резюме
Туристическите информационни системи са от изключително значение, тъй като улесняват организацията и стандартизацията на информацията, позволяват да се знае състоянието на данните, информацията за пазарите и конкурентите, статистиката на проектите, доставчиците и друга подходяща информация за организационно управление и предприемане вземане на решение.
Статията представлява подход към информационната система за посетители (SIV) на полуостров Сапата въз основа на необходимата информация, която клиентите изискват при пристигане на местоназначението си. Това се управлява от Службата за туристическа информация със седалище във Варадеро, като се има предвид мисията да предоставя информация относно всички туристически ресурси в региона, като я разпространява под формата на информационни поддръжки, произвеждани от Националното бюро за туристическа информация в страната, за средства за организации, които установяват директен контакт с клиентите, които получават. Желаният ефект е, че туристическата информация представлява един от качествата, който привлича клиентите, желаещи да посетят дестинацията полуостров Сапата.
Чрез прилагането на техники като: търсене на информация, анализ на документи, техника на пряко наблюдение, изследване, фокусирано върху въпросника, ние работихме за получаване на разнообразни нужди на различните потребители по отношение на регионалната туристическа информация, и да включим капацитет за разпит, за да адаптираме възможните алтернативи на туристическото предложение към нуждите на нашите клиенти.
Анализът на настоящите тенденции в туризма на Куба дава възможност да се доближи до дестинацията на полуостров Сапата, най-големият и най-добре запазен влажната зона в целия островен Карибски басейн. В същото време той представлява естествен, национален, регионален и глобален резервоар, притежаващ крехки екосистеми и важни природни ресурси. Релефът му е плосък, подчертава в географията си басейните на реките Хатигуанико и Ханабана, като последната излива водите си в Лагуна дел Тесоро, една от най-големите в страната и където има съоръжения, които пресъздават село Тайно, както и примитивните жители от Куба. По бреговете му има наводнени пещери и ценоти с изключителна красота.
Районът се откроява с голямото разнообразие от екосистеми, в които са идентифицирани повече от хиляда вида растения, предимно блатни гори, тревни площи и мангрови гори. Фауната е много добре представена, включва 37 вида влечуги и 13 земноводни. Сред ендемитите кубинският крокодил Ромбифер заслужава специално внимание, крокодилът с най-ограничено местообитание в света, за чиято защита и развитие има международно призната люпилня.
В региона изобилстват морски и сладководни риби, сред които се откроява Манджуари, считан за жив вкаменелост поради примитивния характер на тялото му. Поради разнообразието на екосистемите, птиците са най-разпространеният вид в блатото. От 368 вида птици, за които се съобщава в Куба, повече от 50% могат да бъдат наблюдавани в този регион.
Това благоприятства наблюдаването на птици като един от най-мащабните туристически условия в района и с най-висока концентрация на ендемични кубинци, Gallinuela de Santo Tomás и Ferminia се срещат само на това място.
В това местообитание гнездят видове като Парапут, Катей, Cabrito de la Ciénaga и Zunzuncito или Bird Fly, ендемичен ендемичен вид. Популациите от розови фламинго също се открояват.
На територията на Ciénaga de Zapata са открити множество предколумбови археологически останки. Също така част от историята на региона са съществуването на канали, създадени от древните обитатели за речна комуникация, както и наличието на музея Плая Гирон, където са запазени свидетелства за наемното нашествие от 1961 г.
Всички тези стойности позволиха тази територия да бъде обявена от ЮНЕСКО за биосферен резерват от 2000 г. и да бъде вписана в списъка на влажните зони с международно значение на Рамсарската конвенция.
От национална гледна точка, тя е официално обявена за „Защитена зона с управлявани ресурси на полуостров Сапата“. Области от особено значение в него са: Национален парк Cienaga de Zapata, изключителната природна особеност на системата Speleolacustre Zapata; и резервата за диви животни Bermejas. Това е една от основните природно туристически дестинации в страната.
Туризъм, малко история…
Като един от основните фактори в сектора на услугите, в който управлението на качеството и информацията играе съществена роля, е туризмът. Анализ на оценката на проявлението на тенденциите на това в страната; Датира от 90-те години, когато Куба реализира международна програма за разширяване и развитие. Това позволи годишен ръст от 8% от стаите му и 13% при пристигането на посетители, което направи страната третата туристическа дестинация в Карибите за по-малко от 10 години, въпреки че няма пазар на САЩ. Само за 15 години пристиганията се увеличиха 6 пъти, стаите се утроиха, доходите се умножиха 8 пъти, а работната сила се удвои,Развитието на кубинския туризъм се основава на нашите силни страни като страна и като туристическа дестинация, сред отличителните му характеристики са:
- Търсенето на нови и обогатяващи преживявания. Страната има около 900 линейни километра отлични плажове. Сайтове, обявени от ЮНЕСКО за световно културно наследство. Островът има сайтове за биосферен резерват. Няколко зони са идентифицирани с категорията на управление на защитени територии, някои от тях Национални паркове Високи показатели за образование, професионална подготовка и култура в Латинска Америка Индекси на здравето, подобни на държавите от първия свят, детската смъртност е под 5,0 на хиляда живородени деца и Средна продължителност на живота от 76 години Нарастващо значение на сегмента на средна възраст и възрастни Има политики за опазване на околната среда и развитие на устойчив туризъм, запазване на ценности, идентичност и природни ресурси Високи нива на защита и национална сигурност.По-взискателно търсене от гледна точка на качеството Маркетингови стратегии за постигане на по-сегментирани пазари От пасивни и съзерцателни ваканции до по-активни и активни такива Тенденция за насърчаване на кратки ваканции Растеж на независими пътувания на основните пазари на източници По-голям растеж на пътувания на дълги разстояния Стандартизиран, твърд и масивен туристически пакет със слънце и плаж като основна атракция вече не се желае Удължаване на съюзите и мегафункциите Увеличаване на късните резервации и търсене на оферти в последния момент Маркетинг чрез на персонализираната интернет система. Важни продукти с висок международен престиж като кубински занаяти, ром и тютюн. Културен, подкрепящ, гостоприемен и радостен народ. Автентична и местна културна традиция,че заедно с престижна и обширна система за художествено преподаване му позволи да има хиляди художници, професионалисти и култура с признат международен престиж.
Самото развитие на световния туризъм и неговото въздействие върху икономиките породи силна конкуренция между различните стилове, стимулирана от набор от външни фактори, които имат пряко влияние върху сектора.
Тези фактори включват:
- Икономическата, политическата и социалната система на пазарите на източници Повишаване на цените на горивата в туристическата индустрия Последици от изменението на климата, повишаване на средната температура (по-малко студена и кратка зима) Нови тенденции на финансовите пазари Растеж на конкуренцията (увеличаване на стаи и туристически възможности) Увеличаване на инвестициите в промоционални кампании Климат на несигурност Увеличаване на кампании и действия на правителството на Съединените щати.
Предвид наличието на тези външни фактори, страната разработва стратегии за увеличаване на развитието на туризма:
- Разработване на промоционална кампания "Автентична Куба" на всички основни пазари за издаване. Създаване на SI V във всички туристически дестинации в страната. Обнародване на декретен закон за митническите разпоредби. Прилагане на широк план за действие между Института на Гражданска въздухоплавателна дейност на Куба, Обща митница, Имиграция и Министерство на туризма Изпълнение на програма за проверки на застраховките за туризъм Растеж на съвместни предприятия Инвестиции в нехотелска дейност Развитие на туристическите региони
Това изследване е насочено към насърчаване на една от стратегиите за увеличаване на развитието на туризма на полуостров Сапата, с интерес да се постигне сближаване на информационната система за посетители.
Информационна система за посетители (SIV).
С цел управление на IMS се създадоха туристическите информационни бюра в Европа, където услугите им във Франция, Холандия и Испания са столетни. Целта на туристическите информационни центрове е да управляват всички услуги, свързани с вниманието, ориентацията и съветите на посетителите, които пристигат на своята туристическа дестинация, както и да организират промоцията и комерсиализацията на туристическите продукти от тяхното териториално обособяване.
През 2006 г. беше създадено Туристическото информационно бюро за развитие на информационната система в градски възли, международни летища и заведения с голям приток. В периода 2007 - 2008 г. е създаден SIV.
SIV, създаден от MINTUR, е проектиран да задоволи информационните изисквания на туриста и да допринесе за увеличаване на комерсиализацията в Куба и в чужбина.
Целта на системата е да публикува продуктите, услугите и туристическите атракции, замислени за приятен престой, където чрез различните предложения постиженията на революцията могат да бъдат оценени и ползите от природата, от друга страна, да улеснят увеличаването / ръст на разходите на посетители на глава от населението.
На полуостров Сапата на 13 май 2010 г. е създадено туристическото информационно бюро (чийто мениджърски център се намира във Варадеро) със седалище в туристическия комплекс Бока - Гуама, принадлежащ на компанията Integral Cubanacán Peninsula de Zapata.
Целите на работата са насочени към:
- Развийте SIV чрез внедряване на информационни медии и интернет, за да благоприятствате решението за пътуване и увеличаване на разходите на глава от населението на туристите в дестинацията. Гарантирайте ефективно икономическо управление на материалните и финансови ресурси и инвестиции, както и гаранция маркетинг, който позволява спазването на плана за приходите. Засилване на дейностите за вътрешен контрол, отбрана, сигурност и защита. Постигнете осигуряването и контрола на материалните, човешките и икономическите ресурси.
Интегративният анализ на различните процеси на туристическа дейност на полуостров дестинация Сапата насърчава подход към понятието туризъм като икономическо - социално явление, възникващо от временно разселване на индивид или група от тях, от мястото им на произход към дестинация, нестопанска цел с подчертана психосоциална мотивация.
От 2001 г. стратегиите са насочени към търсене на диверсификация на туристическите продукти; работи се за повишаване на качеството; към подобряване на маркетинга; увеличението на участието на чуждестранни инвестиции; и развитието на устойчив туризъм.
В конкретния случай на полуостров Сапата SIV се състои от следните елементи: информация, поддръжка (първична и вторична), информационни специалисти и потребители.
Общото предлагане на туристическа информационна услуга се състои от информация, ориентация и туристически съвети от безплатна информационна поддръжка, която в същото време произвежда информационна поддръжка за маркетинг, както и туристически продукти. Замислено е качеството на услугата и нейната достъпност; и маркетинга на комуникационните услуги.
SIV има методология за нейното прилагане, структурирана в 5 фази
Фаза 1: Първоначална подготовка
1.1 Формиране на работната група.
1.2 Обучение на работната група.
1.3 Оценка на финансовата наличност.
Фаза 2: Събиране на информация
2.1 Формиране на информационната мрежа.
2.2 Описание на емитиращите пазари до местоназначението.
2.3 Проучване на информационните нужди на клиентите.
2.4 Проектиране на механизми за събиране на информация.
2.5 Събиране на информация
Фаза 3: Проектиране и производство на опори (замислено е на 3 етапа)
3.1 Проектиране и производство на печатни опори.
3.2 Дизайн и разработка на цифрови опори.
3.3 Проектиране и внедряване на персонализирани информационни услуги.
Фаза 4: Разпространение
4.1 Определете количеството опори за разпространение.
4.2 Определете приоритета на разпространението.
4.3 Съгласувайте маршрутите за разпространение.
4.4 Разпределение и контрол.
4.5 Обучение на работниците.
Фаза 5 Контрол и настройка
5.1 Оценка на удовлетвореността на клиентите от туристическите информационни услуги в дестинацията.
5.2 Прилагане на проучвания на удовлетвореността от хотелите дестинации
5.3 Прилагане на проучвания на удовлетвореността на местоназначението.
5.4 Изпълнение на проучвания, ръководени от Териториалната делегация на Минтур.
5.5 Икономическа оценка на информационната система.
5.6 Изготвяне на план от мерки за коригиране на откритите недостатъци.
Въздействие върху прилагането на SIV
Оценката на въздействието на развитието на туризма в условията на кубинска туристическа компания се анализира от факта, че въздействието на туризма се схваща като загуба или печалба в стойност на всяка една от атракциите, ресурсите или естествената и антропна среда като цяло. Установена е група мерки за намаляване на въздействието на туризма, сред които се открояват следните:
- Промени във вида на туризма (типологии на туристическото търсене) Адекватност на ресурсите за издържане на натиска на употреба Ограничение в броя на посетителите Екологично образование по теми като: почва, релеф, вода, атмосфера, флора, фауна и пейзажи.
Анализът на въздействието върху прилагането на SIV на полуостров Сапата идентифицира положителни елементи в икономическата сфера, сред които се открояват следните: сигурен източник на валута; позволява развитието на компанията Integral Cubanacán Peninsula de Zapata, както и други на територията, сред които се открояват следните: CITMA, риболовни, строителни и културни институции и др.; показва мултиплициращ ефект.
В екологичната сфера присъствието на SIV влияе върху развитието на специфични дейности и ландшафти, както и върху развитието на инфраструктури, в които се извършва туристическа дейност в Ciénaga de Zapata.
Наличието на системата на територията носи със себе си положителни елементи в социокултурната сфера, сред които може да се спомене: повишаването на стандарта на живот, насърчава мира и разбирателството между нациите, намалява езиковите, рационалните, етническите и религиозните бариери и др. Той допринася за запазването на наследството и традициите, както и за увеличаване на цената на собствената култура.
Присъствието на туристическата информационна служба в дестинацията не показва отрицателни въздействия за прилагането на SIV на полуостров „Интегрална компания“ на Сапата.
Управляващите функции в кубинската туристическа компания представляват действия, които се упражняват за функционирането и развитието на системата. Нейната същност се състои в регулиране, поддържане и усъвършенстване на състоянието на реда чрез изпълнение на конкретни мерки.
Националната туристическа информационна служба има национален щаб в Мирамар, Плая, Хавана и организационна структура, от своя страна всяка туристическа дестинация има териториална делегация.
Дестинацията Варадеро разполага с център за управление на комерсиализацията на туристическия продукт в цялата провинция (подчертава присъствието на туристическото информационно бюро на комплекса Бока - Гуама, Ciénaga de Zapata)
Администраторът има мисията да ръководи и влияе върху дейностите във връзка с функциите на членовете на групата.
Анализът на управленските функции позволява подход към аспекти, присъщи на концепцията за лидерство, присъстваща в администрацията на IMS в дестинацията, сред които се открояват следните:
- Харизма: способността да влияе върху информаторите, да ги овластява. Ролята на лидера Той се откроява сред неговия профил: самочувствие, интелигентност, креативност, емоционална стабилност и мотивация за постижения. Уменията му се открояват: инструментална, основна комуникация и развитие на екип. Сред инструментите включват планиране, вземане на решения, договаряне, публично изказване, управление на срещи, управление на времето. Настоящите комуникационни умения са съпричастност, убеждаване. Открояват се уменията за изграждане на екипи, включително способността за диагностициране, проследяване, поставяне на цели и консултации в управлението.
Администрацията на Службата за туристическа информация има за основна цел постигането на организационните цели. Проявите на вземане на решения и решаване на проблеми във фирмата предполагат създаване на среда, в която служителите поемат отговорност за по-ефективна работа, която се осъществява в екипи, които от своя страна възникват и управляват себе си, откриване и решаване на сложни проблеми в себе си.
Изготвят се стратегии, за да се премахне по общ начин липсата на информативен материал, който подкрепя ефективното разпространение на поддръжките в дестинацията, за които е публикувано мини-ръководството на дестинацията, което има карта на територията и обща информация за основните забележителности от района.
По отношение на оценката на особеностите на администрацията, в случая с туристическото информационно бюро, следва да се засилят действията, които определят институционалния, правителствения и официалния характер на SIV. По същия начин исканията трябва да бъдат насочени към класификацията на информацията, образите, които ги придружават, както и тяхното разпространение.
Водете усилията да поддържате актуализирани интернет сайтове, където се появява информация за дестинацията полуостров Сапата и да постигнете ефективно прилагане на IMS.
библиография
- Artiles Visbal SM. Оперативен модел за управление на информация и знания в кубинската компания се усъвършенства. Хавана: Висш институт за технологии и приложни науки; 2010. Колектив на авторите: Администрация в туризма. Основни основи на управлението. Катедра "Управление на бизнеса". EAEHT, 2006.Estrada Ampudia: Liliana I: Предложение за туристическа информационна система на полуостров Сапата. Дипломна работа, Факултет по икономика и информатика, Matanzas, 2013. Информация за туризма в Куба. Infotur Достъпно на: http://www.infotur.cu/default.aspx. (Консултира се: 31 октомври 2013 г.) Marrero Cruz, Manuel: Тенденции и перспективи на туризма в Куба. FITCUBA, 2007 Salinas Chávez, Eros: Въздействия на туризма. Диплома по мениджмънт на туризма, EAEHT, 2006 г.Насоки на икономическата и социалната политика на партията и революцията. Глава IX политика за насоки за туризъм 260 и 261. Одобрена на 18 април 2011 г. Понюан, Г., Управление на информацията: измерения и изпълнение за организационен успех. Росарио, издания на нова парадигма. (2004a) _________________: Особености на кубинската система за бизнес туризъм. Диплома по мениджмънт на туризма, EAEHT, 2012.Sanguino R. Управление на знанията. Неговото значение като стратегически ресурс за организацията. Достъпно на: http://www.5campus.org/leccion/km. (Консултира се: 8 ноември 2013 г.).Нови издания на парадигмата. (2004a) _________________: Особености на кубинската система за бизнес туризъм. Диплома по мениджмънт на туризма, EAEHT, 2012.Sanguino R. Управление на знанията. Неговото значение като стратегически ресурс за организацията. Достъпно на: http://www.5campus.org/leccion/km. (Консултира се: 8 ноември 2013 г.).Нови издания на парадигмата. (2004a) _________________: Особености на кубинската система за бизнес туризъм. Диплома по мениджмънт на туризма, EAEHT, 2012.Sanguino R. Управление на знанията. Неговото значение като стратегически ресурс за организацията. Достъпно на: http://www.5campus.org/leccion/km. (Консултира се: 8 ноември 2013 г.).
