Съвременното управление на човешките ресурси се нуждае от инструмент, който му позволява да измерва количествено и качествено резултатите на работниците, а у нас този инструмент е оценка на резултатите, която теоретично е много добре дефинирана по отношение на целите и регламентите, Но при провеждането на инструментариума му в системата за туризъм са създадени механизми, които го правят тромав за мениджърите, които имат отговорността да го направят и в повечето случаи поставените цели не са изпълнени.
Основните цели на оценката на изпълнението са:
- Позволете условия за измерване на човешкия потенциал по смисъла на определяне на тяхното пълно развитие на работното място. Позволете третирането на човешките ресурси като стратегически ресурс за организацията и чиято производителност може да бъде развивана за неопределено време, в зависимост от управлението и бизнес стратегията.Предоставете възможности за растеж и условия за ефективно участие на всички членове на организацията, като отчитате от една страна организационните цели, а от друга индивидуалните цели. Осигурете адекватна обратна връзка на работника чрез ефективна комуникация. Предлагайте компенсация, промоции и признания с по-голяма справедливост, което се отразява на работната среда.
Извършва се въз основа на резултатите от работата и в съответствие с целите, одобрени за всеки етап, въз основа на следните принципи:
- Неговата интеграция с мисията, целите и стандартите за изпълнение трябва да бъде постигната. Тя трябва да гарантира познаването на резултатите поотделно и справедливо. Обърнете внимание на причината за проблемите. Осигурете активното участие на служителя в целия процес. Уточнете аспектите силни и слаби страни, които засягат ефективността на работниците Систематичност с време за промяна Авторитет и отговорност на персонала и отдела за управление Дадени от съгласуваност с един ръководител и друг оценяват валидността на същия служител, доколкото променливите и данните са свързани с действителната производителност.
Като се има предвид, че в момента оценката на резултатите в туристическата система се регулира от резолюция, издадена от този орган, се препоръчва изработването на насоки, които позволяват на всяко образувание да подготви въз основа на едно и също ръководство за оценка на резултатите, което се коригира към неговите условия и характеристики.
Настоящото ръководство е резултат от извършването на регионално ниво, анализ на факторите или елементите, които подкопават оценката на качеството на резултатите в системата за туризъм и предложение за по-обективна оценка на резултатите от работата за постигане на високи нива на удовлетворение от предоставената услуга.
ГЛАВА I: ОБЩ
1.1 Правна рамка: Кодекс на труда, Резолюция 8/2005 MTSS, Резолюция 21/2007 MTSS и Резолюция 71/2007 MINTUR
Действащият Кодекс на труда относно оценката на работниците в своя член 47 установява:
Резолюция 8/2005 на MTSS в своята глава X регламентира като цяло оценката на работата на работниците.
Резолюция 21/2007 на MTSS установява целите, обхвата, основните принципи и основните указания, които позволяват на администрацията на трудови субекти да извърши оценка на резултатите на своите работници.
Резолюция 71/2007 на MINTUR въвежда в сила Нормите и процедурите за оценка на резултатите на работниците от субектите, които изграждат Туристическата система.
1.2 Основни проблеми, с които се сблъскват процеса на оценка на резултатите в системата за туризъм.
Билети:
- Не съществува системен подход между мисията, визията в стратегията на организациите и оценките на изпълнението. Инструментите (SWOT, цели, одити, проучвания на удовлетвореността, инспекции) не се използват адекватно, за да ги приемат като вход в процеса, в изпълнението на целите на организацията. Надзорът върху изпълнението липсва системност, ниво на детайлност от страна на шефа и мениджърите. Не е възможно да се регистрират и систематични проверки като работни инструменти. Плановете за обучение не са адаптирани към трудности, идентифицирани при оценките на резултатите. Те са формални и не представляват практически интерес за различните работни места и хора, а работните места не са предназначени за специфичните функции на тази длъжност във всяко образувание.Не се обогатява с променящите се сценарии на работните места.Целите са поставени, но критериите за измерване имат затруднения при подготовката им, те не са посочени в субектите за постигане на еднаквост в оценителите на един и същи тип позиции.
процес
- Оценителите не признават или не придават значение на процеса на оценка на резултатите и решаването на съществуващите проблеми, те го разглеждат като просто още една бюрократична дейност.Оценяващите не са напълно ясни как работи процесът на оценяване. изпълнени схематично. Липса на знания от страна на работника по точките, за които те трябва да го изпълняват.Самите работници не придават значение на оценката на резултатите.Няма ангажираност към организацията и липса на надеждност на някои от хората, които оценяват. Официално се провежда, понякога без предварителна консултация с оценените, а в други случаи не се провежда.Докладите се доставят на непълен човешки ресурс.Труменната оценка липсва обективност, което представлява изключително бюрократично действие.
Контроли
- Не са установени процедури за заявяване на месечната оценка. Само годишната такава. Необходимост от адаптиране на показателите за всяка позиция, за да бъде реализирането й по-осезаемо Резолюция 71 установява тримесечна оценка, която не е обективна, бюрократична, има дублиране на контрола с повече свързани с ресурсите разходи. Маратони за спазване на графика за оценка поради липсата на сериозност на въпроса. Той не се използва като инструмент, за който е замислен, така че не дава удовлетворение (жалко, ангажираност и последващи действия). Лошата разлика в скалата на заплатите и ниската надеждност формират малката ангажираност на оценителите. Оценката на резултатите не е ефективна, не се осъществява, тъй като не оказва влияние нито върху подобряването на качеството на услугите, нито върху заплатите,нито в подобряването на развитието на работника. В случай, че оценката на ефективността подлежи на заплащане, тя не дава достатъчно време за спазване на установената процедура, резултатите не са надеждни.
механизми
- Екип се намесва в резултата му и на практика е отговорен само HR областта.Няма подготовка на екипа за оценка за изпълнение на процеса.Няма еднаквост в критериите, които подкрепят показателите за постигане на обективност в един и същ профил на работа при различни В оценяващите няма компетенции: отношение, знания, умения. Има апатия на оценителите към този процес, свързвайки го само с бюрократизма, а не със самия процес. Централните кадри не контролират процеса, нито преминават към необходимата промяна. Те връщат резултатите на нивото на съвета на директорите в организациите според решението. Много бюрократичен в края на всяко тримесечие за всеки оценител. Изисквайте включването в процеса на оценяване на екипа за оценка на тяхното упражняване на тази функция.Технически и комуникационни проблеми: Обработката и попълването често не е възможна по отношение на конспирация и навременното представяне на резултатите от оценката.
Резултати
- Оценителят не е в състояние да отрази в самооценката трудностите, които е имал с представянето си през месеца. Оценителят не е в състояние да разпознае своите трудности. Оценителят не контролира ежедневно своите подчинени и не взема предвид значението на Вашето мнение: Нито оценителят, нито оценяваният не виждат този инструмент като мотивиращ елемент с непрекъснато подобряване на резултатите, вижда се само икономическата част, която не допринася за подобряване на развитието на оценяваните. Той е повърхностен инструмент за самодоволство и за административно задължение. Той не е част от документацията преди ново вписване, не е полезен за определяне на нуждите на оценяваните (подобрения и др.). въпроси, които в един момент се посочват на оценяваните.
ГЛАВА I: ОСНОВНИ УСЛОВИЯ. ВЗЕМО ОТ НК. 3000: 207
3.5 Старши мениджмънт
Лице или група от хора, които ръководят и контролират организация на най-високо ниво.
3.14 Позиция
Тези, които се появяват, събрани в общите квалификатори, отрасъл или дейност и собствени на организми, принадлежащи към различните професионални категории, както и в резолюции. Те определят името, съдържанието на работата и изискванията за заемането им и изразяват заетостта или търговията, извършвана от работниците в организацията.
3.23 Трудови компетенции
Синергичен набор от знания, умения, опит, чувства, нагласи, мотивации, лични характеристики и ценности, базирани на демонстрирана годност, свързан с превъзходни резултати на работника и организацията, в съответствие с техническите, производителните и обслужващите изисквания. Важно е изискването тези компетенции да бъдат наблюдавани, измерими и да допринасят за постигането на целите на организацията.
3.32 Развитие на човешкия капитал
Непрекъснат и едновременен процес на обучение, насочен към постигане на знания, мулти-умения и ценности на работниците, които им позволяват да заемат високопоставени позиции, с уменията за превъзходно изпълнение на работата.
3.33 Адекватно изпълнение на работата
Изпълнението на труда и работата на работниците, съответстващо на изискванията, установени за неговото положение и изразява демонстрираната годност.
3.34 Превъзходна работна характеристика
Изпълнението на труда и превъзходните резултати на работника, с високо икономическо и социално въздействие, настояще и бъдеще, се идентифицират с трудовите компетенции, необходими за тяхната длъжност. Това изпълнение съответства на стратегическото поведение, тоест на компетенциите за постигане на стратегията на предприятието.
3.37 Трудова дисциплина
Спазване на трудовия ред, установен във всяка организация и действащото законодателство, което допринася за продуктивното и ефективно изпълнение на индивидуалната и колективната работа.
3.39 Документ
Данни, които имат значение и техните средства за подкрепа.
3.40 Ефективност:
Способност за постигане на желания или очакван ефект.
3.41 Ефикасност
Степента, в която се извършват планираните дейности и постигнатите планирани резултати.
3.42 Ефективност
Връзка между постигнатия резултат и използваните ресурси.
3.55 Оценка на ефективността
Систематичното измерване на степента на ефективност и ефикасност, с което работниците извършват работната си дейност през определен период от време и потенциалното им развитие и представлява основа за подготовка и изпълнение на индивидуалния план за обучение и развитие.
ЗАБЕЛЕЖКА Включва оценка на демонстрираната годност, трудовите компетенции, постигнатите резултати при изпълнение на техните функции, задачи и цели, тяхното обучение и индивидуален план за развитие и препоръките, получени от предишни оценки.
3.58 Трудова книжка
Досие, което съдържа набор от документи, които са свързани в закона, където се появяват данните и историята на трудовата история на работника, като администрацията е задължена да го подготви, актуализира и поддържа в добро състояние.
3.67 Доказана годност
Принцип, чрез който администрацията се урежда да определя влизането на работниците в заетостта, постоянството и повишаването им, както и включването им в курсове за обучение и развитие.
3.78 Нужди от обучение
Основен елемент, който трябва да определи насоката на организацията, да идентифицира пропастта, която съществува между знанията, уменията и нагласите, които всеки работник представя, и изискванията, които позицията, която той изпълнява, да изготви своя индивидуален план за обучение и развитие, въз основа на от чиято интеграция се изработва годишният план за обучение и развитие на човешкия капитал на организацията.
3.86 Участие на работници
Основен принцип на управление, който гарантира, че работниците участват в решения, насочени към развитието и изпълнението на целите и стратегията на организацията, търсенето на решения на проблеми и спазването на установеното законодателство, предвид техния опит. Приложението му позволява да се постигне пълна ангажираност на работниците и че техните компетенции се прилагат в полза на организацията и на самите тях.
3.101 Производителност на труда
Степен на ефективност на жизнената работа, конкретизирана чрез различни показатели. Той изразява връзката между производствения обем или постигнатите резултати и разходите за труд, направени за постигането му, като се отчита необходимото качество и средното ниво на умения и интензивност, които съществуват в обществото.
3.117 Удовлетвореност на потребителите или клиентите
Възприятие от страна на потребителя или клиента за степента, в която техните изисквания са изпълнени.
ГЛАВА III: ПРОЕКТ НА ОБЩИ РЪКОВОДСТВА ЗА ОЦЕНКА НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО
2.1 Концепция
Оценка на резултатите се разбира като систематично измерване на степента на ефикасност и ефикасност, с която работниците извършват работната си дейност през определен период и на потенциалното им развитие в организацията, представляваща основа за подготовка и изпълнение на плана. индивидуално обучение и развитие.
2.2 Работници, които разбират
Оценката на работата включва всички работници на хотелска база от професионални категории: оператори, услуги, техници и администратори.
Оценката на изпълнението не включва кадри, ръководители и длъжностни лица, които се ръководят от разпоредбите на Декретен закон № 196 и Декретен закон 197, и двете от 15 октомври 1999 г.
2.3 Основни цели
Следните са основни цели, които администрацията трябва да постигне и поддържа при оценката на работата на работника:
а) Участие в постигането на целите и стратегиите на предприятието, в зависимост от функциите и задачите, които изпълнява.
б) Дисциплина и стандарти за безопасност и здраве при работа, както и използването и грижата за лични средства за защита, оборудване, материални ресурси и околната среда.
в) Доказана пригодност.
г) индивидуално обучение и развитие.
д) Най-добрите отношения между шефовете и подчинените и между самите работници.
е) Участието на работника в работната група и сътрудничеството му в изпълнението на други задачи и цели.
2.4 Основни аспекти
Следните са основни аспекти на оценката на резултатите:
а) Повишена производителност, качество, квалификация, дисциплина и спазване на стандартите за безопасност и здраве при работа.
б) адекватно използване на материалните ресурси, оборудване и машини, рационално използване на енергийни носители и подобряване на обслужването и опазването на околната среда.
в) образователната цел, която позволява да се определят действията, които трябва да се разработят за непрекъснато подобряване на резултатите на работника;
г) безпристрастност, която включва оценка въз основа на факти, резултати и поведение на работника, а не на техните лични характеристики.
д) Непрекъснат и систематичен процес с частични съкращения на цялостната оценка на резултатите и поведението на работника при постигане на неговите задачи и цели.
2.5 Основни показатели:
За да се извършат проектите за оценка на резултатите на работниците, се установяват следните основни показатели, като се отчитат мненията и одобрението на работниците:
а) Спазване на препоръките, получени от предишната годишна оценка на изпълнението.
б) Изпълнение на техните индивидуални цели, функции и задачи и изпълнение на работата с необходимата ефективност, качество и производителност.
в) Поведение на дисциплината и използване на работния ден.
г) Спазване на стандартите за безопасност и здраве при работа.
д) Използване и грижа за материалните ресурси, главно носители на енергия и лични предпазни средства и средства.
е) Спазване на плана за обучение и индивидуален план за развитие.
При месечните оценки ще бъдат взети под внимание показателите на подраздели б), в), г) и д) и ще бъдат определени от ръководителя на отдела и секретаря на профсъюзната секция, кои аспекти ще съдържат всеки от тези показатели и други. показатели, които считат за необходими за всяка област на работа, стига да съответстват на политиките на SGICH, целите и установените принципи и са приложени към колективния трудов договор.
Всички показатели ще бъдат взети предвид при годишната оценка.
2.6 Честота на изпълнение
Оценката на резултатите се извършва ежегодно, като месечните частични съкращения, за които работникът трябва да е работил, са поне 70% от работното си време.
2.7 Кой го изпълнява
Месечната оценка на работата на работника се извършва от непосредствения висш ръководител на оценяваната страна, след изслушване на становището на синдикалната организация, ако е необходимо, и трябва да включва:
а) Процес на обратна връзка, който позволява на шефа и подчинените да открият проблемите и недостатъците, присъстващи в тяхната работна зона в рамките на организацията.
б) Процес на взаимодействие, който улеснява комуникацията между членовете на работните екипи за изпълнение на целите.
Резултатът от оценката на резултатите се анализира и обсъжда с работника, а трудовия колектив, към който принадлежи, се информира на работното събрание.
2.8 Как се контролира
Ръководителите на трудови субекти ще отговарят за спазването на тези правила и процедури; За целта те установяват графика за оценка на резултатите на своите работници, както и го контролират. Процесът на оценка на резултатите се анализира най-малко два пъти годишно в съветите на директорите на предприятието, като взема предвид, наред с други, следните аспекти:
а) Спазване на установения график.
б) Брой на оценените работници и работниците без оценка.
в) Качество на оценките.
г) Действия, предприети въз основа на резултатите от оценките и тяхното въздействие върху работниците и организацията.
2.9 Претенции
Работникът има право да обсъжда оценката (месечна и годишна) с непосредствения си висш ръководител и да изразява своите мнения.
В случай на несъгласие, можете да предявите искане пред непосредствения висш началник на този, който извършва оценката в рамките на 7 работни дни след уведомяване, който решава какво да прави в рамките на 20 работни дни след получаване на иска. Не се прибягва до това решение, нито административно, нито съдебно.
Оцененият работник може да се оплаче пред органа на базовото трудово правосъдие, в случай че оценява нарушенията на нормите и процедурите, установени за оценка на изпълнението.
ГЛАВА IV: Процедура за месечна оценка на изпълнението
3.1 Месечната оценка на изпълнението се извършва чрез извършване на следните действия:
а) Оценка на работата от шефа на работника.
б) Обсъждане на резултатите от оценката с работника и подпис от двете страни.
3.2 Аспектите, които формират месечната оценка на работата на работниците, са следните:
а) КОНТУРА НА РАБОТАТА: Работата се отнася до изпълнението на задачите, които са възложени на работника, в неговия количествен аспект и в съответствие с трудовия режим, в който той е обхванат.
б) КАЧЕСТВО НА ИЗПЪЛНЕНАТА РАБОТА: Отнася се за изпълнението в периода на задачите, възложени на работника, в неговия качествен аспект, като взема предвид жалби от вътрешни и външни клиенти; продукти, отхвърлени поради липса на качество; неспазване навреме на поставените задачи и други, определени от конкретните задачи, които всеки работник изпълнява.
в) ЕФЕКТИВНОСТ: Позовава се на ефективността, с която са изпълнени задачите, възложени на работника, включително в този случай разходите и спестяванията на използваните материални ресурси.
г) ПРОДУКТИВНОСТ: Отнася се до производителността, с която работникът изпълнява поставените задачи, включително в случая адекватното използване на време за тяхното изпълнение.
д) ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА: Позовава се на присъствие и точност на работното място през оценявания период и включва в своя анализ прилаганите или неприлагани дисциплинарни мерки в посочения период за нарушаване на едно или повече от задълженията или за неспазване на или няколко от забраните, установени във Вътрешния дисциплинарен регламент на трудовия субект и отразяват поведението и поведението на работника.
е) ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ: Позовава се на грижата, която работникът е проявил през оценявания период, относно средствата и ресурсите на своята организация и средствата за работа, които използва за извършване на работата си.
3.3 Моделът, съдържащ се в приложение № 1, се използва за извършване на месечна оценка на резултатите .
В приложение № 2 променливите, които се измерват във всеки аспект, действат, като се вземат предвид изискванията и особеностите на всяка позиция.
3.4 Моделът включва аспектите, установени в предишния раздел, със специфичните параметри по длъжност, както и качествената и количествената оценка в следната скала:
а) Много добър, еквивалентен на 5 точки.
б) Добър, равен на 4 точки.
в) Редовна, равна на 3 точки.
г) Грешно, равностойно на 2 точки.
3.5 От обратната страна на модела за месечна оценка на резултатите, оценителят трябва да изрази оценките, които подкрепят дадените оценки и всеки аспект от интерес, който счита за подходящ. От своя страна, оценените могат също да изразят своите оценки относно напредъка си или несъгласия с дадената оценка. Приложение № 1 (на обратната страна) ( Изтегляне )
3.6 Окончателната оценка на месечната оценка на резултатите се получава чрез добавяне на еквивалентни точки, аспектите, оценени като много добри, добри, справедливи и лоши. Общата сума от точки, получени през месеца от работника, предоставя обща оценка за месечната оценка в съответствие със следните диапазони от стойности:
а) Лошо, от 12 до 17
б) Редовни, от 18 до 23
в) Е, от 24 до 26
г) Много добър, от 27 до 30
Окончателната квалификация на месечната оценка на резултатите в никакъв случай не може да бъде оценена много добре, ако в някой от оценените показатели работникът получи ниска или честна квалификация в периода.
Крайната оценка на месечната оценка на резултатите в никакъв случай не може да бъде оценена като добра, ако по някой от оценените показатели работникът получи лоша оценка.
3.7 Работниците от всички професионални категории, които се възползват от допълнителното плащане, установено с деветата резолюция на Резолюция № 61 от 2005 г. на министъра на труда и социалното осигуряване, губят правото да събират до 25% от посоченото плащане, когато при месечната оценка на резултатите те получават редовна оценка и губят правото да събират между 25% и до 50% от нея, когато при месечната оценка на резултатите получават лоша оценка.
3.8 Процентът обезценка в годността ще се определя по споразумение между администрацията на хотела и генералния секретар на съюза и е приложен към колективния трудов договор. Вижте приложение № 3
ГЛАВА V Процедура за годишна оценка на изпълнението
4.1 Годишната оценка на резултатите се извършва през първото тримесечие на годината след приключилата календарна година, която се оценява.
4.2 В годишната оценка на работата на работниците той включва в своя анализ показателите, които не са били взети предвид при месечните оценки на резултатите, които са следните:
а) Спазване на препоръките, получени от предишната годишна оценка на изпълнението.
б) Спазване на плана за обучение и индивидуален план за развитие.
4.3 Годишната оценка на изпълнението има за основен елемент изготвянето на документ, съдържащ препоръките, получени от оценката на работника, който отразява:
а) Действията, които работникът трябва да предприеме през следващия период с оглед подобряване на своите резултати.
б) Обучителните и индивидуалните действия за развитие на работника, като се посочват датите за съответствие за всеки от тях.
в) Оценки, направени по всеки от показателите.
г) окончателен резултат от оценката в условията, определени по-долу.
4.4 За заключение на оценката на годишното представяне на работника, срокът на:
а) Превъзходно трудово представяне: Когато работникът е изпълнил или прекалено е спазил препоръките, получени от предишната годишна оценка, той изпълнява своите функции, задачи, индивидуални цели и с плана за обучение и развитие и има добра трудова дисциплина.
б) Адекватно изпълнение на работата: Когато работникът не е спазил една или някои от препоръките, получени от предишната годишна оценка, той изпълнява своите функции, задачи, индивидуални цели и с плана за обучение и развитие и има добра работна дисциплина.
в) Лошо изпълнение на работата: Когато работникът не е спазил препоръките, получени от предходната годишна оценка, той или тя не спазва техните индивидуални функции, задачи или цели; Той не се записва в курсовете за обучение и развитие, посочени в индивидуалния му план, или го изоставя или не го одобрява по неоснователни причини, представя проблеми на трудовата дисциплина, всички от които могат да доведат до загуба на доказана годност.
4.5 Действията, свързани с обучението и развитието, произтичащи от годишната оценка на резултатите, са интегрирани в плана за обучение и развитие и представляват отговорност на администрацията на трудовия субект.
4.6 Документът за годишна оценка на резултатите е част от трудовото досие и копие се предоставя на работника. В случай на рекламация, исковата молба, подадена от работника и отговора на непосредствения висш началник, се подават заедно с документа на годишната оценка на резултатите, в трудовата книжка на работника.
4.7 Когато заключението на оценката на годишните резултати на работника е недостатъчно, администрацията е длъжна да започне процес на оценка на демонстрираната годност и да приложи разпоредбите на трудовото законодателство в сила по този въпрос.
В случай на рекламация, исковата молба, подадена от работника и отговора на непосредствения висш началник, се подават заедно с документа на годишната оценка на резултатите, в трудовата книжка на работника.
4.8 За извършване на годишната оценка на резултатите се използва моделът в приложение № 4, който също е част от колективния трудов договор.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРОМЯНА НА РАБОТНИ РАБОТИ
гастрономия
АСПЕКТИ ЗА ОЦЕНКА:
СУМА РАБОТА
Изпълнете всички задачи, които съответстват на заданието.
КАЧЕСТВО НА РАБОТА
Спазвайте всички процедури за стандарти за качество, установени за предоставяне на всяка от услугите.
Провеждайте работата бързо, поддържайки организацията и чистотата на работната зона.
Принос за решаване на оплаквания и коментари на клиенти в анкети.
ЕФЕКТИВНОСТ
Подготовка на работните зони преди отваряне
Действайте навреме и бъдете внимателни към клиента.
Спазване на бюджетите за всяка сервизна точка.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ
Извършете процедурата по клиринг своевременно.
Създайте критичен маршрут, за да комбинирате няколко дейности в един и същи маршрут, за да ускорите предоставянето на услугата.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА
Не говорете силно.
Приемете заповедите на техните командири и шефове, без да протестирате или да губите време.
Посетете планирани трудови и синдикални дейности.
Спазвайте установените стандарти и изискайте от тях непосредствения висш шеф.
Адекватно лично присъствие и използване на атрибути за еднаквост.
Постоянство в работата, посещаемост и точност на 100%.
Той информира предварително за необходимостта да отсъства, за да може да вземе алтернативи.
Не използвайте и не носете мобилни телефони в работната си зона.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Участие в инвентаризации във вашия район.
Загриженост за грижата и контрола на предоставените ресурси.
ЗДРАВЕ
СУМА РАБОТА
Те трябва да изпълняват задачите, които са възложени от всяка работа.
Работете като екип, развивайте кооперативност.
КАЧЕСТВО НА РАБОТА
Работете, като вземете предвид санитарните процеси, които съществуват за всяка работа.
Изисквайте да няма кръстосване на органични с неорганични материали и те да бъдат разположени на местата, посочени за такива цели.
Изисквания, с които се изпълняват задачите в техния качествен аспект, като се вземат предвид показанията на началниците, здравето и др.
Прилагайте и знайте санитарните правила.
ЕФЕКТИВНОСТ
Бързо свършете работата си.
Ще бъдат оценени разходите и спестяванията на използваните материални ресурси и прилагането на мерките за спестяване.
Участвайте в курсове за обучение.
Подготовка на работата за изпълнение на задачата.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ
Използвайте максимално работното време и изпълнете навреме поставените задачи и други, определени от конкретните задачи, които всеки работник изпълнява.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА
Не напускайте работата си, поддържайте добра посещаемост и точност.
Поддържайте уважителни отношения с колеги и началници.
Правилно носете униформата.
Да не се извършват нарушения на едно или повече от задълженията или за неспазване на една или повече от забраните, установени във Вътрешните правила.
Не използвайте и не носете мобилни телефони в работната си зона.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Грижете се за средствата и ресурсите на вашата организация и методите на работа, които използвате.
КАЧЕСТВО
СУМА РАБОТА:
Спазвайте определеното работно съдържание, без други да трябва да поемат своите отговорности.
Участвайте, помагайте и съдействайте на връстниците си.
Работа в екип.
КАЧЕСТВО НА РАБОТА
Има способност за разбиране и задачи.
Той овладява работата си и е творчески в постиженията си.
Тя изпълнява работата си в необходимото време, демонстрирайки знания и опит.
Винаги търсете непрекъснато усъвършенстване, за да си вършите работата.
ЕФЕКТИВНОСТ:
Бързо организирайте и развивайте работата си.
Той подкрепя колегите си и в същото време ги обучава, когато имат нужда от това, обменя гледни точки и предлага алтернативи за подобрение.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ:
Не губи време с колегите си, извършвайки други дейности, несвързани с работата му.
Винаги е във вашата работна зона.
Не злоупотребявате с телефона, не ви се обаждат често от външни лица.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА:
Не е необходимо да привличате вниманието си за нарушения или инциденти.
Той е точен в работния си график и няма неоправдани отсъствия.
Добър личен външен вид
Той е точен по време на срещи или работни срещи.
Публично посещавайте курсове за обучение.
Действайте честно в рамките на компанията и прилагайте нашите ценности на практика.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ:
Вие сте отговорни за грижите и благосъстоянието на вашия район.
Вие сте внимателни и отговорни за средствата, с които разполагате.
Приложете на практика плана за икономия на енергия, като ги използвате правилно и правилно, когато се използват. (вода, електричество, гориво).
АНИМАЦИЯ
СМЕТКА НА РАБОТА: Тя изпълнява цялата възложена работа, спазвайки 100% програмираните дейности и ги спазва.
Изпълнете според програмата всички планирани дейности.
Сътрудничи със своите колеги и работете като екип.
КАЧЕСТВО НА РАБОТАТА: Работете с ред и чистота (Всички работни материали трябва да са в перфектен ред и добра работа)
Добро представяне в дейностите: Организация, обяснение и разработване на едно и също, без да се забравя нито един детайл.
Правилно използване и грижа за микрофона.
Владеене и владеене на езиците.
Не оставяйте нищо забравено, след като дейността приключи.
Тя се стреми да надмине очакванията при подготовката и представянето на тяхната работа.
Той прилага своите знания и опита, натрупан в работата си и отговаря 100% на стандартите за качество на анимацията, определени от компанията.
ЕФЕКТИВНОСТ: Правете си работата бързо и преминете направо към това, което трябва да направите.
Поддържа работното място чисто и организирано.
Прилагайте и познавайте техниките за подготовка и развитие на дейностите, показвайки обширни познания за тях.
Проявява интерес и загриженост за резултатите от нея и тези на отдела.
Той подкрепя колегите си и в същото време ги обучава, когато имат нужда от това, обменя гледни точки и предлага алтернативи за подобрение.
Изпълнете и приложете мерки за спестяване за разработване на задачи, без да засягате правилното им развитие.
Покажете положително отношение.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОДУКТИВНОСТ: Връзки с обществеността.
Той прекарва време в обслужване на клиенти и си сътрудничи с тях, като пренасочва проблемите им чрез отдела за обслужване на клиенти.
Използвайте максимално работния ден.
ДИСЦИПЛИНА НА РАБОТА: Показва адекватни отношения и уважение към техните шефове и колеги.
Той е точен и съобразен с работния си график и няма неоправдани отсъствия.
Адекватно се съобразява с униформеното и личното си представяне (личният му външен вид е адекватен, той поддържа хигиена според работата си, не се допуска лично облекло, с изключение на годежен пръстен, часовника му и в случай на жени малки обеци и много дискретна, добре поддържана коса, правилно обръснати мъже)
Той се подчинява на заповедите на непосредствените си шефове, без да спори.
Той не пуши през работно време или в неразрешени зони на хотела (тази дейност е забранена, за развлекател, който е изправен пред клиента.)
Точен е по време на работни срещи и курсове за обучение.
Той не използва телефона за постоянно получаване на външни обаждания, нито използва или носи мобилни телефони в работната си зона.
Той винаги е в своята работна зона и е готов да сътрудничи колкото е възможно повече.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНА СОБСТВЕНОСТ: Вие носите отговорност за грижите за вашия район и оборудване.
Вие сте внимателни и отговорни за всички работни материали.
Приложете на практика плана за икономия на енергия, като ги използвате адекватно и правилно (вода и електричество)
Внимавайте за образа на нашия работен материал, който е изправен пред клиента.
КУХНЯ
СУМА РАБОТА:
Той изпълнява цялата възложена работа, участва, помага и сътрудничи с колегите си.
Работа в екип.
КАЧЕСТВО НА РАБОТА:
Работи с ред и чистота (работни маси, ютии, печки, тигани, камери за съхранение, фурни и друго оборудване, което използва и т.н.)
Прилагайте основните правила за хигиена при приготвяне на храна, като внимателно се грижите за рисковите точки от замърсяване. СУМА, ВЛАЖНОСТ, КИСЕЛЕНИЕ, ТЕМПЕРАТУРА, ВРЕМЕ, ОКСИГЕН.
100% спазват предвидените колела от менюто и се съобразяват с тях.
Той отделя органични и неорганични отпадъци и ги депозира в съответния контейнер.
Той се стреми да надмине очакванията при приготвянето и представянето на храната.
Винаги търсете непрекъснато усъвършенстване, за да си вършите работата.
Прилагайте знанията и опита си в работата си.
ЕФЕКТИВНОСТ:
Покажете положително отношение.
Бързо организирайте работата си.
Показва обширни знания в приготвянето на храна.
Приложете и познавайте техниките за приготвяне и готвене.
Проявява интерес и загриженост за храната, доставена му за приготвянето му.
100% отговаря на стандартите за качество на храните, определени от компанията.
Той подкрепя колегите си и в същото време ги обучава, когато имат нужда от това, обменя гледни точки и предлага алтернативи за подобрение.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ:
Извършете възложената работа навреме.
Правете си работата, без да се нуждаете от помощ.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА:
Не злоупотребявате с телефона, нито ви се обаждат често от външни лица. Не използвайте и не носете мобилни телефони в работната си зона.
Не си правете дълги почивки за пушене в рамките на работно време (тази дейност е забранена за хранителен работник).
Той не губи време с колегите си, играейки или занимавайки се с други дейности, несвързани с работата му, винаги е в своята работна зона.
Проявява адекватни отношения и уважение към своите шефове и колеги.
Той е точен в работния си график и няма неоправдани отсъствия.
Адекватно се съобразява с вашата униформа и лична презентация.
Точен е в срещи или работни срещи и в курсове за обучение.
Действайте честно в рамките на компанията и прилагайте нашите ценности на практика.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ:
Вие сте отговорни за грижите и благосъстоянието на вашия район.
Вие сте внимателни и отговорни за вашия екип.
Участвайте в курсове за обучение по пожар и първа помощ.
Приложете на практика плана за икономия на енергия, като ги използвате правилно и правилно, когато се използват. (вода, електричество, гориво)
Да се грижим за имиджа на нашата компания, поемайки цялата отговорност да я поддържаме чиста и да поддържаме нашите съоръжения в перфектни и безопасни условия.
СУМА РАБОТА:
Направете възложената си работа, помогнете и си сътрудничете с връстниците си.
Съвместна дейност.
КАЧЕСТВО НА РАБОТА:
Почистване и правилна организация на работната ви зона.
Добро качество на използване и работа с карти за съхранение.
Правилно използване на средствата за защита.
Добро завъртане на стоката, за да се изтрие нейното изтичане.
Търсете непрекъснато усъвършенстване, за да постигнете всичко възможно.
Проявява интерес и безпокойство относно спазването на стандартите за качество.
Спазва процедурите за съхранение, получаване и доставка на стоки.
ЕФЕКТИВНОСТ:
Бързо организирайте работата си.
Нашите широки познания за работата, която вършат.
Той подкрепя колегите си и в същото време ги обучава, когато имат нужда от това, обменят гледни точки и предлагат алтернативи за подобрение.
Принос за премахване на причини и условия, които могат да генерират престъпления.
Прилагайте мерки за спестявания, които плащат данъци върху работата, която вършите.
Показва положително отношение към работата.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ:
Той не надвишава установеното време за всяка задача.
В края на работния ден не са закъснели задачи, ако са имали условия за това.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА:
Не губи време с колегите си, играейки или занимавайки се с други дейности, различни от работата му.
Той винаги е в своята работна зона, дава най-доброто от себе си, той е точен в работния си график и няма неизпълнени отсъствия
Проявява адекватни отношения и уважение към техните шефове и колеги.
Правилно използване на униформата.
Действайте честно на работното място и прилагайте ценностите си на практика.
Той информира предварително за необходимостта да отсъства, за да може да вземе алтернативи.
Не използвайте и не носете мобилни телефони в работната си зона.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ:
Той е отговорен за грижите и благополучието на работната си зона.
Той е внимателен и отговорен за работните екипи.
Не губете енергийните носители, които използвате.
Отговорен за средствата за работа и защита, предоставени им.
икономка
СУМА РАБОТА:
Количествено изпълнение на задачите, възложени на работника през месеца.
Участвайте, помагайте и си сътрудничете със своите връстници, работете като екип.
КАЧЕСТВО НА РАБОТА:
Адекватно и систематично почистване на коридори, стълби и достъп до помещения.
Качество в услугата за почистване на вашите стаи / зони според вашата работа
Добре разположени дарения.
Матрак се обръща според стандартите.
Брой на проведените анкети и добри резултати в тях.
Винаги търсете непрекъснато усъвършенстване, за да си вършите работата.
Проявява интерес и загриженост за тяхната работа и познава стандартите за качество, процедурите за получаване и доставка на бельо.
Спазвайте дали има оплаквания от клиенти.
ЕФЕКТИВНОСТ:
Бързо организирайте работата си.
Показва обширни знания в работата, която върши.
Той подкрепя колегите си и в същото време ги обучава, когато имат нужда от това, обменя гледни точки и предлага алтернативи за подобрение.
Показва положително отношение към работата.
Той изпълнява плана за икономия на енергия, като ги използва адекватно и правилно (вода, електричество, гориво), както и продуктите, с които работи.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ:
Разработва критичния път, създаден за почистване, движение на бельо и т.н., в зависимост от въпросната работа.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА:
Не губи време с колегите си, играейки или занимавайки се с други дейности, несвързани с работата му.
Проявява адекватни отношения и уважение към своите шефове и колеги.
Винаги е в своята работна зона, той е точен в работния си график и няма неоправдани отсъствия.
Адекватно се съобразява с вашата униформа и лична презентация.
Не пуши в работната си зона и в неразрешени зони на хотела.
Публично посещавайте курсове за обучение.
Действайте честно в рамките на компанията и прилагайте нашите ценности на практика.
Той информира предварително за необходимостта да отсъства, за да може да вземе алтернативи.
Не използвайте и не носете мобилни телефони в работната си зона.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ:
Вие сте отговорни за грижите и благосъстоянието на вашия район.
Вие сте внимателни и отговорни за вашето оборудване и работни инструменти.
Не използва бельото, което се използва за почистване.
HR и ИКОНОМИКА
СУМА РАБОТА:
Изпълнявайте задачите, зададени според вашето работно съдържание и тези, които са ориентирани към вас, съвместими с вашия профил.
Съвместна дейност.
КАЧЕСТВО НА РАБОТА:
Пазете работното си място чисто и организирано.
Изпълнявайте всички възложени задачи качествено, спазвайки действащите процедури, разпоредби и законодателство.
Правилно присъствайте на вътрешния и външния персонал, като избягвате оплаквания и нарушения.
Отговаряйте за информационна дисциплина.
Спазвайте обучителните действия, които са планирани или са важни за неговото изпълнение.
ЕФЕКТИВНОСТ:
Бързо организирайте работата си, показвайки обширни познания за работата, която вършите, и проявявате интерес и загриженост за изпълнението на задачите, предлагайки алтернативи за подобрение, когато прецените това.
Изпълнявайте възложените задачи с възможно най-малък разход на материални ресурси.
Принос за спестяване на енергийни носители.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ:
Останете на работа или на обиколки, свързани с вашата дейност.
Изпълнете задачите, зададени с необходимото качество и в най-кратки срокове.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА:
Не получават дисциплинарни мерки през оценявания период.
Да не се налагат дисциплинарни нарушения, предвидени в действащото законодателство, дори ако по тази причина към него не се прилага дисциплинарна мярка, а по-скоро някаква индикация.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ:
Поемете отговорност за грижите и благосъстоянието на вашата работна зона и оборудването и средствата, които са на ваше разположение.
SSTT
СУМА РАБОТА: Извършете възложената работа.
Той участва, помага и проявява интерес към сътрудничество с колегите си, когато имат нужда от това и работи като екип.
КАЧЕСТВО НА РАБОТАТА: Той работи с ред и чистота на работното си място и в помещенията и зоните, където изпълнява функциите си на коригираща и превантивна поддръжка.
Той прилага своите знания и опит, за да осигури бързо и качествено решение за всяка повреда или дефект, възникнали в инсталацията.
В прилагането на поддръжката е внимателно да удължите жизнените цикли на всяко оборудване.
100% отговаря на стандартите за качество, определени от компанията.
100% спазват правилата и процедурите, установени от субекта.
ЕФЕКТИВНОСТ: Организирайте работата си в началото и в края на деня и бързо изпълнете работата си.
Приложете техниката, която имате на базата на решаване на проблемите.
Той е обезпокоен, че времето, прекарано в решаването на недостатъците, е минимално необходимото, в допълнение към предоставянето на решения, които той счита за продукт на своята изобретателност, за да постигне по-добри резултати в работата си.
Тя се отнася до спестяването на енергийни носители, доброто използване и грижата за работните инструменти, които се пазят, и рационалното използване на материали, резервни части и / или ресурси за поддръжка.
Той подкрепя колегите си и в същото време ги обучава, когато имат нужда от това, обменя гледни точки и предлага алтернативи за подобрение.
Когато е помолен да си сътрудничи за определена дейност извън неговата специалност, той се проявява с голямо настроение и предава знанията си на катедрата.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОДУКТИВНОСТ: Осигурете предварително спазването на задачата, за да избегнете ненужни движения.
Премахнете закъсненията за прехвърляне поради причини, различни от работата.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА: Той не губи време с колегите си, говори или извършва други дейности, несвързани с работата му, винаги е в своята работна зона.
Не злоупотребявате с телефона, не ви се обаждат често от външни лица.
Той не прави дълги почивки за пушене в работно време, нито го прави в забранени зони (тази дейност е забранена в зони за използване на клиенти.)
Не превишавайте времето, необходимо за отиване до банята.
Покажете положително отношение.
Проявява адекватни отношения и уважение към своите шефове и колеги.
Той е точен в работния си график и няма неоправдани отсъствия.
Адекватно се съобразява с използването на униформата и личното представяне.
Той се подчинява на заповедите на непосредствените си шефове, без да спори.
Точен е в срещи или работни срещи и в курсове за обучение.
Действайте честно в рамките на компанията и прилагайте нашите ценности на практика.
Той не използва телефона за постоянно получаване на външни обаждания, нито използва или носи мобилни телефони в работната си зона.
Той информира предварително за необходимостта да отсъства, за да може да вземе алтернативи.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНА СОБСТВЕНОСТ: Вие носите отговорност за грижите и благосъстоянието на вашия район.
Вие сте внимателни и отговорни за работните си екипи.
Участвайте в курсове за обучение по пожар и първа помощ.
Да се грижим за имиджа на нашата компания, като поемаме цялата отговорност да я поддържаме чиста и да поддържаме нашите съоръжения в перфектно състояние.
Рецепция
СУМА РАБОТА
Съобразете се със задачите, които са зададени от всяка работа.
Работа в екип.
КАЧЕСТВО НА РАБОТА
Спазвайте всички процедури за стандарти за качество, установени за предоставяне на всяка от услугите.
Принос за решаване на оплаквания и коментари на клиенти в анкети.
ЕФЕКТИВНОСТ:
Спазвайте бюджетите за всяка услуга в района.
Приложете на практика мерките за икономия и ефективно използване на енергийните ресурси в района.
Изпълнявайте възложените задачи с възможно най-малък разход на материални ресурси.
Избягвайте некачествени разходи.
ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ:
Извършват работата си в необходимото време, демонстрирайки знания, умения и професионализъм.
Изпълнявайте задачите в установения работен график и не надвишавайте установеното време за всяка установена задача.
ДИСЦИПЛИНА НА ТРУДА:
Използвайте максимално работния ден.
Бъдете точни в работния си график и не отсъствайте без причина.
Непредлагане на дисциплинарни мерки.
Спазвайте дисциплинарните разпоредби.
Имайте добро поведение в центъра.
Той информира предварително за необходимостта да отсъства, за да може да вземе алтернативи.
Не използвайте и не носете мобилни телефони в работната си зона.
ГРИЖА ЗА СОЦИАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ:
Погрижете се за ресурсите, които използвате.
Отговорете за загуби и счупване на ресурсите, с които разполагате.
Изтеглете оригиналния файл
