Липса на системни действия. Болест, която се отразява на качеството на вашата услуга
Понякога си мислим, че трябва да сме експерти в една или друга дисциплина, но това не е високо знание, което ще доведе до успех, а по-скоро да изберете интелигентно и да приложите системни действия за подобряване на качеството на вашата услуга.
От ранните си дни като професионалист се възхищавам на японската философия, прилагана към управлението на качеството, а също и като подход към живота във всичките му аспекти.
Инструментите му са прости, лесни за разбиране, но стигат до дъното на въпроса и най-важното - те се основават на дисциплина на повтаряне на тези управленски цикли отново и отново.
Систематичното действие е това, което ни позволява да продължим напред
Понякога си мислим, че трябва да сме експерти в една или друга дисциплина, но това не е високо знание, което ще ни доведе до успех, а по-скоро постоянството да продължаваме да вървим напред и като лидери насърчават нашите екипи да не спират.
Преди няколко дни получих коментари в две от моите статии, в които предложих много прости и лесни за прилагане действия за подобряване на услугата.
Един от тези коментари каза, че "нищо ново, но винаги е добре да го запомните." Да, знаем, но защо рядко го виждаме изпълнен?
Другият, „добър съвет, който малцина обмислят“. И наистина в това се крие ключът. Не е нужно да изобретяваме колелото всеки ден. Ние със сигурност знаем какво трябва да направим, за да повишим качеството на нашите услуги, но ни липсваха действия и постоянство, за да я приложим на практика.
В този глад на информация, толкова изобилен и понякога завладяващ, този, който напредва и постига успех, е този, който предприема добра идея, прилага я незабавно и не я изоставя на следващия ден.
Липсата на системни действия влияе ли върху качеството на вашата услуга?
Може би вашата услуга е повлияна от истерията, породена от непрекъснато променящ се курс, очаквайки незабавни резултати, които не можете да видите, защото не упорствате с действията си.
- Колко пъти сте чели добра идея и казахте, че ще я приложите, но не е добро намерение? Колко пъти започнахте да прилагате нов и здравословен навик, но се отказахте много скоро? Вашият екип вижда лидер, който Това ли е пример за постоянство и гледане в дългосрочен план или това, което непрекъснато променя решенията им, обърквайки ги?
Как да превърнете систематичните си действия в произведение на изкуството
Японците поддържат циклите си на управление и усъвършенстване от десетилетия. Те практически промениха теориите си и откакто започнаха революцията си, непрекъснато напредват, превръщайки се в истински пример за наблюдение и подражание.
Ето защо в моята тренировъчна програма „Състезавайте се големи, олово в служба“ започвам с предложението да съставя канонен календар.
Чували ли сте някога канон? Това е онази музика, която започва с инструмент или глас и включва други, докато първата се повтаря отново и отново. Музиката завършва с невероятна красота! Но ако го анализирате, те са прости музикални парчета, умело създадени, че всичко, което правят, е да се повтарят отново и отново.
Днес ви насърчавам да вземете следващата добра идея, да я приложите и да се придържате към нея, докато не видите резултатите от нея. Започва да звучи като канон, включващ нови действия по постоянството на предишните.
