Получаването на продажба днес не е лесно, но също така триумфът е да накарате клиента да ни се довери да го купим отново. Лоялността на клиентите се състои основно в поддържане на дългосрочни отношения. Тези клиенти са тези, които представляват най-високия процент от продажбите във вашия бизнес, тъй като те купуват непрекъснато и че със сигурност в бъдеще ще продължат да купуват и да избират вас над вашите конкуренти.
Трябва да вземете предвид серия от въпроси, които ще помогнат на клиентите ви винаги да се връщат при вас, във вашите услуги и продукти, за тях сме подготвили списък със 7-те ключа за постигане на лоялност на клиентите:
1. Обслужване на клиенти.
Можем да кажем, че това е основният стълб за лоялността. Клиентите са най-ценният актив на една компания, затова трябва да слушаме всичко, което казват за компанията и да подобрим всички аспекти, които можем да подобрим обслужването на клиентите и да поддържаме по-пряк диалог с тях. Днес е много важно компаниите да бъдат свързани в социалните медии и активно да участват в разговора, който клиентите водят за своята марка.
2. Знаеш как да слушаш.
Не е възможно да съпричастни без активно слушане. Това означава, че клиентът трябва да бъде център на всичко и на всеки. Не е лесно, но тази управленска практика е чудесен фактор за лоялност, ако практикуваме съгласуваност между това, което чуваме, казваме и това, което правим, и от своя страна ще ни позволи да идентифицираме различните видове клиенти
3. Улесняване и насърчаване на повторните покупки.
Бизнесът трябва да гарантира, че клиент, който е закупил веднъж с тях, го прави отново. За да направят това, те могат да използват различни маркетингови стратегии като точкови системи, купони за отстъпки за бъдещи покупки, бонуси за покана на приятелите си в нашия магазин и т.н…. Тези действия ще помогнат за увеличаване на интереса на клиентите отново да купуват нашите продукти.
4. CRM или маркетинг за връзки.
Това, за което става въпрос, е да опознаете внимателно клиента и да знаете от какво се нуждае, преди той да го знае, тоест да изпревари нашите клиенти. Както по отношение на бизнес стратегията, така и маркетинговия инструмент, CRM е от съществено значение в процеса на лоялност, тъй като концепцията говори за клиента във всички негови измерения. Ако можем да „потънем“ в нашия клиент, лоялността ще бъде много по-лесна.
5. Комуникационна и многоканална услуга.
Понастоящем каналите, чрез които клиент може да се свърже с нас са много и много разнообразни, вариращи от онлайн до офлайн през не-онлайн. Трябва да знаем кои са маршрутите, по които нашите клиенти предпочитат да стигнат до нас и да улеснят пристигането си. От съществено значение е всички канали, които предоставяме на обществеността, да работят перфектно, ако не искаме те да имат обратен ефект от желания, тоест ако направим канал достъпен за потребителите, например Facebook, но след това не го управляваме правилно, той може вреди на компанията много.
6. "Елементът на изненадата" Добре е да се разработи кампания, която да привлече вниманието на новия клиент.
Оттогава преживяванията бележат, проникват и записват посланието в съзнанието на обществеността. Необходимо е да се повлияе за изпращане на кратки и ясни съобщения, първо на клиентите, но и на потребителите. Това се отразява на обществеността и чука на вратите на новите клиенти.
7. Управление на жалби и искове.
Много често се случва клиентите, които взаимодействат или „страдат“ по някакъв начин на нашия продукт или услуга, да са добре запознати с възможните недостатъци, които може да има, така че оплакванията и твърденията, които ни представят, са добро ръководство за подобряване и показване на тях, че те наистина имат значение за нас.,
