Глава I. заден план
1.1. Общи характеристики.
Разглеждането на въпроса за качеството от всякакъв ъгъл винаги предполага сериозни ангажименти, които неизбежно изискват позоваване на така наречената голяма петица на качеството, това са Уилям Едуардс Деминг, Джоузеф М. Джуран, Арман В. Фейгенбаум, Каору Ишикава и Филип Б. Кросби, Други се появиха по-късно и са световноизвестни, но приносът на тези петима беше тези, които предизвикаха най-голямо въздействие. Нека да видим накратко основните идеи на всяка една от тях, синтезирани с абсолютна точност и професионализъм от Carballal del Río and Díaz (1998).
¨ Деминг.
Той разработи статистическия контрол на качеството. При преброяването от 1940 г. той показа, че статистическият контрол може да се използва както в офис, така и в промишлени операции.
През 1947 г. е вербуван, за да помогне на Япония да подготви преброяването от 1951 г. и по това време той преживява ужасите и нещастията от следвоенния период и става наясно с необходимостта да помогне на Япония.
През 1950 г. управляващият директор на Съюза на японските учени и инженери (UCIJ) Кеничи Кояноги му пише да изнася лекции за методите за контрол на качеството на изследователи, ръководители на инсталации и инженери, а на 19 юни т.г. 1950 г. изнася първата от дузина лекции.
Въпреки всичко, той останал с впечатлението, че не разговаря с хората, които би трябвало да има, и решил да се срещне с Кей-дон-вен, асоциация на японските ръководители и успял чрез президента на UCIJ да хапне с тях, На обяд той разговаря с 21-те президенти на основните японски индустрии, той каза повече или по-малко това:
„Можете да произвеждате с качество. Те имат метод да го направят. Научихте какво е качество. Те трябва да провеждат потребителски изследвания, да гледат към бъдещето и да произвеждат стоки, които ще имат пазар в продължение на много години от сега, и да останат в бизнеса.
Те трябва да го правят, за да ядат. Те могат да изпращат качество в чужбина и да носят храна. Град Чикаго го прави. Чикаго не произвеждат собствена храна. Те правят предмети и ги изпращат навън. Швейцария не произвежда цялата си собствена храна, нито Англия ”.
Той също им каза: „Не е нужно да получавате скрапа, който влиза. Те никога няма да могат да произвеждат качество с този боклук. Но с контрола на процеса вашите инженери се учат - потребителски проучвания, редизайн на продуктите - можете. Не само го правите и продавате, но го препроектирайте и след това отново го изпратете на процеса на контрол, винаги с повишено качество “.
От този момент той заяви, че потребителят е най-важната част от производствената линия. Освен това той им каза, че ще завладеят пазарите по света в рамките на 5 години, но прогнозата е подобрена на 4 години; вече по това време купувачи от цял свят търсеха все повече и повече японски продукти.
За да покажат своята признателност към Деминг, японците учредяват наградата Деминг през 1951г. Те му връчиха и Втори орден на Свещеното съкровище, като е първият американец, получил такава чест.
Успехът на Деминг в Япония не е възвърнат в САЩ, където той е открит чак през 1980 г., 30 години по-късно.
¨ Кълнат се.
Той ориентира статистическия контрол на качеството към необходимостта той да се превърне в инструмент на висшето ръководство.
През 1954 г. той посещава Япония за първи път. Същата година дава семинари на висши и средни мениджъри. От този момент нататък в Япония има промяна в дейностите по контрол на качеството.
Джуран посочи, че статистическият контрол на качеството има ограничение и че той трябва да се превърне в инструмент за висшето ръководство и каза, че „за да се получи качество, е необходимо всички да участват от самото начало. Ако това беше направено само като проверка на качеството, ние само ще предотвратим излизането на дефектни продукти, а не да произвеждат дефекти “.
¨ Фейгенбаум.
Той е основателят на концепцията за тотален контрол на качеството (CTC) и я определя като „ефективна система за интегриране на усилията по отношение на развитието на качеството, поддържането на качеството, осъществявано от различните групи в организацията, така че възможно е да се произвеждат стоки и услуги на най-икономичните нива и които са съвместими с пълното удовлетворение на клиентите "
Тъй като качеството е работа на всеки в дадена организация, той се опасяваше, че това няма да стане работа на никого, затова предложи цялостният контрол на качеството да бъде подкрепен от добре организирана управленска функция, чиято единствена област на опит е качеството на продуктите и чиято единствена област на дейност беше контрол на качеството, оттук се родиха така наречените отдели за контрол на качеството.
¨ Ишикава.
През 1949 г. се присъединява към UCIJ (Съюз на японските учени и инженери) и започва да изучава статистически методи и контрол на качеството.
Стъпките, които той следваше и които го ръководеха, бяха (Ishikawa, 1986):
1. Инженерите трябва да знаят статистически методи и как да ги използват наизуст.
2. Тъй като Япония не разполага с изобилие от природни ресурси, но трябва да ги внася, е необходимо да се разшири износът й чрез производство на висококачествени, евтини продукти.
3. Той смята, че прилагането на контрол на качеството може да доведе до съживяване на индустрията и да доведе до концептуална революция на ръководството.
Ишикава поема срока за пълен контрол на качеството на Feigenbaum, но в японски стил и предпочита да го нарича „контрол на качеството в цялата компания“, и това означава, че всички в компанията трябва да учат, да участват и да упражняват контрол на качеството.
Кросби.
Теорията му се основава в основата на факта, че това, което струва пари, са неща, които нямат качество, от всички действия, които се открояват от това, че не правят нещата правилно от първия път, оттук и неговата теза за превенция.
Той споделя идеята на Ishikawa, че качеството е възможност и задължение на лидерите, и за да постигне ангажимент за качество във висшия мениджмънт, той разработи „диаграмата на зрялост“ като инструмент, който позволява диагнозата и дава възможност да се знае какви действия се развива.
Много други хора са измислили конкретни концепции и идеи, извлечени от опита им, но в същото време всички са съгласни по набор от идеи, които са основни за качеството, за да имат общ характер, те са:
1. Тази философия е задача, която трябва да се ръководи от номер едно в организацията.
2. Това е проблем на всеки.
3. Трябва да е ориентирана към потребителите.
4. Това е процес на непрекъснато усъвършенстване.
5. Необходимо е постоянно образование, както за лидери, така и за работници.
6. Тя се нуждае от постоянно измерване, което идентифицира каква е цената на неспазването “.
1.3. Международен фон.
За да се разбере по-добре и характеризира горепосочената ситуация, е от изключителен интерес да се анализират международните предшественици. Така виждаме, че докато в средата на 60-те години кубинските конструкции започнаха да пътуват по вече описания път, в Япония достигнаха кръгове за контрол на качеството, след около 20 години усилена работа, която ги изведе от Етап на проверка на качеството до статистически контрол и така нататък, докато не се поставят основите на тоталния контрол на качеството.
Наблюдавайте в кой момент от историческия ход на качеството се появяват тези кръгове и ще разберем абсурдността на опита за въвеждането им в кубинските конструкции от 80-те години (Sarmiento, 1998).
В Съединените щати първият Строителен кодекс е създаден в началото на 70-те години, като установява осигуряването на качеството като задължително изискване при ядреното строителство в тази страна. По-късно възниква един от МААЕ. (Figari, 1996; Mendoza, 1996).
Днес вече е установена практика в страните от първия свят и задължително изискване за участие в аукционите за обществени работи да има система за осигуряване на качество, последната е в някои случаи в страни от Латинска Америка. (Serpell and Sarmiento, 1996).
В обобщение, светът продължи различен от нашия по отношение на качеството в строителството и се развива на следните основи:
- Създаване на национални записи и контрол на фирми, професионалисти, материали и др. и нейното сертифициране Разработването и прилагането, само чрез институции, посветени на него, на механизми за техническо одобрение на материали, продукти и строителни системи Укрепване на законодателството и държавния контрол върху интерфейсите на P.CO. Държавна подкрепа за потребителите в техните искания за качествен контрол върху упражняването на строителни професии и търговия Засилено регионално и международно сътрудничество с оглед премахване на техническите бариери, които насърчават бъдещата интеграция на национални икономики Прилагането на QA като стратегия за постигане на тотален качествен контрол (CTC)) като следващ известен етап, в който се намират някои строителни компании от световна класа Въвеждане на CTC в инженерното образование от разработването на сертификацията на неговите програми Укрепване на независимостта на лабораториите и организациите на контрол.
Историческият и следователно логически цикъл, който светът следва при въвеждането на форми за контрол на качеството в конструкциите, е следният:
1. Строителни материали.
2. Изпълнението на работи.
3. Дизайнът.
В по-развитите страни въвеждането му е разширено до насърчаване на инвестиции, поддръжка и напредък в надстройката (изследвания, преподаване и т.н.).
Приложението в региона на качествени програми за жилища на ниски цени в щата Сао Пауло и други подобни приложения в Израел и Южна Африка, както и стратегия за изпълнение на програма за подобряване на качеството в строителството в Южния конус на Латинска Америка, както и друг за АС в Мексико, който включва, този, който вече е присъден за първи път, Годишната награда за качество в строителството, показват какъв напредък се постига в тези страни, където се въвежда, също и АС чрез ISO-9000 с Бразилия като лидер.
Изложеното досега ни позволява да заключим, че въпреки факта, че строителният сектор в Куба наскоро предложи да се въведе първо осигуряване на качеството и наскоро управление на качеството, международният опит в логиката се пренебрегва неговото въвеждане, което може да мотивира реални забавяния, подпомогнати от убеждението, че действието бързо ще спести много време, което в тази специфична ситуация би могло да подкопае успеха на проекта.
Поради тази причина е необходимо ръководството и всички, които по един или друг начин са отговорни за тази сложна задача, да станат наясно да търсят основния баланс между усещането за възможност и спешност, правилно интерпретирайки относителността на последната концепция, Преобладаващите условия съветват да се вземат предвид това, което вече е доказано в международен план и изискват стриктен и подробен анализ на методологичния подход, който трябва да се използва в условията на строителния сектор като цяло и по-специално в случаите на предоставената корпорация UNECA неговите особености като организация.
По същия начин, независимо от използвания методологичен подход, трябва да се вземат предвид следните действия по отношение на качеството:
- Определете го, което включва спецификации за качество Изгответе го, което изисква документирани процедури Проверете го, което предполага контрол на производството Demonstrate, който изисква контрол на приемането Документирайте го, което означава записване (записи) и архивиране на всичко, което е направено.
Прилаганата система трябва да позволява на компанията:
- Определете качеството на вашата услуга, работа или продукт Получете определеното качество Проверете дали определеното качество е постигнато Докажете, че определеното качество е постигнато Постигнете непрекъснато подобряване на качеството.
За да работи, е необходимо спазването на следните условия:
- Качеството, което трябва да бъде получено, трябва да бъде предварително предварително дефинирано. Задачите на всеки член на организацията трябва да бъдат ясно дефинирани. Всяка участваща организация (район, отдел, бригада, екипаж и др.) Трябва да посочи лице, отговорно за осигуряване на качеството, което може да бъде едновременно с други свързани дейности в зависимост от степента на работа Процедурите за управление на качеството трябва да се спазват и техните резултати трябва да се записват Когато се открият отклонения по време на контрола, трябва да се направят корекции в системата
От гледна точка на управлението, той трябва да гарантира:
- Старши ангажименти на мениджмънта Удовлетвореност на клиентите Участие на всички Признаване на авторитет и индивидуална отговорност Анализ и предотвратяване на липсата на качество Оценка на процеса Непрекъснато подобряване Идентифициране на проблеми Съвместимост на целите на предприятието и индивидуални нагласи Развитие на персонала Взаимовръзка между всички области на предприятието.
Глава II. теоретична референтна рамка.
2.1. Историческа еволюция на качеството.
За да видите как се е развило качеството през този век, може да се оцени чрез анализа на основните му характеристики, като се имат предвид петте основни етапа от неговото развитие.
1-ви етап. От индустриалната революция до 1930г.
Индустриалната революция от продуктивна гледна точка представлява трансформацията на ръчния труд чрез механизиран труд. Преди този етап работата беше практически занаятчийска и се характеризираше с това, че работникът носи отговорност за цялостното производство на даден продукт.
В началото на 1900 г. се появи надзорният орган, който често беше един и същ собственик, който пое отговорност за качеството на работата. По време на Първата световна война производствените системи се усложняват и в резултат на това се появяват първите щатни инспектори за качество, което води до създаването на отделни зони за организационна инспекция от производствените.
Тази епоха се характеризираше с инспекция и основният интерес беше откриването на дефектни продукти, които да ги отделят от тези, подходящи за продажба.
2-ри етап. 1930-1949.
Приносът на технологиите за икономиката на развитите капиталистически страни има безспорна стойност. Въпреки това, сериозните проблеми бяха изправени пред производителността на труда.
Това състояние остана повече или по-малко подобно до Втората световна война, където нуждите на огромното масово производство изискват статистически контрол на качеството.
Най-същественият принос на статистическия контрол на качеството беше въвеждането на проверка на извадката, а не на 100 процента проверка.
Основният интерес на това време се характеризира с контрола, който гарантира не само познаване и подбор на дефекти или повреди на продуктите, но и предприемане на коригиращи действия върху технологичните процеси.
Качествените инспектори продължиха да бъдат основен фактор за резултатите на компанията, но сега те не само носеха отговорност за проверката на крайния продукт, но и бяха разпределени в целия производствен процес.
Може да се каже, че по това време „ориентацията и фокусът на качеството премина от качеството, което се проверява, до качеството, което се контролира“ (Carballal del Río and Díaz, 1998
3-ти етап. 1950-1979.
Този етап съответства на периода след Втората световна война и качеството започва както в предишните с идеята да се подчертае инспекцията, да се опита да не пусне дефектни продукти за продажба.
Скоро след това те осъзнават, че проблемът с дефектните продукти се намира в различните фази на процеса и че стриктната проверка не е достатъчна за отстраняването им.
Именно поради тази причина се преминава от инспекция до контрол на всички фактори на процеса, като се започне от първоначалната идентификация до окончателното удовлетворяване на всички изисквания и очакванията на потребителите.
По време на този етап беше счетено, че това е правилният подход и основният интерес се състои в координацията на всички организационни области въз основа на крайната цел: качество.
Въпреки това, усещането да продадеш произведеното надделя. Предишните етапи "бяха фокусирани върху увеличаване на производството, за да се продават повече, тук започваме да произвеждаме с по-високо качество, за да можем да продаваме най-доброто, като имаме предвид нуждите на потребителя и произвеждаме според пазара".
Започват да се появяват програми и се разработват системи за качество за областите на качество на компаниите, където освен измерване е включено и планиране на качеството, като се има предвид неговата ориентация и подход, тъй като качеството се изгражда отвътре.
4-ти етап. Десетилетие на 80-те години.
Основната характеристика е в Стратегическото управление на качеството, така че постигането на качество в цялата компания не е продукт на Качествена програма или система, а е разработването на стратегия, насочена към нейното непрекъснато подобряване, т.е. в цялата компания.
Основният акцент на този етап е не само пазарът като цяло, но познаването на нуждите и очакванията на клиентите, за изграждане на бизнес организация, която ги удовлетворява.
Отговорността за качеството е на първо място на висшето ръководство, което трябва да го ръководи и всички членове на организацията трябва да участват.
На този етап качеството се разглежда като „конкурентна възможност, ориентацията или подходът се схваща, тъй като качеството се управлява“ (Carballal del Río and Díaz, 1998).
5-ти етап. 1990 г. до днес.
Основната характеристика на този етап е, че старото разграничение между продукт и услуга губи смисъл. Това, което съществува, е общата стойност за клиента. Този етап е известен като Общо качество на услугата.
Клиентът от 90-те е готов да плаща само за ценното за него. Ето защо качеството се оценява от клиента от две гледни точки, перцептивно качество и фактическо качество. Първият е ключът към това да накарате хората да купуват, докато вторият е отговорен за постигането на лоялност на клиентите с марката и с организацията.
Общото качествено обслужване е глобален организационен подход, който прави качеството на услугите, възприето от клиента, основната движеща сила за работата на компанията.
2.1.1. Кратка справка за ISO 9000.
В средата на тази оценка на историческата еволюция на качеството е важно да се спомене еволюцията на самия ISO 9000. В този смисъл и накратко се счита за подходящо да се посочат аспектите, изложени по-долу.
2.1.1.1. Какво е ISO?
Международната организация за стандартизация произхожда от Международната федерация на националните асоциации за стандартизация (1926-1939). През октомври 1946 г. в Лондон представители на двадесет и пет държави решават да приемат името на Международната организация за стандартизация, известна като ISO заради съкращението си и за препратката към гръцката дума за равенство.
ISO провежда първото си заседание през юни 1947 г. в Цюрих, Германия, а град Женева, Швейцария е създаден като щаб на неговата работа. Основната му цел е да насърчава развитието на международните стандарти и свързаните с тях дейности, включително съответствието на устава за улесняване на обмена на стоки и услуги по целия свят.
ISO е световна федерация, състояща се от национални органи за стандартизация (ISO-членове като ICONTEC), представляващи всяка участваща страна, в момента има 138 страни-членки, чиито представители са разделени в три категории: членове на изпълнителния комитет, членове-кореспонденти и абонирани членове.
2.1.1.2. Какъв стандарт е iso 9001 ???
ISO 9001: 2000 е международен стандарт, издаден от Международната организация за стандартизация (ISO, за съкращението й на английски език), чиято централа е в Женева, Швейцария. Службата, отговаряща за същата серия от стандарти, подходящи за региона на Латинска Америка, е Панамериканската комисия за технически стандарти (COPANT), а органът, който най-накрая отговаря за адаптирането им за колумбийския случай, е Колумбийският институт за технически стандарти и сертификация (ICONTEC). която преразглежда стандартите и ги адаптира, така че да отговарят по-добре на типа компании в тази страна.
2.1.1.3. Еволюция на iso 9000
През 1959 г. Министерството на отбраната на САЩ създаде програма за управление на качеството, наречена MIL-Q-9858. Четири години по-късно е преработен и се роди MIL-Q-9858A. През 1966 г. Организацията на Северноатлантическия договор (НАТО)
практически адаптира тази последна норма, за да разработи публикацията, отнасяща се до темата за осигуряване на качеството (публикация за осигуряване на качество); години по-късно, през 1970 г., британското Министерство на отбраната прие тази публикация в своята Администрация по стандартизация на отбранителната програма (DEF / STAN 05-8).
На тази основа Британският институт за стандартизация (BSI) разработи през 1979 г. първата система за администриране на търговска стандартизация, известна като BS-5750.
На този фон ISO създава през 1987 г. серията стандарти ISO 9000, възприемайки повечето елементи от британския стандарт BS-5750. през същата година стандартът е приет от САЩ като серия ANSI / ASQC-Q90 (Американско дружество за контрол на качеството); стандартът BS-5750 претърпя първата си ревизия, за да асимилира промените и подобренията, предложени в стандарта ISO 9000.
От този момент нататък стандартите ISO 9000 започнаха да се приемат като световен стандарт по отношение на управлението на качеството; Дотогава и поради технологичните промени, промените в манталитета и глобализацията на пазарите са извършени две ревизии на този стандарт, които са генерирали две нови версии: версията от 1994 г. и версията от 2000 г., която заменя предишните и е с която в момента работи.
2.1.1.4. Последната версия от 2000г
В тази нова версия стандартите ISO 9001 и 9004 имат по-голяма последователност в структурата и съдържанието си, те се основават на осемте принципа за управление на качеството на високо ниво, определени от Техническия комитет, които отразяват най-добрите практики за управление.
Тези осем принципа са:
Организация, ориентирана към клиента: Организациите зависят от своите клиенти и следователно трябва да разбират настоящите и бъдещи нужди на клиентите, да удовлетворяват изискванията на клиента и да се стремят да надхвърлят очакванията на клиентите.
Лидерство: Лидерите установяват единство на целта и посоката на организацията. Те трябва да създават и поддържат вътрешна среда, в която персоналът да може да участва пълноценно в постигането на целите на организацията.
Участие на персонала: Персоналът, независимо от нивото на организацията, в която се намират, е същността на една организация и тяхното пълно участие дава възможност техните възможности да се използват в полза на организацията.
Подход, базиран на процесите: желаните резултати се постигат най-ефективно, когато ресурсите и свързаните с тях дейности се управляват като процес.
Системен подход за управление: Идентифицирането, разбирането и управлението на система от взаимосвързани процеси за дадена цел, подобрява ефективността и ефикасността на една организация.
Непрекъснато подобрение: Непрекъснатото подобрение трябва да бъде постоянна цел на организацията.
Обективен подход за вземане на решения на базата на факти: Ефективните решения се основават на анализ на данни и информация.
Взаимно изгодни взаимоотношения с доставчици: Организацията и нейните доставчици са взаимозависими и взаимноизгодните взаимоотношения повишават способността на двамата да създават стойност.
Тази версия на стандарта изисква по-голям акцент върху ролята на висшия мениджмънт, който включва техния ангажимент за разработване и подобряване на системата за управление на качеството, като се имат предвид регулаторните, законовите и клиентските изисквания и установяването измерими цели във всички съответни функции и нива на организацията.
Фамилията от стандарти ISO 9000: 2000 насърчава приемането на подход, базиран на процесите, при разработването, прилагането и подобряването на система за управление на качеството (СУК). Базираният на процеса подход е отразен в структурата на ISO 9001: 2000 системи за управление на качеството Изисквания, а също и в системите за управление на качеството ISO 9004: 2000. Насоки за подобряване на производителността.
2.1.1.5. Обосновка на вашата работа.
Качеството се разглежда като способността да се идентифицират нуждите и очакванията на клиентите и други заинтересовани страни, които да ги удовлетворят, отговаряйки на изискванията на предлагания продукт или услуга, това придобива все по-голямо значение в управлението на компаниите, следователно и мениджърите признават, че чрез разработването на системи за управление на качеството могат да се получат значителни конкурентни предимства.
Качеството се превърна в днешния глобализиран свят, неизбежна необходимост да остане на пазара. Поради тази причина системите за управление на качеството, основани на стандартите ISO 9001, които отразяват международния консенсус по този въпрос, станаха много популярни и много организации решиха да поемат по пътя на тяхното документиране и прилагане.
Документацията е подкрепата на системата за управление на качеството, тъй като съдържа не само начините за работа с организацията, но цялата информация, която позволява развитието на всички процеси и предоставя информацията, необходима за правилното вземане на решения, Стандартът ISO 9001 се занимава с изискванията на системите за управление на качеството и, управлявайки качеството, се състои в дефиниране и изпълнение на набор от дейности, насочени към осигуряване на най-високото ръководство на компанията с увереността, че качеството се постига осигурени на адекватна цена.
Важно е да се отбележи, че стандартът не определя точно системата за качество, която трябва да се прилага от компаниите, а по-скоро е ограничена до описание на минималните изисквания, на които трябва да отговаря системата за управление на качеството.
Сред най-очевидните предимства или ползи от управлението на процесите според модела на непрекъснато подобрение, предложен в стандартите ISO-9001: 2000:
Отваряне на нови пазарни възможности.
Генериране на стойност чрез оптимизиране на процесите и превръщането им в по-ефективни.
Сертифицирането е силен елемент на диференциация от потенциалните пазари.
Подобрено цялостно планиране.
Създаване на рамка за правилно управление на процесите.
Определяне на стратегии, политики, цели и методи на работа.
Съответствие със спецификациите.
Намалени разходи, свързани с несъответстващи продукти.
Елиминиране на безполезни разходи поради процеси и дейности, които не добавят стойност към продукта.
Подобряване на вътрешните и външните комуникации.
По-лесно да се извършват дейности благодарение на документацията на процедурите.
Отстраняване на неизправности по-лесно и бързо.
По-голяма информираност за значението на клиентите.
Включване на промените и иновациите в
международна и междусекторна доказана система.
2.1.1.6. Стратегията за вашата работа.
Системите за качество, базирани на регулации и стандартизирани процедури в съответствие с международните стандарти за глобално приемане, представляват от няколко години най-добрият вариант за компании от всякакъв тип и размери, които работят в различни отрасли, компании, ангажирани с включване на адекватни и ефективни процедури, които отразяват висока степен на качество и непрекъснато усъвършенстване.
За разлика от много програми за непрекъснато подобряване на качеството, прилагането на стандарти, като например стандартите ISO 9000, не изтича, а се обновява динамично, постигайки постоянни максимални нива на качество. Сертифицирането по ISO 9000 за конкретна компания не означава пълното отстраняване на повредите във вътрешните й процеси, но предлага ефективни систематизирани методи и процедури за определяне на причините за проблемите и след това коригиране и предотвратяване на повторното им повторение.
1. Качество на продуктите и услугите. Те трябва да отговарят и надвишават нуждите, вкусовете и очакванията на клиента. 2. Разходи. Произвеждайте продукти или предоставяйте услуги с конкурентни цени 3. Гъвкавост.
Отразява се в по-кратки срокове за доставка и по-голяма гама от продукти. В резултат на това е възможно клиентите да са доволни и разбира се по-добро пазарно позициониране.
2.1.1.7. Причини за неговото прилагане и резултати, получени в световен мащаб
Причините за прилагането на система за качество са обобщени от Луис и Луис (2005a) в обширна и строга работа, подготвена с цел да мотивира предприемачите да използват този инструмент и по-специално висшето ръководство на Корпорацията на UNECA.
В него, наред с други различни аспекти, основните резултати, публикувани в световен мащаб, са обобщени във връзка с причините, дадени от голям брой компании за внедряването на гореспоменатите системи, както и резултатите, получени след няколко години на прилагане на системата.
А. Причини за разработване / прилагане на sc, според международния опит, базиран на критериите на повече от 2 164 сертифицирани компании в света.
93% Постигане на по-добро качество на продукта.
97% Постигане на по-добро качество на управление.
92% Постигнете по-добра позиция на пазара.
31% Намаляване на разходите.
27% търсене на клиенти.
Б. Ползите, отчетени по целия свят.
92% са постигнали по-добро качество на своите продукти.
85% подобрение на удовлетвореността на клиентите.
77% подобрение в контрола и управлението.
54% Помага за запазване на клиентите
50% Полезно за увеличаване на пазарните дялове.
35% Чувствително намаляване на оплакванията.
92% По-подходящо и ефективно проследяване на оплакванията.
31% Увеличение на производителността на труда.
51% Значително намаляване на разходите.
78% По-добър контрол
73% Увеличение на доходите на служителите.
В. Основни трудности.
73% Писане на документи.
73% Голям обем документация
58% Време за изпълнение повече от една година.
46% Времето за подготовка на документацията е дълго.
38% Висока цена за разработка и поддръжка на системата.
15% Сложна интерпретация на стандарти и модели. Те имат
неясноти.
25% Липса на обучен персонал.
96% Удобно използване на консултанти.
4% Използването на консултанти не е необходимо.
Г. Основни клопки.
- Скъпоценни недоразумения нарушават решения Липса на подкрепа от ръководството Материални и човешки ограничения
Таблица 1 показва хронологичен подход към развитието на качеството и неговото управление, от първоначалната му концепция за проверка до най-актуалните, свързани с управлението на качеството и философията на Total Quality (Luis, 2002).
Маса 1. Еволюция на качеството и същността на неговите дейности.
| десетилетие | Упражнение | същност |
| 1920 | Проверка на качеството | Отделяне на добрите единици от лошите. |
| 1950 | Контрол на качеството. | Откриване и предотвратяване на дефекти в производствения процес. |
| 1970 | Осигуряване на качеството | Включване на контрола на качеството във ВСИЧКИ дейности на Организацията. |
| 1980 | Управление на качеството. | ИНТЕГРЕТЕТЕ ВСИЧКИ усилия за постигане на качество. |
| 1990 | Тотално управление на качеството. | Разширяване на качеството на всички дейности, извършвани от Организацията. |
2.2. Строителни и качествени проекти
По този начин е очевидно, че в момента, когато говорим за качество в строителните проекти, две елементарни понятия, свързани с него, не могат да бъдат игнорирани: гаранция (гаранция) и управление.
Първата, определена като съвкупност от планирани и систематични дейности, прилагани в рамките на системата за качество, за които е доказано, че е необходимо да се даде адекватна увереност, че предприятието удовлетворява изискванията за качество (ISO 8402, 1994; ISO 9000: 2000). Второто, определено като отговорност на всички нива на управление, водено от най-високото ниво, но включващо всички.
Това осигуряване на качеството може да бъде вътрешно и външно; в първия, той ще осигури увереност на предприятието, а във втория - на клиентите. В този случай целта му е след това да достави на клиента това, което е ангажирано в съответствие с техните нужди и какво е договорено в рамките на договорните отношения.
Тази справка „какво е уговорено в договорните отношения“ предполага даване на гаранции за изпълнение на задължение; следователно е синоним на „гаранция“. По този начин е ясно, че качеството е сравнителен атрибут, а не абсолютен атрибут, поради което по същество е необходимо да се установи нивото или моделът на сравнение.
Като се има предвид неговата особеност като сравнителен атрибут, е очевидно, че ако нямате модел на измерване, той не може да бъде сравнен.
Когато задавате този модел в строителни проекти, трябва да се вземе предвид:
- Пазарът (клиент, потребител, потребител, заинтересовани страни). Състояние на знанията по всяка конкретна тема. Състояние на развитие и знания в приложението на технологиите.
Безспорно, обсъдените досега аспекти показват "относителния характер" на качеството и следователно възможността да се изрази чрез "ниво на качество", разбирана като мярка, при която нещо се приближава до определения модел над или под, По този начин, нивото на качество ще бъде оценено от: липса на качество, когато посочените характеристики не са постигнати; Излишно качество, определените характеристики са надвишени и, честно качество, посочените характеристики са строго постигнати.
В първия случай потребителят е измамен, докато във втория вероятно ще губи ресурси, така че е логично и препоръчително да се придържате към постигане на правилното качество, тоест договореното в договора, без да отказвате търсенето на високи постижения като логична цел, към която винаги трябва да се стремите. Други важни атрибути за качество са показани в таблица 2.
Таблица 2. Атрибути на качеството и неговата същност
| Атрибут | Essence. |
| двоен | Заема се различно положение, когато се предлага продукт (доставчик), отколкото когато се получава (клиент). |
| относителен | Това, което може да е добро за някои, може да не е така и за други. |
| динамичен | Нуждите на клиентите могат да се променят с течение на времето, а с него и изискванията за качество. |
| Участие | Необходимо е хората във всички етапи на цикъла на качество да бъдат включени в споделена работна култура. |
| Икономически | Най-важният показател за оценка на ефективността. |
2.3. Качество и някои свързани понятия.
Понятието за качество идва от латинското Qualitas и се свързва с атрибута или свойството, което отличава хората, стоките или услугите.
С течение на времето, както вече беше споменато при разглеждането на историческата еволюция на качеството, терминът „качество“ се развива; Преди това качеството се разглеждаше като това, което производителят успя да даде на клиента, тоест усещането за потока беше ориентирано само в една посока: produceSYMBOL 174 \ f "Symbol" 12 клиент.
При тази концепция качеството се изразява като „онова, което производителят е в състояние да даде на клиента в съответствие със спецификациите на своя продукт“ (Carballal del Río, 1997).
В наши дни качеството вече не се изразява по този начин, а като такова, което е адаптирано към нуждите на потребителите и е свързано с употребата и стойността, която удовлетворява тези нужди. Всъщност има автори, които, когато говорим за качество, се позовават:
"Качеството е нивото на високи постижения, което компанията е избрала да постигне, за да задоволи своите ключови клиенти."
Този подход към качеството означава, че има различни нива на търсене на всеки продукт и следователно качество за всяка нужда.
Това не е единственото определение, прието и докладвано в литературата. Следователно, има много усилия на някои автори да дефинират концепцията за качество от собствената си гледна точка. Всички обаче са съгласни, че качеството трябва да е насочено към пълно и пълно удовлетворение на клиентите. От съществено значение е качеството да е в цялата компания, а не само в някои области или функции, защото може да създаде дисбаланс в системите на компанията.
Поради тази причина много термини, използвани в областта на качеството, се използват в областта на качеството с конкретно или по-ограничено значение по отношение на набора от речникови дефиниции по причини като следните:
- приемането на качествена терминология от различни търговски и индустриални сектори, за да се задоволят специфичните им възприемани нужди, въвеждането на множество термини от качествени специалисти в различните индустриални и икономически сектори.
Най-общо казано, понятието качество често има различно значение за различните хора. В тази работа терминът качество се дефинира като "степен, на която набор от присъщи характеристики отговаря на изискванията" (ISO 9000: 2000)
Има различни значения на качеството на думата. Тези различни значения пораждат много объркване и недоразумения. Две от тези значения, включени в стандарта ISO 9000: 2000, са: "съответствие с изискванията" и "степен на върхови постижения". „Съответствието с изискванията“ кара хората да твърдят, че „качеството струва по-малко“, което е вярно в определени случаи.
Напротив, „степента на върхови постижения“ предполага, че „качеството струва повече“, което в определени случаи е така. За да се избегне някакво объркване в значението на термина качество, терминът може да се използва за описание на нивото на отлични постижения. Терминът степен се използва в описателен смисъл на технически постижения. Оценката отразява планирана или призната разлика в изискванията за качество. Въпреки че различните категории степени не са задължително класирани в йерархичен ред по отношение на една друга, показателите за степен с чувство за йерархичен ред могат да бъдат използвани за описание на смисъла на техническите постижения. Пример за това използване е, че струва повече да се осигури и управлява петзвезден хотел, отколкото пенсия.
Нуждите обикновено се превеждат в характеристики с определени критерии, признати като изисквания за качество. Нуждите могат да включват например аспекти на работата, лекота на използване, експлоатационна безопасност (наличност, надеждност, поддръжка), безопасност, екологични аспекти, икономически и естетически аспекти.
Терминът "качество" не трябва да се използва изолирано, за да се изрази степен на високи постижения в сравнителен смисъл или в количествен смисъл за технически оценки. За да се изразят тези две сетива, трябва да се използва квалифициращо прилагателно.
Например, могат да се използват следните термини:
а) "относително качество", когато предприятията са класифицирани според степента си на върхови постижения или по сравнителен начин, да не се бъркат със степен.
б) „ниво на качество“ в количествен смисъл (използван при вземане на проби) и „мярка за качество“, когато се правят прецизни технически оценки.
Постигането на задоволително качество обхваща всички фази на цикъла на качеството. Приносът за качеството на тези различни фази понякога се разглежда отделно, за да ги различи; например качество поради дефиниране на нуждите, качество поради дизайн на продукта, качество поради съответствие, качество поради поддръжка на продукта през целия му жизнен цикъл.
В някои текстове качеството се идентифицира с израза „годност за употреба“ или „годност за употреба“ или „удовлетвореност на клиентите“ или „съответствие с изискванията“. Тези понятия представляват само определени аспекти на качеството, както е посочено по-горе.
В ISO 9000: 1994 качеството се определя като "Цялост на характеристиките на дадено предприятие, които влияят върху способността му да задоволява установени и неявни нужди".
В последната версия на ISO 9000, съответстваща на 2000 г., качеството се определя като "Степен, на която набор от присъщи характеристики отговаря на изискванията".
По отношение на качеството е от съществено значение да се уточнят изискванията за качество, което трябва да се разбира като израз на нуждите или тяхното превеждане в набор от спецификации, установени в количествено или качествено отношение, за характеристиките на предприятието, с за да се позволи завършването и изследването му.
От съществено значение е изискванията за качество да отразяват напълно установените и неявни нужди на клиента, които трябва да бъдат уточнени в договора, регулиращ договорните отношения между купувач и доставчик.
Терминът "изисквания" обхваща пазарните, договорните или вътрешните изисквания на организацията. Те могат да бъдат разработени, детайлизирани и актуализирани на различни етапи на планиране.
Изискванията, посочени в количествено изражение за характеристиките, включват например номинални стойности, зададени стойности, гранични отклонения и допустими отклонения.
Изискванията за качество трябва да бъдат изразени във функционално и документирано отношение.
Друг важен елемент, който трябва да вземете предвид, когато говорим за качество от определението, прието тук, е свързан с изискванията на обществото, като разбиране като такива задължения, които произтичат от закони, разпоредби, правила, кодекси, устави и други съображения.
Изразът „други съображения“ се отнася до опазването на околната среда, здравето, безопасността, сигурността на достъпа, опазването на енергията и природните ресурси.
Всички обществени изисквания трябва да се вземат предвид при определяне на изискванията за качество.
Фирмените изисквания включват законови и регулаторни изисквания и могат да варират от юрисдикция до юрисдикция.
При изпълнение на строителен проект е от съществено значение да се гарантират определени изисквания, сред които решаваща роля играе експлоатационната безопасност на инсталацията, която е тясно свързана с времето.
Следователно е важно да се разбере, че експлоатационната безопасност е един от аспектите на качеството, свързани с времето в строителния сектор и че този термин се използва за описание на наличността и факторите, които го обуславят: надеждност, поддръжка и логистика. на поддръжка.
Друг аспект, който трябва да се вземе предвид в строителния сектор, когато говорим за качество, е тясно свързан с безопасността, която концептуално се различава от безопасността при експлоатация, тъй като това се разбира като състояние, при което рискът от нараняване на хора или материални щети тя е ограничена до приемливо ниво.
Съществуват и други много важни елементи, свързани с концепцията за качество и които са от съществено значение за получаване на желаното качество, във връзка с което е интересно да се отразява, по-специално в строителния сектор и по-конкретно в Корпорацията на UNECA. Сред тях могат да се посочат: проверка на качеството, контрол на качеството, осигуряване на качеството, управление на качеството и цялостно управление на качеството. Има известно объркване по отношение на значението на тези термини, но с прости думи, контролът на качеството се отнася до оперативните средства, използвани за задоволяване на изискванията за качество, докато осигуряването на качество има за цел да се увери в каза спазването,както вътрешно за самата организация, така и външно за клиентите и органите и се състои от набор от планирани и систематични дейности, прилагани в рамките на системата за качество, за които е доказано, че са необходими, за да се даде адекватна увереност, че предприятието ще удовлетвори изискванията. изисквания за качество.
Новите изисквания, свързани с управлението на качеството, изискват промени в манталитета и организационната култура на компаниите, както и адаптирането на структурите и работата на предприятията.
Управлението на качеството е достатъчна гаранция, че предоставените услуги, работи и продукти отговарят на предварително установените и договорени с Клиента изисквания за качество в рамките на договорения период и с най-ниската производствена цена, която предлага атрактивна цена на Клиента и получаване на печалба за Дружеството.
Поради гореизложеното понятието за качество е по-широко, установявайки управление на качеството на всички дейности.
По този начин и като се има предвид, че в момента всичко, свързано с качеството, трябва да има цялостен подход, дефиниран като управление на качеството, счита се за важно да се обърне към концепцията, изразена в ISO: 2000 и която е следната: "дейности координиран да ръководи и контролира една организация по отношение на качеството “; тя се основава на: планиране, контрол, увереност, непрекъснато подобряване на дейността, като Системата за управление на качеството се определя като „система за управление, насочваща и контролираща организация по отношение на качеството“.
