Не се заблуждавайте: най-важното нещо, което можем да направим, за да повишим нивото на емоционална интелигентност в нашите служители, е да действаме като модел за подражание. Естествена човешка естествена склонност е да мисли, че проблемът е „там“. " Ако можех просто да ги накарам да направят това, което трябва, този отдел щеше да работи добре."
Сътрудниците подражават на това, което вие, ако сте мениджър, правите. Вие задавате тона и те имитират вашето поведение, чрез доброто и лошото.
От друга страна, фактът, че лидерските умения на нашите шефове са недостатъчни, не е извинение за нашето поведение да отразява ниско ниво на емоционална интелигентност.
Други се подобряват, ако се подобрим
Нашият отдел или екип могат да бъдат примерни, ако подобрим собственото си поведение и работим в нашата собствена сфера на влияние. Можете да направите правилното нещо, дори ако шефът ви не го прави.
Когато имаме организационни проблеми (нисък морал, висока текучест на служители, ниска производителност и недостиг на качество… това са червени знамена), погледнете вътре. Когато приемете отговорност за проблема, имате по-голям контрол върху неговото решаване.
Когато подобрим собствената си емоционална интелигентност, като се съсредоточим върху шестте основни аспекта, които я съставят (самосъзнание, самоувереност, самоконтрол, съпричастност, мотивация и социална компетентност), другите също ще бъдат по-компетентни. Не можем да влияем положително на другите, докато „собствената ни къща не е в ред“.
4 стъпки за развиване на емоционална интелигентност
Когато вече станахме модел за подражание, има и други допълнителни стъпки, които можем да предприемем, за да развием емоционалната интелигентност на нашите служители. Нека видим някои от тях.
1. Поставете очакванията
За да развиете по-високо ниво на компетентност у другите, уверете се, че вашите цели и очаквания са добре дефинирани. Винаги проверявайте дали вашите служители са ви разбрали, като ги молите да обяснят какво смятат, че се очаква от тях.
Помогнете на служителите си да поставят предизвикателни, но не непреодолими очаквания. Прекалено високите, недостижими или обидно ниски цели не ни мотивират да правим всичко възможно. Обсъждайте и договаряйте конкретни цели и бъдете готови да правите компромиси. Тъй като служителите повишават нивото си на умения, можем да променяме или разширяваме полето на действие на някои цели поотделно.
2. Винаги бъдете на разположение и подкрепяйте
Служителите работят по-усилено, когато знаят, че могат да дойдат при нас със своите проблеми или въпроси. Уверете се, че всички знаят, че сте им на разположение винаги, когато имат нужда от вас. Ако сме толкова заети с други дейности, че никога не сме в офиса, и никога не сме на разположение на служителите си, ще насърчаваме недоверието и подкопаваме лоялността, полярната противоположност на ръководството! Вашият кариерен път ще се разгърне спонтанно, когато го изградите на солиден EQ, а не на политическата игра.
Да бъдеш достъпен не е трудно, стига да знаеш, че отнема малко повече време. Когато колега дойде при вас за нещо, оставете настрана това, което правите и слушайте внимателно, или планирайте време, когато двамата можете да се срещнете и наистина можете да слушате.
Някои мениджъри и мениджъри приемат, че достъпността и „персонализирането“ увеличава зависимостта от персонала. Не е така: зависимостта се увеличава само когато сътрудниците трябва да се обърнат към вас, за да отговорят на всичко или да одобрят всяка стъпка.
3. Дайте власт и дайте отговорна автономия („Оправомощаване“) на вашите сътрудници
Наистина служителите ще дойдат при вас със своите проблеми, особено ако поддържаме политика на отворени врати. Предоставянето им на всичко направено по време на работа не помага да развият потенциала си, така че да могат да решават същите тези проблеми в бъдеще. Ако искаме нашите сътрудници да поемат повече отговорности, трябва да им помогнем, но тази помощ не се състои в това да им предложим всички отговори, а напротив, да им задаваме въпроси, които им помагат да намерят свои собствени отговори. Трябва искрено да ги поздравим, когато успеят да намерят отговорите, и да ги насърчим да повторят същите тези стъпки следващия път, когато се сблъскат с проблем.
Служителите ще се активизират и ще поемат отговорност, когато рискът от отмъщение е елиминиран. Ако използват добра преценка и действат разумно въз основа на фактите, подкрепете ги, дори ако резултатите не са напълно задоволителни. Служителите се страхуват да поемат риск, когато смятат, че ако не успеят, ще бъдат наказани.
Вместо порицание е по-ефективно да се каже:
- Андрес, усещам, че това не е минало твърде добре. Нека да видим дали можем да идентифицираме какво сме направили грешно и как можем да го избегнем следващия път.
Служителите се учат от грешките си, когато им помагаме и тогава има малък шанс те да ги повторят.
4. Предлагайте чести и положителни отзиви
Предлагането на чести и положителни отзиви е един от най-важните начини за развитие на други. Повечето хора получават много малко обратна връзка, добра или лоша, от своите шефове, въпреки че знаем, че всички (включително шефовете) работят по-усилено, когато се насърчават да го направят. Социалните награди, като добавки или благодарности, са силни стимули, колкото и да е странно. Повечето сътрудници не са свикнали да получават похвали, така че нашето одобрение може да бъде особено приятно.
Засилените поведения се увеличават, но трябва да знаем какво да засилим. Поддържайте директен контакт със своите сътрудници, така че да знаете кога правят нещата правилно. Ако не сте сигурни какво правят, помолете ги да ви информират за работата си.
Като предложение
Добър съвет е да направите план, който редовно да съобщава на служителите какво правят добре. Поздравете ги писмено, лице в лице или с електронни средства. Признайте работата си пред колегите си на заседанията на персонала. Сега това е първата стъпка.
Ако наистина сте готови да трансформирате своите умения и искате да разработите конкретен план за действие, за да подобрите емоционалната си интелигентност и да накарате вашите сътрудници да растат със собствено темпо, ние ще се радваме да ви подкрепим с нашите частни коучинг програми.
