Има много възможности, които новите телекомуникации ни предлагат и е въпрос, както винаги, да бъдем отворени и да се консултираме с подходящия персонал.
В тази нова ера компаниите проверяват как новите технологии напредват с гигантска стъпка около нас, правят серия от процеси, които са много валидни от години, остарели за една нощ, принуждавайки ни да преосмислим стратегиите си и да препроектираме някои отдели. И разбира се, всяка промяна, независимо колко малка е, ни коства усилия и почти винаги е болезнена, поради което сме склонни да се съпротивляваме.
Нещо, в което няма съмнение, е, че тези нови технологии са останали и това не е преминаваща прищявка, която ще бъде сред нас за няколко години и най-накрая ще изчезне: много неща бяха казани за интернет в началото му, днес това е неоспорима реалност (и тя все още е в начален стадий); мобилният телефон се счита за луксозен и статутен предмет, в обсега на само няколко с икономическия капацитет да си го позволи; и т.н. Така че бихме могли да изброим много други, обаче, годините минават и не само че не изчезват, но се консолидират и онези, които залагат на тях по това време, днес се радват на големи предимства за това, че изпреварват пазара или поне тяхната конкуренция.
В телекомуникациите настъпват големи промени и следващите 10 години ще донесат много изненади, които дори не можем да си представим днес, тъй като спиралата за развитие става все по-широка и по-бърза. За да дам няколко примера, които илюстрират тези промени:
Компаниите AAAA, BBBB и CCCC продават един и същ продукт на един и същ пазар.
И в трите случая някои клиенти се обаждат по-късно, за да зададат технически въпроси за този продукт, но техният продавач е извън офиса. В AAAA повикването е получено, те вземат бележка и го предават на продавача, когато той пристигне в офиса, който се консултира със съответния отдел и ден-два по-късно се обажда на клиента, за да реши съмненията му. В BBBB същият разговор се предава на техническия отдел, който разрешава тези съмнения по това време и те уведомяват продавача, когато пристигне, че техният клиент е поискал технически проблем. В CCCC прехвърлят обаждането до мобилния телефон на продавача, който разговаря с клиента, а самият продавач се свързва с техническия отдел при трипосочно обаждане, който решава съмненията му, докато слуша обяснението.И в трите случая клиентът е присъствал, но в CCCC продавачът е наясно със съмнението на клиента си и е засилил връзката си, тъй като е присъствал лично към него, и в същото време е получил обучение, което ще окаже влияние върху бъдещите продажби и че не е струвало на компанията.
Втори пример: Отново три компании AAAA, BBBB и CCCC, които продават един и същ продукт на един и същ пазар. И в трите случая те са открили, че получават серия обаждания, за да им зададат въпроси по технически проблеми, които надхвърлят самия продукт, и решават да наемат конкретен персонал, който да ги разреши. В AAAA са решили, като отговарят на тези обаждания по телефона от техническия персонал, но само за клиенти, което представлява значителен разход, който ще се върне само към имиджа на компанията и ако клиентът направи нови покупки. Във фирмата BBBB са затворили отдела, тъй като са проектирали месечни бонуси, които клиентът би могъл да сключи при закупуване на продукта, но тъй като те са случайни и непредвидими въпроси,Те не са успешни и продължават да се задават въпроси на продавача, който няма техническото обучение, за да отговори на тях. В CCCC са инсталирали линия с добавена стойност с префикс 807 (досега те бяха префикси 906) на собственото им разпределително табло, което на практика без разходи за компанията отваря не само нова допълнителна услуга, но нов бизнес, който да предложи в цялата страна, тъй като клиентът може да получи достъп до тази услуга, като плаща само цената на разговора на цена, малко по-висока от нормалното повикване, и CCCC отменя част от тази цена (в момента има три нива на цените и до десет).CCCC предложи нова услуга, която я засилва, тъй като може да я предложи не само на своите клиенти, но и на тези на конкуренцията си и дори може да разполага с този персонал в която и да е делегация или дори да възложи на споменатия персонал в случай, че бъде затрупан от броя на обажданията, като плащате за обслужваните минути и не поддържате нито една допълнителна заплата.
Не можем да се държим като известните маймуни от Гибралтар, като покриваме очите си, за да не виждаме, ушите си, за да не чуваме, и устата си, за да не говорим. Има много възможности, които новите телекомуникации ни предлагат и е въпрос, както винаги, да бъдем отворени и да се консултираме с подходящия персонал.
Някои от нашите клиенти намират решения, в които, когато ги попитахме, изглеждаха като научна фантастика или поне неадекватни, но за кратко време доказателствата показаха, че това е крачка напред. В следващата статия ще представя много повече примери както от МСП, така и от мултинационални компании, които илюстрират по-пълно всичко това.
Когато зори, слънцето изгрява за всички и докато някои продължават спокойно да спят, други се възползват от деня много рано и, разбира се, получават много различни резултати. Поздрави, успех за всички и ще се видим скоро.
