В момента комуникацията е създала много различни интерактивни медии, които се използват от множество компании за постигане на съмнителен директен контакт с настоящите им потребители, независимо от линията, вида на фирмата, продукта, услугата и други променливи, това е рядко може да се намери компания, която не е предразположена към този тип преместване.
„Социалните мрежи“ не са нищо повече от онлайн платформи за комуникация или по друг начин: социални структури, съставени от групи от хора, които са свързани от един или няколко типа взаимоотношения (родство, приятелство, общи интереси, знания и други. клъстери); Проблем, който днес е много ценен за компаниите, като се има предвид, че като знаят общите интереси на своите клиенти, независимо дали те са редовни или не, социалните мрежи ще позволят достъп и ще отворят канал за комуникация с тези хора, с които се споделя такъв интерес.
Интернет улеснява по всяко време откриването на коментари, препоръки и мнения на общи продукти, които популяризират марка, продукт или услуга и; Именно в този фактор компанията е предпочитана и е склонна да експериментира и експлоатира тези области, докато те я разбират.
Социалните мрежи датират (поне) от 1995 г., когато е създаден сайтът classmates.com; с идеята, че хората могат да поддържат или възстановяват контакт със своите съученици в училище, институт или университет. До 2002 г. се създават „кръгове от приятели“, които ще станат „виртуални общности“ с идването на MySpace.и Friendster, които знаеха как да използват стойността на този кръг; В тези общности първоначален брой участници изпращат съобщения до членове на собствената си социална мрежа, като ги канят да се присъединят към сайта, новите повтарят процеса, увеличавайки общия брой членове и връзките на мрежата.
Така беше дадено, че социалните мрежи могат да се създават и около бизнес отношенията. Това, което кара настоящите компании да търсят тази тенденция да изоставят кол-центъра 01800, е ново явление, което цели да помогне на потребителите при покупките им в Интернет: социалните мрежи. Място, в което потребителите могат да се консултират с всички съмнения относно продуктите, от които се интересуват, да четат мнения и да ги пишат, да гласуват за любимите си продукти, да се срещат с хора със същите хобита и, разбира се, да купуват този продукт в магазините по-важно с едно щракване.
Тук идва нов герой: ПОТРЕБИТЕЛЯТ. (Производител и потребител на информация; проактивен мисловен лидер, който има способността да превръща марките в категория лидери въз основа на личен опит.)
Неговото значение се състои в това, че 34% от това, което публикува ПОТРЕБИТЕЛ, е за положителни или отрицателни аспекти на марка или продукт (независимо от какъв тип е), и това означава влияние и промоция, а след това в някои случаи ще действат като посланици за него.
В момента има много компании и организации, които залагат в социалните мрежи, тъй като експертите по онлайн маркетинг задават въпроси като: знаете ли какво се казва в социалната мрежа за вашата марка? Мексико е една от най-активните страни в търсене на данни и използване на социални мрежи. Социалните медии свързват хората евтино, което може да бъде от полза за предприемачите и малките предприятия, които искат да разширят своята база за контакти. Тези мрежи често действат като инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти за компании, които продават продукти и услуги. Бизнесът може също така да използва социалните медии за реклама под формата на банери и текстови реклами. Тъй като компаниите работят в световен мащаб,социалните мрежи могат да улеснят поддържането на връзка с хората по света, следователно социалните мрежи помагат на традиционния маркетинг за постигане на установени бизнес цели, тъй като подобрява опита, директната и ефективна комуникация между др.
УПРАВИТЕЛ НА ОБЩНОСТТА
Позицията на Community Manager или Community Manager е ново поле в областта на маркетинга и онлайн рекламата, добър Community Manager е човекът, който отговаря за създаването, управлението и активизирането на общност от потребители в Интернет, независимо от платформата, която използват.
Сред уменията, които трябва да притежава добрият мениджър на общността, са лекотата и коректността при писането на текстове, като особен интерес е имал в момента на заглавието, тъй като има насоки за редактиране на статии и възможността за насърчаване на обмена на знания и мнения сред потребителите. В допълнение, лицето или лицата, отговарящи за този отдел, трябва да имат познания за специализирано програмиране и дизайн, тъй като те са тези, които създават уеб страниците, приложенията за Facebook. и те управляват Twitter, Ето защо това е професия, особено подходяща за маркетингови специалисти, публицисти и други комуникатори, както и за информационни специалисти.
Мениджърът на общността трябва да бъде представен като стратег, специализиран в онлайн комуникацията, със знания в областта на маркетинга, рекламата и връзките с обществеността, по-рано осиновител по същество и с опит за установяване на отношения на доверие с публиката. Трябва да притежавате дълбоко разбиране за компанията и индустрията, здрав разум, съпричастност, контекстуална и емоционална интелигентност и да сте в състояние да оценявате и интерпретирате тенденциите. Да имат способността да предизвикват и евангелизират различните области на компанията, така че да разбират стратегическата необходимост да бъдат част от разговора в социалните медии. Наблюдавайте марката и интерпретирайте данни, предвидете сценарии за криза или възможности, установете стратегически връзки (общности),идентифицират и „набират“ лидери на общественото мнение и събират отзиви, които да използват като предложения за вътрешни подобрения. За да се гарантира тяхната компетентност, изборът на професионалиста трябва да отговаря на внимателен и изчерпателен процес, който включва всички области на организацията, напречно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Компаниите, които не се адаптират, няма да подобрят производителността си, тъй като взаимодействието с клиентите днес е много важно; в допълнение, те ще натрупат години забавяне за няколко месеца.
Включването на социалните мрежи в приложения и процеси е начинът, по който компаниите трябва да комуникират с настоящите си клиенти и по този начин да постигнат разширяване на покритието си на пазара, тъй като той вече не е ограничен, тъй като взаимното свързване и реалното време ефективно увеличават процеса растеж.
Източници:
- Прометей - Медийната революция Социалната медийна революция. Нещо за социалните медии.
MySpace е уебсайт за социално взаимодействие, съставен от лични потребителски профили, който включва мрежи от приятели, групи, блогове, снимки, видеоклипове и музика, както и вътрешна мрежа за съобщения, която позволява на потребителите да комуникират помежду си и вътрешна търсачка, Той е създаден от Том Андерсън, Крис Де Уолф и група програмисти.
Думата PROSUMIDOR, или известна още като PROSUMER, е съкращение, образувано от оригиналното сливане на английските думи производител (производител) и потребител (потребител). По същия начин той е свързан със сливането на английските думи професионален (професионален) и потребител (потребител).
Facebook е уебсайт за социални медии, създаден от Марк Зукерберг и основан от Едуардо Саверин, Крис Хюз, Дъстин Московиц и Марк Цукерберг. Първоначално беше сайт за студенти от Харвардския университет, но в момента е отворен за всеки, който има имейл акаунт. Потребителите могат да участват в една или повече социални мрежи, във връзка с тяхното академично положение, месторабота или географски регион.
Twitter е социална мрежа, базирана на микроблогове, базирана в Сан Франциско (Калифорния), с филиали в Сан Антонио (Тексас) и Бостън (Масачузетс) в Съединените щати. Първоначално Twitter, Inc. е създаден в Калифорния, но е под юрисдикцията на Делауеър от 2007 г. Тъй като Джак Дорси го създаде през март 2006 г. и го лансира през юли същата година, мрежата придоби световна популярност и се оценява на той има повече от 200 милиона потребители, генерира 65 милиона туитове на ден и обработва над 800 000 заявки за търсене на ден.1 Той е наречен „SMS на Интернет“.
