Ако установим, че творчеството е наложително за съвременната организация, може да се зададат някои въпроси. Например, кой трябва да има водеща роля в управлението на творчеството в рамките на компанията? От друга страна, каква е ролята на клиентите на организацията като външно влияние?
Различни проучвания потвърждават, че до 80% от творчеството, генерирано в една организация, отговаря на контекстните фактори. Тоест, извън личния или субективен елемент, който хората внасят на работното си място, в крайна сметка, преобладаващата атмосфера или климат на работното място ще бъде от полза или ще навреди на производството на оригинални идеи или решения от служителите.
За да се генерира тази среда, благоприятна за творчество, са необходими шефове или мениджъри, които са насочени да събудят присъща мотивация сред персонала. Това включва подобряване на комуникацията в бизнеса, междуличностни взаимоотношения, емоционален контрол на лидерите и обратна връзка относно представянето на служителите. Тази хоризонтална среда подхранва творчеството на хората. Стига да се комбинира с инхибирането на лесна и разрушителна критика или с тази, която крие кариеризма и недоверието.
Както Деминг и Друкер посочиха преди десетилетия, тези, които са в най-добра позиция да внесат свежи идеи в организацията, са служителите, които са потопени в ежедневните проблеми на бизнеса. Следователно ролята на водачите и фасилитаторите на лидери е задължителна.
Възползването от него включва преодоляване на някои трудности около приноса на клиенти. Клиентите не винаги са наясно с вашите нужди. Както каза Хенри Форд: „Ако бях попитал обществото как може да се подобри транспортирането на хора, те биха предложили само кола с повече коне“. Следователно идентифицирането на потребителските изисквания и превръщането им в оригинални или иновативни приноси предполага много подробно и множествено проучване по различни начини. Важно е също така сътрудниците на организацията да бъдат обучени да определят нуждите на клиентите и да ги записват, като по този начин ги превръщат в източници на иновации.
В обобщение, използването на креативността в организацията преминава през използването на три случая: а) лидерите, отговорни за осигуряването на благоприятен климат или среда; б) служители, снабдени с съоръжения за подобна задача и в) клиенти, чиито нужди трябва да бъдат идентифицирани преди и след предоставянето на стоката или услугата.
Взаимодействието на всички описани елементи и тяхното взаимодействие е показано на фигура 1.
Инстанции за креативност във фирмата и нейното взаимодействие.
Фигура 1.
Инстанции за креативност във фирмата и нейното взаимодействие.
