Психологически фактори, комуникация и конфликт в човешките отношения

Човекът е социално същество, независимо от професията или търговията, която е избрал през живота си.

Някои професии имат особености, които зависят от един човек и са склонни да стимулират индивидуалистично поведение в него. Морският свят е приключение, което обикновено включва „много“ и успехът, в допълнение към техническите познания, в повечето случаи ще зависи от интелигентността и уменията, с които развиваме междуличностни отношения за постигане на общата цел.

насочващи фактори-социално-психологическо влияние-

Например:

Няма съмнение, че капитанът на кораб е много важна личност, но какво би станало с него без офицера и от това без неговия екипаж?

Морската сложност доведе до необходимата специализация в различните й области: оттук раждането на пристанищния пилот , експерт, който поради своите характеристики има косвени предимства пред членовете на екипа на Корабния мост.

Тези предимства са свързани с:

Познаване на местния трафик, течения, приливи и опасности за корабоплаването По-голям опит на кораби и влекачи в ограничени води. Запознаване с различните пристанищни власти, служби и език на въпросната страна.

Обаче: Може ли да има и да се отличат по своите знания и умения Практически, ако не бях изпратил кораб, който да ги ръководи и капитан?

Звеното на пилота-капитана е неделимо: по време на работата му два силни опита трябва да се съберат без подчинение, като се допълват взаимно.

Това е ясна демонстрация на взаимозависимостта, която имат две важни личности, затова посвещаваме времето си на изследването на феномените, които се намесват в отношенията Практически-Капитан, свързани с:

Психологически факториКомуникацияКонфликтна резолюция

ЛИЧНОСТ КАТО ИНДИВИДУАЛНО АТРИБУТ с висока реакция в междуличностните отношения.

Очевидно е необходимостта от установяване на висококачествени междуличностни отношения, характеризиращи се с отлична комуникация, сътрудничество и разрешаване на конфликти; Често наблюдаваме, че двама души се отблъскват един друг от момента, в който се срещат, защото техните личности са противоречиви и правят негативно впечатление на събеседника.

Познаването на характеристиките и проявите на личността ще ни позволи да разберем по-добре хората, с които взаимодействаме и ефективно да управляваме проекцията на собствената си личност пред другите.

ЛИЧНОСТ е динамичната единица или група, която отпечатва „отличителен печат” на всяко човешко същество в неговото положение преди живота и това се проявява чрез неговото отношение.

Той е изключителен за човека, има силен стабилен характер, но е способен да включи в своята система, новите преживявания, които човек постига в своя растеж и развитие.

Той се формира през целия му живот, чрез вмъкване в различни дейности. Определя се от социално-историческите условия на момента, в който живее човекът, и които му позволяват да се приспособи към средата си.

Наследяването, средата и ситуацията определят нейното формиране.

Например: От тези фактори се възпитава особената личност на всеки мъж.

наследство	околен	ситуация

§ Височина	§ Култура	§ Личности
§ Атрактивен	§ кондициониране	стабилна може
§ Пол	§ Семейни правила	промяна за
§ Темперамент	§ Приятелства	влияние на
§ Ниво на мощност	§ Социални групи	определен
§ Биологичен ритъм	§ Влияния	ситуации

Всички хора не са еднакви, дори ако имат сходен социален произход, възраст или едновременност на времето и нацията, техните собствени личностни измерения го характеризират.

Тези размери са:

Общ аспект Специфичен аспект Индивидуален аспект

Така според историческия момент (общото), потребностите и чувствата (конкретни) и начините на мислене и действие (индивидуално), всеки човек ще прояви своята личност.

Сред КОМПОНЕНТИТЕ НА ТОВА ЛИЧНОСТ са:

Темперамент (ритъм и интензивност) Той се изразява в поведението на човека и лично квалифицира неговата дейност.То е вродено и зависи от неговата особена нервна система.Той е най-стабилният компонент на личността, въпреки че може да бъде модифициран чрез формирането и развитието на други компоненти. Характер (това, което дава смисъл на живота) Това е индивидуалният печат, "печатът" на всеки човек. Капацитет (индивидуални особености, които правят възможно извършването на различни дейности с по-голям или по-малък успех). себе си(Как субектът цени себе си?) Това е съвестта на неговата личност, система от вярвания, очаквания, стремежи и ценности. Тъй като Азът съвпада с реалността и идеалите, признати от човека, увеличава неговата зрелост.

Тези компоненти се проявяват в трайни характеристики, които описват поведението на човека чрез неговите ЛИЧНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ и му позволяват да прогнозира поведението си в конкретни ситуации.

	един.	запазени	изходящ
	две.	покорен	Доминантен
	3.	Срамежлив	рискован
	Четири.	Trusted	подозрителен
	5.	Зависим	Самодостатъчен
	6.	отпуснат	напрегнат
черти	7.	По-малко умен	умните
първичен	8.	Засегнати от чувства	Емоционално стабилен
На	9.	смях се	безгрижен
индивидуалност	10.	опортюнист	съвестен
	единадесет.	Инат	чувствителен
	12.	Неконтролираното	Проверени
	13.	Практичен	Въображаем
	14.	откровен	хитър
	петнадесет.	Сигурно да	чувствителен
	16.	консервативен	експериментатор

Важно е да се подчертае, че всеки човек ще има индивидуални особености и различия, които съставляват неговата личност, които е необходимо да се знае, за да се разбере индивидуалното поведение, което те приемат, и да го третира съответно, като влияе положително върху човешките си взаимоотношения.

Личността представя:

АТРИБУТИ, които влияят на поведението.

Тези атрибути са:

Контрол на сайта - Позиция на зависимостта от съдбата поема от човек ориентация към реализиране - лихви, които хората изпитват да изпълнява или да се борят и да се преодолеят пречките макиавелизъм - До каква степен емоционална дистанция се поддържа с други хора, които доказват способността да манипулира други въз основа на това, че "краят оправдава средствата" Самочувствие - степен, до която лицето е прието или отхвърлено по отношение на очакванията си за успех. Самоконтрол - Способност да адаптирате поведението си към външните фактори на ситуацията. Рискова тенденция - време, необходимо за вземане на решения и обем информация, необходима за вземане на решение.

Познаването на тези атрибути ни позволява по-добре да категоризираме и интерпретираме хората според проявата на тяхната личност.

Ако се стремим да постигнем адекватна интеграция между личността на мъжа, работата, която извършва, и желаното изпълнение, е полезно да знаем някои видове личност.

Неговите знания позволяват на всеки мъж да му се поставят задачи съответно и да интерпретира поведенията и действията си.

Някои типове личност са:

RealisticResearcherSocialConventionalEntrepreneurArtistic

Всеки тип има своите специфични характеристики. Ще характеризираме само един като пример:

ПРЕДПРИЯТИЯТ: Той е човекът, който с инициативата и усилията си успява да осъществи личен или социален проект. Той има воля за растеж и постоянна мотивация да даде всичко от себе си. Можете да влияете на другите, имате самочувствие. Те са енергични и силни в своите цели и цели.

Освен това и поради влиянието, което оказва върху личността, човешките взаимоотношения и общуването, ще се спрем на възприятието.

ПЕРЦЕПЦИЯ: Това е процесът, чрез който хората организират и интерпретират своите сетивни впечатления, с цел да придадат смисъл на средата си. Той се намесва във формирането на образа на себе си и на образа, който правим на другите, като по някакъв начин обуславя преценката, която правим на другите и техните действия.

Важно е да се грижим за впечатлението, което правим, и да се отнесем доколкото е възможно от субективността възприятието, което правим от другите.

Две важни концепции се намесват в анализа на индивидуалното поведение на други хора: ценности и нагласи.

Ценности: Убеждение, че е специфична форма на поведение

за предпочитане в личен или социален план. Лична преценка за добро - лошо; поправям неправилно; желателно и нежелателно.

Нагласи: Предложения или оценъчни преценки на хора или обстоятелства според личните ни чувства към него. Придобита по наследство, училище, социални отношения.

Въпреки че са по-малко стабилни от личността, те влияят върху личното и социалното поведение на мъжете.

СЪОБЩЕНИЕТО

Ще преминем към изучаването на комуникацията и нейното влияние върху междуличностните отношения.

Като цяло взаимодействията между практически и капитан са много кратки, но интензивни поради риска от маневрите и натрупаното напрежение в пътешествията.

Още повече, че е необходимо да се постигне адекватно обучение, което ни позволява да оптимизираме тези взаимоотношения, често трудни поради езикови и културни различия и поради професионален стрес.

Комуникацията е жизненоважният кислород, който позволява на организациите да дишат и да постигнат личното удовлетворение на човека.

Това е сложен процес, който работи по два начина и който на настоящия етап представлява един от най-важните проблеми на планетата.

За да оптимизираме отношенията между пилота и капитана, първо ще анализираме техническата същност на комуникацията между всяко човешко същество, а след това трябва да извършим интроспекция, за да проверим дали изискванията и исканията за добра комуникация са налице или поне са планирани от нашите част, преди да започнем да общуваме.

Ние казваме, че комуникацията е процес.

ПРОЦЕС НА КОМУНИКАЦИЯ.

Този процес позволява прехвърляне на изпращача на съобщението, което има за цел да предаде смисъл с помощта на код. Заслужава да се изясни, че този код не е нищо повече от писмената или изговорената дума, а че носи неявен товар, който добавя езика, използвания език, културата и отделните обичаи и дори тяхното състояние на духа и степен на положително афективно впечатление или отрицателни по отношение на другото лице, към което е адресирано.

Доколкото съобщението е правилно възприето и разбрано, то трябва да задейства действие на получателя, представително за приемането или отказа на съдържанието (декодиране) на полученото съобщение.

Въпреки това действие не се извършва там е NO комуникация, само информация; затова говорим за процес в две сетива.

Тя има голямо значение в междуличностните отношения, защото много пъти сме склонни да реагираме емоционално на оценката на получената комуникация от наша гледна точка и да я прекъсваме, преди да приключи, което представлява една от основните комуникационни бариери и източник на конфликт.

Междуличностната комуникация поражда верига от събития:

Понякога съобщението не се получава от другата страна със същото значение и съдържание, с което е предназначено, защото в процеса чувствата, емоциите и проявеното поведение на емитента се смесват в собствената си референтна рамка; които от своя страна се интерпретират според референтната рамка на събеседника и към това се добавя оценката и начинът, по който приемникът възприема А и собствените си чувства, изводи и предположения за А плюс оценка на личността на А; което разбира се може да повлияе на изпратеното съобщение поради появата на:

Бариери в комуникацията или „шумове“

Тези бариери се появяват поради:

Различни възприятия Езикови разлики Шумове Мотивация Недоверие

Така че е удобно да знаете

ТЕХНИКИ ЗА НАДЕЖДАНЕ НА БАРИЕРИ В КОМУНИКАЦИЯТА

РАЗЛИЧНИ ПЕРЦЕПЦИИ	ЕЗИКОВИ РАЗЛИКИ
q Обяснете съобщението, така че хората с различни гледни точки и опит да го разберат.	q Обяснете техническите или необичайни термини. q Използвайте прост, директен и спонтанен език.
EMOTIVITY	недоверие
q Осъзнайте собственото си състояние на ума и вижте неговото влияние върху другите, преди да съобщите важно съобщение. q Разберете реакциите на другите и се подгответе предварително да се изправите срещу тях. q Предпочитайте среда за подкрепа, доверие и сигурност.	q честност q Твърдост и добри намерения q Съгласувано действие q Личен пример.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ МЕТОДИ	ШУМ
q Съкращение q Стимулирайте създаването на организационна среда или култура за обратна връзка. q Изразете съпричастност.	q Изтрийте го q Избягвайте разсейващи среди q Ако е неизбежно да се увеличи яснотата и твърдостта на съобщението.

Процесът на комуникация влияе и определя качеството на комуникационното планиране, което осъществяваме. Затова трябва да знаем и прилагаме:

ДЕСЕТ КОМЕНДАЦИИ ЗА ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ.

Помислете с главата си, преди да говорите с устата си. Разсъждавайте какво искате да кажете и защо искате да го кажете, преди да го кажете. Адаптирайте това, което искате да кажете на слушателя и на ситуацията. Не забравяйте, че как казвате нещо е толкова важно, колкото това, което казвате. Имайте предвид, че има повече комуникация от това, което получава ухото ви, тялото ви също казва нещо и много повече жестовете на лицето. Говорете като вземате предвид нуждите на слушателя, така че съобщението е по-вероятно да бъде запомнено. Получете някои „ отзиви“приемника, за да се увери, че съобщението е разбрано и прието. Мислете по отношение на дългосрочния ефект на съобщението върху слушателя и върху организацията. Подкрепете думите си, ако е възможно, научете се да слушате добре.

Ще настояваме за изтъкване на разликата или разликата, която обикновено се появява между „какво искаме да кажем на друг човек“ и „това, което всъщност получава този човек“

СХЕМА НА ЗАГУБИТЕ НА "НАТАРЯВАНЕ" В КОМУНИКАЦИЯ.

Тази графика ясно показва как се губи информация по време на процеса между A и B и влиятелните елементи в това изкривяване.

Навлизайки по-дълбоко, можем да знаем ИЗИСКВАНИЯТА ЗА ДОСТАВЯНЕ НА ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ.

Опитайте се да изразите ясно и точно идеите, с които възнамерявате да комуникирате . Използвайте директен език, като избягвате размирици и прекомерно злоупотреба. Използвайте език, адаптиран към характеристиките на личността или хората, с които възнамерявате да общувате. Образовайте се като приемник. За това трябва да можете да знаете как да слушате събеседника си. Обучете подчинените си в това отношение. Помолете за разяснения, когато е необходимо, никога не оставайте под съмнение за нещо, което е повдигнато. Искането за разяснение не е знак за провал. Никога не давайте заповеди наляво и надясно, без да знаете реакцията на получателя на вашето решение. Проверкаако са го разбрали. Не забравяйте, че комуникацията се нуждае от обратна връзка.Знайте как да намерите подходящи канали за предаване на съобщението, което искате да изпратите.

Доброто общуване изисква обучение по:

ТЕХНИКИ ЗА УЧАСТИЕ НА МЕЖДУНАРОДНАТА КОМУНИКАЦИЯ.

Комуникационно планиране.

Какво искам да постигна в резултат на това общуване? (Какъв отговор искам от получателя в резултат на съобщението, което ви изпращам). Получателите имат капацитет, мотиви и сила (не само авторитет) да отговорят на това, което искам, резултат от това съобщение? Аз ли съм правилният човек? за получаване на необходимия отговор или би било удобно да се включи трето лице за подобряване на комуникацията? (Едно и също съобщение може да получи различни отговори, ако се приписва на различен произход). Каква съпротива могат да създадат?

На физическите условия на приемника. Емоционалното състояние. По необходимостта от опита на индивидуални и колективни цели. Избор на право индивид в точното време.

Издаване на съобщението

Обърнете внимание на приемника (удари, силни звуци, физически контакти). Използвайте ясен и разбираем речник за слушателя. Структурирайте съдържанието. Подходящ звук и тембър на гласа. Повторение на идеята; аргументиране и илюстриране на това и вземане от различни ъгли, така че по-голямата част от него е фиксирана.Положително емоционално разположение към приемника.

Получаване на информация.

Овладяване на разсейванията: намиране на подходящи условия.

Предвидете какво ще каже говорителят по-нататък. Определете доказателствата, достъпни за говорещия, като се съсредоточите върху аргумента на всяка идея, което гарантира повече сигурност за приемане или отхвърляне на предложението. Периодично обобщим това, което чуваме, обобщение на ключовите въпроси (на всеки 5 минути за разговори, 10 секунди обобщение) тази задържане двойки и разбиране.

Възможност за структуриране на съдържанието: идентифицира структурата на съдържанието на събеседника, което позволява да се разграничи същественото от несъщественото.

Най-често срещани видове структури:

Хронологични (минало, настояще и бъдеще) Пространствено (прилагане на идеи на различни места) Представяне на проблема и възможното му решение Прогресивно (въпроси и отговори на различни въпроси с нарастваща сложност) Други (могат да бъдат структурирани, като се вземат предвид принципите и факти, които сочат събеседника)

Способност за поддържане на емоционален контрол: овладейте личните отвращения към говорещия, неговата цел или език или начина на излагане на темата.

Установяване на психическо разстояние (съсредоточаване върху разбирането на вашите аргументи). Уверете се, че разбираме какво казвате Вземете решение да повторите съобщението

Аспекти за стимулиране на обратната връзка.

Насърчавайте подчинените чрез питане, несъгласие и говорене. Изберете това, което трябва да знаете за доброто на организацията, сочейки към всеки му площ retroalimentación.Planificar сесии обратна връзка за дейности или áreas.Usar на мълчанието за стимулиране retroalimentación.Observar на невербални отговори, че понякога показват неразбиране, недоволство и т.н. Задайте въпроси, които изясняват дефиницията на термините, за да разширите информацията. Използвайте фрази или изражения на лицето, които стимулират обратна връзка като:

Виждам, че е интересно Кажи ми нещо повече за това Вярваш ли? Повтори последното изречение, което разбрах правилно, това, което искаш да кажеш, е…

Не винаги трябва да общуваме с думата, тъй като има други валидни средства за комуникация в зависимост от целта, която преследваме. При избора им можем да вземем предвид, че хората запазват и помнят:

10% от това, което четат 20% от това, което чуват 30% от това, което виждат, 50% от това, което виждат, и 70% от това, което говорят, 90% от това, което правят

Следователно трябва да променим средствата за комуникация и не само да говорим, но и да засилим аудиовизуалните съобщения и участието на участващите, за да подобрим разбирането.

Общуването има две фази: Говорене и слушане, ние трябва да научим неговите тайни.

ИЗКУСТВОТО НА СПИСЪК (АКТИВЕН СПИСЪК)

Да знаем как да слушаме е изкуство, с течение на времето са ни подготвили да говорим правилно; но не за активно слушане. Ако се спрем на конформацията на нашия организъм, ще видим, че имаме една-единствена уста и две уши, което показва, че трябва да слушаме повече, но обикновено чуваме, но не слушаме.

Какво е слушането?

Слушайте внимателно какво казва друг човек. Това означава да го правите АКТИВНО, да търсите и да се концентрирате върху съдържанието, да гледате думите на човека, който общува, избягвайки разсейванията.

За да отговорим на това, което слушаме активно, трябва:

Интересувайте се Насърчете Попитайте Feed Feed (преразгледайте) Признайте чувствата Обобщете

В тези времена много организации разработват масивни програми за обучение на служителите си в способността да слушат, като вземат предвид ПРЕДИМСТВАТА, които тя има за работата на организацията, като улесняват комуникацията и разрешаването на конфликти.

ПРЕДИМСТВА НА БЪДЕЩЕ СЛУЖБА

Намалете напрежението Увеличете силата си (Вземете повече информация) Помогнете да разберете другите Научете Научете Научете стимулиране на сътрудничеството на други Улесни преговори и разрешаване на различия в критерии и конфликти Проектирайте образ на интелигентност и уважение в други Увеличете доверие на събеседника.

Така че защо не слушаме ?

Защо:

Не се интересуваме от темата, която ни се представя, (или) считаме, че губим време. Нямаме време. Друг по-належащ въпрос трябва да бъде решен. По отношение на друг въпрос, какво остава внимание. Нашето е най-важното, те няма да ме убедят, така че… защо да ги слушам? Нетърпение за принос на идеи. Ние сме по-наясно какво ще кажем, отколкото да слушаме други мнения.

Не обръщаме внимание !!!

Спри да говориш!

(Не можете да чуете дали говорите)

Направете високоговорителя удобен.

(Помогнете му да се чувства свободен да говори)

Покажете му, че искате да чуете.

(Погледнете и действайте заинтересовано. Не четете кореспонденцията си, докато сте разговаряни. Слушайте, за да разберете, а не да отговаряте.)

Премахнете разсейванията.

(Не се разсейвайте, като играете с парчета хартия и т.н.)

Опитайте да бъдете съпричастни с него.

(Опитайте се да се поставите на негово място, за да можете да разберете неговата гледна точка).

Бъди търпелив.

(Отнемайте много време. Не прекъсвайте и т.н.)

Дръжте своя хумор.

(Ядосаният човек приема най-лошия смисъл на думите).

Бъдете предпазливи с аргументите и критиките си.

(Това го поставя на защитата или може да го предразположи в лошо настроение.)

(Не спорете: дори когато печелите, губите).

Задавайте въпроси

(Това го стимулира и показва, че го слушате, а също така помага за разработването на други теми)

Спри да говориш!

(Това е първо и последно. Всички други заповеди зависят от него, не можете да бъдете добър слушател, докато говорите.)

Прекъсването на другите е едно от най-често срещаните и деструктивни поведения. Повечето хора са склонни да не осъзнават колко често и грубо прекъсват другите, убедени, че имат нещо по-важно от това, което говорителят щеше да каже… "

Едгар Шейн

Следните правила са ръководство за практикуване на изкуството на слушане. Всъщност те са основата за развиване на по-добри навици за слушане.

ДЕСЕТ ПРАВИЛА НА ИЗКУСТВОТО НА СПИСЪК

	ТОЙ, КОЙТО СЛУЧА ЗЛО	ЕДИНИЯТ, КОЙТО СЛУШАЕ ДОБРЕ
I. Намиране на области от интерес	Той пренебрегва скучните теми.	Търся възможности: Чудите се: Какво означава това за мен?
II. Оценете съдържанието	Игнорира се, ако формата на изразяване е дефицитна	Оценете съдържанието и предайте грешките в израза.
III. Овладете чувствата	Склонен е да спори	Не съдете, докато не сте разбрали перфектно.
IV. Чуйте идеи	Слушайте данни	Чуйте най-важното
V. Бъдете гъвкави	Вземете твърде много бележки	Направете няколко бележки. Използвайте 4 или 5 различни системи, в зависимост от говорещия.
ТРИОН. Слушайте активно	Не се опитвайте	Той работи усърдно, проявява активност в цялата си личност
VII. Избягвайте разсейванията	Лесно разсейващ се	Борба с разсейванията. Той знае как да се концентрира.
VIII. Упражнявайте ума	Той игнорира трудни теми, обслужва само леки и забавни теми	Вземете трудни теми като интелектуално упражнение
IX. Дръжте открит ум	Реагира на емоционално заредени думи	Тълкувайте емоционално заредените думи и не се хващайте в тях.
X. Възползвайте се от разликата между скоростта на мисълта и устното изразяване	Преди хората, които говорят бавно, те се посвещават на фантазията	Предвижда, умствено обобщава, претегля тестове, слуша „между редовете“ според тона на гласа.

НЕ- вербална комуникация:

Съставен от погледи, намигвания, усмивки, намръщи се и движения на тялото, които предават смисъл. В допълнение към тона на гласа, ударението на думите и физическото разстояние, които също предават информация.

Какво прави другият, докато отговаря на въпроса ми?

Вашите жестове	Предупредителни знаци. Жестовете могат да бъдат обяснителни, описателни, одухотворени, въпросителни. Жестовете на ръцете могат да реформират думите благодарение на допълващата подкрепа на движенията.
Погледът му	Отсъствие, разсеяност, интерес, незаинтересованост, лъжа.
Техните изрази	Безразличие, досада, съмнение, гняв, скука.
Гласът му	Емоционалност, податливост, ентусиазъм, дискомфорт
Мълчанията им	Порицание, размисъл, наблюдение.
Техните нагласи	Конформизъм, афект, смущение, претенциозност.
Техните позиции	Инерция, динамичност, тишина, отдръпване, нетърпение
Неговите манипулации	Потрепване, срамежливост
Ударът му	Имитация, агресивност
Реакциите на кожата ви	Изчервяване.

Съвместното наблюдение на тези поведенчески прояви помага да се потвърди значението на комуникацията на събеседника.

Например: В международен план, дори когато хората не говорят един и същ език, се знае, че жестовете означават:

Повдигнете вежди: неверие Втрийте носа: невежество Кръстосани ръце: Изолирайте, предпазвайте Повдигнете раменете: несъответствие Намигване: интимност Потропване с пръст: Нетърпение Удряне по челото: Забравяне на нещо

Физическото разстояние също е средство за комуникация. Тълкуването му обаче зависи от културните ценности за адекватното лично пространство.

В Европа: приемливо разстояние да застанеш пред човек би се считало за интимно в Съединените щати.

Стоянето твърде близо до събеседника може да се интерпретира като сексуално посегателство или интерес, докато прекалено далеч може да се приеме като незаинтересованост или недоволство.

ЕМОТИВНО СЪДЪРЖАНИЕ НА УСЛОВО ПОСЛАНИЕ

В междуличностната комуникация е важно:

Разпознайте сложността на комуникационния процес.Признайте, че всяко човешко същество възприема и интерпретира комуникацията според своето обучение, нужди, емоции, ценности и опит.

Вземете ги под внимание!

Проверете дали сме успели да предадем това, което искахме и че другият го е получил по подходящ начин; постига се чрез обратна връзка.

ОБРАТНА ВРЪЗКА.

Процес, чрез който откриваме дали съобщението, което се опита да предаде, е това, което наистина беше възприето. Това е поведенчески отговор, който е генериран.

Най-мощната форма на обратна връзка е човешкият отговор, защото:

Повишава точността, придава усещане за разбиране, насърчава близост, чувство за увереност, може да увеличи защитното поведение и позицията на стража.

Обратната връзка е най-ефективна, когато:

Не е поискано, за разлика от поисканото. По-скоро е описателно, отколкото оценително. По-поведенческо, отколкото глобално. Появява се веднага след дадено поведение, а не след период от време. Когато е по-положителен, отколкото отрицателен

КОНФЛИКТНО РЕЗОЛЮЦИЯ

Друго следствие от неподходящата комуникация са КОНФЛИКТИ.

Конфликтът е елемент, който се появява много често в междуличностните отношения и в организациите, заплашва стабилност, когато не знаем как да го управляваме или администрираме.

Има множество дефиниции и подходи за конфликт.

Можем да кажем, че:

КОНФЛИКТ: Това е процес, който започва, когато една страна възприема, че друга е повлияла негативно върху нея или е на път да повлияе негативно на някой от нейните интереси.

Дали има конфликт или не е проблем на възприятието.

Те обикновено се появяват в резултат на разногласия между двама души или двама членове на едно образувание или две образувания, поради необходимостта от споделяне на ограничени ресурси или извършване на дейности, които очевидно или могат действително да повлияят на стабилността на другите.

Те могат да възникнат и между две страни с различни статуси, цели, ценности или идеи, които се опитват да направят тяхната гледна точка да надделее над тази на другите.

Конфликтите могат да бъдат ФУНКЦИОНАЛНИ И ДИЗФУНКЦИОНАЛНИ

Функционален конфликт: Засилва целите на групата и подобрява тяхната ефективност.

Дисфункционален конфликт: Спиране на груповото представяне.

Как индивидите възприемат конфликт, могат да повлияят на неговия ефект върху групата.

Процес на конфликт: Състои се от пет етапа

Противопоставяне или потенциална несъвместимост Когниция и персонализиране
- намеренията
Резултати от поведението

Източниците на конфликт са многобройни

След възхода на човечеството съществуват различни гледни точки по отношение на конфликтите.

	подходи	фокус
традиционен (1930-1940)	Конфликт с дисфункционален резултат, причинен от лоша комуникация, липса на откровеност, административна неспособност да отговори на нуждите и стремежите на служителите	· Опростяване на хората, които създават конфликти · Само насочете вниманието към причините за конфликта и коригирайте тази неизправност, за да управлявате работата на групата и организацията.
Човешките отношения (1940-1970)	Естествен конфликт във всички групи и организации. Конфликт, който може да се избегне: но не може да бъде отстранен.	· Това може да бъде от полза за груповото представяне.
Интерактивен (1970-2000)	Тя насърчава лидерите на групи да поддържат постоянна минимална степен на конфликт, достатъчна да направи групата жизнеспособна, самокритична и креативна. Една мирна и хармонична група за сътрудничество обикновено е апатична, не отговаря на нуждите от промени и иновации. Те не твърдят, че конфликтът е изцяло добър, но наивен. Дали е добро или лошо зависи от вида на конфликта.	· Функционален конфликт · Те разграничават функционалния от дисфункционалния конфликт.

ПРОМЯНА НА ИДЕИ ЗА КОНФЛИКТА

Древна перспектива

Настояща перспектива

· Конфликтът е неизбежен

· Това се дължи на лични или административни грешки в дизайна на организациите или на хора, които създават проблеми.

· Оптималното изпълнение на организацията изисква отстраняване на конфликти.

· Това боли организацията.

· Ръководството трябва да ги елиминира

· Това е неизбежно

· Благоприятства или влошава работата и взаимоотношенията при работа.

· Оптималното изпълнение изисква промяна на нивото на конфликт

· Може да помогне за подобряване на работата

· Работете и ги използвайте (в някои случаи ги стимулирайте)

Всеки конфликт се ражда, развива и изчезва или умира. Неговите етапи са:

По време на КОНФЛИКТНИЯ ПРОЦЕС можем да видим:

Възможно противопоставяне и несъвместимост (структура, комуникация, личност). Знание и персонализация

Възприет конфликт: Една или няколко страни признават настъпването на конфликта. Почувстван конфликт: емоционално участие в конфликт, който създава безпокойство, напрежение, безсилие или враждебност. Намерения: Решение да действа по начин. Конкуриране: Желае да задоволи нуждите, собствените си интереси, независимо от въздействието, което се случва в други части на конфликта. Сътрудничество: Страните в конфликта искат напълно да удовлетворят интересите на всички страни. Избягвайте: Желание да се оттегли от конфликта или да го прекрати Адаптиране: Една страна поставя интересите на другата над техните собствени. За да се убедите:И двете страни са готови за компромиси. Поведение: Утвърждения, действия, видими реакции на страните в конфликта.

3. Резултати

В:

КОНФЛИКТНА ДИНАМИКА

Ситуация

Има методи за справяне с конфликт:

1.- СТИМУЛИРАНЕ ИТ: Когато работата е нарушена поради ниско ниво на конфликт.

Достигане до хора извън организацията. Отклоняване от обичайните политики. Преструктуриране на организацията. Насърчаване на конкуренцията. Насърчаване на климат, който улеснява представянето на идеите.

2.- НАМАЛЯВАЙТЕ: Когато нивото ви е много високо или контрапродуктивно.

Групова среща срещу заплахи или общ враг Среща лице в лице Определяне на цели-цели Атакувайте причината за проблема Не олицетворявайте проблема.

3.- РАЗРЕШЕТЕ: Потърсете алтернативни решения на проблема.

На начини за разрешаване на конфликта могат да бъдат:

Майсторство и преодоляване

Потискайте конфликта, вместо да го решавате. Той не позволява да излезе на светло.

Създайте ситуация, в която губещият принуждава да се предаде на властта и в крайна сметка се разочарова и враждебно.

МОЖЕ ДА СЕ ПРЕДСТАВЛЯВА

Авторитаризъм Изглаждане (дипломатическа форма) Избягване (никой не е удовлетворен) Правило за мнозинство (гласуване)

задължение

Някои цели се жертват, за да постигнат други.

Има няколко начина за протичане в конфликт:

Разделяне на страните, докато не бъдат намерени решения Арбитраж: Изпращане на съдебни дела на трети страни Прилагане на правила: спазвайте правилата.

Интегративно решение на проблема

Съвместно решение на проблема. Всеки работи за постигане на обща цел.

НАЧИНИТЕ да се приближите към тях са:

Консенсус - Най-доброто решение за среща в група Конфронтация - Изразете директно конкурентни идеи.

Изследване на причините и намиране на методи за разрешаване.

По-високи цели - Приема се от групата, която търси групово сближаване.

КАК ДА СЕ ПОДГОТВИМ ДА СЕ ПРАВИМ КОНФЛИКТ

1.- ИДЕНТИФИЦИРАЙТЕ КОНФЛИКТА

Какво е? Кой участва? Как се отразява на вас? Защо?

2.- ПРОВЕРЕТЕ ВАШИТЕ ПЕРЦЕПЦИИ

Наистина ли са се случили нещата, както ги виждате? Имате ли цялата информация за случилото се? Сигурни ли сте, че настроението ви не се влияе от ситуации, които ви ограничават обективно да анализирате ситуацията? Консултирайте се с трети страни, които могат гледайте на проблема по-обективно, отколкото на вас.

3.- НАПРАВЕТЕ ДА СЕ ПОСТАВИТЕ НА МЯСТОТО НА ДРУГИТЕ

Защо Б е действал по начина, по който сте го възприемали? Какви интереси (нуждите може да стоят зад представянето на Б? Би ли действал под натиск или повлиян от някаква лична ситуация извън конфликта? Направихте ли нещо, което би могло да породи в Б такова поведение към вас?

4.- КОНТРОЛ С ВАШИТЕ ЕМОЦИИ

(Това може да ограничи вашите аналитични умения и да отслаби вашата сила)

Признайте реакцията си на конфликт Идентифицирайте чувствата си за конфликт Отложете дискусията за друг път Медитирайте „хладнокръвно“ по въпроса. Определете възможните последици от емоционалните си реакции.

5.- АНАЛИЗИРАЙТЕ ВЪЗМОЖНИТЕ РЕЗУЛТАТИ, КОИТО МОЖЕТЕ ДА ПОСТАВИТЕ, ЧЕ СЪДЪРЖАте КОНФЛИКТА.

Ситуацията се влошава? Определено прекъсва отношенията с Б? Това го устройва или го боли? Възможно ли е да се постигне компромис, при който всяка страна да дава нещо? Възможно ли е да превърнем конфликта във възможност?

(Определено да се подобрят отношенията, да се поставят общи цели, да се преодолеят взаимните предразсъдъци или поведение, които оставят страните неудовлетворени).

6.- ПРИГОТВЕТЕ СТРАТЕГИЯТА СИ ДА СЕ НАПРАВЕТЕ КОНФЛИКТА

ВЪЗМОЖНИ СТРАТЕГИИ

отричане

Не приемайте съществуването на конфликта, „оставете го“ за по-късно

конфронтация

Атакувайте човека, който го е причинил

Резолюция (преговори)

Проблемът е признат, анализира се между страните и ситуацията е съвместно изправена.

2. АКО ИЗБЕРЕТЕ СТРАТЕГИЯ ЗА РЕЗОЛЮЦИЯ (ПРЕГОВОР)

Анализирайте възможните интереси (нужди на Б) Добре посочете вашите интереси (нужди) и задайте приоритетите си. Опитайте се да идентифицирате възможни общи интереси. Какво има B, което може да ви интересува? Определете вашия GPT Какво бих искал да получа Какво мога да получа? (начало) Какво трябва да получа? (Изоставяне) Посочете какво бихте могли да предложите на B, което може да ви заинтересува Генериране на „списък“ на различните опции, които биха могли да бъдат управлявани Определете критериите, с които можете да оцените различните опции Изберете опцията (ите), която най-добре отговаря на тези критерии

3. - КОГА ЩЕ ИМАТЕ „КОНФРОНТАЦИЯ “

Контролирайте емоциите си Говорете от първо лице Изразете как сте видели и почувствали проблема Бъдете описателни, не критикувайте и не оценявайте Бъдете конкретни, не обобщавайте Отделете миналото от бъдещето и проблема на хората Не се опитвайте да намерите „виновника“, помислете и полагайте усилия, за да намерите решението. Избягвайте личните обвинения или изрази, които могат да навредят на чувствителността на другата страна. Проявете съпричастност, изразете критериите си, за да изслушате и знаете мнението на Б. Изразете своето желание и желание за разрешаване на конфликта Наблегнете на общите интереси в бъдеще Помислете повече за решаването на проблем от „спечелете“ Превърнете личните атаки в атака срещу проблема

Конфликтът не винаги е отрицателен или разрушителен, но може да даде положителни или отрицателни резултати.

Обективна гледна точка е да се счита за неизбежно и да се намерят начини да направят резултатите си конструктивни.

В ПРЕДИМСТВАТА на конфликта са:

Насърчавайте хората да търсят по-добри методи, които ще им донесат по-удовлетворяващи резултати.Насърчава ги да бъдат по-креативни и да изпробват нови идеи.

На недостатъците на КОНФЛИКТ са:

Нарушено сътрудничество и работа в екип Недоверието може да се появи сред онези, които трябва да координират усилията си.Някои хора могат да се почувстват победени, а други могат да влошат своя имидж.

Досега сме преминали, в строг синтез, най-често срещаните социално-психологически фактори в отношенията Практически-Капитан , които всъщност се появяват в човешките отношения във всяка сфера.

Много е очевидно, че докато усъвършенстваме навиците и обичаите си да се отнасяме към хората според тяхната личност, планираме и използваме адекватни техники за комуникация и решаваме неизбежните конфликти; Незаменимите отношения за сътрудничество за доброто изпълнение на индивидуалната работа на пристанищните пилоти , капитаните , офицерите и екипажите на корабите ще се потвърждават все повече и повече ; от които зависи морската сигурност, товарите и ценните човешки ресурси, които транспортират.

Изтеглете оригиналния файл