резюме
Основната идея, представена в това есе, е да се анализират аспектите, които изграждат, разработват и прилагат интегрирана система за управление на туристическите компании с помощта на МСП, като се вземат предвид фактори като: околната среда, безопасността и качеството на туристическите услуги и характеристиките на даден регион, където ще бъдат предлагани, не само за задоволяване нуждите на туристите, но и като подкрепа за обществото, пряко ангажирано с региона, за да го направят устойчива, тъй като икономиката е елемент от изключително значение за създаването на нови работни места, които спомагат за цялостното й развитие. Анализът включва и национално проучване за нормите и институциите, които участват в споменатия проект,тъй като те подпомагат регуларизацията, като дават сертификати и стандарти, които гарантират необходимото качество.
абстрактен
Основната идея, представена в това есе, е да се анализират аспектите, които интегрират създаването, разработването и прилагането на интегрирана система за управление на туристическите компании с поддръжката на Mypimes, както и отчитане на фактори като околната среда, сигурността и качеството на туристически услуги, както и характеристиките на конкретен регион, където той не само ще предложи задоволяване на туристическите нужди, но и като подкрепа на пряко ангажираното общество с района, за да го направи устойчив, тъй като икономиката е важна елемент за създаването на нова заетост, която би могла да помогне за цялостното й развитие. Анализът съдържа и национално проучване за правилата и институциите, които участват в този проект поради тази помощ за нормализиране,даване на сертификати и стандарти, които доказват необходимото качество.
Въведение
Интегрираната система за управление обхваща няколко въпроса в нея. Целта на модела на ГИС за туризма е да създава висока добавена стойност чрез качествени услуги, като се възползват туристическите вериги; Ето защо туристическата дейност има бум в много страни, тъй като се смята за важна икономическа дейност.
Микро, малките и средните предприятия (МСП) представляват основата на националната икономика не само поради техния принос към производството и дистрибуцията на стоки и услуги, но и поради гъвкавостта да се адаптират към технологичните промени и големия потенциал на генериране. от работни места.
Те представляват отлично средство за насърчаване на икономическото развитие и по-добро разпределение на богатството. В областта на туризма МСП са основни агенти за преминаване към съвременна икономика и наистина демократично общество.
Лопес Родригес Алба (2009) потвърждава, че туризмът като третичен сектор е катализатор за икономиката и генератор на работни места, като се имат предвид очакванията на пътуващите, които са все по-взискателни и сегментирани. По същия начин, производствената верига на дадена страна, тъй като туризмът се схваща в контекста като съвкупност от дружества, концентрирани в една и съща географска среда, и че е развита икономическа или свързана с това дейност, такъв е случаят с четирите най-важни сектора: хотелиер, ресторанти, туристическа агенция и туристически водачи. А що се отнася до туристическите дестинации, тя трябва да гарантира качеството и устойчивостта на предоставяните услуги.
От друга страна, за да се развие туризмът на продуктивна платформа, трябва да се даде значение на МСП, компаниите, които се считат от дадена страна за създаване на работни места и производители на стоки и услуги, които са основните причини за конкурентоспособността. и формиране на пазара както в туристическия сектор, така и в други продуктивни сектори. МСП в голяма степен участват в дейности за предоставяне на услуги, свързани с туризма, но понякога липсват формалност, което не им позволява да имат достъп до финансовите пазари.
В перспектива интегрираната система за управление трябва юридически да формулира и формализира МСП в производствената верига със стандарти за качество и устойчивост, което се превръща в норми и насоки за тяхното прилагане в тях; Счита себе си като стратегия за развитие, която може да се справи с кризата по-ефективно, като се възползва от икономии от мащаба, технологична и финансова подкрепа и управление, което осигурява бизнес участие. (LÓPEZ RODRÍGUEZ, том 25, № 112, юли-септември, 2009 г.).
Според Рамирес (1993) той споменава, че една система е съвкупността от взаимосвързани елементи, свързани с външната и вътрешната среда. Ако се разглежда като съвкупност от елементи и те са в пряка и косвена връзка със средата и тогава компанията е система. (RAMÍREZ, 2003).
Туризмът представлява една от най-важните вериги с икономическа стойност у нас, тъй като през последните десетилетия това е дейността, която се развива.
Тази икономическа дейност създава работни места, стига туризмът да проектира печеливши продукти и услуги, като отчита нуждите и очакванията на туристите, като все по-взискателни по отношение на транспорта, новите дестинации, информация и комфорт, както и използването на технологиите в заведенията.
Вариант, определящ успеха на туристическия сектор, е качеството на услугите, предлагани на пътуващите, тоест на целия набор от дейности, които участват за задоволяване нуждите на клиентите.
Туристическите компании формират продуктивни вериги от различно естество и качество, които от своя страна правят дестинация положително въздействащо върху икономическото, местното и регионалното използване и образуват малки и средни компании.
Например. Туристическите агенции улесняват връзката с транспорта в различните му видове, туристически дестинации и хотелиери, а в рамките на туристическите дестинации откриваме участието на панаири, конгреси, конференции, здравни услуги, обществени услуги, сигурност, търговия, между другото.
Туризмът като икономическа дейност с течение на времето се превърна в основна дейност, но това доведе до несигурност, тероризъм, болести, спад на пазарите и ситуации, които засягат нация или държава, което като следствие от това са негативни фактори, които икономически влияят на доставчиците на услуги и туристите.
Ето защо МСП играят важна роля за развитието на туристическата дейност, като създават работни места и производство на стоки и услуги, защото заедно с правителствени и политически организации, те правят стратегии, насочени към засилване на производството на Държава, те са подкрепени от закони според нашата политическа конституция на Съединените мексикански щати.
Целта, че в Мексико туризмът като катализатор е от полза за нацията, създава работни места и повече приходи от валута за страната, считайки го за инструмент както за социална, така и за икономическа подкрепа, значението на МСП е от основно значение, тъй като те участват като цяло в създаването на заетост и в производството на стоки и услуги и в развитието на националната икономика поради високото й въздействие върху създаването на работни места и националното производство.
Според данни на Националния институт за статистика и география, в Мексико има приблизително 4 милиона 15 хиляди бизнес единици, от които 99,8% са MIPYMES, които генерират 52% от брутния вътрешен продукт (БВП) и 72% от заетостта в страната.
Поради значението на МСП е важно да се разработят действия за подобряване на икономическата среда и пряко подпомагане на туристическите компании с цел създаване на условия, които допринасят за тяхното създаване, развитие и консолидация, за да се осигурят на туристите добро обслужване, отговарящо на вашите нужди и очаквания.
Когато говорим за туристическо качество, ние не говорим само за предлаганите услуги, но и за начин за подобряване на пътуването навън на едни и същи жители на определен регион за икономическо-социалния растеж на този регион, това трябва да се вземе предвид средата, в която тези услуги са развити така, че да е устойчива и да се осъзнава грижата за околната среда, а пейзажът се издига с помощта на обучение за човешки капитал, накратко, туристическото качество е „подобряване на услугите, без да се засяга околната среда, където ще бъде предложено “, където трябва да се вземат предвид няколко точки като:
- подобрете атракциите, увеличете удовлетвореността на туристите, покривайки всяка от техните нужди, намалете отпадъците или проблемите, които вече не дават добри резултати, тъй като сега това, което се търси, е съвършенството на услугата, регулирайте товароносимостта на дестинациите имаме.
Интегрираната система за управление на туристическите компании, която върви ръка за ръка с MSME със стандарти за качество, околна среда и безопасност, ще служи като стратегия за регионално и местно развитие, която може да помогне на свързаните институции, когато възникнат икономически кризи или моменти на несигурност. тъй като разчита на икономиките и технологиите, които фирмите имат, в случая туризма.
Трябва да се изясни, че прилагането на устойчивото развитие в туризма не се отнася само до аспекти, свързани с околната среда. Както може да се уточни в мексиканския стандарт NMX-AA-133-SCFI-2006, изискванията и спецификациите за устойчивост са установени за физически лица или корпорации и аграрни центрове и доставчици на екотуристически туристически услуги. По отношение на стандартите, установени за качество и сертифициране в Мексико, намираме институции, които са отговорни за разработването и прилагането на насоки относно системите за качество, които се придържат към нашите закони. Сред тях откриваме:
- Секретарят по търговията и индустриалното развитие (SECOFI), чрез Генерална дирекция по стандартизация и Главна дирекция на националните награди за качество и износ Мексиканският институт за стандартизация и сертификация, AC (IMNC) Мексиканската асоциация за la Calidad, AC (AMC). Националният технически комитет по стандартизация на системите за качество (COTENNSISCAL), който е част от Мексиканския институт за стандартизация и сертификация, AC The Advanced Institute for Total Quality, Мексико (IACT). Общо качество, променлив ток
Позовавайки се на регулациите, свързани с туризма, позовавайки се на някои, намираме NMX-F-605-NORMEX-2004 (DOF 10/13/2004), така че ресторантите и столовете да получат отличителното „H“ чрез хигиенно боравене в хранителното обслужване; NMX-TT-006-1996-IMNC (DOF 11/13/1996) Минимални изисквания за качество в услугата и съоръженията, на които трябва да отговарят хотели, мотели, услуги за временни ползи и други подобни, за да получат „Сертификат за качество на туристите "Първа класа-четири звезди" или "Първа класа-три звезди туристически сертификат за качество". (СЕКТУР) Тези правила се използват и прилагат на практика, за да могат да осъществят по-добра операция в областта на туризма.
От друга страна, съществуват международни стандарти като ISO (Международна организация за стандартизация), която е световна федерация на националните органи по стандартизация, нейните стандарти се считат за стандарти, които помагат за поддържане на ниво на качество, издаване на сертификати.
Трябва обаче да се отбележи, че стандартите на туристическия сектор не предоставят характеристики на системите за управление на компаниите, а се основават на процеси, те са допълнение към международните стандарти като: ISO 9000: 2000 (Система за управление на качеството), който установява изисквания, така че дружеството да може да гарантира от ръководството си спазването на изискванията на клиентите и други заинтересовани страни.
Необходимо е да има администрация в туристическа компания, тъй като тя помага да се получат по-добри кадри, оборудване, материали, пари и човешки отношения, в допълнение тя застава пред променящите се условия и осигурява предвидливост и креативност. Ето защо се счита за подходящо да се създаде интегрирана система за управление на МСП, която да подобри администрацията, тъй като те са важни за мексиканската икономика; Ключов аспект са туристическите компании, оценени в Плана за туристическия сектор (2007-2012 г.) в цел 6 на „Продуктивно развитие“, която търси програма за подкрепа на конкурентоспособността на туристическите микро, малки и средни предприятия (МСП), и това ще им помогне да имат възможността МСП да имат достъп до съвременни информационни технологии (ИКТ);както и внедряването на системи за управление и секторни стандарти за качество.
Интегрираната система за управление е важна, тъй като се взема предвид, че администрацията в туристическите компании има характеристики, които я отличават от администрацията на производствените компании поради характеристиките на създадените продукти и начина, по който се консумират: която намираме за нематериалност, нетрайна, твърда, разнородна; Освен поради очакванията на клиентите, в този случай би било от туристите: качеството на туриста може да бъде много разнообразно, което удовлетворява някои, може и да не удовлетворява други, заслужава да се отбележи, че качеството на услугата е се превръща в елемент на успех за компаниите, тъй като зависи единствено от възприемането на клиента,Поради тази причина проектирането на туристическите продукти трябва да започне с идентифициране на пазара, към който е насочен продуктът, и на нуждите и очакванията на туриста.
Сред основните международни пазари за Мексико е САЩ като основен пазар за емитиране; Що се отнася до Европа, Канада и Латинска Америка, в различните периоди се наблюдава разнообразно участие. Мексико прие американски туристически модел, характеризиращ се с "курортен" туризъм, профил на пазара на слънце и плаж, подбирайки определени видове плажове в региони на страната ни, създаващи CIP.
В много страни с голям капацитет за конкурентоспособност на туризма, той позволи растеж и стимулиране на активността до достигане на глобални нива на високи постижения и качество; като важен фактор за страната, която предприема тези външни проучвания, за да може да приложи в съответствие с обстоятелствата, като предимството на туристическата област за пълно развитие на укрепването на националната идентичност; привличането на валута беше една от основните причини за насърчаване на туристическите политики, но необходимостта от развитие е налице, тоест от 2000 до 2020 г., наречен перспективен период;В момента обаче сме в средата на този период и сценариите, които засяга, са проблемите на несигурността, достигнали критични точки, че населението е в несигурност, чувайки от новините ужасни неща, които туристите получават бързо от средата на технологията.
Относителният успех на Северноамериканското споразумение за свободна търговия (NAFTA) гарантира още по-голяма икономическа интеграция на Мексико до 2020 г.; тъй като с този договор се консумират 89% от мексиканския износ. (Faesler, стр. 240)
UNWTO прогнозира умерен годишен ръст на пристигането на международни туристи в Америка от 3,8% между 1995 и 2020 г. (Туристическа панорама 2020 Нови прогнози на Световната туристическа организация, 1999 г.).
Тези ключови прогнози трябва да включват: икономически растеж, производство, процент на безработица и икономически анализ; включително демографски и потребителски анализ; През текущата 2011 г. в началото на октомври доларът е достигнал 13 767 покупки и 13 777 за продажба, което показва, че индексът на потребителските цени (CPI) е: 33 503 281 с увеличение от 65 121 (+ 0,19%) Това е показател, към който винаги трябва да бъдете внимателни, защото инфлацията може да се повиши и вземането на добро решение ще бъде стратегически момент, ако компанията, която поема определени рискове, ще расте или фалира.
заключение
Устойчивият туризъм надмина парадигмите в икономическия растеж за дадена нация, планирането и управлението служат като инструмент за опростяване на процесите и избягване на проблеми с цел добро качество на туризма.
Той е установен в държава и при поставянето на диагноза проблемът се открива, което води до връщане на всичко, което е било планирано, възникнало в Mypimes за това, че не е конкурентоспособно или за вярване, че нещата се правят незабавно, като следствие от това услугите са на ниско качество и недостатъчно, ще има естествено или културно разнообразие, но като не задоволи нуждите на турист, той не се връща отново, с течение на времето туристите са все по-взискателни по качество и количество.
В някои страни те работят с грижата за околната среда и се създават нови закони, първо за опазване на природните ресурси и защото именно там е засегната икономиката на дадена страна. В момента естественото е на мода, представен е каталог с всички екотуристически дейности, които могат да се извършват.
Програмите за подкрепа се генерират за хора с ниски ресурси, но които имат естествена зона, това, което институциите се опитват да направят, е да са наясно с проектите и да бъдат постоянно с програми за обучение, за да не рискуват икономически загуби и по-важно е да няма прекомерна експлоатация на туристическата зона.
И накрая, за да се разработи и създаде система за управление, е необходимо да има информация според това какво ще бъде внедрено в туристическа компания, тъй като това ще бъде конкурентно предимство, което компаниите ще могат да имат пред останалите.
Препратки
- Хулио Фаслер в Мексико 2030 г. LÓPEZ RODRÍGUEZ, AL (том 25, № 112, юли-септември, 2009 г.). интегрирана система за управление на туристическите компании. Управление на мениджмънта, стр. 131-150 RAMÍREZ, CC (2003). Административно управление за туристически компании. Мексико: TRILLAS.Turismo Panorama 2020, Нови прогнози на Световната организация по туризъм. (1999 г.). OMT.
