От началото на новото хилядолетие организациите са изправени пред бързи и непрекъснати промени. В момента ускореното развитие на науката и технологиите и глобализацията на икономиката създават предимно нови предизвикателства пред компаниите, като нови конкуренти, нови изисквания за качество и услуги, наред с други, които принуждават компаниите да бъдат по-ефективни.
Тогава организациите трябва да знаят как да се адаптират и да бъдат подготвени за промяна.
Според Идалберто Чиавенато „Организационната промяна е съвкупност от структурни и поведенчески промени в рамките на една организация“, свързани с промяната в организациите, две концепции се разпространяват широко през последните десетилетия в академична и бизнес среда, които те са организационно развитие и общо качество.
Ричард Бекард определя организационното развитие като "процес, планиран и администриран от висшето ръководство, насочен към създаване на промяна в културата на организацията, която ще доведе до високи постижения." По отношение на концепцията за общо качество можем да я разберем като поддържана философия в поредица от практики, инструменти и методи, насочени към водене на организация към високи постижения, като основен фокус върху клиентите и задоволяване на техните нужди, търсене на пълно участие на персонала и, по същество, непрекъснато подобряване на процеси за повишаване на качеството на продуктите и услугите.
Както виждаме, и двете концепции се отнасят до ситуация на промяна, желание за иновации в рамките на организациите. Когато тази промяна започне да се осъществява, ефектите са очевидни или във взаимоотношенията с клиентите, на пазара или в междуличностните отношения и психосоциалния климат, който съществува в тези компании.
И двете посочват планирана промяна на организациите, която ги насочва към високи постижения. Ако организациите са способни на растеж и развитие, да се преориентират по своите пътища и да се адаптират към новите ситуации, това е така, защото те трябва да оцелеят в трудната и враждебна среда на конкуренцията. Пазарът и неговите искания влияят на управленските решения в полза на промяната.
Промяната в организациите, търсенето на общо качество и пътят към постиженията на бизнеса са на първо място отговорност на мениджърите, но тъй като са деликатни, те се нуждаят от помощта и подкрепата на всички работници.
Следователно, е необходимо капацитетът, уменията, силите или енергията, които съществуват в цялата организация, да бъдат по-добри и по-използвани, което означава нарушаване на много традиционни схеми, сплескване на пирамидални структури, промяна на авторитарни стилове, създаване на механизми за Чрез което може да се канализира участието и ангажираността на целия персонал, както и да се създадат схеми, които насърчават отговорността, резултатите и постиженията.
