МСП са важен елемент от икономиката на всички страни и особено на Мексико. Мексиканските МСП, за разлика от азиатските, не са участвали активно в използването на информационни системи като SCM (Управление на веригата на стойността), Електронна търговия (Електронна търговия), EDI (Електронна обмяна на данни)) и т.н. и рискуват да изпаднат в „дигитално разделение“, от което ще бъде трудно да се измъкнат и по този начин да загубят конкурентоспособност в този глобализиран свят.
Това изследване се фокусира върху различни аспекти на приложението на информационните системи и върху някои от разходите за липсата им, в допълнение към разказа за някои грешки при използването и злоупотребата с някои от IS приложенията.
1. ОБЩО ВЪВЕДЕНИЕ
Определение.
Според Министерството на икономиката компаниите са класифицирани като:
|
Размер на фирмата |
промишленост |
търговия |
Услуги |
|
Micro |
1-30 |
1-5 |
1-20 |
|
Малко |
31-100 |
6-20 |
21-50 |
|
голям |
501 + |
21+ |
51+ |
Според статистически проучвания на ECLAC, те показват, че МСП в Мексико работят 78% от икономически активното население и че те допринасят 68% от БВП.
От друга страна се смята, че те са 4 пъти по-неефективни от големите. Тук ИП и правителството трябва да се координират за напредък в икономическата и технологичната област. Всъщност има програма при Министерството на икономиката, в която се опитва да популяризира този сектор. В него те предлагат подкрепа за МСП като: Списък на потенциалните им клиенти по бизнес сектор, обучение или възможности за финансиране. Заедно с Microsoft те предлагат мрежови услуги за собствениците на малки фирми, като подкрепа за търговски транзакции, отдаване под наем на използване на МСП на Microsoft Office 2000 и др.
Поради потенциалния си растеж и броя им МСП са ниша, която някои компании за информационни системи вече обмислят да атакуват. Компании като Oracle, Microsoft, Avaya и Nortel са някои от тези, които разчитат на своите бизнес стратегии за увеличаване на продажбите на този широк пазар.
МСП имат голямото предизвикателство да се адаптират към глобализирания свят и да бързат в неговите промени и изисквания. Те вече не трябва да се примиряват с вътрешните пазари, това вече не е тяхното сравнително предимство. Интернет е мощно оръжие и в същото време заплашва за тези компании.
Инж. Раул Алонсо Васкес: мениджър продажби на Fairchild Semiconductor, магистър по администрация в ITESM в Гуадалахара, [email protected]
2. Статистика
За да разгледаме контекст, как се развива пазарът на информационните системи, ще започнем с анализ в Мексико на процента на компаниите, които са оборудвани с компютърна техника.
В таблица 1 показваме статистика на компаниите, разделени по дейности и по размер.
Наблюдава се, че областта, в която малките компании имат относително мнозинство, е в строителството, на второ място в агроиндустрията, следвана от производството.
МАСА 1
Сега нека анализираме таблица 2. Това показва компаниите, които имат поне едно компютърно оборудване и определя колко от тях имат достъп до Интернет.
Таблица 2
УСТАНОВКИ С НАЛИЧНОСТ НА КОМПЮТЪРНОТО ОБОРУДВАНЕ
|
Сектор на дейност |
достъп до интернет |
Заведения с компютърна техника |
||
|
да |
Не |
|||
| Agroindustry |
994 |
1267 |
2261 |
|
| производство |
107859 |
168575 |
276434 |
|
| Сграда |
5555 |
6357 |
11912 |
|
| търговия |
85336 |
395164 |
480500 |
|
| Услуги |
111401 |
206752 |
318153 |
|
| Обща сума |
311145 |
778115 |
1089260 |
Източник: Национално проучване за компютърна конверсия 2000 г. в нефинансовия частен сектор. INEGI, 1998г
Заключваме, че 100% агроиндустриални компании, които разполагат с компютърна техника 46% имат достъп до интернет, 39% в производството, 46% в строителството, 17% в търговията и 35% в услугите, Тези данни показват, че въпреки че големите индустрии имат най-вече компютърно оборудване, не всички имат достъп до глобалната мрежа, така че не е част от тяхната бизнес стратегия да се интегрират в управлението на веригата на стойността чрез през него. Следователно, много по-малко МСП.
РЕШЕНИЯ Какво могат да използват МСП, за да се възползват от информационните системи?
3. CRM (мениджър за връзки с клиенти)
Въпрос на притеснение при внедряването на SI (Информационни системи) е, че според OlgilvyOne 70% от парите, инвестирани в системи като CRM, не се използват. Това въпреки факта, че CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти) съществува повече от 15 години.
Ако МСП решат да използват ресурси като CRM, те трябва да вземат предвид четирите риска на тази система:
1. Внедрете CRM преди да създадете бизнес стратегия.
2. Стартирайте CRM, преди да адаптирате организацията за тази нова система.
3. Да приемем, че повече CRM технология е по-добра.
4. И не плашете клиентите с тази система
Задържането на клиенти въз основа единствено на лоялността към марката вече не е валидно, качествени продукти и услуги могат да бъдат получени от повече от един доставчик.
Преди да инвестират, те трябва да помислят какво искат да постигнат с придобиването на технологии. Има истории за успех в управлението на CRM, като Seagram, който, въпреки че е голяма компания, обяснява как те са успели да планират своите маркетингови стратегии в различни групи от населението с подходяща информация, като с тази информация са успели да установят "общи модели клиенти ”по региони, като по този начин се увеличава максимално въздействието на тяхната реклама.
Затова предизвикателството е да се намери това, което е важно да се „знае“ във всеки бизнес.
Една от основните грешки при използване на CRM не е да знаете какво да правите с толкова много информация. Такъв е случаят с авиокомпания, че нейните бази от данни за „Чести листовки“ и тази за „Резервации“ не са свързани. При попълване на заявление за „често пътуващ“ ви се иска да получите различни данни, които са от ключово значение за подобряване на обслужването и надвишаване на очакванията на клиентите. Например, ако забележите, че сте вегетарианец и че обичате да седите в коридора, когато правите резервация онлайн и давате своя честотен номер на флаер, системата за резервации трябва да извлече тази информация от базата данни на често използваните листовки и автоматично да я отбележи като вегетарианец и ви предлагат място за пътека Това ще бъде добре прието от клиентите.
Това може да бъде използвано и от МСП, такъв е случаят с пицария в квартала, която може да има ключова информация за клиентите в своята база данни, с което може да създаде промоции въз основа на техния профил. Например: Предложете отстъпка за рождения му ден, предлагайте промоция в Pizzas, че е открил, че поръчва повече, говорете с него, когато той предлага на широката публика 2X1 промоции, безплатни безалкохолни напитки и т.н.
CRM е следователно много полезен инструмент, ако се управлява добре.
4. Електронна търговия (електронна търговия)
Според ECLAC, в Латинска Америка терминът електронна търговия основно означава ориентирана към потребителите търговия на дребно. За разлика от Азия, където голям брой предприятия се увеличават, които позволяват прилагането на комуникационни и информационни технологии, включително интранет, екнетнет, EDI (електронен обмен на данни), частни мрежи и бизнес приложения в мрежи с мултимедия. От тази гледна точка, в дългосрочен план просперитетът на електронната търговия в Латинска Америка ще изисква диверсификация на редица направления, включително разпространение на възможностите на електронната търговия в приложения за МСП, за да се намали съществуващото „дигитално разделение“ между компаниите.МСП трябва да бъдат неразделна част от местните мрежи, които изискват знания, за да създадат съюзи с големи национални фирми, транснационални компании, както и така наречените „клъстери“ (бизнес групировки), те трябва да насърчават уеб базирани бизнеси и да се свързват с технологии на комуникация и системи. По този начин МСП могат да бъдат най-облагодетелствани от интернет и електронната търговия.
Разширяването на комуникационните технологии и системи следва да улесни съпоставянето на МСП в областта на насърчаването на износа чрез улесняване на традиционните ограничения, с които се сблъскват в областите на достъп до пазари, информация, развитие на човешките ресурси, капиталови инвестиции. и кредит и т.н.
Статистиката потвърждава, че през септември 2000 г. вече има около 378 милиона потребители онлайн, САЩ и Канада представляват 40% от тях, докато Европа и Азия съответно 28% и 24%. Латинска Америка и Карибите представляват 5%
Електронната търговия е ограничена в Латинска Америка, от една страна, от броя на телефонните линии на 100 жители, докато Съединените щати имат 66, Мексико има 12,5, според ITU, Мексико през юли 2000 г. има 2,5 милиона потребители на Интернет, представляващ 2,5% от населението, и според прогнозите на MCM Telecomm, броят на WEB страниците през януари 2001 г. е близо 2 милиона, с повече от 300 хиляди сървъри.
Счита се, че до 2003 г. между 10 и 25% от транзакциите по отношение на международната търговия ще бъдат извършени чрез някаква форма на електронна търговия. (UNCTAD 2000B). Това е особено важно в развиващите се страни, чийто износ разчита предимно на стоки, полуфабрикати и промишлени стоки. Развиващите се страни ще се възползват от това главно чрез получаване на по-ниски транзакционни разходи и достигане на нива на конкурентоспособност в областта на потребителските продукти.
Според ECLAC, големината на електронната търговия в Латинска Америка през 1998 г. е 167 милиона долара, много ниска в сравнение с Япония, която година по-късно достига 3 200 милиона долара.
Ето някои прогнози за латиноамериканските страни:
Обобщения на латиноамериканските прожекции на Юпитер (януари 2000 г.)
Обща онлайн разход по държави (в милиони щатски долари)
|
1999 |
2005 |
|
| Бразилия |
121 долара |
4 256 долара |
| Мексико |
25 долара |
1542 долара |
| Аржентина |
15 долара |
1 094 долара |
| Чили |
$ 7 |
$ 312 |
| Венецуела |
$ 4 |
$ 348 |
| Перу |
5 долара |
$ 164 |
| Колумбия |
$ 7 |
$ 336 |
| друг |
8 долара |
$ 277 |
|
194 долара |
$ 8 330 |
Забележка: Числата не се добавят поради закръгляне.
Обща онлайн разход по категории (в милиони щатски долари)
|
1999 |
2005 |
|
| книги |
$ 28 |
789 долара |
| Видео |
$ 4 |
180 долара |
| музика |
5 долара |
303 долара |
| софтуер |
10 долара |
375 долара |
| електроника |
18 долара |
$ 343 |
| рокля |
6 долара |
$ 387 |
| периферия |
$ 9 |
$ 268 |
| Лични компютри |
70 долара |
1773 долара |
| Пътешествия |
15 долара |
1395 долара |
| Предмети от килера |
$ 16 |
1,141 долара |
| Други |
$ 13 |
$ 1374 |
|
194 долара |
$ 8 330 |
Забележка: Числата не се добавят поради закръгляне.
Брой онлайн купувачи (в милиони)
|
1999 |
2005 |
|
| Бразилия |
0.9 |
10.8 |
| Мексико |
0.2 |
4.3 |
| Аржентина |
0.1 |
2.8 |
| Чили |
0.1 |
0.9 |
| Венецуела |
0.0 |
1.1 |
| Перу |
0.0 |
0.6 |
| Колумбия |
0.1 |
1.2 |
| друг |
0.1 |
1.0 |
|
1.4 |
22.7 |
Забележка: Числата не се добавят поради закръгляне.
Брой онлайн потребители (в милиони)
|
1999 |
2005 |
|
| Бразилия |
5.8 |
29.1 |
| Мексико |
1.3 |
12.7 |
| Аржентина |
0.8 |
7.0 |
| Чили |
0.5 |
2.7 |
| Венецуела |
0.3 |
3.8 |
| Перу |
0.4 |
2.4 |
| Колумбия |
0.5 |
4.4 |
| Други - Латинска Америка |
1.0 |
4.5 |
|
10.6 |
66.6 |
Забележка: Числата не се добавят поради закръгляне.
© 2000 КОМУНИКАЦИИ НА ЮПИТЪР
Както се вижда, електронната търговия не се използва в Латинска Америка, дори и в много малка част от нейната употреба в други страни. Мексико трябва да насърчава този инструмент за информационни технологии.
5. РАЗХОДИ, СВЪРЗАНИ С НЯМА ИНФОРМАЦИОННИ СИСТЕМИ В УПРАВЛЕНИЕТО НА ИНВЕНТОРИЯТА.
Според проучване на WhereNet:
- 84% от анкетираните използват ръчни методи за намиране и проследяване на инвентара. На 100% са съгласни, че вашите данни за заснемане са неточни поради човешка намеса (грешно заснемане, неправилно сканиране, липса на такава). 64% от анкетираните уверяват, че средното търсене за намиране на артикул в склада е около 30 минути или повече. 10% казват, че в резултат на загубата на материални запаси компанията трябва да поеме финансови загуби от най-малко 500 000 щатски долара. 59% от анкетираните твърдят, че разходите за човекочаса в търсенето на изгубен инвентар са средно $ 25 000 usd 60% потвърждават, че тяхната компания харчи средно 50 000 usd годишно в очакване на такива загуби на инвентаризация. 49% коментират, че липсата на връзка между техния инвентар / активи,хората и информационните системи, които управляват тези активи, са основната пречка за доброто управление на веригата на стойността.
Където предлага решения за управление на инвентара чрез идентификатори, които излъчват електронни радиочестотни сигнали до концентратор, с конкретно софтуерно приложение, клиентите могат да подготвят отчети, както и да преглеждат точното местоположение на някакъв материал на своя компютър, с това постигат оптимизиране на системите за идентификация и търсене, както и електронно улавяне на движенията на материалите (товарене и разтоварване), като се избягват човешки грешки.
6. ЗАКЛЮЧЕНИЯ
Считам, че е много важно МСП да получат подкрепата на правителството, за да могат да влизат в конкуренция с глобализацията.
Дилемата ще бъде относно това кои инструменти ще бъдат полезни и кои не. МСП, които са по-добре подготвени с основни технологични познания, със знанието на своите клиенти и с по-добра бизнес визия, ще бъдат тези, които ще могат да се конкурират за лоялността на своите клиенти, CRM има много предимства, но като всички системи, неговите възможности ще бъдат добре използвани само дотолкова, доколкото ръководството наистина знае какво е ценно и стратегическо за тяхната компания да манипулира.
МСП трябва да планират своите стратегии и да не се опитват да покрият повече, отколкото техните възможности дават. Една от грешките е да се опитваме винаги да се стремим към най-голямото нещо и не е задължително да имат капацитет да се справят; всъщност изглежда по-правилно да отидете малки и веднъж овладени, те могат да се преместят в други ниши.
Правителството играе ключова роля в развитието или не на МСП, проектът му за е-Мексико е в начален стадий, но поне това е напредък. Те трябва да им предложат образователни планове в допълнение към фискалното насърчаване на стимулирането на използването на ИС.
Надявам се да успеем да видим това и да направим нашите МСП пример в Латинска Америка.
7. БИБЛИОГРАФСКИ ЛИТЕРАТУРИ
1. Kuwayama, Mikio (2001, октомври) CEPAL Отдел за международна търговия и интеграция. Политики за електронна търговия и насърчаване на износа за малки и средни предприятия: Източна Азия и Латинска Америка.
2. Секретар по икономиката и МСП
3. Товар, Ванеса (2002, януари). IS Solutions: Oracle за МСП. Ежеседмично, електронни продукти. (Достъп до 14 февруари 2002 г.)
4. Гомес Крус, Марта (2002, февруари). Авая без страх от рецесията. Нетарроба, Основна бележка. (Достъп до 14 февруари 2002 г.)
5. Балдерас, Луис (2002, февруари). Прозорецът от възможности. Нетароба, колона. (Достъп до 14 февруари 2002 г.)
6. INEGI, Оборудване в нефинансовия частен сектор,)
7. Torres Durán, Alejandro (2002, февруари). Панорамата в Мексико. Нетарроба, Специален доклад. (Достъп до 14 февруари 2002 г.)
8. Мартинес, Хуан Карлос (2002, февруари). Едно две по три, ISDN ще изчезне. Нетарроба, Специален доклад. (Достъп до 14 февруари 2002 г.)
9. Osorio, Cuitláhuac-Moreno, Жозе (2002, януари). Критичен израз: да инвестирате или да не инвестирате в ИТ? Дилема за 2002 г. Мениджъри, технологии. http://www.intermanagers.com.mx/prodMEX/HSMP_NOTES.DETAILNOTE?p_session=207054102&p_artId=17990 (Достъп на 14 февруари 2002 г.)
10. Osorio, Cuitláhuac-Moreno, Жозе (2001, ноември). PyMes и IT, нарушени обещания на Fox. Chein Consultores, Мнение. 14 февруари 2002 г.)
11. Osorio, Cuitláhuac-Moreno, Жозе (2001, март). T и CI, Възможности и предизвикателства за Мексико. Chein Consultores, Становище. (Достъп до 14 февруари 2002 г.)
12. Osorio, Cuitláhuac-Moreno, Жозе (2001, април. Бизнес и ИТ стратегии. Chein Consultores, Становище. (Достъп на 14 февруари 2002 г.)
13. Osorio, Cuitláhuac-Moreno, Жозе (2001, януари). ИТ стратегии, императив за съвременните организации. Chein Consultores, Становище. (Достъп до 14 февруари 2002 г.)
14. SkenVin Corp, WhereNet, (2001, септември). Проучване на управлението на активите.
15. ITU (2001 юли).
14. Дикерсън, Чад. Продажба на аутсорсинг. ProQuest база данни, том 24, брой 3, ISSN 01996649 (21 януари 2002 г.) URL адрес
15. Цена, Бил. Заседнали ли сме? ProQuest база данни, том 4, брой 2, (февруари 2002 г.) URL
16. Ригби, Даръл; Райхълд, Фредерик; Schefter, Phil. Избягвайте четирите рискове от CRM. ProQuest база данни, том 80, ISSN 00178012, (февруари 2002 г.) URL
17. Мазур, Лора. Имате нужда от повече от системи, за да подобрите услугата си. ProQuest база данни, ISSN 00253650, (януари 2002 г.) URL
18. Парфениос, Амалия. Добавянето на стойност. ProQuest база данни, том 242 ISSN 00402656, (януари 2002 г.) URL адрес
19. Еван, Йоан; Финеберг, Сет. Затваряне на примката. ProQuest база данни, том 87 ISSN 15302369, (януари 2002 г.) URL адрес
20. Monegain, Bernie. Мислене преди технологията. ProQuest база данни, том 4, брой 2, (февруари 2002 г.) URL
21. Болдуин, Гари. Водещ чрез пример. ProQuest база данни, том 3, брой 1, (февруари 2002 г.) URL
22. Нанс, Бари. Управление на тонове данни. ProQuest, том 3, брой 1, (февруари 2002 г.) URL
23. Балвин, Гари. Получаване на съобщението. ProQuest база данни, том 4, брой 2, (февруари, 2002 г.), URL
24. Комуникация на Юпитер. Проучване за Латинска Америка 2000 г.,
