Тази статия има за цел да въведе концепцията за знанието и връзката му с експертните системи. Компонентите на експертна система и процесът на придобиване на знания в нейното развитие също са илюстрирани като една от най-важните части. В много случаи този процес на придобиване не се провежда правилно, така че тук е препоръка за постигането му.
Въведение
Данни, информация, знания. Всяка от тях е резултат от обработката и използването на предишната: информацията е група от данни, организирани с цел в рамките на контекст, а знанието е смесица от опит, ценности и информация (Carrión, n / d).
Един от най-големите проблеми на компаниите днес, независимо дали са големи или малки, е използването на знания, които постоянно се генерират чрез всичките му процеси и целия персонал. Тази трудност при използването на знанията на компанията възниква, защото източниците й са много разнообразни и варират от документи до бази данни, дискусионни групи и самите хора.
развитие
Как знанието може да помогне на моята компания?Всяка компания осъществява ежедневните си операции чрез определени процеси: работа на машини, възлагане на натоварване на техници, обслужване на клиенти по телефона, създаване на уебсайт за сайта, ремонт на компютър, покупка на доставки, процес на гаранция и др. Най-простият случай да се обясни как знанията могат да бъдат използвани в една компания е, когато нов човек започне своята дейност, като повечето време той няма необходимия опит за извършването им, така че трябва да бъде обучен и да му се даде време, т.е. понякога дълги, за да се адаптират и да се научат да решават различните проблеми, които възникват. Ако този човек имаше база, която съхраняваше знанията, които възникват всеки ден при всеки човек, който работи във фирмата, процесът им на адаптация би бил по-лесен.Но много пъти, за да разрешите проблем, не е достатъчно да имате база знания: имате нужда от експертна система.
Според Turban and Aronson (2001), експертната система е „система, която използва човешки знания, заснети в компютър, за да реши проблеми, които обикновено изискват човешки опит“. Тези системи имат 5 основни компонента и са илюстрирани на следната диаграма (WTEC, 1993):
Фигура 1. Основна структура на Експертна система
Първата стъпка, преди да се разработи експертна система, е да разберем как се получава информация и как тя се трансформира и използва, за да се стигне до окончателното решение. Тази функция прави експертната система и процеса на нейното развитие напълно различни от една компания до друга. Хората, участващи в тази предишна стъпка, са инженерът по разработване на системата и експертите по темата, която трябва да бъде документирана.
Придобиване на знания
Компонентът, който е в контакт с прекия източник на знания, е подсистемата за придобиване на знания и поради тази причина представлява едно от най-големите пречки в организациите. Много пъти е не само експерт, но и група от тях, които отговарят за развитието на системата и "изпразването" на знанията си в основата. Има много инструменти и методи за получаване на тези знания, сред които са интервюто, наблюдението и създаването на сценарии. Следното описва прост метод, представен от Milton (2003):
1. Проведете интервю с експерта (експертите), за да: проучите знанията, които трябва да се придобият, да знаете терминологията, целта на знанието и системата.
2. Създайте концептуална диаграма, получена от резултатите от интервюто и я използвайте за генериране на въпроси, отговарящи на целите на системата.
3. Проведете друго полуструктурирано интервю с експерта, като използвате въпросите от стъпка 2.
4. Генерирайте концепциите, правилата, атрибутите, ценностите, отношенията, които произтичат от интервютата.
5. Представете тези елементи по най-подходящия начин (Текст, диаграми, илюстрации, хипертекст, анекдоти и т.н.)
6. Представете резултатите на експерта и му позволете да направи промени във вече заснетите знания.
7. Консултирайте се с други експерти и направете подходящи модификации.
Важна препоръка е както експертът по въпроса, така и лицето, отговорно за разработването на системата в организацията, да обединят усилия, за да извършат тази начална фаза.
С подсистемата за придобиване на знания и готовата база от знания трябва да се следват други процеси, за да се постигне изработването на правилата, интерфейса с потребителя и механизмите на извода, но целта на тази статия е да подчертае важността на Процесът на придобиване на знания, тъй като той е началната стъпка в развитието на експертна система и поставя основата за нейното правилно функциониране.
С добре изградена Експертна система, разработена от самото й създаване, компании като American Express успяха да избегнат загуби от измама и лош кредит от 27 милиона долара, Texas Instruments спестява 1 милион долара, документирайки всички свои процеси за покупка и възвръщаемостта на инвестициите на IBM от серия от експертни системи, които струват 2,5 милиона долара, е 37,5 милиона долара (да Silva, 2000).
Повечето от примерите, документирани досега за внедряване на експертни системи, са в големи компании, но тези видове системи могат лесно да се прилагат в малки и средни компании, чрез бази данни като Access и инструменти като Интернет.
От моя гледна точка процесът на придобиване на знания и следователно развитието на експертната система е непрекъснат и постоянен. Винаги ще има нови неща: процеси, продукти, проблеми и т.н. За документирането и за това организацията трябва да е наясно с усилията и ресурсите, необходими за нейното постигане. Според мен Експертните системи са много важна част от всички инструменти, които помагат на организациите днес да вземат по-добри решения, базирани на знания.
библиография
Carrión, J. (n / d). Разлика между данни, информация и знания.
Da Silva, JC (2000). Експертните системи притежават висок потенциал за дизайнерите. Списание за хидравлика и пневматика, 36-38.
Milton, N. (2003) Информация за придобиване на знания.
Turban E., Aronson JE (2001). Системи за подкрепа на решения и интелигентни системи. Изд. Прентис.
WTEC, (1993). Инструменти за изграждане на експертни системи: Определения.
