Размисли и насоки за постигане на актуализация на системата за управление на качеството в организацията.
Въведение
Както вече знаете, стандартът ISO 9001: 2000 претърпя промени и беше създадена актуализирана версия: ISO 9001 VERSION 2008.
ISO 9001: 2008 е официален международен стандарт от 15 ноември 2008 г. на английски и испански език. Този стандарт отменя и заменя версията на 2000 година.
Работата по анализа за актуализиране на стандарта започна през 2003 г. За да анализира този въпрос, Комитетът по ISO TC 176 SC2 се срещна в Картахена де Индиас (Колумбия). Още на тази първа международна среща се съгласихме, че промените, които трябва да бъдат въведени в документа, трябва да генерират минимално въздействие и максимална полза за сертифицираните организации по света. В следващите години имаше поредица от международни срещи до създаването на FDIS (окончателен проект) на стандарта на английски език. След това извършихме превода на стандарта на испански на срещата на ISO TC 176 STTG (Санта Круз де ла Сиера през юли 2008 г.).
В Чили Бюджетното бюро (DIPRES) насърчи прилагането на стандарта ISO 9001: 2000 в системите на PMG (например: Планиране и контрол на управлението (SPCG)) на публичните услуги. Напоследък няколко обществени услуги влязоха в рамката за качество, за да сертифицират критичните процеси в организацията.
DIPRES генерира серия от документи, които да ръководят и / или контекстуализират прилагането на стандарта в системите (пример: Ръководство за внедряване на ISO 9001: 2000 в контрола за планиране и управление). Тези документи се актуализират всяка година.
Днес има актуализации на тези ръководства на уебсайта на DIPRES (от декември 2008 г.).
Има и документи на DIPRES за наемане на консултанти по ISO 9001 и за наемане на сертификационни компании.
Заключение: съществуват инициативи и опит, прилагани в публичните услуги в Чили.
развитие
За да развия тази тема, генерирах поредица от въпроси (и отговори), които да насочат процеса на миграция към ISO 9001 VERSION 2008 в публичните услуги (това е приложимо и за компаниите).
1. Все още е в сила стандартът ISO 9001: 2000?
Отговор: НЕ. Днес ISO 9001: 2000 е остарял стандарт. Новият стандарт ISO 9001: 2008 отменен и заменен ISO 9001: 2000 от 15 ноември 2008 г.
2. Кога започва сертифицирането по ISO 9001 VERSION 2008?
Отговор: една година след публикуването на ISO 9001: 2008 (публикуването беше на 15 ноември 2008 г.) всички сертификати ще бъдат направени по този нов стандарт (следователно от 15 ноември 2009 г.).
3. Ако ISO 9001 VERSION 2008 вече съществува, има ли смисъл да се прилага ISO 9001: 2000?
Отговор: Няма смисъл да продължаваме да работим по остарял стандарт (ISO 9001: 2000).
4. Какво ще се случи с организациите, които вече са сертифицирани (по ISO 9001: 2000) по отношение на новата версия?
Организациите, понастоящем сертифицирани по ISO 9001: 2000, имат две години (тоест до 15 ноември 2010 г.), за да приведат своята сертифицирана система (ISO 9001: 2000) с ISO 9001: 2008. От тази дата всеки съществуващ сертификат по ISO 9001: 2000 няма да е валиден. Следователно трябва да се извършват одити за поддръжка спрямо този нов стандарт.
Сертифицираните PMG трябва да преминат към ISO 9001: 2008. Новият стандарт е изготвен, като се има предвид минималното въздействие и максимална полза за организации, сертифицирани по стария стандарт, следователно процесът на актуализиране не трябва да поражда големи усложнения. Въпреки това актуализирането на сертифицирани системи по ISO 9001: 2000 е задължително.
5. Какво трябва да правят сертифициращите компании по отношение на новия стандарт?
Необходимо е сертификационните одитори да бъдат актуализирани в ISO 9001 VERSION 2008. Освен това трябва да се вземат предвид насоките на стандарта ISO / IEC 17021: 2006.
6. Надстройка ISO 9001: 2008?
Сертифицирането с ISO 9001: 2008 „не е надграждане“. Организациите, сертифицирани по ISO 9001: 2000, трябва да получат същия статус като тези, които вече са получили нов сертификат по ISO 9001: 2008. Надграждането на PMG системи, сертифицирани по ISO 9001: 2000, е задължително.
7. Какво ще кажете за организациите, започнали внедряване по ISO 9001: 2000, преди да излезе новият стандарт?
Организациите в процеса на сертифициране съгласно ISO 9001: 2000 трябва да използват стандарта ISO 9001: 2008 и да изискват сертифициране срещу него.
Една година след публикуването на ISO 9001: 2008 (публикуването беше на 15 ноември 2008 г.) всички сертификати ще бъдат направени по този нов стандарт (това е еквивалентно на 15 ноември 2009 г.).
8. Ако системата PMG вече е сертифицирана по ISO 9001: 2000, какво трябва да се вземе предвид, за да преминете към ISO 9001: 2008?
Отговор: трябва да вземете предвид промените, произведени в новия стандарт, и да внедрите тези промени във вашата система за управление на качеството (актуализация). Размисъл: изучаване на новия стандарт.
9. Какво трябва да правят консултантите по отношение на ISO 9001: 2008
Отговор: актуализирайте знанията.
10. Къде може да се получи стандартът ISO 9001: 2008?
Отговор: стандартът може да бъде закупен в INN. Това е официалният орган по стандартизация на Чили.
11. Фактът, че стандартът ISO 9001: 2008 все още не е хомологизиран в Чили като чилийски стандарт (NCh), пречи ли да го прилага в публичните и частните организации?
Отговор: Не. Не е пречка прилагането на стандарта ISO 9001: 2008 в чилийските организации, ако той все още не е одобрен в страната. Достатъчно е ISO стандарт да бъде международно признат, за да бъде приложен в дадена държава и да бъде сертифициран.
В Чили процесът на обществени консултации за хомологизиране на ISO 9001: 2008 приключи на 27 февруари 2009 г. (www.inn.cl). На следващо място, компетентната комисия на INN ще проведе заседания, за да постигне одобрение. Целият процес може да отнеме около два месеца. Накрая тя се публикува в Официален вестник.
12. Процесът на хомологизиране на стандарта ISO 9001: 2008 в Чили ще генерира ли промени в първоначалния стандарт?
Отговор: Не. Няма да има промени в международния стандарт. Защо?: Защото между световните органи по стандартизация (членове на ISO) съществува споразумение за взаимно признаване „да се признае официалният международен стандарт и да се прилага без изменения в страните (хомологация)“.
13. Какво се случи в процеса на хомологация на стария стандарт в Чили (ISO 9001: 2000)?
Отговор: в процеса на хомологизиране на стандарта ISO 9001: 2000, извършен от Комитета на INN през 2001 г., ние добавихме обяснителна таблица в преамбюла на документа, без да променяме международния стандарт.
Извадка от таблицата, включена в ISO 9001: 2000:
14. Има ли "NCh версии" на международните стандарти?
Отговор: няма „NCh версии“. Има одобрение на международните ISO стандарти без въвеждане на промени в оригиналните документи. Когато това се случи, стандартът придобива „локален код“, например: NCh9001.of2001 (ISO 9001: 2000) „от = официализиран“.
В крайна сметка международните стандарти могат да бъдат използвани като еталон за разработване на чилийски стандарти, но това е друг случай.
15. Какво трябва да прави DIPRES през 2009 г. по отношение на ISO 9001: 2008?
Отговор: DIPRES трябва да актуализира подкрепящите документи, които да ръководят и / или контекстуализират прилагането по стандарта ISO 9001: 2008 в Обществените услуги на Чили. Това включва: справочни ръководства и подкрепящи документи за наемане на консултанти по ISO 9001: 2008 и за наемане на сертификационни компании, наред с други свързани.
По същия начин, като координиращ орган и генератор на правителствени стратегии за управление, DIPRES трябва внимателно да анализира числото 0,1 от новия стандарт ISO 9001: 2008.
16. Трябва ли DIPRES да чака одобрението на ISO 9001: 2008 в Чили, за да актуализира подкрепящите документи и да преразгледа стратегиите си (2009 г. нататък)?
Отговор: Не. Хомологизацията на стандарта ISO 9001: 2008 в Чили не трябва да обуславя решенията за подобряване (и актуализиране) на публични и частни организации.
Целта на INN е да улесни и насърчи използването на технически стандарти - в съответствие с международните критерии - в националната производствена система и да насърчи участието на потребителите в тяхното развитие.
Заключителни думи:
Процесът на внедряване на стандарта ISO 9001: 2000 в чилийските обществени услуги, въпреки че е сериозен и всеотдаен, не премина без трудности.
Поздравления за всички, които се осмелиха.
