Бизнес средата, вътрешна и външна, предизвикателствата, с които компаниите се сблъскват всеки ден, са много сложни поради динамиката и постоянните промени, които се генерират. Графиката по-долу показва част от тази голяма сложност като цяло.
Бизнес сложност
В тази сложност събирането, организирането и анализирането на информация е определящ фактор за навременното вземане на решения, водещи до производство на качествени продукти и услуги, отговарящи на нуждите на клиентите, получаване на техните предпочитания и лоялност.
Всичко започва с начина, по който компанията възприема и интерпретира нуждите, вкусовете и предпочитанията на Клиентите. Тези потребности се възприемат и интерпретират чрез филтъра, представен от аспектите, които изграждат бизнес културата, убеждения, познания на пазара, канали за комуникация и др.
Всяка конкурентна компания прави своя собствена интерпретация на едни и същи нужди, също въз основа на собствените си културни фактори и познания за пазара.
Това тълкуване поражда специфични за всяка компания дизайни за продукти и услуги с качествени характеристики и спецификации, които се различават от другите компании и са насочени към същите пазарни сегменти, като по този начин се поставя началото на конкуренция за предпочитанията на клиента.
От горното можем да заключим, че качеството на информацията, която е била, качеството на нейния анализ и подходящото използване на кратка, последователна, навременна, актуална и актуализирана информация е направило и прави разликата в успеха, постигнат от много организации., Наличието на добра информация е основната основа за добър анализ, разработване на стратегия и навременно вземане на решения.
Друг решаващ фактор при разработването на добри стратегии и вземане на решения е качеството на извършения анализ, който предоставя входни данни за най-вероятните сценарии, ограничения, прогнози и тенденции на поведението на пазарите и конкуренцията, възможни рискове., заплахи и възможности.
Но какви ресурси "памет и интелигентност" трябва да се изправи пред тези предизвикателства?
Компания, конкуренти и конкуренция
Компаниите имат мисия, визия и бизнес култура, които те трябва да укрепват и интернализират всеки ден, във всеки от членовете на своя основен актив: своите хора. Те също имат структура, процеси, технологии и персонал с набор от знания, умения, способности, компетенции, силни и слаби страни.
Гореспоменатите аспекти трябва да бъдат анализирани като цяло, те трябва да бъдат приведени в съответствие помежду си и да се ориентират към непрекъснато подобряване на качеството на продуктите и услугите, удовлетвореност на клиентите, запазване на настоящите клиенти и привличане на нови клиенти. По същия начин, външната среда трябва да бъде анализирана, за да се определят стратегиите във всяко движение.
Анализът се състои от вътрешен анализ и външен анализ. Вътрешният анализ се състои в идентифициране на силните и слабите страни, отличителните и сравнителни компетенции, които организацията, компанията или компанията трябва да се справи с предизвикателствата и предизвикателствата, които околната среда представя, и напредване в постигането на целите.
Външният анализ се състои в анализ и идентифициране на заплахите и възможностите, които околната среда представя. Заплахи, които до известна степен представляват пречки и съпротива за постигане на целите. От друга страна, същата тази среда предлага възможности, които могат да бъдат използвани от компанията, за да подобри например слабостта и да я превърне в сила, да подобри конкурентната си позиция, да подобри присъствието си на пазарите и предпочитанията на потребителите, да се конкурира с нова продукт или обновен продукт и т.н.
По време на анализа съществуват ефективни и широко използвани инструменти за организиране и представяне на информацията, сред които можем да споменем 3C (клиенти, конкуренти и компания), инструмента PEST (политически, икономически, социални и технологични фактори) и матрицата SWOT (Слабости, възможности, силни страни, заплахи) на Алберт Хъмфри и други.
Има и други много полезни инструменти за идентифициране на структурата на пазарите, като например 5 сили на Портър. Балансираният показател използва за интегриране на показатели, извлечени от стратегията, в четири критични области: Финансова ефективност, Поглед на клиента, Вътрешни бизнес процеси, Учене и растеж.
В тази статия ще се занимаваме само с инструментите: 3Cs, PEST и SWOT
Инструментът 3Cs е много полезен за идентифициране и охарактеризиране на клиенти и пазарни сегменти, характеризиране на конкуренти и характеризиране на фирмата или компанията в процес на анализ.
Инструментът PEST, известен още като STEP, позволява да се характеризира средата, в която работи компанията. От политическа гледна точка тя позволява да се идентифицират политиките на данъци и мита, трудовото законодателство в региона, в който работи, екологичните разпоредби и политическата стабилност.
Икономически той позволява да се идентифицират факторите, които влияят на покупателната способност на потенциалните клиенти и на капиталовата цена на компанията. Определете икономическия растеж на региона, лихвените проценти, инфлацията и валутния курс на валутата.
В социалната област са включени демографски и културни аспекти като темп на нарастване на населението, възрастово разпределение на жителите, разпределение на професии и професионалисти, акцент върху безопасността и здравето на населението.
От технологична гледна точка тя позволява да се познават бариерите за влизане, нивата на производство, ефективността и възлагането на външни изпълнители. Той разглежда фактори като научноизследователска и развойна дейност, автоматизация, технологични стимули и скоростта на технологичните промени.
SWOT Matrix е широко използван инструмент в стратегическото планиране. Слабите страни могат да се разглеждат като отсъствие на сила, например „лоша репутация сред клиентите“, „високи производствени разходи“. Силните страни са ресурсите и възможностите, които могат да бъдат използвани за развиване на конкурентно предимство или отличителна компетентност, например „добра репутация на марката“, „благоприятен достъп до мрежи за разпространение“. Както слабостите, така и силните страни са част от вътрешния анализ на компанията или компанията.
Възможностите са онези благоприятни условия, които околната среда предлага за растеж, подобряване на доходите, удовлетвореност на клиентите и конкурентна позиция на пазарите. Например премахване на международните маркетингови бариери, неудовлетворена нужда от клиенти, въвеждане на нови технологии и т.н.
Заплахи, някои промени във външната среда могат да представляват заплахи и неблагоприятни предизвикателства за компанията, като например промени в предпочитанията и вкусовете на клиентите, които не предпочитат предлаганите от компанията продукти и услуги. Нови разпоредби, засилени маркетингови бариери, навлизане на заместващи продукти и т.н.
Пресичането на силните и слабите страни със заплахи и възможности позволява да се изгради матрица с набор от стратегии, в които използването на сила може да се използва, за да се възползвате от Възможността или да намалите риска или въздействието на заплахата.
SWOT анализ
Тези инструменти са много полезни, когато оценявате резултатите на компанията, организирате и анализирате цялата необходима информация, необходима за вземане на решения.
Нито един от инструментите не е по-добър от другия, всички те предоставят отлични ползи за анализа, използването им е комбинирано и те не са изключителни
Съществуват и други широко използвани и много полезни инструменти при анализиране на проблеми и изграждане на решения. Сред тях можем да споменем диаграмата Ishikawa или Fishbone е причинно-следствена диаграма, използвана за идентифициране на потенциалните или реалните причини за проблем.
Други много полезни инструменти са: карта на процесите, диаграма на работния процес, картографиране на стойност на потока, използвани за разлагане на процесите.
