За Елвиро, ръководител на отдела за обслужване на клиенти на известна дистрибуторска компания за телемаркетинг, получаването на Флорентина, Сурама и Надира като част от неговата група от 30 оператора е още една дейност за натоварения му график.
За Elviro обаче това означава възможност за преглед на ежедневните работни процеси и връзка с клиенти, като това е повод, при който той ще придружава новите си сътрудници в продължение на седмица.
Тъй като има план за осъществяване на тази дейност, той се чувства много уверен, че в резултат качеството на неговите разговори и внимание към клиентите му е гарантирано с подкрепата на тази нова група хора.
Случаят на Елвиро отразява важно действие в процеса на обучение и развитие на хората в компанията.
В този смисъл, когато компаниите са инвестирали голямо количество усилия и ресурси в набирането на нов персонал, индукционните и идентификационни програми за служителите са първата стъпка за поддържането им.
Действието на служителите, за да могат да останат за дълги периоди от време, обаче изисква усилия от друг тип.
Именно тук способността на лицата, отговорни за управлението на човека, трябва да разработят програми, които са свързани с обучението на хората да развиват превъзходни резултати или да увеличават своето обучение в нови области или задачи.
От тази сметка в рамките на програмите за обучение се обмислят нейните традиционни стилове: курсове, семинари, семинари и т.н.
Както и опитното обучение и технологиите, приложени към обучението.
В рамките на тази модалност акомпаниментът се очертава като елемент, който в много случаи може да подобри качеството на системите за обучение.
Съпроводът е форма на подкрепа, която служителят получава от непосредствения си шеф при изпълнение на новата му длъжност. Както подсказва името му, тя се състои в изпълнението на нормални задачи от служителя в присъствието на шефа.
При този тип процеси е важно като първи елемент шефът да поеме ролята на практически инструктор по различните задачи, както и на активен елемент, който технически и хуманно подкрепя новия работник.
Съпроводът е форма на обучение, че като метод е познат от древни времена, в момента се използва за преподаване на служителя на полезно поведение и предварително определени отговори на работното място.
От техническа гледна точка акомпаниментът е косвен елемент на контрол върху работните действия на хората, както и инструмент за познаване на потребностите от обучение на новите служители.
Откриването на грешки при изпълнението на задачата влиза в игра, не за да ги порицава, а така, че служителят да се научи да ги открива и да не ги извършва.
По отношение на нагласите и процесите на междуличностни отношения тази система набляга на развитието на сигурността, доверието и подобряването на самочувствието на служителя.
Тук преподаването на методи за съпричастност и комуникация се прилага на практика, така че както шефовете, така и подчинените да се научат да знаят по-точно най-подходящите лични взаимодействия за извършване на своята работа.
Интегрирането на споменатите два елемента предполага, че шефът учи служителя на правилния начин да извърши работата, така че по-късно той да има възможност да го направи сам.
Дори когато няма определено време за разработване на съпътстваща програма, практиката показва, че продължителността й зависи от сложността на задачата.
От този акаунт, съществуващата система може да изисква от ръководителите един или два дни работа, например цяла седмица в проследяването и насочването на нов служител.
Този тип обучение улеснява обучението на служителите и успява да изгради по-положителни междуличностни отношения между шефовете и подчинените.
По същия начин прави положителните или отрицателните отзиви за поведението на работното място по-осъществими от гледна точка на време и усилия, той е полезен както за тях, така и за новите наемания.
От друга гледна точка, това може да бъде отлично училище за шефове, които искат да се усъвършенстват в ръководството и посоката на своя персонал.
За новодошлите в позицията това действие елиминира болезнения етап на взаимодействие, където отхвърлянето на стари хора или незнанието за изпълнението на задачите ги канят да напуснат работата. Той също така предоставя ранен опит в уменията на позицията и дава по-реалистичен поглед върху проблемите, които могат да възникнат в бъдеще.
Свързани с това с обслужващата зона, новодошлите могат веднага да научат управлението на взаимоотношенията с клиента, както и стила, който преобладава във взаимоотношенията с клиента.
За мениджърите това е помощ в това, че улеснява процеса на включване и взаимодействие на хората в работни места, като по този начин се избягват неудобствата от ротацията и разхищаването на ресурси. Разработването на адекватни планове за поддръжка може да предостави нови възможности в търсенето на правилната посока на хората, които съставят компаниите.
