Пътят на компаниите към ISO 9000 стандарти в Куба

Тази работа има за цел да бъде методологическо ръководство за проектиране на процеса на внедряване на СУК (Система за управление на качеството) в съответствие с поредицата от стандарти на ISO (Световната организация за стандартизация) 9000: 2005за продуктите и / или услугите на всяка компания чрез разработване на планове за действие и мониторинг, тя може също така да предостави общи знания по темата на персонала, който има достъп до нея във фирмите. Предложената методология предоставя на предприятията инструменти и техники и посочва момента, в който те трябва да бъдат приложени, за да поставят диагнозата на текущото състояние на СУК и спазването на изискванията на ISO 9001: 2008. Той също така позволява да се установят картите на процесите и критичните им променливи, което води до идентифициране на действията и проектиране на плановете за действие в краткосрочен, средносрочен и дългосрочен план, за да се изпълнят изискванията на стандарта.

Въведение

От бизнес гледна точка ползите от качеството са големи. Ако започнем от факта, че повечето фирми са много сходни помежду си, че няма разлика между предлаганите продукти и конкуренцията е по-голяма с всеки изминал ден; тогава можем да видим в качеството решението на нашите проблеми. Ние ще бъдем в състояние да се разграничим чрез високи постижения в нашата услуга и да създадем имиджа на нашите клиенти, които никога няма да изпитат толкова задоволителни преживявания никъде другаде, както в нашата компания.

В настоящата работа е предложен дизайн за внедряването на Системата за управление на качеството съгласно серията от стандарти ISO 9000 за всяка компания, която позволява адекватно бъдещо внедряване на системата чрез разработване на планове за действие и мониторинг.

Основните аспекти, които допринасят за постигането на предишната цел са следните:

Познайте теоретичната рамка по обхванатия предмет.

Познайте текущото състояние на съответствие с изискванията на ISO 9001: 2008 в организации, които желаят да го прилагат.

Създайте картата на процесите и взаимовръзките за ключовите процеси на управление в системата.

Определете действията, които гарантират ефективността и ефикасността за бъдещото приложение на системата.

Определете плановете за действие и мониторинг за бъдещото приложение на системата.

Като основна структура се установяват теоретичните общности, които обхващат теми като произхода и развитието на термина за качество, системите за управление на качеството, техният произход, ролята, която играят и важността във философията на TQM (Движение за общо качество)., семейството на ISO 9000 Стандарти по отношение на техния произход и развитие, обща методология съгласно ISO за процеса на внедряване на Система за управление на качеството, съображения за отличните постижения, които една компания може да постигне при достъп до процеса на сертифициране поз ISO. Отговорени са въпроси като например прилагането на организационно-диагностичната методология с акцент върху качеството на серията ISO 9000: 2005. и никой друг, диагнозата е установена за процеса на имплантиране на система за управление на качеството в съответствие с поредицата от стандарти ISO 9000: 2005, които могат да бъдат използвани във всяка компания.

развитие

Системите за управление на качеството (QMS) са насочени към получаване на последователни резултати чрез последователно изпълнение на процеса, те осигуряват средства за поддържане на печалбата, получена в дейностите по подобряване. Това по този начин представлява предпоставка за ефективно подобрение. QMS осигуряват постоянна производителност независимо дали е добро или лошо. По този начин те осигуряват солидна основа за управление на процеса.

Въз основа на тези факти е необходимо да се предоставят на компаниите методология, която да им позволява със собствени средства, ако е необходимо, да извършват дейности, свързани с диагностиката, проектирането, внедряването, анализа и подобряването на СУК в съответствие с поредицата от стандарти на ISO (Световна организация Стандартизация) 9000: 2005.

Още в самия процес на диагностика той започва с идентифициране на общите цели, които са желани с прилагането на СУК в предприятието, като те са в съответствие с причината за сертифициране на СУК на организацията от ISO.

От друга страна, идентифицирането на очакванията на заинтересованите страни трябва да се извърши, тъй като при прилагане на СУК в организацията се приема, че те искат да задоволят очакванията на различни заинтересовани страни като:

Клиенти и крайни потребители Общество на

служителите

С това дружеството има възможност да има услуга и / или продукт, който да отговаря на всички изисквания, като гарантира, че предприятието е по-ефективно и ефективно, което има положително въздействие върху икономиката и обществото на страната.

Много е важно да получите информация за семейството от стандарти ISO 9000: 2005, за това трябва да започнете от проучвания, консултации и подробно използване на самите стандарти, които са подготвени за подпомагане на организации от всякакъв тип и размери в Въвеждане и работа на SGC.

Прилагането на сериите стандарти ISO 9000: 2005 в СУК трябва да бъде повлияно от конкретните цели на продуктите и / или услугите, процесите и специфичните практики на организацията, следователно е препоръчително да се извърши диагностика на текущото състояние на СУК на предприятието въз основа на изискванията, които то трябва да отговаря съгласно ISO 9001: 2008 за бъдещото му сертифициране.

Получавайки помощ при прилагането на СУК, предприятието не трябва да разчита само на серията стандарти ISO 9000: 2005, но и да търси помощ по конкретни въпроси.

За да се установи процеса на проектиране на СУК, е необходимо преди всичко да се знае текущата ситуация, в която се намира организацията. Това се осъществява с помощта на два основни метода: Самооценяване и оценка от външна организация, които могат да се използват отделно или едновременно.

По-долу са изброени етапите, в които процесът на диагностика в съвместното предприятие е разделен с прилаганите инструменти и резултатите, получени по практичен начин за този етап от прилагането на използваната методология.

Етап № 1: Установяване на предпоставката (ите) и целта (ите) на диагнозата.

За подготовката на диагнозата основната предпоставка е, че тя трябва да покрива всички елементи и принципи на СУК съгласно серията от стандарти ISO 9000: 2005.

Горепосоченото означава, че по отношение на целите е необходимо:

Познайте връзката между изискванията на стандарта ISO 9001: 2000 и различните области на компанията.

Познайте състоянието на спазване на изискванията на стандарта ISO 9001: 2000 за SGC в компанията.

Етап № 2: Създаване на необходимите инструменти, които да се прилагат в диагнозата.

За да теоретично да познава основите на СУК, както и изискванията, които трябва да бъдат изпълнени от него за достъп до бъдещото сертифициране и въз основа на предпоставката, зададена в Етап №1, са първите работни инструменти:

NC ISO 9000: 2005: Системи за управление на качеството. Основи и лексика ISO 9000: 2005 (заверен превод)

NC ISO 9001: Системи за управление на качеството. Изисквания ISO 9001: 2008 (заверен превод)

ISO 9004: 2000: Системи за управление на качеството. Препоръки за подобряване на работата.

От своя страна като инструменти за постигане на целите, очертани в етап 1, се установяват следните:

Диагностична матрица, с цел установяване на степента на връзка между изискванията на ISO 9001: 2005 и различните области на Дружеството.

Контролен списък съгласно ISO 9001: 2008, за да се знае състоянието на спазването на изискванията на ISO 9001: 2005 за SGC в компанията.

Етап № 3: Създаване на методи на работа.

Изхождайки от предпоставката, направена в етап № 1 за тази фаза на диагнозата, както и целите, определени в нея, се установява необходимостта да се свържат теорията и общото съдържание, съдържащи се в самата норма, с практическа гледна точка в рамките на на организацията.

Извлечено от гореизложеното, от съществено значение е да имате широки познания за целия вътрешен процес на предприятието и опита на неговия персонал в дейността, поради което с тази цел започва с провеждането на индивидуални интервюта и преглед на документи във връзка с: Директор, помощник-директори, специалисти, техници, както и опитни работници.

За да се постигнат надеждни мнения, подкрепени от опита на персонала, трябва да се установи консенсус относно критериите, издадени за връзката на изискванията на стандарта с областите на организацията, както и за състоянието на съответствие с изискванията на В предприятието се провеждат групови работни сесии. Мозъчната буря се използва основно като работещ инструмент.

За да се определи броят на персонала, който ще бъде включен в избрания метод на работа, се изчислява броят на необходимите експерти, които, отчитайки необходимостта от неговия мултидисциплинарен характер и други характеристики, както и предварително зададени цели, съответстват на хетерогенен състав на лични.

Етап № 4: Определяне на връзката между изискванията на стандарта ISO 9001: 2008 и различните области на Дружеството.

За да се извърши този етап в етапа на методологията, в който е намерена работата и в съответствие с първата цел, очертана в Етап № 1, в диагнозата се използва първият инструмент за приложение: Диагностичната матрица, дефиниран в етап № 2 и чиято цел на приложение е в съответствие с целта на този етап.

Диагностичната матрица се формира въз основа на всички изисквания, определени в ISO 9001: 2008 и спазването на всички СУК спрямо всички области, отдели, процеси, функции, хора на компанията, за да се установи степента на връзка (силна, средна и слабо), които имат с тези изисквания.

Тук се провеждат първите групови работни сесии, в които се прави стриктно обяснение на целта на проучването, подробности и / или разяснения на групата експерти, формирана преди това в предишния етап, за да достигнат необходимите резултати.

Етап № 5: Определяне на статуса на съответствие с изискванията на стандарта ISO 9001: 2008 за СУК.

В този момент, в рамките на етапа на методология, в който е разположена работата и в съответствие с втората цел, очертана в етап № 2, се прави вторият инструмент, основен, в приложението на диагнозата: контролния списък. съгласно ISO 9001: 2008, дефиниран в етап №2 и чиято цел на приложение е в съответствие с целта на този етап. Това представлява отправна точка да започнете организирането на целия СУК въз основа на резултатите от тази диагноза в съответствие със стандарта, оттук и важността на прилагането на този инструмент.

Списъкът за проверка съгласно ISO 9001: 2008 е съставен въз основа на всички изисквания, посочени в гореспоменатия стандарт и се прилага за цялата организация за проверка на съответствието или неприложимостта на изискване. Тук резултатът, получен с прилагането на диагностичната матрица, се взема предвид във връзка с проверката на изискванията във всички области на компанията, които представляват силна до умерено силна връзка между тях и първата, тъй като слабите връзки са еквивалентно на никакво взаимодействие между зоната и изискването, следователно нейното поведение не е важно за прилагането на списъка.

Тази фаза се осъществява чрез прилагане на контролния списък съгласно ISO 9001: 2008 чрез лични интервюта, преглед на документи, наблюдения и проверка на доказателства, което води до резултати от неспазване, несъответствие и / или недопустимост в размер на стандартните изисквания във фирмата.

Много е важно да се определят процесите, необходими за предоставяне на продуктите на клиента, въз основа на факта, че процесът е група или серия от логически свързани дейности и задачи, които включват хора, процедури, оборудване и документи, необходими за обмен на материали и / или информация. в рамките на конкретен продукт, услуга или изходна информация.

От своя страна, клауза 0.2 от стандартите ISO 9000: 2005, във въвеждането на подходите, свързани с подхода на процесите, се посочва, че когато се използва QMS за процес, се акцентира върху значението на разбирането и познаването на изискванията, т.е. на необходимостта от разглеждане на процесите от гледна точка на добавената стойност, да получат резултатите от изпълнението и ефективността на процеса и непрекъснатото подобряване на процесите на базата на измерените цели.

Отправна точка за започване на подхода към въпросния процес се счита изработването на една и съща диаграма с цел да се познаят различните дейности (процеси), които се извършват в него и, косвено, различните области, участващи в същото чрез визуално представяне на процеса чрез символи и форми.

Предишният инструмент се използва заедно с прилагането на картографиране на процесите (SIPOC) за продукта и / или услугата, за да се знаят доставчиците, променливите на входните процеси, самия процес, променливите на изходния процес, изискванията за изходните променливи, както и клиентите на процесите идентифицират необходимите съществуващи процеси и които взаимодействат с него.

Тъй като има няколко изисквания по ISO 9001: 2008, при които една организация може да добави стойност към своите СУК и да демонстрира съответствие, като подготви други документи, въпреки че стандартът не ги изисква конкретно, Процесните карти (SIPOC) трябва да се използват за постигане на тези цели чрез включването им в документацията и / или инструментите, използвани от СУК.

За разработването на плана за премахване на съществуващите разлики между настоящите СУК в предприятието и изискванията на ISO 9001: 2000, той трябва да се основава на факта, че са открити причини, които влияят на спазването на изискванията за СУК съгласно ISO 9000: 2008, но организацията не е в състояние да установи набор от конкретни планове и методи за решаването му.

От горното произлиза необходимостта от използване на систематична диаграма за разработване на подход, който идентифицира подходящите методи и планове. Методът на систематичната диаграма е техника, която ви помага да мислите за всеки аспект на решаването на даден проблем или постигане на определена цел (първоначално те са разработени за функционален анализ в стойностното инженерство).

Процесът на провеждане на систематични диаграми за идентифициране на действията, необходими за постигане на целта, отговарящи на изискванията съгласно ISO 9000: 2005, се осъществява с помощта на експертен метод и резултатите се получават чрез мозъчна атака.

С процеса на идентифициране на планове за съответствие с изискванията на ISO 9000: 2005 се достига фазата на проектиране, като се започне с първия, от такива краткосрочни, средносрочни и дългосрочни планове, използвайки метода 5W2H. Споменатият метод предоставя информация за предмета, целта, местоположението или мястото на приложение, времевия интервал за реализацията, хората, които участват, метода и / или инструментите, които ще се използват, и разходите за реализирането на същото за организацията и те се правят според асимилационния капацитет на последните. Те се представят подредени по ред и по ред.

След прилагането на СУК в организацията, тя може да извършва периодични вътрешни одити. В тази стъпка ISO 19011 трябва да се използва като ръководство за одит, квалификация на одитора и управление на одиторските програми.

След вътрешния преглед на организацията тя може да извършва одити от независим орган за сертификация / регистрация. От това произлиза необходимостта от наемане на акредитирано предприятие, което да извърши одит и да удостовери съответствието на СУК.

И накрая, остава само непрекъснатото подобряване на организацията, като се преглежда ефективността и пригодността на Системата за управление, за която стандартът ISO 9004 предоставя методология за подобрение.

Проба от графиката на експонираната методология и нейното свързване по етапи с всеки от използваните инструменти е показана по-долу на Фигура No.1.

Фиг. 1. Методика за прилагане на SGC