се установи съществуването на отказ на оператор, не е достатъчно да го наблюдаваме само веднъж. Не е същото, че наблюдаваната повреда е първата, която операторът извършва, или че представлява n-тия подобен инцидент, който се случва със същия човек. Тези повреди трябва да се преценяват само във връзка с капацитета на системата. Вместо да го коригирате веднага и да се уверите, че няма проблеми с обучението на оператора или системата,надзорният орган трябва просто да запише тази извадка за сравнение с други данни за способността на процеса.
- Офис оформление
При ефективно административно управление, офисният завод като цяло и околната среда около всеки работник са внимателно планирани. Подходящо растение, като добри методи, спестява време, усилия и пари. Тя влияе пряко върху ефективността на офиса и дейността на неговия мениджмънт.
Оформлението на офис помещенията е физически аспект, който може да помогне, както и да влоши хода на процедурите на системата и документите. Лошото устройство насърчава забавянията и забавя работата. Оформлението на офиса включва не само функционалното подреждане на маси и оборудване в дадено пространство, но също така включва разпоредбите за частни офиси, конферентни зали, гардероби и тоалетни, правилното разположение на отделенията помежду си, планове за разширяване и използване на осветление, отопление, цвят, вентилация и поддръжка.
Разположението на офисите е динамична техника, която има за цел да оптимизира разпределението на работните зони на организацията и да увеличи максимално функционалността на разположението на оборудването и мебелите във всяка от тях. Причината, поради която тази техника има динамичен характер, се дължи на непрекъснатата еволюция на офис обзавеждането и архитектурните техники за дизайн на офиса (модулни мебели, открити пространства и т.н.) и на непрекъснатия външен вид на офис техника, която Те революционизират своята дейност и функционалност.
В същото време споменаваме, че една от целите е да се увеличи функционалността. Под функционалност се разбират два аспекта:
- Оперативна функционалност: състояща се от правилното подреждане на оборудването и обзавеждането, за да се намалят административните времена за управление. Функционалност на персонала: постигане на екологичните и експлоатационни условия, които улесняват работата и създават психологически адекватна работна среда.
Въз основа на дефиницията по-горе може да се заключи, че тази техника има следните цели:
- Намаляване и оптимизиране на физическите пътувания за работа Избягвайте прекомерни ограничения и персонален персонал Увеличете полезно пространство за офиси, архиви и складове Оптимизирайте функционалността на офиса, за да постигнете комфортна работна среда.
Дори ако пространството не е най-голямата статия за офис разходи, разходите за офис пространство, които се използват слабо, могат да бъдат значителни. Когато наличното пространство е прекомерно, технологичните линии могат да станат толкова обширни, че работата няма да се движи ефективно. Когато пространството е много ограничено, линиите се претъпкват и объркват. Лошото местоположение забавя работата, усложнява надзора и е скъпо, както чрез загуба на ефективност, така и евентуално увеличаване на пътуването с документи.
Преди това беше препоръчано да се преглежда оформлението на офис етажа на всеки пет години, но предвид настоящите нужди на съвременната технология, ново оборудване, по-големите и по-належащи изисквания за информация и скоростта на промените е по-реалистично да се разгледа промени в оформлението на офисите всеки път, когато ситуация във фирмата се промени.
Основните фактори, които трябва да се вземат предвид при всяка инсталация, могат да бъдат групирани в следните раздели:
- Връзки с ведомствата Работен поток Брой частни офиси Използване на прегради Изисквания за място за персонал Използване на полеви офис Елиминиране на непредвидени условия Гъвкавост и разширяване Специални помещения Специални изисквания и оборудване
Функционално предприятие идентифицира органичните отговорности на персонала в определен сектор и взаимоотношенията с ведомствата в цялата компания. Когато отделите не са ясно идентифицирани, курсовете за работа не могат да бъдат ефективно създадени и навсякъде се появяват закъснения, прекъсвания, повторения и допълнителни документи. Всеки отдел трябва да бъде разположен там, където работата може да се извърши най-добре и да е най-достъпен за отделите, с които е свързан.
6. Работен поток
Подходящото предприятие осигурява непрекъснато прогресивно движение на работа, подобно на промишлени операции, при които тече от суровини до крайния завършен продукт. Усилията и функциите на персонала и машините трябва да бъдат координирани за постигане на преобладаващи процедури с минимална загуба на енергия. Работата трябва да следва прогресивна посока на напредване и преминаване от изпращане към изпращане с минимум движение и време. Оформленията, които позволяват разработването на линии на работния процес с минимум напред и назад, очевидно намаляват времето, необходимо за изпълнение на дадена задача, както и потенциала за неправилно поставени документи и закъснения и прекъсвания.Освен това броят на вътрешните услуги за съобщения намалява и се увеличава възможността за използване на механични или електронни средства от различни видове. Работата трябва да стигне до служителя, а не към служителя, който трябва да го донесе; файловете трябва да са близо до служителите, които ги използват; капацитетът и нуждите на блоковете или работните места трябва да бъдат определени, като се планира адекватен поток, за да се елиминират блокажи, прекъсвания и ненужни закъснения.ненужни прекъсвания и закъснения.ненужни прекъсвания и закъснения.
Доброто оформление улеснява потока от хора, както и хартия. Не трябва да има препятствия, за да се избегне запушване на изходите.
7. Частни офиси
Всички компании имат частни офиси, използването им се препоръчва само поради поверителна работа и концентрация. Настоящата тенденция е намаляване на броя на частните офиси. Причините за това са няколко, от една страна те заемат два до десет пъти повече пространство на служител от общите офиси. Второ, те усложняват и увеличават разходите за отопление, осветление и вентилация. Те са по-малко гъвкави и правят промените в дистрибуцията по-скъпи, въпреки факта, че съвременните структури улесняват възможните поправки и модификации. Основният недостатък на изолираните изпращания е, че те правят надзора по-труден и също така забавят работния поток. Използването на дялове осигурява гъвкав заместител на изолирани офиси.
8. Съображения относно комфорта и ефективността
Очевидно е, че ако една човешка група работи в комфортна среда, представянето им ще бъде превъзходно, но тази истина не е толкова очевидна, тъй като в много компании или обществени организации се наблюдава, че в работната среда липсва функционалност и комфорт. Може да се потвърди, че функционалността и комфортът, предоставяни на персонала, ще доведат до възвръщаемост на ефективността, тъй като е доказано, че при оптимални условия на околната среда персоналът показва по-добра предразположеност към работа и в резултат на това ще бъде получена по-голяма ефективност и идентификация с компанията., Оптимални условия за околната среда се постигат, като се вземат предвид следните аспекти:
- Осветление: Тя трябва да бъде адекватна, тоест нито прекомерна, нито дефицитна и конкретно не трябва да бъде пряко в полезрението на персонала. В момента използването на отделни светлини с регулируема интензивност се е разпространило. В същото време светлината трябва да бъде градуирана според цвета на офисите, тъй като всеки цвят има различен индекс на отражение. Цвят: Използването на подходящи цветове не само подобрява външния вид, но увеличава ефективността на офиса, намалява умората и повишава морала. Повечето хора са наясно с общия ефект на цвета, но едва ли са наясно с неговия психологически ефект. Не е подходящ тъмен, сивкав или кафеникав офис; ако цветовете са тъмни, това може да бъде потискащо. От друга страна,стая с твърде ярки цветове може значително да стимулира служителите. Ефектът на цвета върху индивидите е известен като цветна динамика. Цветовете влияят на емоциите, потискат или стимулират и улесняват или забавят умствените дейности. Цветът е свързан със светлината. Светлите цветове увеличават ефективността на осветлението, като отразяват повече светлина; тъмните цветове намаляват светлинния ефект чрез поглъщане на светлина. Както в индустриалните въпроси, SMED методите за приготвяне на машини и инструменти са малко известни, по същия начин в административните въпроси всичко, свързано с цветовете, е малко известно и използвано за подобряване на ефективността на работата. Температура и вентилация: Температурата на околната среда трябва да се поддържа в границите от 21º до 23º.Липсата на чист въздух води до сънливи и скучни условия. Всеки служител се нуждае от около 2000 кубически фута чист въздух на час. За да се постигне това, трябва да има въздушен поток, който предотвратява течения и шум. Чистотата на въздуха е също толкова важна, колкото и неговата циркулация. Шум: Трябва да се направи опит за премахване, доколкото е възможно, на външни шумове или на използваното оборудване, за да се постигне по-високо ниво на концентрация и по-добра крива на умора.за да се постигне по-високо ниво на концентрация и по-добра крива на умора.за да се постигне по-високо ниво на концентрация и по-добра крива на умора.
- Изолация на работни единици, които генерират шум, създавайки затворени помещения и с изолационен материал в зоната, в която се използва посоченото оборудване или единици. Включване на приглушена функционална музика, която разрежда шумовете. Монтаж на акустичен панел и тавани. Подмяна на звукови обаждащи се с индикаторни лампи.
9. Отпадъци от ненужни движения
Необходимо е проучване, за да се разкрият офисните отпадъци и по този начин да се постигне повишена производителност, без да се увеличават усилията. За да се постигне това, трябва да се приложат три групи правила: правила за най-малко усилия, правила за ритмични и симетрични движения и правила за използване на пространството и инструментите.
Всеки сектор на дейност има свои формули за съкращение. Тези, използвани в чиновническите процедури, обикновено са резултат от либерални наблюдения в различни ситуации; тоест те не са непременно резултат от научен анализ или съзнателно прилагане на принципите на икономиката на движенията, а се основават предимно на опита, предоставен от практиката. Въпреки че тези формули са 100% приложими или приемливи, общата им стойност не трябва да се пренебрегва. Никакво проучване на производството на офиси и опростяване на работата не би било пълно, без да се разглеждат тези системи за кратко.
10. Дестратификация
Ръководството на голям брой компании търси начини за ускоряване на процеса на вземане на решения, избягване на затруднения, причинени от излишна информация, стимулиране на предприемачеството, подобряване на начина, по който управляват компанията и извличане на максимални резултати от техните мениджъри и служителите. За да направите това, те продължават по методичен и систематичен начин, за да намалят разстоянието, което отделя горното ниво от долните нива, прилагайки го както в производствената, търговската и административната област. Този процес се нарича деламиниране и в резултат на компании като Douglas Aircraft Company, след прилагането на въпросния процес, управленските нива преминаха от седем до пет, ограничавайки 245 изпълнителни позиции до 80.Тази революционна методология на действие е продукт на тенденциите, които се срещат в съвременната бизнес среда, сред които си струва да се спомене:
- Турбулентност в търсенето Повишена конкуренция Намален жизнен цикъл на продукти или услуги Сливания, придобивания и стратегически съюзи Повишени възможности в областта на информационните технологии Повишена мобилност и самостоятелност на служителите
Предимствата при прилагането на този процес предполагат по-високи нива на ефективност, разширяване на сферата на действие на служителите, тоест удовлетвореността им, адаптирането към нуждите на групите по интереси и възможността за реагиране по-гъвкаво и конкурентни на външни обстоятелства и накрая динамично самосъхранение.
Ефективността е за постигане на максимални резултати с най-малко количество средства. Наистина е възможно да се намалят режийните разходи чрез отлагане, тъй като се намалява броят на добре платените изпълнителни позиции. Спестяването може да доведе до намаляване на цените, увеличаване на заплатите или инвестиция в човешки ресурси / таланти. И в дългосрочен план това води до повишаване на конкурентоспособността.
В допълнение, закъснелите компании показват по-голям капацитет да отговорят на изискванията на пазара, като намаляват наполовина времето, използвано за разработване на нови продукти, сред другите проблеми. Когато ръководителите са разпределени на значителен брой нива, често е невъзможно да се действа бързо. Управляващите слоеве образуват филтър, през който преминава информационният поток, но ако броят на слоевете е прекомерен, филтърът се блокира, което води до забавяне в процеса на вземане на решения.
Фактът за промяна на структурата чрез намаляване на броя на изпълнителните слоеве не води автоматично до увеличаване на скоростта на вземане на решения, нито до увеличаване на енергията, която трябва да се концентрира върху предприемаческата инициатива, нито води до по-голямо кредитиране внимание към нуждите на клиента. За да се постигне ниска йерархична и високоефективна структура, е необходимо:
- Силна културна преориентация Нов тип лидерство Повишена ефективност на информацията Нова система за стимулиране Разпределение на бюджета Персонал
В процеса на отлагане трябва внимателно да се избягва съкращаването на мускулите, а не на мазнините. В допълнение, много често намаляването на размера не прави нищо повече от увеличаване на друго намаляване. „Последователните кръгове от съкращения изглежда са съдбата на много компании в индустриални отрасли като компютри, финансови услуги и телекомуникации. Консултант, който проучи последствията от корпоративното преструктуриране в повече от 800 компании, откри, че почти всички от тях смятат за необходимо да заменят част от уволнените хора. 25% от тези компании заместват 10% или повече от посочения персонал. Избягвайте да обърквате забавянето с пренастройка на персонала и преструктуриране на организацията.Функциите, които ще бъдат разработени във фирмата и кой ще ги изпълнява, трябва да бъдат внимателно анализирани, като се избягва оставяне на пропуски или съкращения на мускулите “. „В успешното обновяване на една компания има три етапа. Първо се предприемат кризисни мерки за спиране на кървенето. Тогава трябва да накарате компанията да възстанови своята рентабилност. В крайна сметка трябва да се намери начин компанията да расте отново. Първите два етапа обикновено включват дълбоко намаляване на персонала и строг контрол на разходите. Но тези спешни тактики, ако се поддържат дълго време, могат да възпрепятстват интелигентните инвестиции, необходими за достигане до третия етап. Този последен етап изисква различно мислене и може би управление. В противен случай,компанията, която е претърпяла проблеми, може да открие, че обслужва само едно: да направи намаления. " Това, което наистина трябва да се съсредоточите, е да съкратите ненужната работа и да не влагате всичките си усилия за премахване на ненужни работни места. „Съкратихме работната сила, но оставихме цялата работа и старите начини за правене на нещата.“ Това може да изглежда противоречиво в зависимост от това, което беше изразено в началото във връзка със забавянето, но точно въпросът е да се концентрираме не само като направи организацията по-гъвкава чрез елиминиране на непродуктивни междинни йерархични филтри, но и елиминиране на всички тези непродуктивни дейности или процеси. Не става въпрос само за намаляване на междинните секции от ненужните функции и оставяне на долното ниво активно,това ниво също трябва да бъде премахнато. Това е в съответствие с казаното по-рано във връзка с различните видове дейности въз основа на генерираната от тях добавена стойност, сред които имахме такива, които не добавят добавена стойност, поради което беше необходимо да се премахнат споменатите процеси или дейности.
11. Намаляване на разходите
Когато една компания преминава през лошо време, тя понякога прибягва до намаляване на режийните разходи като редовен приоритет. За съжаление, често се случва режийните разходи да се държат като хидра - когато една част се отреже, тя нараства обратно. За да има трайни промени в структурите на административните разходи на една компания, основната структура трябва да бъде преосмислена, а не да действа само върху част от нея. И често голяма част от усилията отиват в присвояване на изкуствена стойност на всеки компонент от режийни разходи, когато това, което наистина е необходимо, е проверка отдолу нагоре на работните процеси, които водят разходите на първо място. общ. Общите дейности са симптомите, а не болестта.
Оперативните разходи са съвместими с естеството на задачите и с ползата, генерирана от тяхното изпълнение. От тази гледна точка системата, която изпълнява адекватно останалите функции, изисква по-малко разходи за организацията, е по-ефективна. Има някои примери, които могат да бъдат илюстративни; контрол на запасите от елементи с ниска единична цена, като например гвоздеи, шайби и др. може да изисква компютърна обработка поради своя обем и разнообразие. Цената на тази обработка, свързана с движението и стойността на въведените или оставените артикули, може да бъде по-висока от позицията, която трябва да се контролира.При тези обстоятелства административната система трябва да търси умели решения за контрол на инвентара (например от големи семейства и с ежедневно обобщение на движенията) и да отмени формите, които са по-скъпи от вселената, която трябва да бъде контролирана. Без да се стига до крайността, за която се споменава в предишния пример, е възможно да се наблюдават административни системи, които с техните преувеличени оперативни разходи сериозно увреждат икономиката на компанията, причинявайки печалбите, генерирани от производството и търговското разположение на произведеното или произведеното, да бъдат загубени поради тези неефективности. предоставени услуги.Възможно е да се наблюдават административни системи, които с техните преувеличени оперативни разходи сериозно увреждат икономиката на компанията, причинявайки печалбите, генерирани от производството и търговското поставяне на произведените стоки или услуги, да бъдат загубени поради тези неефективност.Възможно е да се наблюдават административни системи, които с техните преувеличени оперативни разходи сериозно увреждат икономиката на компанията, причинявайки печалбите, генерирани от производството и търговското поставяне на произведените стоки или услуги, да бъдат загубени поради тези неефективност.
12. Преосмисляне на административната работа
Работата трябва да бъде преосмислена по начин, който носи три качества на компанията:
- Простота, бързина, баланс
Простота. Работният процес, етажният план, проектирането на задачите, коригирането на грешките трябва да са насочени към минимизиране на сложността. Един от начините за постигане на значителни печалби от производителността е спиране на несъществуващи дейности. Когато мениджърите престанат да губят време за неразрешими проблеми, е изненадващо колко възможности могат да намерят в ежедневните си задачи. Простотата на работното място е добродетел.
Speed.Точно както търсенето на елиминирана работа е метод за преразглеждане на това, което компанията прави, така също е необходима техника, за да се разгледа как се правят нещата. Тази техника изисква преглед на използваемите процеси за превръщане на суровината в продукти. Процесът е набор от взаимосвързани задачи, които извършват този тип трансформация. Процесът има цикъл, последователност от дейности, необходими за постигане на цел от началото до края на работата. Изразът "продължителност на цикъла" означава времевата дължина на тази последователност. Следователно е много важно да се намали продължителността на цикъла, за да се постигне конкурентен успех. „Сгъстяване на времето“ дава значителни финансови ползи. Подобряване на качеството,Конкуренцията, основана на времето, стана популярна в компании по целия свят.
Времето е ограничен ресурс, нещо, чието потребление трябва да се планира и контролира. Можем да кажем, че скоростта е най-добрият начин за подобряване на качеството. „Качеството и продължителността на цикъла са като ин и ян. Ако намалите продължителността на цикъла, намалявате нивото на водата в езерото си и изведнъж всички (тихи) скали излизат на бял свят ”.
Трябва да се отбележи, че ориентацията около времето и скоростта на цикъла подчертава, че не става въпрос толкова за работа по-бързо, а с повече интелигентност и събиране на най-добрите идеи за подобренията, генерирани от всички членове на организацията.
Баланс. В бизнеса естествено възникват режийни разходи, за да се даде възможност за ефективна работа. Те играят ключова роля за регулиране на правилния баланс между различните дейности на компанията. Проблеми възникват, когато му се наложи прекомерно натрупване от чужбина. Има два вида режийни разходи: добрият и лошият. Добрите поддържат собствената си тежест и нещо друго; лошите момчета просто правят голяма работа Широко разпространеното съкращаване би било контрапродуктивно. В един, необходимите мускули могат да бъдат повредени; в другия, разрезът вероятно не е бил достатъчно дълбок. Когато реорганизирате, качеството на режийните ви разходи може да е по-важно от количеството.
От друга страна е необходимо да се подсилят работните места чрез дълбочина, гъвкавост и самоконтрол.
Работата придобива дълбочина, когато има вещество или съдържание. В повечето случаи това означава структуриране на задачи, така че да изискват мозък, както и мускул. Това важи не само за производствените дейности, но и за сферата на услугите.
Силата се добавя и към работата чрез включване на универсалност (множество функции) в дизайна на работното място. Свързана с дълбочината, гъвкавостта позволява на индивида чрез обширни трансфункционални тренировки редовно да изпълнява повече от една задача. Универсалността е ключът към високата производителност. Избягването на проблеми е важно предимство на инвестирането в универсалност.
Ако на дадена работа се даде по-голяма дълбочина и човекът, който я заема, е в състояние да премине от една задача към друга, когато работата или нуждите на клиента я изискват, (фундаментално развитие на СЕР по отношение на гъвкавостта на работниците и служители) какъв вид надзор е необходим? Много малко надзор или поне много малко надзор на традиционния от ръководителя от първо ниво. Във все по-голям брой компании тази традиционна роля се превръща в анахронизъм. Тези промени са част от огромната тенденция за потискане на това, което някога е било най-високото ниво на много организационни класации. Вместо това се очаква всички, които допринасят за процеса, да поемат повече отговорност за собствената си насока и контрол.Старата надзорна задача на първо ниво трябва да изчезне и ключовите й елементи трябва да бъдат прехвърлени на изпълнителя.
Kaizen изисква от мениджърите и служителите нов подход, фокусиран върху:
- Координация на работния поток График на работа и работници Осигуряване на производителност и качество Непрекъснато подобряване на качеството и непрекъснато повишаване на производителността Ръководство, обучение и постоянно подобряване на уменията Работа в екип (работата трябва да бъде преструктурирана по такъв начин че екип от трима души дава същите резултати като петима служители, изолирани един от друг).
Съставените екипи и подсилените работни станции намаляват броя на мениджърите, необходими на компанията, това прави метода за разслояване, споменат по-горе.
13. Компютризация
Трябва да се подчертаят няколко аспекта, свързани с компютризацията на административните процеси и дейности:
На първо място, анализирайте процесите или дейностите, които трябва да бъдат компютризирани при анализа на разходите и ползите. Не всички дейности трябва да бъдат компютъризирани, ако обемът на операциите не оправдава разходите за тяхното изпълнение и използване. Фокусирането върху дейностите и процесите, които оказват най-голямо влияние върху производителността, качеството, разходите и времето за реакция е от решаващо значение. Компютъризирането на повече от необходимото или в дейности, които не го оправдават, означава загуба или загуба на ресурси.
Второ, съществуващите процеси не трябва да се компютризират, без предварително да се променят. Не става въпрос за автоматизиране на неефективни процеси, а по-скоро за предварително подобряване на процесите и прилагане на компютъризация към тях или използване на компютъризация за продуктивна реформа на съществуващите работни процеси.
Проучете нуждите на различните сектори на организацията е от съществено значение, преди да се пристъпи към проектирането на софтуера.
Компютърните процеси трябва да бъдат подложени на контрол на качеството и непрекъснато подобряване. За това е от съществено значение да се проектират по такъв начин, че да направят тези прерогативи възможно. В епоха на непрекъснати и ускорени промени онези системи за информация и обработка, които позволяват на ниска цена модификации или актуализации в техните проекти и / или обработка на данни са основни и могат отчасти да определят кои ще бъдат организациите, които оцеляват и успяват от тях че те просто оцеляват и са постоянно подложени на катаклизми на пазара.
14. Работа в мрежа
Работата по телефона се е превърнала от строго метод за прехвърляне на работа на работника, до превръща се в широко понятие, което обхваща тези, които работят у дома, на пълен или на непълно работно време, тези, които работят в сателитен офис и тези, които работят на работни места на квартал. През последните години работата в центъра се фокусира около корпоративния служител, който извършва работата си главно от офис, разположен в дома му. Всичко това е възможно благодарение на голямото развитие на информационните технологии и телекомуникациите, както в мощността, така и в качеството, както и в намаляването на разходите.
Работата от разстояние се осъществява както в публичния, така и в частния сектор. Като се има предвид самотният характер на повечето работни места, които се поддават на този тип управление, съществуват изобилни възможности за имплантиране в определени ключови сектори. Застрахователни компании, компании, свързани с проектирането, инсталирането и прилагането на компютърни програми, както и компании, които изискват въвеждането на голямо количество данни, като финансови институции, компании за управление на кредити, заявки за абонамент за публикации и др. поръчки, въвеждане на данни за дружества за плащания, транспортни и складови услуги, бизнес консултации, счетоводни, юридически и архитектурни и инженерни фирми,Това са само част от многото компании или дейности, които извършват или биха могли да използват този тип услуги за отдалечена работа.
Ползите са множество:
- Спестяване на време и пътни разходи за работника Възможност фирмата да наеме висококачествени и опитни агенти, намиращи се в отдалечени места Спестяване на постоянни разходи, поради по-малко използване на физическо пространство, консумация на енергия, кафене услуги, наред с други разходи Наличие на работника, какъвто и да е той климатични условия Работникът може да разчита на средата, която им харесва най-добре, да използва времето си по-гъвкаво, да разполага с библиотеките си. Работникът може да предоставя услуги, докато е болен, или може да извършва домакински задължения, като грижи за децата си като същевременно предоставя услуга на компанията в същото време Може да обслужва хора с увреждания. Това позволява на компанията да има много голям брой кандидати,Те могат да служат и като представители на различни места. Разходите за поддръжка на компютъра биха поели от оператора
Всичко това допринася за значително увеличаване на нивата на производителност както за компанията, така и за работника, като намалява разходите и повишава нивото на удовлетвореност.
15. Използване на интернет и интранет
Тя позволява много широк спектър от възможности за различни видове компании. На първо място, тя има пряка връзка с работата в мрежа. Тя позволява предлагането на продукти, получаването на поръчки, комуникациите в рамките на една и съща компания и между компании, предоставянето или получаването на различни видове обучителни курсове, извършването на операции по прехвърляне на средства, резервации в хотели или авиационни компании. Това са само част от многото дейности, които могат да бъдат разработени чрез използването на Интранет - Интернет услуги, които помагат за намаляване на разходите, повишаване на нивото на качество и производителност, подобряване на сроковете и циклите на доставка. Използването на Интернет / Интранет стана изключително важно както за прилагането на Just in Time,и да подобрим нивото на обслужване и удовлетвореност на клиентите.
16. Аутсорсинг
Система, чрез която компаниите делегират специфични функции или дейности на външни за компанията доставчици, наемайки за дълги периоди и с определени нива на качество. Това не само стана важно с използването на Just in Time, но и допринася изключително много за увеличаване на фокуса на компаниите, подобряване на нивата на тяхната производителност. Фирмите, които се посвещават изключително на работа, имат в своя полза не само въпрос на мащаб, но и кривата на обучение, която им позволява да предлагат продукти или услуги с по-високо качество и на по-ниска цена.
Имаме най-разнообразни видове услуги - от производството на стоки, до компютърна работа, счетоводство, уреждане на заплати, реклама, почистване, кафене услуги, сигурност, дистрибуция, поддръжка и маркетинг, и много други.
17. Диагностика и подобряване на системите
Изхождайки от различните аспекти, разработени по-рано, е възможно да се изгради списък с концепции или точки, които да бъдат проверени и анализирани. Въз основа на това установете на базата на оценка (с включване на претегляния въз основа на приоритети, ограничения или стратегическо значение) нивата на качество, производителност, удовлетвореност на потребителите - дали вътрешни или външни - времена на реакция, и нива на разходите, които административно - бюрократичните процеси имат във фирмата или образуванието (било то публично или частно, със или без печалба), за да започне процес на подобрения въз основа на установените приоритети, потвърждавайки от периодично извършваните подобрения и по този начин преформулират процесите или дейностите за постоянно подобряване на нивата на отговор.
18. Етика и култура
Непрекъснатото подобрение, представено от Kaizen, изисква работна етика, чийто основен аспект е визията за постигане на най-високо ниво на удовлетвореност при най-малко използване на ресурси. Това е съвместно задължение на собствениците, мениджърите и служителите. Използването на ресурсите по най-ефективния начин е задължение за себе си и за човечеството. В свят с оскъдни ресурси и наложителни нужди, разхищаването на различни ресурси или ресурси е аморално. Ефективното използване на ресурсите прави компанията или организацията печеливша и успешна, което позволява приемствеността на приходите за работници, мениджъри и собственици, както и за техните семейства. Всяка компания трябва да бъде замислена като състезателен екип,доколкото тя е неефективна, рискува да загуби битката, за да продължи да оцелява.
Непрекъснатото усъвършенстване също е задължение като възможност за личностно израстване и човек нараства лично чрез систематично превишаване на цели или нива. Тази необходимост непрекъснато да предизвиква нови нива е един от най-големите мотиватори на служителите и мениджърите във фирмата, именно това изисква максимумът на тяхната дисциплина и креативност.
Неефективното използване на ресурси предполага по-ниски нива на доходи за системните оператори, но и по-ниски нива на удовлетвореност за потребителите; Това се отразява в цялата му ширина, когато става въпрос за общественото здравеопазване и образование.
Непрекъснатото усъвършенстване и дисциплината, която това изисква, също са причина и следствие от културната рамка, в която хората са отговорни за своите действия, където те смятат себе си за архитекти както на лични, така и на социални подобрения. Необходима е революция, особено в латиноамериканските страни, която води до преодоляване на небрежността и прилагане на работна етика и култура на качество и производителност, които са склонни да използват по-добре оскъдните ресурси, като елиминират отпадъците от административните процеси - бюрократични както на публично, така и на частно равнище, които възпрепятстват устойчивия и справедлив растеж на жизнения стандарт на населението. Неслучайно страните с най-висок стандарт на живот и растеж са тези, които са внедрили системи за непрекъснато подобрение по отношение на качеството и производителността.Тези страни, въз основа на желязната социална дисциплина, основана на образованието, научните изследвания и работата, превърнаха производителността в основна ориентир в своите държавни политики, поради значението, което тя има в своя конкурентен капацитет и следователно в нивото на производителност. живот на тяхното население.
19. Библиография
- Конкурентоспособност чрез производителност. Ерик Хорнел. Financial Times - Фолио. 1994 Силата на шест сигма. Изкачи се Chowdhury. Prentice Hall. 2001. Как да подобрим методите на работа. Марциал Перес Гутиерес. Дюсто. 1984 г. Скритата сила на производителността. Уилям Бохан. Член. 2003.Решението за продуктивност в офиса. Мануел Родригес Ривас. Диас де Сантос. 1993 Административни системи. Фернандо Магдалена. Издания Macchi. 1992 Административна диагноза. Виктор Мануел Мартинес Чавес. Вършеене. 1995 Дистанционна работа. Филип Махфуд. Ediciones S. 1995 Бюрокрацията в публичните и частните корпорации. Хорхе Еткин. Издания Macchi. 1986 Наръчник на надзора. Марк Труйт. Панорама. 1993. Компанията около 2010 г. Ramón Costa. Alfaomega-Marcombo. 1995. Качество и производителност за банкови и финансови мениджъри. В. Лацко.Díaz de Santos 1986. Организация на офисите. Място - Хикс и Уилкинсън. Испаноядци европейски. 1980. Организационни техники, системи и методи. Лардент - Гомес Ечарен и Лоро. Редакционен клуб Естудио. 1984. Времена и задачи. Кардиел Матеос. Limusa. 1974. Теория З. Уилям Оучи. Hyspamérica. 1982 Преосмисляне на компанията. Робърт Томаско. Paidos. 1996. Информационна система за вземане на решения. Даниел Коен. McGraw Hill. 1998. Управленска електронна дейност. Хуан Фреско и Алварес Ролдан. Prentice Hall. 2000. Как да направите вашата компания конкурентоспособна. Дейвид Джейкъбс и Алфред Хомбургер. Диас де Сантос. 1992 г. Надзор с лично докосване. Sawada. http: //216.2…/search%3Fq%3Dkaizen. 2001. По-бързо с цветен код. http: //216.2…/search%3Fq%3Dkaizen. 2001 г. Кайзен. Ключът към японското конкурентно предимство. Масааки Имаи.CECSA - 1999 Как да приложим Kaizen на работното място. Масааки Имаи. Mc Graw Hill - 1998
Коментар, който се появи в статия, публикувана във вестник "La Nación", Аржентинска република, на 16 септември 1981 г. Подготвена от архитекта Рафаел Иглесия.
Робърт М. Томаско - Преосмисляне на компанията - Редакция Piadós - 1996
Робърт М. Томаско - Idem.
Изтеглете оригиналния файл
